第1页共4页商旅效劳质量加强意见为了实践市政府关于开展商贸旅游效劳行业提升效劳质量创立效劳品牌活动方案和全市“保增长、渡难关、上水平〞的总体要求，全面推进区商旅效劳业的繁荣开展，在我区百货零售、超市、餐饮、酒店、美发美容等效劳行业开展以“效劳上水平〞的总体要求，全面推进区商旅效劳业的繁荣开展，在我区百货零售、超市、餐饮、酒店、美发美容等效劳行业开展以“效劳上水平，满意在〞为主要是提升效劳质量、创立效劳品牌活动。现制定实施意见如下：一、工作目标通过开展“效劳上水平，满意在〞活动，全面提升区商旅效劳业的效劳质量，创立一批有影响力的效劳品牌。提高区商旅效劳业的综合影响力和吸引力，营造良好经营环境，为区域商旅效劳业健康可持续开展奠定坚实根底。二、工作重点提升效劳质量、创立效劳品牌工作的主体是效劳业。在我区老城厢商旅板块、水上公园商圈、新南马路五金城商圈、特色商业街及社区商业开展提升效劳质量、创立效劳品牌活动，按照有关行业的标准和具体要求，从抓根底、抓标准、抓重点入手，主要做好以下三个方面工作：（一）完善效劳标准和标准。全区各商旅效劳业企业，按照酒家酒店分等定级规定、旅游饭店星级的划分与评定、百货零售业等级评定国家标准、市餐饮行业“效劳标兵〞评选标准（初稿）和美发美容企业专业等级划分和评定等行业标准，开展企业达标和从业人员培训方案，不断加强效劳技能标准化管理，催促效劳人员遵守效劳标准，提供人性化效劳，表达良好效劳水平，以提升企业综合竞争力。（二）标准经营行为。区内百货零售企业、超市重点标准促销行为，严格落实食品平安管理；餐饮企业重点加强菜品质量、价格和效劳行为管理，加强原辅料进货、环境卫生管理，标准消毒程序；酒店业重点加强明码标价、标准结算、用品用具卫生及标准化效劳管理；美发美容业重点推行美发美容质量标准，第2页共4页加强设备用具、洗染发品和技术技能的质量管理。（三）开展行业等级评定。区内各商旅效劳业企业，要依据有关国家级、市级、行业等标准或规定，积极参与本行业的等级评定工作，努力提高效劳水平，并使之标准化和制度化。三、工作步骤“效劳上水平，满意在〞提升效劳质量、创立效劳品牌活动主要分为三个阶段：（一）发动部署阶段（年5月）。重点工作是。5月，召开全区商旅效劳业“效劳上水平，满意在〞提升效劳质量、创立效劳品牌发动大会，发动全区商旅效劳业企业将提升效劳质量、创立效劳品牌工作提升到...
