第一篇：选择题-答案

第一章 客户关系管理导论

一、单选题

1、属于快速反映供应链阶段的特点是（D）

A 向客户推销

B 低经济批量

C 缩短工序

D 客户定制生产

2、客户关系管理的目的是（B）

A 企业利润最大化

B 企业与客户的双赢

C 企业成本最小化

D 客户价值最大化

3、（C）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。

A 客户忠诚的有效管理

B 客户价值的有效管理

C 客户互动的有效管理

D 企业利润的有效管理

4、客户关系管理的本质是（A）

A 企业与客户之间是竞合型博弈的关系

B 企业与客户之间是合作的关系 C企业与客户之间是竞争的关系

D 企业与客户之间是服务与被服务的关系

5、客户关系管理的特点（D）

A 主要是企业资源的投入

B 主要是对企业资源的管理

C 客户资源的投入与管理

D 企业与客户的双向资源的投入与管理

6、“前台”客户关系管理是指（B）

A 合作型客户关系管理

B 运营型客户关系管理

C 分析型客户关系管理

D 协作型客户关系管理

7、在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（C）A 20世纪70年代和80年代早期

B 20世纪80年代和90年代早期

C 20世纪90年代

D 21世纪

8、（C）是客户关系管理备受关注的催化剂。

A 超强的竞争环境

B 因特网等通信基础设施与技术的发展

C 管理理论重心的转移

D 对客户利润的重视

9、（B）是客户关系管理产生和发展的推动力量。

A 超强的竞争环境

B 因特网等通信基础设施与技术的发展

C 管理理论重心的转移

D 对客户利润的重视

二、多选题

1、企业供应链管理经历的主要阶段有（ABCD）。

A 准时制生产阶段

B 精益生产与精益供应阶段

C 生产需求阶段

D 快速反映供应链阶段

E 物流管理阶段

2、下列属于精益生产与精益供应的特点的有（A B C）A 减少浪费与库存

B 减少流程的工作量 C 员工一专多能

D 减少供应商的提前订货期

E客户定制生产

3、快速反映供应链的特点有（BCD）。

A

多品种小批量

B

客户定制生产

C

控制供应流程

D

完全采用电子商务

E

减少流程的工作量

4、客户关系管理的类型可以分为（ABC）。

A 合作型客户关系管理

B 运营型客户关系管理

C 分析型客户关系管理

D 分工型客户关系管理

E 服务型客户关系管理

5、在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（BCD）。

A

20世纪60年代

B

20世纪70年代和80年代早期

C

20世纪80年代和90年代早期

D

20世纪90年代 E

21世纪

6、客户关系管理产生的动因（ABCD）。

A 超强的竞争环境

B 因特网等通信基础设施与技术的发展

C 管理理论重心的转移

D 对客户利润的重视

E 市场需求的转变

7、（BCD）是客户关系管理的关键要素。A 战略

B 理念

C 实施

D 软件

E 客户

第二章 客户关系管理理论基础

一、单选题

1、目标营销是（B）的主要营销手段。

A 20世纪60年代

B 20世纪80年代

C 20世纪90年代

D 21世纪

2、在与客户关系相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是（A）

A

关系契约理论

B 交易成本理论

C 公平理论

D 资源依赖理论

3、（D）客户群十分重视间接的互动和沟通接触的机会。A 初识期

B 稳固期

C 矜持期

D 思异期

4、客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（D）。A 初识期

B 平稳期

C 矜持期

D 稳固期

5、（D）客户是忠诚度高，盈利性较差的。A 优质类客户关系

B 低质类客户关系

C 时尚类客户关系

D 问题类客户关系

6、（C）客户是忠诚度低，盈利性高的。

A 优质类客户关系

B 低质类客户关系

C 时尚类客户关系

D 问题类客户关系

7、在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（C）

A 经济收益

B 战略收益

C 共生收益

D 心理收益

8、在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（D）

A 经济收益

B 战略收益

C 共生收益

D 心理收益

9、“货物售出，概不负责”是（C）的典型说辞。

A

社会营销

B

市场营销

C

交易营销

D

关系营销

二、多选题

1、数据库营销系统的子系统有（ACD）

A 客户信息服务

B 客户关系营销

C 直接响应营销

D 计算机辅助销售

E 销售自动化系统

2、大规模营销的特点（ABCD）

A 大规模生产

B 单向沟通为主

C 大众化媒体促销

D 品牌认知和市场分额是衡量成功的重要指标

E 与目标客户直接双向沟通

3、关系生命周期主要有哪些阶段（ABCDE）A 认知

B 探测

C 扩展

D 投入

E 终止

4、从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（ABCD）A 优质类客户关系

B 低质类客户关系

C 时尚类客户关系

D 问题类客户关系

E 忠诚类客户关系

5、（ABCD）因素驱动客户关系管理。

A 市场因素

B 客户因素

C 企业因素

D 技术因素

E 经济因素

6、在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（ABCD）A 竞争环境

B 产品与服务的标准化

C 转移成本的降低

D 价格竞争

E 关系营销的发展

7、关系营销中的4C是指（ABCE）

A 成本

B 便利性

C 沟通

D 价格

E 客户需求

8、在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（ABCDE）A 经济收益

B 作业收益

C 共生收益

D 心理收益

E 定制化收益

9、在实践中，企业可以把客户转移成本分为（ABD）A 财务转移成本

B 程序转移成本

C 心理转移成本

D 关系转移成本

E 服务转移成本

第三章

CRM远景与目标

一、单项选择题

1、（B）是企业进行所有活动的根本的原因。

A 企业远景

B 企业使命

C 企业的核心价值

D 企业文化

2、在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（A）A 非蓄意摒弃的客户

B 蓄意摒弃的客户

C 低价寻求型客户

D 条件丧失型流失客户

3、在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于（C）A 非蓄意摒弃的客户

B 低价寻求型客户

C 蓄意摒弃的客户

D 条件丧失型流失客户

4、在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（B）A 被竞争对手吸引走的客户

B 低价寻求型客户

C 蓄意摒弃的客户

D 条件丧失型流失客户

5、在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（D）A 被竞争对手吸引走的客户

B 低价寻求型客户

C 蓄意摒弃的客户

D 条件丧失型流失客户

6、(B)资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。

A

收益

B 价值

C 关系

D 品牌

