第1页共4页邮政局“三个三〞窗口效劳经验创新“三个三〞工作上台阶xxxxxxxx支局在工作实践中切实转变观念，创新工作方式，严格管理，严格要求，一手抓业务创收，一手抓效劳质量，取得了良好的经济效益和社会效益，成为xxxx基层工作的一面旗帜。该支局在窗口管理、目标营销、团队建设方面总结推行“三个三〞的做法，成为推动各项工作稳步开展的强大动力。窗口管理营造“三亮点〞营业窗口直接面对广阔客户，是展示企业形象的主要舞台。市场经济条件下的企业效劳工作面临剧烈竞争，效劳人员的窗口意识强不强，窗口效劳质量好不好，是影响工作效益和企业形象的关键。如何加强窗口管理，提高窗口效劳质量，成为企业基层工作的重中之重。xxxx支局回忆总结工作实践，深切感到，管好窗口关键在于管好人，传统的检查式、惩罚式的管理手法，往往使被管理者处于被动接受的状态，难以发挥长效作用。为了改变这种状况，xxxx支局注重创新管理方式，着力在提高效劳人员的主动性和能动性上下功夫，逐步营造形成窗口管理工作的“三亮点〞。一是推行“三声〞效劳。要让客户微笑，首先要自己学会微笑。xxxx支局教育引导工作人员做到，不管窗口前站着的是西装绅士还是普通百姓，前台工作人员都把职业性的微笑贯穿于办理业务的全过程。并坚持对客户实行来时迎声、问时答声、走时送声的“三声〞效劳：当客户走近时，正视客户，恭敬地道声“您好。〞；当客户咨询时，即使工作再忙也坚持有问必答，热情有礼；当客户离开时，礼貌地送上一声“请慢走〞，营造了一种热情、诚信的消费气氛。支局还注意从一些细小环节上抓养成。如每天班前列队准备，鼓励大家以最饱满的精神状态迅速投入工作；标准坐姿站姿，统一头饰和化装，使前台人员的形象协调、和谐。二是开展“纠错〞活动。近几年，企业开发了许多新业务。尽快让前台人员熟练掌握新业务知识和操作技能，减少客户排队等待时间，是提高窗口效劳质量的重要一环。xxxx支局在重视抓好业务学习的根底上，为工作人员每人配发一本工作笔记本，主要记录新业务知识及操作规程，随身携带，以备急需。支局长的笔记本那么着重记录窗第2页共4页口效劳人员在办理业务时操作不标准的事例。在班后会上，支局长对不标准的操作行为不点名地及时予以纠正、改错，并对曾经纠过错的操作规程进行抽机点名提问，通过现解说和点评，帮助大家强化记忆，加深对新业务知识和操作规程和理解和掌握。三是倡导“换位〞思考。效劳质量好不好，客户的评价是一...
