第1页共4页巡场工作管理细那么购物广场的巡场工作管理细那么1、巡视范围及路线1.1巡场范围。内街、主力店及各商铺、停车场。1.2全场路线：自定1.3责任路线（各主管）：2、巡视频次2.1营运主管：责任路线巡视每天4次，即：开业巡视、营业中巡视（下午3点、下午5点各一次）、闭店巡视。2.2营运经理。营业时间内对各主力店每天巡视2次，全场路线巡视1次。2.3营运部经理。（暂定）在营业时间内对各主力店每天巡视一次全长路线每2天巡视一次；开闭店工作抽查每周2次。2.4主管副总经理：（暂定）每周一15：00---16：00组织营运部管理人员进行集体巡场，全面检查现场营运管理情况；开闭店工作抽查每周1次。3、巡视内容3.1营业状况：3.1.1检查各商铺员工到岗、在岗情况，着装、佩戴工牌是否标准，有无聊天、串岗、满带顾客等不符合制度要求行为，有无违章上岗的情况。3.1.2检查各商铺营业准备工作、卫生、灯光开启等是否标准。3.1.3检查各商铺营业时间是否符合要求。3.1.4检查各商铺的员工精神、态度和效劳、行为标准是否符合要求，是否及时处理投诉及纠纷。3.1.5检查各商铺有无货品突然减少，或发现非正常退货，及时了解情况并汇报给营运经理。3.1.6检查各商铺有无私自转租、私自变更经营范围（品类品牌）而没有上报的情况。3.1.7检查施工商铺的装修及装饰是否有施工许可证，是否按要求施工。3.1.8检查各商铺门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。第2页共4页3.1.9检查各类展架、宣传品的陈列是否美观，及时补充并去除无关的或过期的宣传品。3.1.2023检查各商铺的经营证照是否齐备，是否亮证经营，新增货品必要的文件是否齐全。3.1.11检查商铺是否违规使用音响设备。3.1.12检查临时促销是否按照批准的范围、内容和方式进行3.1.13及时提醒商铺水电气电费用充值、邮件领取、促销播送申请、费用缴付等。3.1.14了解核实各商铺昨日及近期的销售状况，有无促销活动。3.1.15对商铺的报修内容进行及时跟进和协调落实。3.1.16.及时协助处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录备案。3.1.17检查公共区域的环境卫生是否符合要求；公共区域的广告等环境布置是否有损坏，是否视觉效果不佳或超过时效。3.1.18检查区域内有无乱派宣传品及资料的现象、未经批准的推销行为、各类窥测商业信息的行为。3.1.19检查区域内是否有顾客未按规定管理宠物，及时制止不文明现象。3.1.20观察商场内客流情况，冷区，热区，及时了解来自顾客的信息反响。主动为顾客提供效劳，客流顶...