7、(B)资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的。A

收益

B 关系

C 价值

D 品牌

8、(B)资产是客户对品牌的主观评价，在客户获取中扮演重要的角色。A

收益

B 品牌

C 关系

D 价值

9、在客户终身价值中，源于交叉销售等渠道而产生的现金流是（D）A 交易价值

B 推荐价值

C 知识价值

D 成长价值

10、在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（B）A 推荐价值

B 交易价值

C 知识价值

D 成长价值

二、多项选择题

1、在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（ABCD）A评价当前的经营环境

B 创建假想对手的远景

C 尝试变革并建立企业案例

D 确定重点与计划并进行变革

E 分析客户需求

2、建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（AC）A 最终的理想状态

B 企业当前的处境分析

C 实现途径

D 客户价值的实现

E 企业发展战略

3、格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（ABE）

A

经常向其他人推荐

B

愿意购买供应商的多种产品和服务

C

无规律的购买行为

D

对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力

E

能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失

4、客户资产的关键驱动因素有：（ABC）

A 品牌资产

B 价值资产

C 关系资产

D 收益资产

E 无形资产

5、影响客户终身价值的因素有（BCD）A 产品生命周期

B

客户盈利性

C 客户生命周期

D

贴现率

E 客户资产

7、客户终身价值包括（ABCD）

A 交易价值

B 成长价值

C 推荐价值

D 知识价值

E 经济价值

8、客户对企业的资源投入包括（ABCDE）

A 购买行为

B 产品和服务的咨询

C 提高购买量和购买频率

D 交叉购买 E 客户互动提供的信息

第四章

客户关系战略与过程模型

一、单项选择题

1、在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（D）。

A 拉链式战略

B 互动式战略

C

维可牢战略

D 扣钩式战略

2、在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（B）。A 互动式战略

B 维可牢战略

C 拉链式战略

D 扣钩式战略

3、作为一种全新的服务理念，（B）是大服务理念的核心。

A 技术和管理创新能力

B 产品质量

C 产品生命周期

D 客户满意

4、作为一种全新的服务理念，（D）是大服务理念的基础。

A 产品质量

B 客户满意

C 产品生命周期

D

技术和管理创新能力

5、作为一种全新的服务理念，（A）是大服务理念的宗旨。

A 客户满意

B 技术和管理创新能力

C 产品质量

D 产品生命周期

6、现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（C）？ A 拉链式战略

B 互动式战略

C

扣钩式战略

D 维可牢战略

7、在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（A）。

A 拉链式战略

B 维可牢战略

C 互动式战略

D 扣钩式战略

8、企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（C）

A 营销环境分析

B 销售环境分析

C 服务环境分析

D 内部环境分析

9、企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（D）

A 客户的信息

B 客户提供的信息

C 企业内部信息

D 企业提供给客户的信息

10、客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（B）

A 企业提供给客户的信息

B 客户提供的信息

C 企业内部信息

D 客户的信息

二、多项选择题

1、CRM战略的关键影响要素与支撑有（ABD）。

A 业务流程

B 组织

C 理念

D 硬件设施

E 人员

2、在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（ABCDE）。A 企业所在的行业分析

B 企业内部资源与能力的分析

C 市场营销渠道的分析

D 企业客户的分析

E 市场环境分析

3、企业的CRM战略可以分为（ABC）。

A 拉链式战略

B 扣钩式战略

C

维可牢战略

D 互动式战略

E 利基战略

4、大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（ABCD）。

A 产品生命周期

B 产品质量

C 技术和管理创新能力

D 客户满意 E 客户忠诚

5、根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（ABC）。A

提供给客户的信息

B 客户提供的信息

C

客户信息

D 企业信息

E 市场信息

6、客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括(ABCD)。A

知识发现

B 客户互动

C

CRM战略计划

D 分析和改进

E 客户管理

第五章

CRM战略的实施与变革

一、单项选择题

1、CRM战略实施的程序为（C）

A 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组 B 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革 C 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组 D 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

2、（B）是CRM战略成功实施的前提条件。

A 企业组织结构

B 企业文化

C 业务流程

D 企业营销人员

3、（C）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。A

SCM

B

CRM

C

ERP

D BPR

4、（A）强调对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流与资金流的协同，从而使供应链的上有和下游企业能够以适当的方式共享信息资源，最大限度减少整条供应链的成本。A

SCM

B

CRM

C BPR

D ERP

5、（D）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。A

ERP

B

CRM

C SCM

D BPR

6、基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（A）

A 确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进 B 确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进 C 分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进 D 确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进

