目录一、有关质量的术语-----------------------------------------------------------------------------------------------第三页二、有关管理的术语-----------------------------------------------------------------------------------------------第四页三、有关组织的术语-----------------------------------------------------------------------------------------------第六页四、有关过程和产品的术语--------------------------------------------------------------------------------------第七页五、有关特性的术语-----------------------------------------------------------------------------------------------第八页六、有关合格的术语-----------------------------------------------------------------------------------------------第九页七、有关文件的术语-----------------------------------------------------------------------------------------------第十一页八、有关检查的术语-----------------------------------------------------------------------------------------------第十二页九、有关审核的术语-----------------------------------------------------------------------------------------------第十三页十、有关测量过程质量管理的术语-----------------------------------------------------------------------------第十五页十一、Cpk、Cp、Ca、Ppk的概念分析----------------------------------------------------------------------第十九页1一、有关质量的术语•质量quality：一组固有特性满足要求的程度；注：1、术语“质量”可使用形容词，如：差、好、或优秀来修饰。2、“固有的”（其反义是“赋予的”）是指本来就有的，尤其指永久的特性。•要求requirement：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望;注：1、“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般的做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。2、特定要求可使用限定词表示，如：产品要求、质量管理体系要求、顾客要求。3、规定要求是经明示的要求，如：在文件中阐明。4、要求可由不同的相关方提出。•等级grade：对功能用途相同的产品、过程或体系所作的不同质量要求的分类或分级。注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。•顾客满意customersatisfaction：顾客对其要求已被满足程度的感受。注：1、顾客抱怨是一...
