XX卫生院医疗纠纷预防和处理应急预案医疗纠纷处理预案第一章总那么第一条为有效准确、依法妥善处理医疗纠纷，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗平安，维护医疗秩序，创立平安医院，构建和谐医患关系，依据国务院医疗事故处理条例、XX市医疗纠纷预防与处理暂行方法（XX市政府令第153号）和XX市XX县区重大医疗纠纷处置应急预案（仑政办[2023]70号）等法律、法规、文件精神，结合本院实际，制定本预案。第二条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方对医院的医疗、护理行为和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。第三条医疗纠纷处置，应当遵循实事求是、公平公正、及时便民、依法妥善的原那么，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。医疗纠纷处置应当严格执行医疗事故处理条例、XX市医疗纠纷预防与处置暂行方法和XX市医疗责任保险工作假设干规定XX市XX县区重大医疗纠纷处置应急预案等有关规定。第四条建立健全医务人员违法违规行为公示和责任追究、医疗质量监控和评价、医患沟通和平安责任等制度。同时，设立医疗纠纷患方接待场所，指定专人接受患方咨询和投诉。第五条落实平安责任制，完善平安防范措施，在门（急）诊大厅、收费（挂号）处、药房（库）、各住院病区和贵重设备、危险物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所安装报警、电视监控等安防设备或配备相应设施。第六条医院各相关职能部门职责；办公室负责医疗纠纷处置的组织协调工作。医务科负责医疗纠纷的接待、调查、答复、处理和报告。保卫部门负责医疗纠纷场所的平安保卫工作。总务科负责医疗纠纷处置的后勤保障工作。其它相关部门和科室应当配合做好相关工作。第七条医院制定医疗纠纷预防及处置培训制度和方案，鼓励各科室采用各种方式进行培训。医院行政工作人员、医护人员应当接受医疗纠纷预防及处置的相关法律法规及根底知识培训和考核，考试成绩与年度考核挂钩。新分配医务人员考试合格才能上岗。医院加强医疗纠纷处置专职人员培训，定期组织培训学习和考察调研，提高医疗纠纷处置的能力和水平。第二章医疗纠纷分类、分级第八条根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度，将医疗纠纷分为普通医疗纠纷和重大医疗纠纷两类，其中重大医疗纠纷分四级：普通医疗纠纷。患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；患者及家属要求复印病历；拒绝在重危病人通知单、手术知情同意书等材料上签字；患者及家属向科室讨要说法等，经判定可能发生医疗纠...