7、企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（A）。A 关系营销策略

B 大众营销策略

C 利基市场策略

D 目标营销策略

8、企业对于那些价值贡献小但需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（C）。A 大众营销策略

B 关系营销策略

C 利基市场策略

D 目标市场策略

9、企业对于那些价值贡献小并且需求差异也小的客户，应该采用的营销策略是（D）。A 目标市场策略

B 关系营销策略

C 利基市场策略

D 大众营销策略

10、实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（A）

A 公司战略层

B 企业文化层面

C 基础流程层

D 实际使能层

二、多项选择题

1、CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（ABCE）A 高层的支持

B 各层次成员的参与

C 专家的参与与融合 D 客户参与

E 高效的指导委员会

2、在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（ABCD）

A 强化客户关系管理文化

B 使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力 C 为企业储备人员

D 提高员工特别是客户服务人员的专业技能

E 员工自我发展的需要

3、在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（ABDE）A 采购

B 销售

C 库存

D 客户服务

E 营销

4、根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（ABCDE）A 钻石级客户

B 黄金级客户

C 白银级客户

D 钢铁级客户

E 乌铅级客户

5、在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（CE）A 价值观的建立

B 流程设计

C 公司远景和战略

D 企业信息系统

E CRM远景和战略

6、在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（BCD）A 企业文化建设

B 流程设计

C 基础信息系统

D 组织结构设计

E CRM远景和战略

第六章

客户忠诚管理

一、单选题

1、（C）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。

A

经济收益

B 溢价收入

C

客户的附加价值

D 客户信息价值

2、建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（A）。A 认知忠诚

B 意向忠诚

C 情感忠诚

D 行为忠诚

3、客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（A）A

情感忠诚

B 意向忠诚

C 认知忠诚

D 行为忠诚

4、客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（D）A

情感忠诚

B 行为忠诚

C 认知忠诚

D 意向忠诚

5、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（D）

A 忠诚的客户

B 潜在忠诚的客户

C 不忠诚的客户

D 虚假忠诚的客户

6、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（B）

A 不忠诚的客户

B 潜在忠诚的客户

C 忠诚的客户

D 虚假忠诚的客户

7、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（C）

A 虚假忠诚的客户

B 潜在忠诚的客户

C 忠诚的客户

D 不忠诚的客户

8、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（D）

A 潜在忠诚的客户

B 虚假忠诚的客户

C 忠诚的客户

D 不忠诚的客户

9、通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（C）。

A 客户信息价值

B 溢价收入

C

口碑效应

E 客户的附加价值

10、（A）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。

A 认知

B 认可

C

偏好

E 忠诚形成

11、银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（B）

A 有形的回馈

B 优先礼遇

C

共同的价值观

E 提高转移成本

二、多选题

1、在测量评价客户忠诚时，可以从（ACDE）维度进行分析。A 情感忠诚

B 表现忠诚

C

认知忠诚

D 行为忠诚

E 意向忠诚

2、客户忠诚的关键影响因素有（ABDE）

A 客户感知价值

B 客户满意

C 行业竞争度

D 转移成本

E 感知质量

3、培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（ABCDE）

A 基本利润

B 购买量增加带来的利润

C 运营成本节约

D 溢价收入

E 口碑效应

4、影响客户满意的关键因素有（ABCE）

A 产品及服务质量

B 消费者的情绪

C 对公平的感知

D 消费观念

E 消费者预期

5、在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（ACE）A 购买份额

B 购买的意向

C 访问的份额

D 购买的积极性

E 购买的经常性、频率和金额

6、企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（ABDE）A 提高转移成本

B 有形的回馈

C 搜集客户信息

D 建立共同的价值观

E 优先礼遇

7、普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（ABC）

A 服务的可靠性

B 服务的安全性

C 服务的有形性

D 服务的效率性

E 服务的经济性

第七章 客户互动管理

一、单选题

1、在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（B）A

大众营销阶段

B 直接销售阶段

C

目标销售阶段

D 关系营销阶段

2、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（C）

A 观念差距

B 推断差距

C 数据差距

D 劝告差距

3、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是（B）

A 行业差距

B 推断差距

C 数据差距

D 劝告差距

4、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（D）

A 客户差距

B 推断差距

C 数据差距

D 劝告差距

5、在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是（A）

A 关系营销阶段

B 直接销售阶段

C

目标销售阶段

D 大众营销阶段

二、多选题

1、在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（AD）

A 目标销售阶段

B 直接销售阶段

C

关系营销阶段

D 大众营销阶段 E 客户关系管理

2、客户互动发展的驱动因素包括（ABCE）

A 客户角色的转变

B 社会学与传播学理论知识的发展

C 营销观念的转变

D 市场竞争程度加大 E 技术的发展

3、企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（ABC）

A 增加客户与企业互动的渠道选择自由度

B 改善客户体验，增加客户购买动机 C 提高与业务伙伴交易的频率，削减成本

