标准服务礼仪与标准话术培训目的•1.通过培训使得员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客务关系使客人感到宾至如归。•2.通过培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。•3.通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的的发展带来更全面的收益。重新认识自我——礼仪的作用一、标准服务礼仪•什么是礼仪？•什么是服务礼仪？•主要表现在哪些方面？为什么要推广美容院服务礼仪？1、仪容仪表重要性种类整体印象中所占比重%·视觉信号55%·声音信号38%·语言信号7%而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素差劲的服装仪容，就像商店破旧的门面；好的服务仪容,则如同光亮洁净的门面,不仅容易赢得客人的好感,也容易赢得客人对公司的好感.大家都穿着整齐,彼此之间会产生良性的影响,容易在店内形成充满的热诚的工作气氛.这样的工作气氛会使您每天的工作充满干劲.客人也会明显感受到您的服务热诚.服务的态度什么是微笑？什么是微笑服务？什么是正确的服务意识？笑的本质微笑服务的作用微笑的表现形式微笑习惯的培养微笑服务微笑的本质——积极心态的展现生活不能缺少微笑，工作更离不开微笑，其实微笑是一件很容易的事情，因为每个人天生都会笑.我快乐，所以我笑；我笑，所以我快乐我快乐我就笑，我笑我就快乐，这是每位员工需要认识的观点.微笑的方式：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。微笑训练干净与清洁是现代化营业场所对服务人员在服务仪容上的最起码要求.尊重制服便是尊重工作,即使公司没有提供统一的清洗整烫,服务人员也应该经常自行换洗、整烫制服,保持制服整齐清洁,使自己看起来充满朝气.过份华丽繁复的装扮或过浓的香水味,会造成服务人员与客人间的距离感.制服应该穿着整齐,不要标新立异或是改变原有的穿著方式.除非公司鼓励大家改造制服的穿著方式,否则自行改变制服的穿著方式,不仅是对工作的不尊重,同时也会令客人感到突兀.服装仪容的基本原则淡妆六部曲粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏自然、清淡、真实美化、做到扬长避短协调、不张扬、注意色系搭配耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？女性服务人员的标准服务仪容〔头发）——短发应梳理整...
