收费所劳动竞赛开展情况汇报材料xxxxx管理处xxx收费所劳动竞赛开展情况汇报材料我所在管理处各级领导的关心下，以ISO9001质量体系文件为指导，凝心聚力，扎实工作；不断完善制度、标准管理，各项工作取得显著成绩。xxxx年xx月“被总公司授予文明示范窗口〞单位，截止12月16日已全面完成处下达的xxxxxx万元的征费任务。其他各项工作，也都实现了年初的既定目标。回忆全年劳动竞赛开展情况，我所重点抓了以下几个方面的工作：第一，学习体系文件，标准工作程序ISO9001质量体系文件是我处管理工作的纲领性文件。早在文件的起草与定稿期间，我所就对质量体系文件组织了认真的学习和考试，并全面贯彻实施。对管理处内审组在检查过程中所开具的不合格报告，我所立即采取了有效的纠正和预防措施，逐项进行整改到位；在第二次内审中，尽管与第一次内审相比有较大进步，但也发现了不少与质量文件不完全符合的地方，如：质量目标分解和考核工作未落实；没有部门有效文件控制清单；数据分析工作滞后等等。针对出现的不合格我所进行认真分析原因，制定了纠正措施，于7月27日前也全部整改完毕，并顺利通过认证公司的第一次外审。第二、抓好量化考核，奖勤罚懒“按照一岗一责，一人一岗的OEC〞量化考核管理原那么，分别对平安生产、文明效劳、卫生状况、军事训练以及社会治安综合治理等各工程标任务的完成情况逐周、逐月、逐项进行考核，并把考核结果与员工的收入、评先评优相挂钩，奖勤罚懒，落在实处。我所每月评出班组文明收费员4人、先进班组一个，其中有的同志是连续屡次评为文明收费员。通过量化考核，大大地调动了职工的主观能动性，提高了工作效率。第三、抓好文明效劳、树窗口形象作为窗口行业，效劳是根本，竭诚为司乘人员提供文明效劳、微笑效劳、委屈效劳和便民效劳已成为我们收费管理工作的一局部。如：遇到恶劣天气封道时免费为司乘人员提供茶水、驾驶员迷路时我们给他指明方向等，且扶危帮困、乐于助人在全所更是蔚然成风。第四、抓征费工作，作到应收不漏、应免不收征费工作是我处各项工作的重中之重，它直接影响我处的经济效益。在日常的征费过程中，除严格按手册正常缴纳通行费的车辆外，还有一些新出厂的车辆，在手册中根本无从查找，而它的实际吨位（座位）却超出行驶证核定吨位（座位）。针对这类车辆，我们依照政策说服车主并进行了详细的审核登记。此外，对免费、无款、U转等车辆的特殊情况处理进行严格审查，调阅录像资料；对闯卡逃费车...
