商场管理制度篇一：商场管理制度(新版)山西购物中心商场管理制度HG/QMS/ZC—06—03(第二版)发放编号：受控状态：2022年7月6日发布目录————————————————第一章商场效劳标准及效劳流程3———————————————————第一节效劳标准----3———————————————————第二节效劳流程-—--5—————————————————————第二章日常工作管理-8————————————————————第一节员工早训-—8——第二节交接班-———————————————————--9——————————————————第三节班中就餐、休息10—————————————————————第四节迎、送宾10———————————————————第五节商场值班管理11——————————————第六节商场奖罚单使用管理13——————————————————第七节督导巡视制度--13———————————————第八节客梯张贴宣传广告规定14—————————————————————第九节播音管理15———————第十节更衣室管理--————————————16第十一节更———————————————————衣柜管理16—————————————————————第三章售后效劳管理17—————————————————————第一节商品退换18—————————————————第二节顾客投诉处理规定19——————————————————第四章商场部量化考核方法20————————————第一节员工效劳行为标准量化考核-21——————————————第二节楼层现场管理量化考核-24第一章商场效劳标准及效劳流程第一节效劳标准一、仪容仪表1、仪容（1）员工发型端庄、文雅不染黑色以外的颜色，女员工披肩发必须用发卡或发带系好；男员工发型要求前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留胡须、大鬓角。（2）女员工淡妆上岗，清新、自然，禁止浓妆艳抹，且不得在卖场化装。（3）保持个人卫生，常洗澡，勤换内衣。（4）保持口腔卫生，上岗前不得饮酒、不得吃带有异味的食物。（5）禁止涂染指甲，保持手部清洁、卫生。2、仪表（1）着工装上岗，要求工装整洁无污迹，衣扣对齐，裤线烫直，领带（领花）打正；不得挽袖、卷裤脚。（2）工号牌必须明显、端正地佩戴在左上胸，不准佩戴他人工号牌上岗。（3）女员工着裙装时应穿接近肤色的长筒袜，男员工须穿深色袜子。（4）上岗应穿黑色...
