公司民主评议行风活动实施方案[最终定稿]第一篇。公司民主评议行风活动实施方案根据省纠风办和通信管理局关于印发2023年XX省通信行业民主评议行风活动实施方案的通知要求，结合本公司实际，现就今年我公司民主评议行风活动提出以下实施方案。一、指导思想坚持以“三个代表〞重要思想为指导，全面贯彻落实科学开展观，以解决侵害用户利益的突出问题为重点，以用户满意为目标，营造和谐的开展环境，努力推进公司持续、健康、快速开展。二、评议范围市公司及所辖县分公司；三、评议内容（一）营业窗口1、营业人员是否热情主动，用语文明，业务熟练；2、营业厅环境是否整洁、设施是否齐全；3、营业厅是否在醒目位置公布了业务种类和电信资费标准。（二）电信资费1、电信资费是否明码标价，办理业务是否履行了资费告知义务；2、资费宣传是否清晰准确，是否有断章取义、容易引起误解的宣传；3、是否存在多收费、乱收费的现象。（三）标准效劳1、对用户投诉是否及时处理；2、是否清理了格式合同，合同中是否有不合理或霸王条款；3、代办网点的管理是否标准；4、对社会做出的公开效劳承诺是否兑现（如装拆移修机时限、话费误差双倍返还等）。（四）“诚信效劳满意100〞活动及检查的重点内容“诚信效劳放心消费〞活动及检查的重点内容详见关于开展“诚信效劳满意100〞竞赛活动的通知四、组织领导在省通信行业评议办的领导下，成立公司民主评议行风活动领导小组。公司民主评议行风活动领导小组下设办公室（以下简称公司评议办），设在市公司党群工作部。五、组织实施今年的民主评议活动，采取统一组织、分级管理、上下联动的方法组织实施。县分公司也要成立以总经理为组长的民主评议行风领导小组，下设办公室。六、步骤方法集中开展民主评议通信行风工作从6月开始，至9月中旬结束，具体步骤方法如下：第一阶段。全面部署，深入发动阶段（6月30日前）。公司将通过召开民主评议行风工作发动会议，全面部署，广泛宣传本次民主评议行风工作的意义和作用，统一思想，提高认识。第二阶段。征求意见，自查自纠阶段（7月1日－7月20日）。各单位要在管内召开各种类型座谈会，同时通过报纸、网站等媒体公布本单位的投诉、电子信箱，广泛征求意见和建议。同时，按照分级负责组织实施的原那么，开展群众满意度调查，群众满意度调查方案由省通信行业评议办统一安排。第三阶段。反响意见，整改建制阶段（7月21日－8月20日）公司将结合群众满意度调查，在深入调查征询意见的...
