第一篇：列车员实作题库(中级)

列车员（中级）技能鉴定实作题库

第一部分：题目

一、计算题

1、通票的有效期怎样计算？成都－拉萨3360km，请计算通票的有效期。、答：通票的有效期按乘车里程计算。1000km为2日，超过1000km每增加1000km增加1日，不足1000km的尾数也按1日计算。成都－拉萨3360km，3360＝1000＋2000+360，共计2＋+2+1＝5天。

2、通票的有效期怎样计算？上海－乌鲁木齐4077km，请计算通票的有效期。

答：通票的有效期按乘车里程计算。1000km为2日，超过1000km每增加1000km增加1日，不足1000km的尾数也按1日计算。上海－乌鲁木齐4077km，4077＝1000＋3000+77，共计2＋3+1＝6天。

二、问答题

1、《列车员作业标准》（Q/GZT02Z—2010）规定列车员车门管理有何作业内容？

1、答：1）铃响站线，铃止上车，收取活动顺号牌，放下脚踏版（高站台收取安全渡板和警示带），收取活动顺号牌，车动锁门，面向站台行注目礼。2）列车出站台，自检互检边门，开启厕所门。

2、旅客列车发生火灾爆炸事故“四十字”处理程序是什么？

答：立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。

3、《客规》对旅客免费携带品的重量和体积是如何规定的？

答：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。

4、如何使用列车紧急制动阀？

答：使用紧急制动阀时不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，直到全开为止，不得停顿和关闭。遇弹簧手把时，在列车完全停车以前，不得松手。在长大下坡道上，必须先看压力表，当压力表指针已由定压下降100Kpa时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。

三、应急处置题 1、2011年2月10日，北京西—南宁T5次列车运行至衡阳-桂林间，5号车厢一名旅客反映电取暖器冒烟，作为列车员应如何处理？答：（1）列车运行中发生电器设备冒烟起火时，要立即关闭电源开关或断开保险；（2）使用灭火器材迅速扑灭烟火；（3）迅速报告列车长、乘警、检车员；（4）乘务员要坚守岗位，维护车内秩序，注意观察扑救后冒烟起火部位的情况，必要时应立即使用紧急制动阀停车处理；（5）火情扑灭后，要对起火部位进行全面检查，确认火已完全熄灭后，保护现场，调查取证，由列车长向段派班室报告。2、2011年4月5日武昌—广州东T301次列车运行至长沙—株洲间，3号车厢一旅客反映有旅客携带的纸箱内装有鞭炮5000响，作为列车员应如何处理？答：列车查出的危险品应予以没收，由值乘的公安人员妥善保管，由列车长编制客运记录移交最近前方停车站处理，必要时移交公安部门处理。对发令纸、鞭炮类的危险品应立即浸水处理。同时按该件危险品全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。

2、答：（1）寻医救治。立即采取抢救措施，所在车厢的列车员立即向列车长汇报，并通过广播寻医等办法，进行紧急救助。（2）认真取证。收集所在车厢二名以上旅客或同行人及参加抢救医务人员的旅客证明，确保真实有效。3）做好移交。列车上的乘警长配合车长将旅客连同客运记录和车票以及旅客随身携带的物品一并交三等以上车站。

第二部分：答案

一、计算题

1、答：通票的有效期按乘车里程计算。1000km为2日，超过1000km每增加1000km增加1日，不足1000km的尾数也按1日计算。成都－拉萨3360km，3360＝1000＋2000+360，共计2＋+2+1＝5天。

2、答：通票的有效期按乘车里程计算。1000km为2日，超过1000km每增加1000km增加1日，不足1000km的尾数也按1日计算。上海－乌鲁木齐4077km，4077＝1000＋3000+77，共计2＋3+1＝6天。

二、问答题

1、答：1）铃响站线，铃止上车，收取活动顺号牌，放下脚踏版（高站台收取安全渡板和警示带），收取活动顺号牌，车动锁门，面向站台行注目礼。2）列车出站台，自检互检边门，开启厕所门。

2、答：立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。

3、答：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。

4、答：使用紧急制动阀时不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，直到全开为止，不得停顿和关闭。遇弹簧手把时，在列车完全停车以前，不得松手。在长大下坡道上，必须先看压力表，当压力表指针已由定压下降100Kpa时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。

三、应急处置题（20分）

１

1、答：（1）列车运行中发生电器设备冒烟起火时，要立即关闭电源开关或断开保险；（2）使用灭火器材迅速扑灭烟火；（3）迅速报告列车长、乘警、检车员；（4）乘务员要坚守岗位，维护车内秩序，注意观察扑救后冒烟起火部位的情况，必要时应立即使用紧急制动阀停车处理；（5）火情扑灭后，要对起火部位进行全面检查，确认火已完全熄灭后，保护现场，调查取证，由列车长向段派班室报告。

2、答：列车查出的危险品应予以没收，由值乘的公安人员妥善保管，由列车长编制客运记录移交最近前方停车站处理，必要时移交公安部门处理。对发令纸、鞭炮类的危险品应立即浸水处理。同时按该件危险品全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。

2、答：（1）寻医救治。立即采取抢救措施，所在车厢的列车员立即向列车长汇报，并通过广播寻医等办法，进行紧急救助。（2）认真取证。收集所在车厢二名以上旅客或同行人及参加抢救医务人员的旅客证明，确保真实有效。3）做好移交。列车上的乘警长配合车长将旅客连同客运记录和车票以及旅客随身携带的物品一并交三等以上车站。

２

第二篇：中级列车员实作题

中级列车员实作题

一、1．2012年4月10日，成都开往宁波1246次列车，成都站开车后，列车员发现一名旅客携带了下列物品：酒精200ml、2瓶指甲油15ml、空气清新剂500 ml、硝酸甘油500 ml、汽油1L、鞭炮300头、硫酸200ml。请问应如何处理?