D 增加企业的投资收益率 E 有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息

4、企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（ABD）

A 行业水平的数据完整性

B 企业水平的数据完整性

C 技术水平的数据完整性

D 客户水平的数据完整性 E 知识水平的数据完整性

5、企业进行服务补救的原则（ABCDE）

A 预防性原则

B 及时性原则

C 主动性原则

D 精神补救原

E 客户知情原则

第八章 客户关系管理系统一、单项选择题

1、销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（A）A

运营型

B 操作型

C 协作性

D 分析型

2、在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（C）A

协作性

B 技术型

C 运营型

D 分析型

3、呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（B）A 技术型

B 协作性

C 运营型

D 分析型

4、客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（D）A 操作型

B 运营型

C 协作性

D 分析型

二、多项选择题

1、下列哪些属于运营型CRM的表现形式（BCE）A 电子邮件管理

B 网上服务管理

C 在线销售管理

D 销售智能

E 在线营销管理

2、下列哪些属于分析型CRM的表现形式（AD）A 客户智能

B 网上服务管理

C 在线销售管理

D 销售智能

E 呼叫中心

3、下列哪些属于协作型CRM的表现形式（CE）A 客户智能

B 网上服务管理

C 电子邮件管理

D 销售智能

E 呼叫中心

4、企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（ABCDE）A 内部半自动化

B 利用网络

C 战略结盟

D CRM软件供应商

E 与大企业合作

5、企业CRM实施失败的原因可能有（ACE）

A 企业缺乏客户战略

B 对企业业务流程做相应的调整

C 客户数据质量不高

D 对企业员工进行培训

E 没有建立CRM实施效果的测量机制

第九章 客户信息的整合与运用

一、单项选择题

1、在数据挖掘技术的发展历程中，数据访问阶段的特点是（C）A 提供预测性数据信息

B 提供静态的数据信息

C 提供历史性的动态数据信息

D 提供回溯性的动态数据信息

2、下列哪一项是数据挖掘阶段的特点（A）

A 提供预测性数据信息

B 提供静态的数据信息

C 提供回溯性的动态数据信息

D 提供历史性的动态数据信息

3、下列哪一项是数据仓库阶段的特点（B）

A 提供预测性数据信息

B 提供回溯性的动态数据信息

C 提供静态的数据信息

D 提供历史性的动态数据信息

4、在数据挖掘技术的发展历程中，数据搜集阶段的特点是（B）A 提供回溯性的动态数据信息

B 提供静态的数据信息

C 提供历史性的动态数据信息

D 提供预测性数据信息

第十章 网上客户关系管理

一、单项选择题

1、根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网只为获得最好交易的客户称为（C）。

A

简单者

B

冲浪者

C

交易者

D

娱乐者

2、根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客户称为（B）。

A

冲浪者

B

简单者

C

交易者

D

娱乐者

二、多项选择题

1、因特网技术的发展改变着客户、企业与上下游供应商之间的关系，它给企业带来的好处有（ACD）

A 能把力量集中于最有价值的客户

B 减少了客户与员工之间的接触 C 一直的客户体验

D 在更大的范围实现CRM系统集成 E 利润空间变小

2、网上客户关系管理的优点（ABCD）

A 降低管理成本

B 增强与其他应用软件的“对接” C 接触更多的客户

D 节约员工培训成本 E 程序缺陷少，系统不稳定

3、呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（BCE）A 不利于控制

B 享受更加专业的服务

C 企业可以集中管理自己的核心业务

D 企业内外呼叫中心不易集成 E 节约成本

4、下列哪些属于雇员门户提供的主要功能（CE）A 自动应答

B 在线产品配置

C 销售

D 协作服务

E 第三方应用

5、下列哪些属于客户门户提供的主要功能（AC）

A 在线服务

B 渠道管理

C 电子邮件营销

D 协作服务

E 销售

6、因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面（ABCDE）A 信息提供更及时

B 经营过程更透明

C 公平的全球定价

D 分销渠道选择更多

E 控制信息能力增强

第二篇：大学语文选择题答案

一、单项选择题

1.《战国策》的编定者是（B.刘向）2．冯谖这一人物的形象特征是C.深谋远虑

3．“孟尝君顾谓冯谖：‘先生所为文市义者，乃今日见之’”中，“顾”字的意思是A.回头

4．成语“狡兔三窟”出自D.《冯谖客孟尝君》5．“子路、曾皙、冉有、公西华侍坐”选自B.《论语.先进》6．孔子问志，回答说“非曰能之，愿学焉”的弟子是D.公西华7．孔子点评弟子时所说的“赤也为之小，孰能为之大？”的意思是D.如果公西华只能做做小事情的话，那么还有谁能做大事呢 8．做过地位卑微的漆园吏的是(D.庄子9．“自夫子之死也，吾无以为质矣”一句中，“夫子”指的是B.惠子10．“箕踞鼓盆而歌”的人物是 C.庄子 11．“听而斫之”中，“听”的意思是A.听任12．被鲁迅评价为“记言则玄远冷峻，记行则高简瑰奇”的书是D.《世说新语》13．“乘兴而行，兴尽而返”的人物是A.王子猷 14．“哀孝尼尝学此散”，“尝”的意思是A.曾经

15．嵇康“临刑抚琴”的故事被列入《世说新语》的门类中的D.“雅量”16．《钴鉧潭西小丘记》中，“钴鉧”的意思是 B.熨斗 17．“清泠之状与目谋，滢滢之声与耳谋，悠然而虚者与神谋，渊然而静者与心谋”这句话的作者是 D,柳宗元18．“酾酒临江，横槊赋诗”描述的对象是C.曹操 19．以下采用传统赋体主客问答方式的文章是C.《前赤壁赋》20．《前赤壁赋》的结尾语句是B.不知东方之既白 1．“文有卓识，气沉而法严，不以模拟损才，不以议论伤格”，这句话评价是C．徐文长 2．以“奇”字作为贯穿全文的线索的文章是 C．《徐文长传》3．“会得白鹿，属文长作表”，“会”的意思是 A．适逢4．“无之而不奇，斯无之而不奇也”一句出自B．《徐文长传》5．“吾辈纵舟，酣睡于十里荷花之中，香气拍人，清梦甚惬”一句出自C．《西湖七月半》6．“少为纨绔子弟，极爱繁华，好精舍，好美婢„„兼以茶淫桔虐，书蠢诗魔”，这段话自况的是C．张岱 7．“名妓闲僧，浅斟低唱，弱管轻丝，竹肉相发”中，“肉”指的是A．歌声 8．《西湖七月半》中，作者说“止可看看七月半之人”，并将七月半之人分为C．五类

9．《西湖七月半》中，“如沸如撼，如魇如呓，如聋如哑”是用来形容D．人声鼓吹10．《春末闲谈》中，鲁迅所引“刑天舞干戚，猛志固常在”诗句的作者是 B．陶渊明 11．《春末闲谈》一文中收入A．杂文集《坟》

12．《春末闲谈》开篇说细腰峰在小青虫的运动神经上一螫，所类比的是C．“特殊知识阶级”为统治阶级服务，麻痹反抗的神经 13．钱钟书对“蝙蝠的故事”赋予新意时运用的思维方式是C．求异思维14．以下作品为四十年代著名的讽刺小说的时B．《围城》15．钱钟书赋古寓言以新解，讽刺了政坛人物贪图权力且善找托辞的是C．天文家的故事16．“假如人生是一部大书，那末，下面的散文只能算是写在人生边是的„„就是写过的上也还留下好多空白”，这句话的作者是 B．钱钟书17．张爱玲在《谈音乐》一文中，认为乐器中的“悲旦”是A．凡哑林18．张爱玲的短篇小说集为B．《传奇》

19．张爱玲认为“可喜的，使这世界显得更真实”的东西是A．颜色

20．《谈音乐》一文中，“许多人在里面叮叮咚咚弹琴，纷纷的琴字有摇落，寥落的感觉，仿佛是黎明，下着雨，天永远亮不起来了，空空的雨点打在洋铁棚上”，这一句运用的写作手法是 C．通感 1．师从沈从文的作家是A．汪曾祺

