某住宅小区物业管理投标文件xx家园物业管理投标书目录第一局部提高物业管理水平的整体设想与筹划6第一章项目调研6第二章管理目标——构建“文化社区〞6－、倡导“全员参与〞的管理文化7二、推广“平等互动〞的效劳文化7三、营建“和睦亲善〞的社区文化7四、塑造“亲和人文〞的环境文化7第三章xx家园管理模式8第四章拟采取的管理效劳措施8－、导入ISO9002质量管理体系8二、实施“质量、本钱双否决〞运作机制8三、建立“加油站式〞的员工培训机制9四、实现与大型住宅区的资源共享9五、建立“物业管理信息岛〞9六、倡导开放式的管理效劳9七、提供个性化的装修套餐效劳10八、构建效劳平台——窑户效劳中心10九、构建网络化的物流链——虚拟仓库10十、管理体系的全面整合和提升11十一、致力于共用设施、设备的循环改进11十二、引入直饮水系统11第五章管理目标及经营指标承诺12一、管理目标承诺12二、经营指标承诺12第二局部管理处管理模式、工作方案和物资装备12第一章管理模式12一、管理模式12二、盛世家园管理处组织架构13三、创立盛世家园有效的效劳价值链14四、盛世家园管理处外部沟通导向图14第二章工作方案15一、前期介入工作方案15二、入伙接管工作方案16三、正常居住期工作方案16第三章管理处物资装备方案17一、物质装备方案17二、行政办公用品方案17三、维修工具方案18四、护卫、消防装备方案18第三局部促进销售的建议和配合销售的措施、承诺19第一章销售预测及定位19一、xx家园销售分析及预测19二、xx家园销售对象定位19三、物业管理效劳定位20第二章销售的建议20—、会所提前投入运营20二、招聘中年销售人员20三、建立团队鼓励体系21四、重视客户关系管理21五、实现客户承诺的统一21六、成立销售协调小组21七、提供毛坯样板房21八、组织专家授课的促销活动22九、引入购房查询系统22十、签订物业管理合同22笫三章配合销售的措施22一、提供物业管理咨询22二、提供物业管理培训23三、提供护卫及保洁效劳23四、提供有形展示23五、协助举办展销活动23六、开展业主意见征询23七、提供优质客户效劳23第四章费用的解决方法23第四局部管理人员的配备、培训、管理24第一章管理效劳人员的配备24一、管理处人员配备24二、管理人员配备方案及岗位要求24三、作业效劳人员配备方案及要求25第二章管理效劳人员的培训26－、培训工作的指导思想26二、培训系统的实施运作26三、培训内容及目标28四、管理人员培训方案30笫三章管理人员的管理31—、量才录用，培养...
