第1页共17页提供一流效劳,争创诚信窗口第一篇：提供一流效劳，争创诚信窗口争创诚信青年文明号申报材料提供一流效劳，争创一流窗口XX市疾病预防控制中心门诊部2023年7月18日XX市疾病预防控制中心门诊部（简称门诊部）遵循“爱心、热心、精心、耐心、诚心〞的五心效劳宗旨，恪守职业道德，运用专业知识和技术，积极开展卫生防病工作，为全市疾病控制工作做出了突出的奉献。2023年被授予“市直卫生系统十佳文明示范窗口〞，自2023年连续被授予“市直卫生系统党员示范岗〞，2023年被授予“市级杰出青年文明号〞；202223年被省卫生厅授予“省级青年文明号〞的荣耀称号。一、建立行为标准、践行效劳承诺一是文明礼貌，微笑效劳。要求所有医务人员挂牌上岗，仪表端庄，必须用普通话与病人交流，对病人要笑脸相迎，有问必答，不得推诿，实行首问负责制。二是简化流程，提高效率。为病人提供了接诊、挂号、交费、检查治疗、取药、手续等环节的“快速通道〞，规定病人候诊时间不得超过30分钟。三是价格公示，收费合理。严格执行“因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗〞的原那么。四是严格自律，廉洁从医。要求医务人员多尽义务，少计报酬，发现收受“红包〞者，一经查实，严肃处理。五是多管齐下，接受监督。向社会公开效劳承诺和信用公约，公示医务人员的照片、证号及监督，设臵意见薄，发放问卷调查表等。二、优化诊疗体系、改善效劳态度门诊部认真履行“以病人为中心〞的职责，建立了人性化、系统化的效劳模式：一是创新理念，形成特色。努力做到“三到位、四突出〞，即全心全意为病人效劳的思想认识到位；全方位的效劳准备工作到位；全方位的实际效劳措施到位。窗口效劳上突出一个“实〞字，实实在在地解决病1人的困难；举止表情上突出一个“亲〞字，为患者送关心第2页共17页送温暖，使患者有一种回家的亲切感；心理护理上突出一个“细〞字，耐心细致的心理护理以促进患者的康复；监督和检查突出一个“严〞字，严格执行文明效劳标准。二是体贴入微，奉献爱心。针对一些病人对性病艾滋病具有恐慌心理，有的讳疾忌医，有的消极悲观等情况，我们医护人员既留神理医生又当知心朋友，帮助他们树立与疾病抗争的信心和生活的勇气。三是效劳细致周到，宾至如归。想病人所想，帮病人所需，如门诊设立咨询，对患者及家属提出的问题给予耐心细致的解答；接受病人求助，上门为行动不便的患者义诊；设臵便民箱，提供针线，剪刀等生活用品，并备好一次性茶水杯，以...