2．“曾经沧海难为水，他乡咸鸭蛋，我实在瞧不上”，这句话的作者是A．钱钟书 3．自称写文章的理想是“写得平淡一点、自然一点、家常一点”的作家 C．汪曾祺 4．在汪曾祺的记忆中，与咸菜汤联结的记忆是A．雪天 5．“对生活做种种设置是人特有的品性”的观点出自A．《一只特立独行的猪》6．《一只特立独行的猪》中，王小波提到插队生活唯一的消遣是C．看样板戏 7．《一只特立独行的猪》一文贯穿全文的线索是C．独特的猪和人在生活方式上的对比 8．《一只特立独行的猪》中，作者在写那只特立独行的猪时所运用的描写方法A．行为描写 9．《哲学家皇帝》的作者 B．陈之藩 10．《哲学家皇帝》中说“从生硬的现实上挫断足胫再站起来，从高傲的眉毛下滴下汗珠来赚取自己的衣食”，这一训练帝王的办法源于A．希腊哲人 11．“‘哲学家’皇帝，不仅要受苦，还要有一种训练”，“一种训练”指的是D．人文训练12．“青年们一切都以自己为出发，承受人生所应有的负担，享受人生所应有的快乐”，这句话出自B．《哲学家皇帝》13．“每个灵魂都要把一些秘密带进坟墓，永远藏在里面”，这句话的作者是A．纪德 14．《我的母亲》中，作者更欣赏母亲的B．一切自然的流露 15．《我的母亲》中，作者举母亲最终没能听到自己丈夫的评价一例，是为了说明B．布尔乔亚教育在抑制丰富的感情的流露方面所起的糟糕的作用16．《我的母亲》中，当作者惊讶而痛心地发现母亲身上的习惯势力时，说“我将要与之进行斗争”的对象是D．自己也可能存在的庸俗功利性的情意和伪饰行为17．“美愿意出卖它的花，德性出卖它的最后的残片„„以求赏一赏它的颤动的存在和它造成的图画”，这句话出自D．《我的梦中城市》18．《我的梦中城市》中，作者为说明城市中的有些人只能以见识“城市的色彩、声音和光耀”来补偿一切的不幸时，所举的例子是A．缝衣妇的生活 19．《我的梦中城市》中，“那个介于成功的高树之间的徒然生长的乱莽和丛簇”中的“乱莽和丛簇”指的是A．城市里的底层 20．德莱塞把强者和弱者、聪明人和愚蠢人都愿意付出任何代价以求居留于纽约这一行为比喻为C．啜一口毒酒

二、多项选择题

1．符合《战国策》一书特点的有（ACD）A.展现了战国时期策士的精神面貌 C.突出表现了纵横家的思想D.反映了中国先秦社会分崩离析的状况2．以下经孔子整理修订的古代典籍有（BCE）B.《诗经》E.《春秋》

3.下列关于孔子的说法，真确的有（ABD）A.名丘，字仲尼B.春秋时期人D.儒家的创始人 4．下列历史人物属于道家学派的有（BC）B.老子C.庄子

5．庄子以“匠石运斤成风”的寓言所要表明的是（CDE）C.高山流水需要知音的赏识才有价值

D.失去惠子，庄子就失去能对话的对象E.庄子内心深处对惠子死亡的大悲

6．《世说新语》中“雪夜访戴”的故事提及的人物有（ABD）A.王子猷 B.左思 D.戴安道

7．下列关于《世说新语》的说法，真确的有（ABD）A.编撰着为刘义庆B.反映了当代士大夫的风神

D.语言清隽约美 8．下列关于中国散文史上的名篇“永州八记”的说法，正确的有（AD）A.作者为柳宗元D.是山水游记

9．下列关于苏轼的介绍，正确的有(ABD)A.字子瞻B.北宋人D.四川眉山人 10．《前赤壁赋》一文的特点有（ACD）A.运用了对比的手法 C.采用了主客问答的方式D.以清风、水光、明月起兴

1．《徐文长传》中，袁宏道认为在文章上徐文长与之相比的人物是（BD）B．韩愈D．曾巩 2．下列关于袁宏道的说法，正确的有（ACE）A．明代作家

C．“公安派”的首领和供表

E．主张为文“独抒性灵，不拘格套”

3．符合《西湖七月半》的内容的有（ABCDE）A．将游西湖之人分为五类

B．以常人之游湖追求热闹对照“我辈”游湖的怡情C．对故国往事的追忆 D．欣常文人雅士E．表达苍凉、伤感、落寞的怅惘心绪

4．下列作品中，属于张岱的有（AC）A．《西湖梦寻》C．《陶庵梦忆》 5．《春末闲谈》中，鲁迅讽刺的对象有（ABCE）A．遗老的圣经贤传法 B．学者的进研究室主义

C．文学家和茶摊老板的莫谈国事律E．教育家的勿视勿听勿言勿动论

6．下列作品中，属于鲁迅的杂文集的是（ABD）A．《热风》B．《坟》D．《华盖集》7．在下列钱钟书的作品中，属于小说的有（AD）A．《围城》D．《人·兽·鬼》

8．《读〈伊索寓言〉》中，钱钟书把我们读《伊索寓言》的心态类比为（ABC）A．今人看古人的心态B．成人看小孩子的心态C．人看禽兽的心态

9．《谈音乐》中，张爱玲谈到中国通俗音乐有（ABD）A．大鼓书B．弹词D．申曲

10．充满了真实、细腻的世俗情调的文章有（AD）A．《故乡的食物》D．《谈音乐》

1．汪曾祺认为与家乡的贫穷和长期的**有关系的食物是（CD）。C．炒米 D．焦屑 2．下列关于汪曾祺的说法，正确的有（BCE）。B．曾入西南联大读书C．创作受京派小说家的影响E．其散文叙述接近于“叙谈体”

3．王小波的作品有（ACD）。A．《时代三部曲》 C．《我的精神家园》 D．《一只特立独行的猪》 4．作者在描述那只特立独行的猪时，予以对照的人物有（ABD）。A．知青 B．老乡D．领导 5．下列关于《哲学家皇帝》一文对美国青年的描述，正确的有（ABCD）。A．中学生送牛奶、送报等工作已成为教育中的一部分B．独立、勇敢、自尊C．送报而不看报D．偶像是勤苦自立的创业者

6．《哲学家皇帝》中的景物描写所起到的作用有（ABCD）。A．如诗如画的美景给了作者宁静思考的空间B．绿色大地与金色阳光象征了工作的活力C．黄昏中的思考与阳光下的劳作互为衬托D．黑暗中星星亮起暗示了作者的思想已走向澄明

7．《我的母亲》中，作者关于母亲在沙龙和自家花园这两个地方的描述是（ACD）。A．在沙龙时母亲从容而自信C．在自家花园时母亲心事重重而拘谨D．母亲在两处有不同的表现，具有一种强烈的对照性

8．下列关于纪德的说法，正确的有（ACD）。A．法国作家 C．著有《人间食粮》D．曾获诺贝尔文学奖 9．《我的梦中城市》一文提到，大城市尤其是纽约，显示了“十分鲜明而同时又无限广泛的对照”，包括（ABDE）。A．迟钝和乖巧 B．强壮和薄 D．富有和贫穷 E．聪明和愚昧10．下列作品，属于美国作家德莱塞的是（ACD）。A．《我的梦中城市》 C．《美国的悲剧》 D．《嘉莉妹妹》

