第1页共8页十大危机公关典型案例[范文大全]一、芝华士：勾兑谎话。案例点评：１.违背承担责任原那么：虽然保加力董事总经理及芝华士亚太区副总裁亲自面对媒体，但并未拿出令公众信服的事实和数据。而且对一个群众传媒的监督横加指责，也自损了品牌形象。２.违背真诚沟通原那么。“芝华士风波〞的真正焦点问题，不是芝华士产品高高在上的售价，，而是“芝华士12〞是否是真正的12年酒。保乐力加公司在“芝华士风波〞坚决否认国际金融报负面报道，但同时又以商业秘密为由避而不谈关键问题。以芝华士12的年份检测为例，苏格兰威士忌协会首席主管坦言超过3年的酒类确切年份很难鉴定。而保乐力加方面那么一味声称对自身产品有绝对把握，所以认为无需第三方检测报告。继而又表示说英国大使馆的声明也完全可以作为进口国信赖的标准。正因为公众对此的质疑，某门户网站的调查说明，77.76％的消费者表示不再购置芝华士。３.符合速度第一原那么。在国际金融报刊登文章置疑芝华士12本钱的当天，保乐力加中国公司即委托其公关公司发布新闻公告，说明了立场。4.违背系统运行原那么。一方面迅速做出回应，另一方面由苏格兰威士忌协会、欧盟和英国驻华官员的现身说法。5.违背权威证实原那么：苏格兰威士忌协会、欧盟和英国驻华官员的现身说法，从行业协会和政府组织的两个层面表达了对芝华士的明确支持。但在整个事件中却难听到中国有关管理部门和专业行业协会的声音。尽管拿出了英国政府做挡箭牌，但缺乏国内权威检测部门的证明和解释，中国消费者仍然对芝华士年份问题缺乏信任，甚至连不少媒体记者在上海的新闻发布会上都表示了质疑：凭什么认为英国政府的话就一定可信。二、博士伦：回收润明护理液案例点评：1、符合承担责任原那么。５月１５日，博士伦宣布在全球永久停止生产润明护理液，其ＣＥＯ表示“消费者的平安是博士伦最优先考虑的问题。〞。5月24日，博士伦在媒体以广告形式发布声明称“博士伦以消费者平安为首位〞“鼓励消费者第2页共8页对水凝护理液进行换货并接受退货〞。虽然是迟来的爱，但总算来了。此举为博士伦最终赢得了消费者的好感。2、符合真诚沟通原那么。博士伦一直在很积极地面对媒体的。这点自始至终，博士伦都表现得不错。3、违背速度第一原那么。虽然博士伦很主动地与媒体进行沟通，但是没有以“把事件扼制在萌牙状态〞为原那么，结果使此事沸沸扬扬地闹了三个月，真是得不偿失。博士伦ＣＥＯ表示“消费者的平安是博士伦最优先考虑的问...
