Sep.2011，Vol.8No.9零售药店是消费者购药的主要终端，但由于新医改政策的影响，店面租金和人力成本的上升，零售药店面临着新的挑战。本文通过对海口市零售药店消费者购药行为进行调查和分析，为其经营发展提供建设参考。1研究方法1.1设计调查问卷本次问卷主要围绕消费者零售药店购药的行为设计，包括消费者购药地点、购药原因、对药学服务的需求、对药店多元化的看法等。消费者的人口学变量为年龄、月收入、职业和学历。1.2资料收集本次调查对象为海口市四区居民（龙华区、秀英区、琼山区、美兰区），在医院、街道、车站等人群比较密集的地方进行任意抽样问卷调查。调查时先向被调查者发放问卷，解释调查目的、意义，由被调查者填写后回收调查问卷。1.3数据处理对回收的问卷进行检查，筛选无效问卷，进行编号和整理；采用SPSS10.0软件中的频数分析、描述性分析方法对数据进行统计学处理。2调查结果与分析2.1被调查者基本资料本次调查共发放问卷330份，回收263份，有效回收率为80%。被调查者基本资料见表1。作者简介：李维涅，女，讲师，硕士。研究方向：药事管理。E-mail：liweinie@126.com海口市零售药店消费者购药行为调查李维涅邢利宝(海南医学院管理学院，海南海口571101)【摘要】目的：调查海口市零售药店消费者购药行为，为零售药店经营发展提供参考。方法：对海口市消费者进行任意抽样问卷调查，采用频数分析、描述性分析等方法进行统计学处理。结果：零售药店是消费者购药的重要终端，消费者已形成了“大病去医院，小病去药店”的自我药疗意识，对于专业化的药学服务需求迫切，对于多元化产品和服务的认可范畴有一定的局限。结论：零售药店应树立起“便利、价低、专业”的零售终端形象，提供以药品为中心的健康产品和以药学服务为中心的健康服务。【关键词】消费者；零售药店；购药行为；问卷调查InvestigationonConsumers’PurchasingBehaviorinRetailDrugstoreinHaikouLiWeinie,Xinglibao(ManagementCollegeofHainanMedicalCollege,HainanHaikou571101,China)ABSTRACTObjective:ToinvestigatetheConsumers’purchasingbehaviorinthedrugstoreinHaikouandprovidereferenceforthemanagementanddevelopmentofretaildrugstores.Mehtods:AquestionnairesurveywasconductedbyconveniencesamplingamongtheconsumersinHaikou,andthedataweresubjectedtofrequencyanalysisanddescriptiveanalysis.Results:Drugstoreisanimportantplaceforconsumer...