第三篇：公务员法选择题及答案

公务员法相关选择题

一、单项选择

1公务员的任用,坚持 的原则.A.勤能并重 B 管理与监督并重 C.为才是用 D 任人唯贤,德才兼备 答D 2根据公务员法的规定, 是作为评价公务员的主要依据.A.资历 B 德才 C 具体的工作实绩 D 工作效率 答:C 3我国对公务员的管理实行的是 制度.A.党政干部单一的管理模式 B.对公务员集中统一管理的模式 C.分类管理 D.根据职位分类管理 答:C 4公务员法对公务员的范围重新做了界定,根据规定公务员必须具备三个条件,其中哪个是公务员最本质的特征

A.依法履行公职.B.纳入国家行政编制.C.由国家财政负担工资福利.D.三项均属于.答:A 5根据公务员法的规定,以下那些人员不属于公务员

A.九三学社机关的工作人员.B.基层检察院行政管理人员.C.在企业工作的全国人大代表.D.政协办公厅工作人员.答:C 6下列哪项属于公务员范围

A.工会职工.B.消协工作人员.C.机关所属事业单位工作人员.D.中国民主同盟机关的工作人员.答D 7下列哪个人员不是公务员

A.人大机关工作人员.B.民主党派机关工作人员.C.政协机关工作人员.D.机关中的工勤人员.答D 8下列哪个部门不属于公务员主管部门 A.人事部.B.某县县委组织部.C.某省人事厅人事处.D.某市人事局.答: C 9哪项职能超出了公务员主管部门的职能范围 A 组织公务员法律法规的实施工作.B.省级公务员主管部门可以起草拟定地方公务员管理的法规,规章.C.对违反公务员管理法律法规的现象进行纠正和处理.D.制定公务员管理法律.答:D 10下列那一项不属于公务员法规定的公务员必须具备的条件 A 担任检察官必须具备司法资格证书.B 身体健康.C 无刑事犯罪纪录.D 大专以上学历.答:D 11根据公务员法规定的几项义务,下面哪项不属于公务员的义务 A.《法官法》中规定法官必须维护司法公正.B.公务员要模范遵守社会公德.C.保持“政治中立”.D.保守工作秘密.答:C 12公务员要按照规定的 和程序认真履行职责,努力提高工作效率.A.任务 B.义务 C.权力 D.权限 答 :D 13公务员职位类别里哪一类的职位数量最大 A综合管理类 B专业技术类

C行政执法类 D法官检察官职位类别 答:A 14关于我国公务员职位类别的规定,以下说法哪项不正确

A 我国公务员队伍中共有综合管理类,专业技术类,行政执法类三项职位.B 除公务员法列出的三类职位外还有检察官,法官等职位.C 以后根据实践需要还将划分新的职位类别.D 对于具有特殊性要求需要单独管理的,可以增设其他职位.答:A 15职务序列的设置是根据

A级别层次 B 职位类别 C 领导与非领导职务 D 职能要求 答:B 16非领导职务应当在哪个级别以下设置 A 厅局级 B 县处级 C 乡科级 D 科员 答:A 17“公务员的职务应当对应相应的级别”,对这一法条的正确理解是: A同一职务上的公务员其级别相同.B公务员职务与级别的对应关系可以根据机关职能确定.C公务员在不晋升职务的情况下可以晋升级别.D公务员的级别根据其工作实绩确定.答:C 18国家根据人民警察的工作特点设置与其职务相对应的.A级别 B衔级 C职位 D职能 答:B 19哪些职位属于国家规定的公务员录用范围 A副镇长 B副主任科员 C处级调研员 D副处长 答:B 20公务员的录用范围是:担任 以下及其他相当职务层次的非领导职务公务员.A主任科员 B副主任科员

C乡科级领导职务 D乡科级副职 答:A 21对于民族自治地方录用公务员,公务员法规定对于少数民族报考者 A按照公务员录用规定平等对待 B由民族自治地方自行规定录用办法 C与其他考生同等条件录用 D予以适当照顾 答:D 22地方各级机关公务员的录用,由 负责组织.A省级公务员主管部门 B设区的市级机关公务员主管部门组织 C中央公务员主管部门 D招考机关 答:A 23广州海关拟招录4名公务员,请问下面哪个部门是这次录用工作的组织部门 A广州市委组织部 B广州市人事局 C广东省人事厅 D国家人事部 答:D 24报考公务员应当具备 以上公务员主管部门规定的拟任职位所要求的资格条件.A所报考部门所属机关 B省级 C市级 D中央公务员主管部门 答:B 25以下情况不能录用为公务员的是: A曾被记行政处分的 B受过行政拘留的 C曾被开除公职的 D大专学历 答:C 26录用公务员必须在规定的 内进行招录.A权限范围 B职位空缺 C录用标准 D编制限额 答:D 27录用公务员的首要程序是: A审核编制限额 B审核职位空缺情况 C发布招考公告 D进行资格审查 答:C 28对公务员的考核中,重点考核的是公务员的 : A工作能力 B工作实绩 C思想政治 D工作作风 答:B 29公务员法对领导成员职务的任免实行的是: A委任制 B选任制 C聘任制 D任期制 答:D 30下面有关公务员兼职的规定理解不正确的是: A公务员法对公务员在机关内兼职没有作出限制.B公务员不得在企业兼职.C公务员不得在事业单位中兼职.D公务员因工作需要可以在机关外兼职.答:C 31竞争上岗的方式是公务员法对传统委任制的改革,请问下列那个职务应当通过竞争上岗的方式产生任职人选

A安全厅机关内部的厅局级领导职务.B机关副调研员.C地方党委机关内设机构领导成员职务.D机关调研员.答:C 32关于公务员降职下列哪种说法是正确的 A降职不属于公务员的任用方式.B降职是公务员制度中的一种行政处分.C公务员被降职使用的在一定期限内不得晋升职务级别和工资档次.D公务员在定期考核中被确定为不称职的,按照规定程序降低一个职务层次任职.答:D 33以下关于公务员受处分的法律后果不正确的是: A受警告处分的在受处分期间内不得晋升工资档次.B受记过处分的公务员在受处分期间不得晋升职务,级别.C受降级处分的在受处分期间不仅不得晋升职务也不能晋升工资档次.D受开除处分的后不得再次被录用为公务员.答:A 34公务员法规定了公务员受处分的期间,以下说法正确的是: A记过,一年.C记大过,十六个月.C降级,十八个月.D撤职,十八个月.答:A 35受撤职处分的公务员有哪些法律后果 A受处分时间为十八个月.B不一定降低级别.C按照规定降低级别.D不再承担其它法律责任.答:C 36受到开除处分的公务员,有什么法律后果

