全市旅游活动实施方案辖市、区旅游局（办），各旅游企业：为贯彻落实国家和XX省旅游局“关于开展旅游效劳质量提升年〞活动总体要求，迎接上海世博会和省运会的举办，努力创立全国文明城市、XX省旅游行业文明示范单位，大力提升我市旅游行业的效劳质量（以下简称“两迎两创一提升〞），制定本方案。一、指导思想以党的十七届四中全会精神为指导，认真贯彻落实国务院关于加快开展旅游业的意见，按照旅游效劳质量提升纲要（2023-2023）和2023年XX省旅游效劳质量提升活动方案的要求，优化旅游效劳环境，提高旅游从业人员素质，倡导文明旅游新风，树立旅游行业良好形象，促进旅游业又好又快开展。二、总体目标以“两迎两创一提升〞为指导原那么，通过开展“优质效劳、文明旅游〞活动，进一步提升我市旅游行业的整体效劳水平，营造文明开发、文明经营、文明效劳、文明管理的行业环境；提升全行业的质量意识、标准意识、品牌意识；提升行业监管水平，创造优良的旅游环境和秩序；全面提高游客和市民对旅游行业效劳质量的满意度指标，为把常州打造成为华东一流、国内知名的旅游目的地夯实根底。三、活动内容（一）提高旅游饭店效劳质量1、开展优质效劳“四心〞竞赛活动。按照第十七届省运会接待工作要求，全市旅游饭店将开展“四心〞效劳（即：设施放心、环境舒心、效劳贴心、消费满意）百日竞赛活动。内容主要从效劳的程序、仪容仪表是否标准；内外环境是否整洁舒适；设施设备运行是否平安可靠；食品客用品是否平安卫生；效劳工程是否明码标价；有无欺瞒消费者的行为发生等。同时市旅游局将和市委宣传部、文明办协调市统计局共同制定XX市宾馆酒店行业社会满意度测评方法，从2月份开始，全年共组织四次宾馆酒店行业社会满意度测评，并将测评情况进行通报。2、开展“全员培训，岗位练兵〞技能大赛活动。今年全省旅游饭店将举行效劳技能大赛。市旅游局和饭店协会将全力以赴做好大赛的组织工作，全行业近万名员工将全面开展岗位培训、业务练兵和技能比赛，强化饭店员工的微笑、敬语效劳，进一步提高效劳意识和效劳水平，为迎接省运会的接待和文明城市、文明示范单位的创立验收打下坚实的根底。3、开展“常州美食走进上海、走进世博〞活动。以上海世博会为契机，进一步宣传推介常州旅游，推广常州餐饮特色，市经贸委、旅游局、饭店协会、烹饪协会等将联合在上海开展“常州美食走进上海、走进世博〞活动。拟选择我市局部饭店与上海饭店对接，由常州选派的厨师在上...
