第1页共5页规划局软环境和效能建设意见一、总体要求以十八大精神为指导，以“转作风提效能优环境〞为主题，以创造更优的开展软环境，进一步增强规划效劳能力，提高社会各界满意度为目标，使“20231%效劳·效能规划〞在同行业中继续保持领先，力争年终进入全市“优胜单位〞的行列。二、重点工作（一）构建效劳根底，更好地效劳人民群众要重点围绕“阳光权〞、“楼间距〞、“停车难〞、“容积率〞等与百姓的利益息息相关的民生事项，切实解决规划管理工作中“办事不透明〞、“审批无依据〞、“公开不及时〞等问题，维护好群众的合法利益。一是清理标准行政效劳事项。按照行政许可法及中央、省和市文件相关要求，认真做好行政效劳事项（除行政许可外的非行政许可审批事项）的清理标准工作。本级办理的事项，一律经市政府法制办审核确认，统一实行目录管理，根据实际需要，集中到行政审批效劳中心办理，为群众提供快捷、标准的效劳。二是加强“12345〞政府公共效劳平台的标准运行。坚持问需于民、问计于民，突出“12345，心系你和我〞主题，让群众的意愿更加顺畅地传递到决策层、执行层。进一步完善12345政府公共效劳平台运行机制，标准工作流程，及时受理群众建议、咨询、求助、投诉等，切实做到第一时间受理诉求、第一时间协调处理、第一时间解决问题、第一时间反响回复。建立健全限时办结、督查督办、舆情分析、回访、奖励问责五项制度，确保到达复杂问题会办率20230%，群众诉求办结率20230%，实名投诉回访率20230%，办理超时追究率20230%的“四个20230%〞要求。将来电接通率、在线答复率、及时办结率、效劳对象满意率等作为绩效考核的重要依据。三是进一步畅通投诉渠道。按照“有诉必接，有接必查，有查必果，快速反响〞的要求，不断完善“阳光纪检〞、“政（行）风热线〞、“阳光信访〞、“12319〞、“局长信箱〞等投诉办理机制。对群众投诉的重要问题，分管领导或单位（处室）负责人直接组织快查快处。标准投诉受理程序，提第2页共5页高办理质量，严格执行首接负责、回访反响等办访制度，对署名的投诉回访率要到达20230%，并做好解释说明工作，提高群众满意度。实行约谈问责和分析预警制度，对重点单位（处室）、重点岗位、重点环节实行重点监控，定期分析群众投诉，及时掌握投诉动态，解决苗头性、倾向性和普遍性的问题。（二）践行效劳理念，促进企业健康开展要把效劳开展当作城乡规划部门的第一要务，不但要规划好引导好和管理好城乡规划建设...