A在受处分其间有悔改表现,并且没有再发生违纪行为的,处分期满后,由处分机关解除处分.B按照规定降低级别.C解除处分后级别和职务不再受原处分的影响.D自处分生效之日起,解除其与单位的人事关系.答:D 37对公务员处分的解除以下说法不正确的是: A解除公务员处分的机关只能是作出该处分决定的机关.B在处分期内公务员调离作出处分的机关,解除处分仍由原作出处分决定的机关解除处分.C在公务员的处分期间,没有再发生违纪行为的,处分机关可以解除处分.D解除处分应当以书面形式作出.答:C 38机关对新录用人员在试用期内进行的是.A初任培训 B任职培训 C专门业务培训 D更新知识培训 答:A 39关于对公务员培训的时间以下不正确的是: A专门业务培训的时间一般不得少于七天.B初任培训是在试用期内进行一般不少于十天.C任职培训的时间不少于三十天.D更新知识培训每人每年参加培训的时间累计不少于七天.答:A 40根据公务员法对调任的规定,以下说法正确的是: A调任包括“调入”和“调出”两个方面.B调任并不属于公务员队伍的一个“入口”.C调任只规定了“调入”一个方面.D调任是机关外与机关内人员的双方交流.答:C

41调任是公务员交流的方式之一,请问其交流的正确方式是: A在机关内部进行交流的一种方式.B是机关外部与机关内部相互交流的一种方式.C是适用于选拔担任领导职务的交流方式.D只是机关外部从事公务的人员调入机关内部的交流方式.答D 42关于转任的范围和特点理解正确的是: A转任在机关内部的范围是有限制的.B转任的范围是在本部门,本单位的不同职位之间.C转任还包括跨地区,跨部门的转任.D转任中公务员的职务不会发生升降.答:C 43今年上半年中组部,国家人事部选派中央机关的干部到东北地区各级政府中交流任职,这种干部交流方式属于: A调任 B转任 C录用 D挂职锻炼 答D 44根据公务员法的规定,挂职锻炼的形式是: A上级机关的公务员到下级机关进行锻炼的交流方式.B在不同地区机关进行交流的方式.C下级机关的公务员到上级机关进行锻炼的交流方式.D选派公务员到下级机关或者上级机关,其他地区机关以及国有企业事业单位进行挂职锻炼.答D 45以下情况中哪一个没有违反公务员法中的需要任职回避的规定情形: A夫妻双方在同一个厅机关工作,分别在不同的处里任科员.B在同一个处里处长与处里的科员为直系血亲关系.C夫妻二人在同一个厅机关里任处长职务.D在同一机关里有亲属关系的一方担任领导职务,另一方在该机关的监察部门工作.答:A 46根据公务员法中地域回避的规定,以下说法正确的是: A公务员在原籍和成长地任职需要进行地域回避.B公务员在原籍的中级人民法院担任领导职务不需要回避.C公务员在成长地的纪检,监察部门工作的一律需要回避.D乡级机关属于基层机关,一般不需要地域回避.答:A 47公务员工资中, 是工资结构的主体.A,基本工资 B,津贴 C,补贴 D,奖金 答:A 48公务员离开那些苦,脏,累,险等特殊岗位后,其岗位津贴.A,继续一直发放 B,继续发放一年 C,继续发放三年 D,停止发放 答:D 49国家实行 制度,定期进行公务员和企业相当人员工资水平进行调查比较.A,工资比较制度 B,工资调查制度 C,调查比较制度 D,调查研究制度 答:B 50国家对公务员工作时间,实行.A,换休制度 B,轮休制度 C,工时制度 D,工龄制度 答:C 60公务员辞去公职,任免机关应当自接到申请之日起 日内予以审批,其中对领导成员辞去公职的申请,应当自接到申请之日起 日内予以审批.A,十五,三十 B,六十,九十 C,七,十五 D,三十,九十 答:D 70辞职包括公务员辞去公职,公务员辞去领导职务,请问这两种辞职有什么样的区别

A二者都取消了公务员身份.B前者的结果是机关与公务员的任用关系归于消灭,后者的结果使公务员丧失原来担任的领导职务.C二者均出于自愿.D前者根据本人意愿提出,后者须经任免机关批准.答:B 71任免机关对于公务员的辞职申请审批期限是: A自接到申请之日起三十日内.B自接到申请之日起九十日内.C自接到申请之日内十五日内.D一般公务员辞职的审批期限是三十日,领导成员辞职的审批期限是九十日.答:D 72公务员法中规定的领导成员的辞职制度中,有一种辞职方式实际上是领导成员对本人失职失误的一种主动追究,请问是那种辞职方式 A因公辞职 B自愿辞职 C引咎辞职 D责令辞职 答:C 73对公务员的辞退说法正确的是: A公务员管理部门决定对公务员的辞退.B辞退无须事先征求公务员的意见.C辞退而是机关的一种行政行为,而不是通过一定的法律程序, D被辞退的公务员不必与辞职的公务员一样办理公务交接手续.答:B 74公务员进行申诉的时间限制是:自接到该人事处理之日起 内向原处理机关申请复核,对复核结果不服的应当自接到复核决定之日起 内进行申诉.A十五日,三十日.B三十日,十五日.C三十日,三十日.D十五日,十五日.答:B 75径直申诉程序是怎样的

A首先申请原处理机关进行复核.B不经复核直接进行申诉.C对复核结果不服的,可以向公务员主管部门进行申诉.D向行政监察机关进行申诉.答:B 76原处理机关在接到公务员要求复核的申请书后的 内应当作出复核决定,受理公务员申诉的机关应当自受理之日起 内作出处理决定.A三十日,六十日.B三十日,九十日.C十五日,三十日.D六十日,九十日.答:A 77复核,申诉期间对已经做出的人事处理决定.A停止执行 B不停止执行

