国家开放大学电大本科关系营销2023期末试题及答案〔编号：1320〕国家开放大学电大本科关系营销2023期末试题及答案〔编号：1320〕一、单项选择题〔请将正确答案的序号填在括号内，每题2分，共20分〕1．关系营销是持续性的交易，核心是()。A.利润B．关系C．合作D．竞合2．广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作：因此，关系营销必须注重()A．信息的双向沟通B．信息的单向沟通C．信息的及时沟通D．信息的反复沟通3．营销学者认为，关系营销的中心是()。A.客户忠诚B．客户满意C．发现需求D．满足需求4．在营销实践中，客户忠诚的前提是()。A．客户忠诚B．客户满意C．发现需求D．满足需求5．定制营销的根底是()。A．工业化B．产业化C．城镇化D．信息化6．对关系营销的沟通支持过程叫()。A.使用过程B．价值过程C．交互过程D．对话过程7．产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是()。A．人员价值B．质量价值C．使用价值D．形象价值8．在关系营销实践中，客户满意的关键条件是()。A.客户忠诚度极高B．客户以最低价购物C．发现客户的需求D．客户需求的满足9．客户对公司产品或效劳的实际感受与其期望值比拟的程度是()。A.客户忠诚度B．客户满意度C．客户重购度D．客户光临度10.一级关系营销具有代表性的方法是频繁营销方案和()。A.客户满意度方案B．一对一营销方案C．体验营销方案D．定制营销方案二、多项选择题〔请将正确答案的序号填在括号内，多项选择、少选、错选均不得分，每题1分，共10分〕11．关系营销的理论借鉴主要来自于()。A．系统论B．协同论C．传播学D．信息论E．博弈论12．关系营销的本质特征表现为()。A.以协同和沟通为重要根底B．是一种双向的信息沟通过程C．以互利双赢为出发点D．信息反响具有及时性E．以盈利为目的13．关系营销应遵循的原那么是()。A．主动沟通原那么B．承诺信任原那么C．随机沟通原那么D．互惠互利原那么E．经济效益原那么14.关系营销包括的形态有()。A.亲缘关系营销形态B．地缘关系营销形态C．业缘关系营销形态D．文化习俗关系营销形态E．偶发性关系营销形态15．在关系营销方案过程中同时考虑三个过程，即()oA．交互过程B．沟通过程C．对话过程D．开展过程E．价值过程16.选择分销商要坚持的原那么有()。A．目标一致原那么B．角色分工原那么C．共同愿景原那么D．经济效益原那么E．到达目标市场原那么17．在营销实践中，可供选择的分销商关系营销策略有()。A.一体化策略B．多元化策略C．化解渠道冲突策...
