第1页共5页医院行风建设和特色亮点工作汇报今年以来，我们澳洋医院在上级党政组织的正确领导下，在市卫生局的精心指导下，在社会各界的帮助支持下，按照卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意〞活动的通知精神及xx市卫生局的要求，紧紧围绕“三好一满意〞的目标，全院上下高度重视，积极行动，自觉把创立人民满意医院活动作为一件大事来抓，列入重要议事日程。医院成立了“三好一满意〞活动领导小组，每位领导小组成员都有明确分工，都有蹲点或挂钩联系的科室。各科室也都建立了相应的工作小组，做到组织健全，职责明确。实践中，将创立满意医院活动与文明行业创立、医德医风建设以及日常业务工作等有机结合，做到同部署、同安排、同促进。坚持党政群团齐抓共管，形成整体作战协力推进的工作局面。（一）采取有效措施，提升效劳水平。一是深化职业道德教育，加强内涵建设。紧紧围绕行风建设中出现的新情况和新问题，有针对性的开展职业道德教育，通过举办讲座、组织交流、员工培训、开展访谈、下发建议书等多样形式的宣传教育活动，强化医务人员的爱岗敬业精神和诚信为民效劳理念。二是加大社会监督力度，提高医院透明度。继续公开对社会效劳的承诺，设立举报箱，定期召开社会监督员会议，听取社会各界的意见和建议，并认真进行整改。三是改革效劳流程，优化门诊“一站式〞效劳和导医效劳，在门诊实行了电子排队、叫号，大力推进预约诊疗，积极推进、短信、网络、社区等多种预约方式，实行方便群众预约就诊。此外还实行差时上班、急诊帮班、限时效劳等。进一步畅通急救绿色通道，对急诊抢救病人实行无障碍救治，即先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，并向病人提供24小时全天候急诊效劳。四是重视医护患沟通，加强对广阔医护人员医患沟通技能的培训，建立医护患沟通责任人制度，医护人员及时主动向患者沟通诊疗情况，听取病人或家属的意见和建议，耐心答复患者想要了解的问题。五是全面推进优质护理效劳示范工程，以“技能好、会沟通〞为重点，通过结对带教，讲课培训，三基考试、技术练兵、操第2页共5页作比赛等，较好地提升了年轻护士技术操作能力和人性化效劳水平。六是加强病区标准化建设，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。抓好住院效劳中心化建设，为住院患者提供陪检等效劳，方便住院患者。认真落实出院患者随访制度，出院患者一周内随访率到达95%以上。七是以开展“星级窗口〞竞赛、评选“十佳之星〞、创立“三好...
