2023客服部工作参考总结范文客服部以二个效益为中心，以三个满意为根底，上下齐心，征询成功率与预定成功率都有了提高。现结合xx年工作实际，将xx年年的工作总结如下：一.标准征询工作：(一)拟定征询科室各种规章制度：包括征询效劳标准，征询部考核细那么，回访效劳标准，征询部工作范畴，征询部工作要求等，细化各个详细工作的效劳标准，征询部的根本工作标准等(二)标准征询业务技巧，增加征询成功率：十月第一周征询成功率在18%左右，预定成功率在43%;到目前为止，征询成功率约50%，预定成功率达60%以上，征询及预定成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及征询效劳的标准效果是特别显着的1.专业知识的学习：a、每周一次由征询医生进展讲课，培养征询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识b、每完毕一期培训进展一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进展评定c、每月拨打其他医院的进展总结，从他们的征询中揣摩、理解、学习其它医院的征询技巧，在学习的根底上进展比较，找出本人的优势，更好地发挥2.定期召开征询记录讲评会议：a.定期抽查每个征询人员的征询记录，重点在于讲评总结，及时指出征询中存在的征询题，提高征询质量b.征询医生的技巧和营销的交流，各个征询医生对其它人征询的评价c.个人对本人的征询记录进展分析d.每周一次进展征询成功率及预定成功率的统计，及时分析曲线变化缘故，找出重点，分析各个细小环节的征询题3.完善征询病人回访机制：回访机制主要应用于预定病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预定成功率提高至74%，有了大幅度的上升a.关于当时预定病人，发送预定号;未就诊的病人，发送征询的号码b.第二天关于第一天预定病人就诊情况进展分析，关于未就诊的病人，进展回访，理解其未就诊缘故及就诊动态，及时进展再次营销c.如因繁忙而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪d.每天二次(早九点前，晚四点)发送提示就诊的信息(三)按照个人特点及工作要求进展岗位调整：网络征询及征询有不同的特点，按照网络征询和征询量的比例，适时进展岗位调整二.做好各类信息搜集，及时进展分析反响：自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息搜集1、按医院要求做好各类信息的搜集工作：a.本院广告信息搜集、广告监播;b.外院的营销手段搜集;c.征询信息搜集d.初诊信息搜集e.专档治理，保密原那么2...
