“中医院创优质效劳工程〞实施方案第一阶段：发动部署阶段（时间：2023年2月20日----2月28日）召开两委会，讨论制定活动的具体实施方案，明确工作的重点、活动的安排，完成优质效劳的组织、发动和准备工作。第二阶段：宣传讨论阶段（时间：2023年3月1日---3月30日）1.召开全院职工大会，进行开展“创医院优质服务工程〞发动。2、召开全院党、团员大会，号召全院党员在“创医院优质效劳工程〞活动中，努力做到“三个在前〞，即：党员要奉献在前、党员要学习在前、党员要奉献在前。3.以科室为单位组织职工讨论，制定本科室切实可行的优质效劳工程方案、目标、措施，征集本科室的“优秀治科名言〞。开展“如果我是一位病人〞的换位思考大讨论；开展“我是医院一员，应对医院负怎样的责任。〞“做医生、护士的责任和义务是什么。〞等专题讨论。科室方案要在规定的时间内上报领导小组办公室，领导小组将作为考核内容进行催促检查。第三阶段：组织实施阶段（时间：2023年4月1日－－12月31日）1.教育培训（1）各科要组织工作人员反复练习，念“一〞或“七〞字音，笑的深度最多露出半个牙，幅度最多八颗牙。同时，注意眼神的微笑，要带着口罩也能让人感受到你的微笑。（2）各科要组织工作人员认真学习优质效劳四字歌、接待效劳准那么、标准效劳用语及行为等，要求人人会背会用。（3）组织全院工作人员收看翟鸿燊教授“高品质沟通〞视频讲座，培训职工充分认识到对病人治疗的全过程，除技术水平外医务人员和病人的语言沟通起着重要的作用，牢固树立“沟通能力是医务人员重要根本功〞的理念，加强医患沟通，减少医疗纠纷。（4）全面开展患者满意度调查：各病区对所有出院患者要填写患者满意度调查表内容包括：对医生、护士工作评价，本人对疾病诊疗过程、对疾病知识内容了解情况的调查。投到“意见箱〞中，用于评价医生、护士、窗口人员的工作。要求调查率≥85%，满意度≥90%，如低一个百分点那么处分科内100元。（5）举办演讲比赛。利用5.12护士节举办一次全院职工演讲比赛，以“病人在我心中〞为主题，内容健康，积极向上，能够弘扬爱岗敬业、无私奉献的精神。（由护理部负责组织实施）（6）组织“三基三严〞培训，开展病历书写、处方书写、科主任查房评比等；开展根底护理技术、急诊急救等操作比赛。（由医务股、护理部制定具体方案并组织实施）（7）组织医院管理知识培训，进行中层干部的医院管理培训。（由院办、党总支制定具体方案并组织实施）（8）导...
