1Scorecard是一种「成绩单」的概念，将平时的表现以量化的方式结算成绩的表单称之；也有人称为回报卡(ReportCard)。2因为如果医院只说不做，或是医院说做不能合一，则无法达到运营要求。在基于：「将战略转换成具体行动」的要求下，管理专家才提出了BSC的概念。34愿景愿景BSCBSC目标管理目标管理绩效管理绩效管理从从愿愿景景到到绩绩效效管管理理战略战略一以贯之平衡外部衡量指标和内部衡量指标平衡过去成果指标和未来绩效驱动指标平衡客观成就指标与主观成就指标平衡短期指标与长期指标51.从达成共识来厘清战略2.在不同科室间沟通全院战略3.将科室及个人目标与年度预算相链接4.将战略及长期目标与年度预算链接5.辨别并连结各种战略计划6.执行定期性、系统性的战略性绩效评估7.从回馈与学习并修正战略6BSCBSC传统绩效衡量传统绩效衡量构面构面着重于和医院战着重于和医院战略、愿景互相连略、愿景互相连结结财务构面财务构面指标指标具有前瞻性具有前瞻性落后性落后性内外指标兼顾内外指标兼顾有有无无良好沟通基础建立良好沟通基础建立有有无无财务维度顾客维度学习与成长维度内部流程维度愿景与战略医院愿景财务维度顾客维度内部维度学习与成长维度愿景战略KPI未来陈述战略地图战略衡量医院方向战略管理绩效管理11BSC的发展（一）战略管理模式外部环境总体环境任务环境内部环境结构文化资源任务目标战略政策组织计划预算规范标准各种绩效侦察环境形成战略执行战略评估与控制回馈12（二）平衡计分卡出现后在战略管理中扮演的角色愿景战略战略目标平衡计分卡绩效量度战略执行成果与评估回馈与校正平衡计分卡是战略管理执行与绩效评估的工具形成转换平衡计分卡将战略转化成作业面之框架愿景&战略“如何向利害关系人呈现我们在财务方面的成绩?""我们要如何对顾客表现，以实现我们的愿景?""我们如何保有改变与持续改善的能力，以实现我们的愿景？""我们需加强那些业务流程，以满足利害关系人与顾客的需求?"顾客维度目标衡量项目目标值行动計畫透过四个维度：财务、顾客(主要是病人)、医院内部流程、学习与成长，共同考核一个医院的绩效。可避免牺牲某些维度的绩效，以达到某一特定维度的绩效。依照医院的特性不同，可以增删维度，或调整维度的顺序1415战略主题营收成长和组合成本降低／生产力改进资产利用科室的战略成长1.收入的成长率2.新服务、病人占营收的百分比1.员工平均收入1.投资(占营收的百分比）2.科研(占营收的百分比）...
