天道酬勤碧水湾温泉――亲情化效劳铸就魅力品牌|从化碧水湾温泉2天一夜碧水湾温泉度假村地处广州从化流溪河畔,是由中南空管局投资兴建的苏打型温泉为特色的五星标准酒店,2002年9月28日开业,2022年被国家旅游局评为国家AAAA级景区,2023年被评为中国温泉协会副会长单位,广州亚运会指定接待饭店和中国最正确度假酒店。七年多来,度假村始终秉承“为顾客创造价值,为企业创造利益,为员工创造前途,为社会创造繁荣〞的企业开展宗旨,坚持“以人为本,以德治村,科学管理,持续改良〞的经营理念和“温泉养生,美食养生,运动养生,森林养生〞的产品效劳理念,以顾客满意为中心,视员工为企业成功之基,视顾客为企业生存之本,在“管理制度化,工作标准化,效劳标准化,操作程序化,检查经常化〞的标准中,融入了“相亲相爱一家人〞的亲情化效劳内涵,创造了“让客人满意、惊喜、感动〞的三个效劳境界,在国内外宾客心目中树起了“碧水湾效劳佳〞的口碑,培育了享誉省内外的“亲情化〞养生效劳品牌。度假村所取得的这些口碑从客观讲离不开客人和社会各界、媒体的厚爱与支持,从微观上说要归功于优秀的酒店文化和制度保障塑造出的高素质的员工所提供的高品质的满意效劳。以人为本,以德治村,科学管理,持续改良度假村最重要的产品是效劳,酒店创品牌,就要塑造和培育有特色的效劳品牌。碧水湾温泉度假村今天的亲情化效劳品牌,是由前期的“检查经〞、“效劳零缺陷〞逐步演变而来的。亲情是维系家庭的纽带。血脉相连,手足同源,中华民族是一个看重亲情的民族。度假村的亲情效劳把“家人〞和“亲情〞的概念作为它的内涵,立足酒店、辐射社会,充满了和谐因子,表达了员工与客人连筋骨、通血脉的亲情关系。这也是集中表达了度假村的宗旨以及“效劳在客人开口之前,让客人感觉到尊贵有面子,把客人当朋友当亲人,当成远道来的贵宾〞的经营效劳理念。亲情化效劳的品牌,要求员工从情感上贴近顾客,推崇个性、细微、情感化效劳。要善于“察言观色〞,揣摩客人心理,预测客人需求,在客人未提出要求之前,员工就能替客人做到,使客人在消费中得到一种精神上的享受。在度假村内部,要求员工养成上级为下级效劳,二线为一线效劳,上工序为下工序效劳,全员为顾客效劳的大局效劳观,同事之间相互关心,使碧水湾变成一个充满亲情的温暖的有序的大家庭。胜在用心,赢在细节,重在检查,贵在坚持优质企业要依靠提供优质的效劳,而优质的效劳是优秀的员工创造的,优秀的员工是培养出来的,员工核心价值观的形成,既是教育的产物,更...
