浅谈导医服务门诊服务态度的优劣、医疗质量的高低，直接影响着门诊的效益、形象和声誉。那么我们从何做起？首先：一、导医服务的必要性（1）标准化管理：对于提高门诊管理水平，推动医学发展，有着深远的意义。在标准化管理中，质量目标是顾客对服务质量的满意。在门诊，患者就是顾客，就是“上帝”。在改革开放的今天，导医也就成为满足广大患者参与医疗意识所必需。（2）多年来强调的福利性医疗机构，已被推向医疗市场。应拓宽服务领域、改善服务态度、深化服务内容、努力提高适应不同需求的服务，树立良好的社会形象，是增强医院与门诊竞争能力的关键。（3）导知服务所创造的和谐，配合有效治疗、护理使病人从生物、心理、社会在方面得到愉悦、有利病人康复。二、导医服务、不是所有医护人员都能胜任的，他们必须具备一定的素质修养。（1）高度的爱心观念：患者到门诊就诊，首先接触的就是导医服务人员。疾病的折磨、心灵的创伤、加之对门诊的生疏、紧张和忧虑。导医服务人员应把患者视为亲人，给予无微不至的关怀，热情周到的服务。从而减轻患者的顾虑和塑造温柔、热心、诚恳、勤快的导医形象。（2）必要的医学知识和临床经验：能正确做出疾病分类，了解常见疾病的病因、诊断、预防及保健措施。熟悉全门诊科室的布局、各类检查的要求，掌握一定的危重急病的抢救技术，若遇有晕倒及其他意外情况时，应配合医护人没抢救患者生命。（3）良好的素质修养和形象：导医服务人员的素质和形象，代表着医院的服务形象，为赢得患者的依赖，必须具备良好的素质和修养，佩戴标有“导医”字样的胸牌，仪表端庄、整洁、语言恰当流畅、表情自然贴切真实、主动迎送患者，做到眼勤、手勤、脑勤、嘴勤、脚勤。（4）做好自控能力，语言表达能力，善于察言观色的能力，才能随时掌握患者各种心态。以诚挚的感情，关切的语言，获得患者及家属的信任与配合，促进之间的沟通和理解。三、导医作用：（1）向导作用：引患者挂号、候诊、检查。参谋最佳就诊系统，合理安排检查内容，以缩短诊疗时间，提高服务质量。（2）宣传作用：宣传作用：宣传有关卫生防病常识、注意事项、提供健康咨询、健康手册。（3）协助作用：导医服务人员在陪同患者检查时，对年老体弱、行动不便者，应搀扶一把，细微之中，体现出良好的医德医凤，把热情与温暖送到病人的心坎上。（4）信息反馈作用：主动征求和取患者及家属意见，作好解释工作。对于门诊工作中需要改进的问题，应及时反馈给有关领导...
