12023年基层护士全年总结认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益，工作时间长了有人会对我工作不屑一顾。又琐碎又辛苦没长进，假设没有猛烈的事业心和责任感，工作人员的激情很简洁被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最贵重的效劳特质，效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。前台导诊是一项特殊有挑战性的工作，工作是前台做导诊护士。由于各色各样的病人都有，询问的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，都能认真急躁地向他解答，病人满足的笑容是工作最大的动力。但是做好了就能为患者供应极大的便利，工作有询问、陪2诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣扬品、科室简介；这些事都很不起眼。使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，小编收集整理的整体效劳形象。一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡〞，患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室效劳不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付3出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典〞。作为医院效劳的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人期望而来，满足而归，是对我们工作人员学问才智，沟通沟通力量最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的学问，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素养提升效劳质量的关键，在于效劳人员素养的提高，但绝非4一朝一夕之功，把握确定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是体现医院优质效劳的窗口，只有从这一高度去生疏，才能主动热忱关心前来就诊的患者。三、对门诊区域进行科学的管理，制造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，假设处理不当，可导致秩序混乱。我们护...
