第1页共5页民政局信访工作调研情况汇报近几年来，xx区民政局信访工作呈现了较好态势，每年来信来访都在60件（人）次左右，上访量控制在合理的范围之内，来信来访办结率达98%，群众满意率达95%以上，全年无群体事件发生，赴省、赴市、赴局非正常上访保持零记录，促进了“平安昌江〞活动的顺利开展。一、高度重视，建立健全信访工作组织机构多年来，区民政局高度重视信访工作，切实加强对信访工作的领导，及时调整了民政局信访工作领导小组，确保了组织的健全，工作的正常开展。工作中，我们做到一把手负总责，重大事情亲自过问；分管领导具体抓，既要把“信访〞工作摆上单位重要议事日程，又要较好地与其它工作相结合，促进各项工作的开展。平时定期听取信访工作开展情况汇报，做到心中有数。同时局领导班子屡次信访工作协调会，对一些问题矛盾，及时排查化解，有力促进信访工作的开展。局每年购置一些法制书籍，印发宣传材料，把信访工作摆上主要工作议事日程，做到年初有方案，年中有检查、年末有总结。使民政系统信访工作得到整体、有序开展。二、强化目标管理，落实信访责任制信访工作中，局主要负责人每年年初要求各乡、街道相关责任人真抓实管，管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事。信访治理工作明确，责任到人，按照年初工作方案要求，加以贯彻实施。信访工作各司其职，各负其责，按照制度化管理，有汇报、有记录、有检查，做到民政“信访〞工作人员、职责、资金三落实。年终，严格考核兑现综治责任书规定的责任目标，认真落实“一票否决〞机制，对不达标的下属单位坚决实行“一票否决〞。三、强化责任，采取有效的措施解决信访问题我局始终把群众满意作为“第一目标〞，在信访工作中，切实到“有信必复、有问必答〞，并围绕建立健全“四项机制〞做好群众信访工作。一是实行信访工作责任制。由局长对信访工作负总责，局办公室具体做好信访接待工作。对于一般信访第2页共5页工作，所有能解决的问题马上协调解决，解决不了的按有关文件精神解释清楚。二是实行群众信访工作“首问制〞。局内每位工作人员都有义务接待群众的来访，有责任处理群众信访工作，不能回避。在群众来访时，谁遇到谁就必须热情接待，认真听取群众反映的问题，并及时给予处理，不能处理的要说明原因。三是实行“热情接待〞制度。群众来信来访要求解决问题都是迫切的，情绪是冲动的，在接待群众来访时，始终做到五个一，即一让座、二倒茶、三听取、四解答、五送行，...
