企管部年度个人述职企管部年度个人述职在座的各位领导、同事们：大家好！企管部作为有热情，讲团结、顾大局的忠诚团队，不忘初心，砥砺前行。在管理范围不断扩大，人员减少的情况下，紧紧抓住管理的牛鼻“子，效劳基层，强化管理，突出重点，年内先后获得河北省诚信企“业〞、河北省消费者满意示范单位〞和唐山市卫生工作先进单位等荣誉称号。高质量的完成了各项工作任务。一、围绕中心，效劳大局，当好配角“积极配合业务主管部门一季度、后四个月开展百日竞赛和超市春节攻坚赛〞系列活动，主动上位，对各卖场的气氛布置、卖场环境、员工面貌、劳动纪律进行专项检查，给顾客营造喜庆、祥和、洁净、舒适的购物环境。为竞赛活动推波助澜。“为稳固三优竞赛〞成果，除了每月与营运筹划部明察暗访之外，店庆期间开展了创意新颖的陈列交流展，各超市大胆设计，内容丰富，贴近店庆和迎世园主题，使超市陈列更趋美观艺术。利用淡季在八方、人民“和南购举办了三场超市技术演练〞观摩会。通过学习借鉴先进经验，促使各超市扬长避短，有效提升了超市整体的经营管理水平。二、以会代训，强化学习，提升意识始终坚持每季度召开效劳经理专题会，总结部署阶段性的工作任务和目标的同时，分享投诉案例，剖析过程，查找问题，总结缺乏，提前预警，不断优化效劳流程，有效降低顾客投诉率。三月初组织效劳经理参观了市12315“投诉指挥中心并召开了践行承诺——真诚沟通〞售后效劳经验交流会。会上五个单位围绕落实第x封公开信、践行效劳承诺、维护消费者合法利益、依法依规解决顾客投诉、千方百计帮顾客排忧解难等内容进行了经验交流。进一步增强了企业的信誉度，塑数了勇担社会责任的企业形象。3·15“前夕，邀请中国消费者协会前投诉部主任讲授解决售后效劳技巧〞的课程，提升了管理者综合素质和解决售后问题的能力。全年配合人力资源部员工培训和北购总店开业，讲授效劳意识培养和效劳技巧课程12场次，不断强化员工的效劳理念，营造浓厚的学习气氛。三、履职尽责，践行承诺，稳固提升软实力在第x“封公开信实施周年际，开展了回头看〞活动，组织全员进行考试，并根据各卖场所在区域的特点，丰富公开信的效劳内容，增加效劳工程，补充效劳标识，完善根底管理，为进一步树立企业的良好形象奠定根底。众所周知，但凡到企管部的投诉，大都是过度维权和最棘手的问题。面对各种难题，不回避、不推诿，不扯皮，直面困难和挑战。特别是副部长杨延峰，工作中积累了丰富的...
