第1页共5页深究旅游信息咨询的网络化开展现代化的国际旅游大都市需要更加完善和成熟的城市效劳功能，其中旅游信息咨询效劳体系是国际旅游城市的重要标志之一。经济高度信息化的开展趋势，对旅游业提出了完善旅游系统信息流通渠道、加快信息化进程的要求。以城市旅游信息咨询效劳中心为核心，具备旅游导向、咨询效劳、宣传促销、市场调研、形象传播、旅游购物等多种功能的现代旅游信息咨询效劳体系的构建，是21世纪旅游城市（特别是国际旅游城市）开展的必然要求，是衡量城市旅游功能系统是否完备的重要标志之一。通过对XX省旅游咨询中心、各区县旅游咨询中心，及全市22处旅游咨询站点实地走访与问卷调查，分析旅游信息咨询效劳体系开展演绎与功能结构，提出上海大都市旅游信息咨询效劳网络化体系及对策。一、问题的提出旅游信息咨询效劳体系是指为游客（特别是散客）、市民提供诸如信息咨询、投诉、救援等效劳功能的相互配合、相互影响的相关效劳设施与机构总称。主要包括旅游咨询效劳站点（问询处）、咨询效劳热线、旅游信息网、咨询信息查询系统、视频播放、触摸屏、旅游宣传资料展示等效劳界面及旅游咨询效劳中心等相关机构，共同承担采集、编制、发布旅游信息，提供旅游信息咨询、旅游救援与投诉帮助、票务预订等效劳功能。它的存在极大地便利了游客与市民的外出旅行，有助于提升城市整体形象。旅游信息咨询效劳体系依据划分标准不同，可以将其归纳为六种构成类型。（1）从效劳范围划分，包括市旅游信息咨询效劳站点、区（县）旅游咨询效劳站点、集散地或旅游景区（点）访客中心（问询处）；（2）从效劳内容划分，包括综合型旅游咨询效劳站点、专项型旅游咨询效劳站点；（3）从效劳界面划分，包括旅游咨询效劳站点（问询处）、咨询效劳热线、旅游网络效劳、咨询信息查询系统、视频播放、触摸屏、旅游宣传资料展示等；（4）从效劳市场划分，包括旅游咨询效劳站点、国际访问者站点、外国旅游咨询效劳站点；（5）从效劳形态划分，包括旅游咨询效劳站点、在线旅游咨询第2页共5页效劳网；（6）从效劳周期划分，包括固定式（常设）旅游咨询效劳站点、流动式（非常设）旅游咨询效劳站点。二、上海都市旅游信息咨询效劳体系分析作为一个每年接待几千万散客旅游的国际大都市，应具备旅游信息咨询效劳的城市功能。通过咨询效劳体系与各方游客共享上海都市文化、都市商业、都市风光的资源，可以宣传上海旅游设施和旅游环境，展示上海改革成果和都市新风貌...
