DCC优秀话术汇编您习惯这样问建议您这样问有什么不同？请问您以前来过我们展厅吗？您是第一次来我们展厅吧！我带您去参观一下(适合直销员)转换角度会获得同样的信息,但给客户的感觉完全不同,后者更加突出热情以及工作效率。您感觉尼桑车怎样？几个品牌的车你都非常熟悉的，那您认为东风日产的车综合因素如何？适合您购买吗?由开放式转为封闭式，直接得到客户的购买意向。您近期有时间来试乘试驾吗？您这周哪个时间段比较方便,我给您安排来店试乘试驾?直接让客户选择方便的时间,减少客户直接回答没有时间的概率。您到我们专营店来看过车吗？我们会邀请意向客户到店来看车和试乘试驾,您看怎么给您安排比较方便?如果客户来过,则会直接告诉你,如果没来过,这样的询问也直接把客户带到约定时间的阶段优惠幅度多少？在哪里看的？买车确实是笔不小的支出，相信您也会谨慎选择的;有时候优惠不能只体现在价格上,售后服务的保证也很重要的,而且车子的性能及油耗也会影响以后的支出的给一个"让客户回答你"的理由,降低直接问给客户造成的不舒服的感觉。您最近考虑的怎么样了？还有哪些方面我可以提供帮助的转换角度会获得同样的信息,但给客户的感觉完全不同,一个有些"催促"的感觉,后者则始终从服务客户的角度。您希望近期购车还是想先了解多一点，再做决定?您打算什么时间购车?您打算什么时候用车呢?用客户最终的目的提问，直接得到客户的真正购车意向，减少客户回答＂先了解／很快了＂的没有实在意见的答案。您购车的预算是多少?请问您买车是家用还是商用?车子一般谁开?请问您开还是您太太开?能了解一下您的购车计划吗?用一个开放式的问题就可以获得客户这些方面的信息,而避免一连串封闭式问题给客户造成的不舒服的感觉,而且可能还会获得更多除此之外的客户信息(如:车型、用途、预算、颜色、使用者、购买时间、比较车型、驾驶习惯、配置要求、付款方式、新购、增购还是换购、购车关注点等等)。您是首次购车吗?/您现在开的是什么样的车，有置换需求吗？我们针对二次购车的客户有一项"二手车置换业务"，您是否需要了解一下呢？给一个"让客户回答你"的理由,降低直接问给客户造成的不舒服的感觉。您看过什么样的车型？您之前是否还在关注其他品牌的车？在您了解过的车型里,能否简单地说明一下它们对您来说,最适合您购买的原因哪?由宽改变到窄的询问,可以:1.知道客户所留意过的车型.2.适合客户的价格/配置/内饰/功能等等各方面的信息.从而可以向客户推荐适合他的车....
