导医服务手册宗旨：以患者为中心，全程为患者服务目标：专业、用心、视患者为亲人职能：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊基本业务知识熟知医院简介、医院文化、医保政策、收费标准治疗特色、治疗方案、专家特长。导医原则救死扶伤、敬业爱岗；遵守规定、严格纪律互敬互爱、友好热情；理解患者、宽以待人尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待真心诚意、需求至上；团队合作、文明礼貌。一、导医简介导医是我院的第一窗口，也是我院的形象，做好导医工作是我院最重要、也是最基本的一项工作。导医工作就是正确引导患者到相关诊室就医。初诊患者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、以及医生的专业特长等并不了解，特别是特殊患者更需要把握合适的诊疗时间、甚至挂号，预约专家等，专业的诊前咨询和指导，可以让患者就诊更加方便、快捷。二、导医职责1、崇尚及践行康正骨科医院理念：医者仁心，厚德济世。2、服装整洁，举止大方，精神饱满，语言文明，态度和蔼，微笑服务。3、熟知医院简介、理念，诊疗项目及医保政策等。4、及时告知患者就诊流程，帮助患者挂号并按病情、初、复诊做好分诊工作。5、认真、耐心、如实解答就诊者的疑问和咨询，特殊情况要找到相关专业人员做好解答。6、用心帮助老年人、儿童、残疾人以及行动不便的患者就诊（推轮椅、挂号、交费等）；对需要帮助的患者，要全力、耐心帮助解决。7、急症患者开通绿色通道，先安排诊疗，再根据情况帮助挂号、缴费等。8、帮助患者办理住院手续并送至住院部；做好患者家属探病的引导工作。9、对有情绪的患者做好安抚工作，不得与患者争吵分辨并根据情况及时上报。对治疗有不良反应或不满意的患者及时告知主治医师或院长。10、当日发生的特殊情况及时上报，并做好总结。11、做好负责区域内卫生及公共物品的维护工作；做好临时交办的各项工作。三、导医工作细则1、全心全意为患者提供细致入微的人性化服务，微笑服务，认真做好身边的每一件小事，满足患者细微全面的需求，按规定着装上岗，仪容仪表、言行举止合乎规范。2、做好岗前准备工作，保持最佳精神状态，确保上岗后提供准确快捷、热情周到的服务。业务知识好，熟悉医院专科特色，专家特色，准确迅速地为患者提供所需诊疗诊室，对患者的不满、抱怨，高度重视，马上解决，解决不了的立即上报。3、熟记患者姓氏和病情，提供有针对性的个性化服务。对候诊时间较长的患者应主动诚恳地上前关心问候。尊重患者隐私，不议论患者是非。及时发现...