C暂缓执行 D根据原处理机关意见决定是否执行 答:B 78与聘任制相对应的是 ,这也是公务员的主要任用方式.A任期制 B委任制 C任命制 D选任制 答:B 79关于机关对聘任制公务员的管理,以下说法正确的是: A与委任制公务员的管理规定相同.B公务员法的管理规定均适用于聘任制公务员.C聘任合同的内容中可以有不执行公务员法管理规定的部分.D聘任合同一经签订不得更改或者解除.答:C 80聘任制公务员与所在机关发生争议的,可以自争议发生之日起 内申请人事仲裁,当事人对仲裁裁决不服的,可以自接到仲裁裁决书之日起 内向人民法院提起诉讼.A三十日,十五日.B六十日,三十日.C十五日,三十日.D六十日,十五日.答:D 81关于人事争议仲裁以下说法正确的是: A提交仲裁以双方自愿为前提.B一方申请仲裁就可以受理.C仲裁委员会的组成人员人数应当是三人以上.D仲裁裁决并不是向法院起诉的前置程序.答:B 82违反公务员法管理规定的机关或部门应当承担的责任是.A行政责任 B刑事责任

C行政处分 D行政处分或刑事责任 答:D 83对各级机关违反公务员管理制度的行为负有监管责任的部门是.A行政监察机关 B原处理机关的上级机关 C原处理机关的人事部门 D公务员主管部门 答:D 84对违反公务员法规定情形的领导成员和直接责任人员,根据规定予以.A处分 B处罚 C追究刑事责任 D经济处罚 答:A 85公务员原系领导成员的在辞去公职后 内不得从事与原工作业务直接相关的营利性活动.A一年 B两年 C三年 D四年 答:C 86公务员在退休后的从业有一定限制,在公务员法中是如何规定的 A不得从事营利性经营活动 B不得从事与原工作业务相关的营利性活动

C不得到与原工作业务直接相关的企业任职 D不得从事与原工作业务直接相关的活动 答:C 87所谓“具体的人事处理”指的是: A机关对公务员作出的政策规定 B机关对公务员作出的人事处理

C机关对特定的公务员作出的人事处理 D机关对特定的公务员作出的影响其权利,义务的人事处理 答:D 88机关因错误的具体人事处理应当承担的责任是: A经济责任 B行政处罚 C行政处分 D行政责任 答:D 89公务员法中所称的“领导成员”的正确含义是什么 A行政机关中担任领导职务的所有人员.B各级人民政府,党委的各个部门的领导成员.C不包括各级机关的工作部门或派出机构的领导成员.D机关的领导人员,不包括机关内设机构担任领导职务的人员.答:D

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1．公务员应当具备的条件（ABCDE）

A 具有中华人民共和国国籍 B 年满十八周岁

C 具有正常履行职责的身体条件

D 拥护中华人民共和国宪法

E 具有良好的品行

2．只有具备以下（ABC）条件才是公务员。

A 依法履行公职

B 纳入国家行政编制

C 由国家财政负担工资福利

D 在国家机关工作

3．公务员法实施后，原来实行参照管理的机关工作人员除了（AB）工作人员，大部分已列入公务员范围。

A 群团机关

B 行使行政职能的事业单位

C 政协机关

D 民主党派机关 4．公务员主管部门是指（AB）

A 党委组织部门

B 政府人事部门

C 各级政府机关

D 乡一级公务员主管部门

5．国家公务员管理的基本原则有（ABCDE）

A 公平竞争

B 监督约束与激励并重 C 德才兼备

D 分类管理

E 依法管理

6．公务员职位类别按照公务员职位的性质、特点和管理需要，划分为（ABC）

A 综合管理类

B 专业技术类 C 行政执法类

D 国内专家类

7.属于国家公务员非领导职务序列的是（ABD）

A 办事员

B 助理巡视员

C 副科员

D 调研员

8.我国公务员职位划分类别和等次的依据是（ABCE）

A 工作性质

B 责任轻重

C 难易程度

D所需资格

9.依照公务员法下列属领导职务层次的是（ABC）

A 国家级正职

B 省部级正职

C 厅局级正职

D 县处级正职

E 乡科级副职

10.依照公务员法下列属综合管理类的非领导职务是（ABCDE）

A 巡视员 B调研员

C 副调研员

D主任科员

E办事员

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.公务员法明确规定了十六项违法违纪的行为,下列哪些属于法律规定的公务员违法违纪行为(ABCD)

A旷工或者因公外出,请假期满无正当理由逾期不归.B拒绝执行上级依法作出的决定和命令.C从事或者参与营利性活动,在企业或者其他营利性组织中兼任职务.D违反财经纪律,浪费国家资财.2.根据公务员法规定的几项处分,下列(ABD)属于处分种类:

A记过 B 警告 C降职 D开除

3.国家建立专门的公务员培训机构进行公务员的培训,(ABCD)属于公务员培训机构

A公务员培训中心B管理干部学院C各级党校D行政学院

4.公务员交流的方式有(ABD)种

A调任 B转任 C下派 D挂职锻炼

5.以下符合调任的条件的是:ABCD A符合拟任职位要求的学历.B具有符合职位要求的文化程度和工作能力.C曾经被开除公职的人员不得调任.D符合所任职位要求的工作经历.6.公务员法明确规定了对有某些亲属关系的公务员在职务任用上需要回避的情况,以下哪些属于需要回避的亲属关系:ABCD A夫妻关系B直系血亲关系C三代以内旁系血亲关系D近姻亲关系

7.根据公务员职务任用回避的规定,以下哪些情况应当执行任职回避:AC A夫妻双方在同一个处里工作的.B有亲属关系的一方任厅机关领导职务,另一方在其他厅局机关工作.C有亲属关系的一方任处长职务,另一方在该厅局的人事处任职.D有直系血亲关系的双方在同一个厅局的不同部门担任主任科员.8.公务回避是在公务员执行公务时遇有法定情形需要进行回避的情况,下面哪些属于公务回避的情形:ABCD A涉及本人利害关系的.国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。

B涉及与自己有亲属关系人员的利害关系的

C当事人与自己是战友关系,可能影响公务执行的 D当事人与自己有积怨,可能影响公务执行的.9、我国公务员工资包括的基本形