1银行优质文明效劳窗口申报材料近年来，大面支行抓创立，强素质，讲文明，优效劳,从严治社，不断提高优质效劳水平，从人员构成到现代化的办公设备、效劳设施、内部管理，都上了一个新台阶。特别是在优质效劳上赢得了客户，扩大了市场占有份额，推动了支行各项建设的协调开展。全行以“创一流工作、一流效劳、一流业绩、一流团队〞为主题，在行领导带着下，窗口工作人员强化效劳意识、钻研业务知识、加强理论学习、全面提高综合素质、改善效劳态度、争当效劳能手、树立创新精神，强化效率观念。我行主要从以下几方面入手，为客户提供优质热2情效劳，提升我行效劳形象：一、注重标准效劳，树立支行良好形象窗口效劳，是效劳质量最为直观的体现。支行规定所有工作人员一律统一着装，挂牌上岗，普通话文明效劳，并按照合行?标准化效劳管理方法?，要求临柜人员在接待客户时要做到“亲情效劳站迎送、唱票接递热情问、标准操作快捷办〞。具体表现为顾客临柜主动打招呼；存款拿不定主意主动当参谋；取款额度大主动帮包装；客户遗失物品主动帮寻找。对待客户突出一个“礼〞字；说话和气突出一个“美〞字；关心客户突出一个“帮〞字；认真负责突出一个3“准〞字；讲求工效突出一个“快〞字；在对老年客户效劳过程中，员工们做到说话亲切、语速缓慢，并为其提供一切可能的方便。支行明乐路分理处经常要接待一些每月固定来取款的复员退伍老军人、五保户，这些人群普遍年龄偏大、行动不便、文化层次较低，针对这些老年客户，明乐分理处专门为他们开辟绿色通道，优先为他们办理取存款业务，进行特别的关心和照顾，使其感到方便和温暖，这些老人非常感动，常说这里的营业员都像亲闺女一样。支行工作人员整个效劳过程都能做到仪表端庄，气质高雅，语言文明，效劳优质，带给客户亲情般的温暖。4二、注重学习教育，提高员工效劳技能大面支行把教育培养一支过硬的员工队伍作为增强效劳意识，树立支行形象的着手点，坚持不懈地对全体员工进行多层次、全方位的学习教育。首先是加强政治理论以及技能学习。建立了职工学习制度，坚持每月召开一次例会，对职工进行政治形势教育、理想信念教育、职业道德教育、遵纪守法教育、勤政廉政教育和，开展技能知识学习，展开“老实信用、客户至上〞的大讨论以及如何改良文明标准效劳工作的讨论，制定改良方案并组织实施，同时评选岗位标兵；坚持每月集中学习业务理论知识、5业务操作规程和合行各项规章制度，明确各岗位职责，汇报汇...