答：①以传递的方式通知列车长、乘警赶赴现场处理，同时对该旅客做好监控。②列车长、乘警赶赴后，立即对200ml酒精、500 ml硝酸甘油、1L汽油、200ml硫酸、300头鞭炮进行没收，并出具书面证明。对300头鞭炮立即用水浸湿予以销毁。对200ml酒精、500 ml硝酸甘油、1L汽油、200ml硫酸，加倍补收成都—宁波的四类包裹运费，并编制客运记录将这些物品移交前方遂宁车站派出所处理。在下交前，由列车乘警妥善保管好这些物品。

2．2012年5月4日，深圳至沈阳北的T186次列车，唐山站开车后，5号车厢（广播车）一名旅客突发哮喘病，请问应如何处理？

答：①发现旅客突发哮喘病后，立即报告列车长，并将旅客安排至空气流通的地方，并维护好车内秩序。②列车长赶赴现场后，通过广播寻找医务工作者，在医务人员来到现场或无医务人员时，列车红十字救护人员要赶赴现场采取措施，做好应急救护工作。③当病情得不到缓解时，列车长应编制记录交前方有医疗条件车站救治。如距前方有医疗条件的车站较远时，列车长应与运转联系，同时向局客调汇报，请求具备急救条件的非图定停车站停车治疗，并请求救护车到达。

3． 2012年4月10日，厦门至昆明K231次列车梅州站开车后，发现一名旅客持厦门至惠州当日当次车票，该旅客实际到站为随州，请问应如何处理？

答：①根据客规规定在列车内发现旅客误购车票时列车员要立即通知列车长处理。列车长赶赴后，应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，应编制记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并以最方便的列车将旅客送至正当到站，均不收手续费和退票费。②本题中该旅客误购车票至惠州，其正当到站为随州，列车应收回原票补收票价差额，同时编制记录交龙川站。龙川站应安排最方便的列车将旅客送至正当到站随州站。

4．2010年9月25日，广州至南宁2049次列车23：00分从肇庆站开车后，1号车厢列车员发现11号下铺旅客在铺位上吸烟引燃了被子，且已有火苗，请问应如何处理？

答：发现后应①立即进行阻止并稳定旅客情绪，将旅客向邻近车厢疏散。②通知邻近车厢乘务员报警，通知列车长、乘警、检车赶赴现场③来不及取灭火机时就地取材灭火。④通知邻近车厢乘务员迅速向起火车厢传递灭火机。

二、1． 2012年4月7日，郑州至天津K330次列车商丘站开车后，3号车厢列车员发现本车厢二位端边门外一名男子扒在车门扶手上，请问应如何处理？

答：①列车运行时发现有人扒车时，要及时通知列车长，列车长迅速通知运转车长请求临时停车，列车员协助扒车人员进入车内，交列车长处理。②对车在运行中有旅客扒车，停车处理完毕后，列车长应在开车后将信息上报。

2.2012年5月22日，南昌至哈尔滨的1122次列车（经由商丘、天津、锦州南、沈阳北），九江站开出后不久，因前方线路中断列车停止运行。后接命令绕道经武九线，京广线至商丘，5号车厢现有旅客110名，其中25名到商丘、20名到天津、15名到长春、32名到哈尔滨、5名到麻城、3名到潢川、4名到阜阳、1名到菏泽、2名到聊城、3名到衡水。请指出对哪些旅客不能绕道运输，应如何处理？

答：①5名到麻城、3名到潢川、4名到阜阳的旅客不能绕道运行。因为上述几个站都在京九线上，绕线走京九会越走越远。因此在九江下车时最恰当的。这些旅客可以办理退票及改签手续。②对于旅客在九江站停止旅行或办理改签的旅客，列车应在旅客车票背面注明日期、原因、返回××站字样，加盖列车长名章，作为在九江站办理退票或改签的凭证。

3．2012年6月15日，北京西至昆明K471次列车岳阳站（13：40开）一名铁路职工持硬席全年定期乘车证，区间为长沙至广铁集团管内各站，且证件齐全有效，要求上车使用卧铺至怀化站（当日21：00到）。请问是否符合免费使用卧铺条件？并说明理由。

答：该人员不能免费使用卧铺，要使用卧铺应按规定补收全价补卧票和手续费。依据：据《乘车证管理办法》规定：职工出差、驻勤、开会、调转、赴任、护送等，以本人开始乘坐本次列车时刻计算，从20：00至次日7：00之间，在车上过夜6h（含6h）或连续乘车超过12h(含12h)以上的，准予免费使用卧铺。本题中连续乘车只有8小时40分，不足12h也不够过夜6h，因此不能免费使用卧铺。

4．2012年5月15日，青岛至包头的K711次列车德州开车后，硬座13号车发现一名旅行性精神障碍的旅客，列车员应如何处理？

答：列车上发现行为异常旅客时，列车员要立即以传递的方式通知列车长，并迅速地疏散人群，寻找同行人。，果断采取措施防止事态扩大。对无人护送的行为异常旅客，列车长要派专人看护，收缴其身上的尖锐物品，编记录交旅客到站或中转站。对有人护送的行为异常旅客，要给同行人宣传安全注意事项，收缴身上的尖锐物品，交到站处理。

三、1．2012年4月5日，成都至杭州K1273次列车运行至玉屏站至怀化站间，在溆浦站临时停车时，发现一名扒车人员从5号车与6号车的风挡处爬上车顶。请问应如何处理？

答：①立即通知列车长，列车长与运转车长取得联系告知有人扒上车顶，并通知车站派人来处理。同时，请求延长开车时间。②车站人员劝说清理仍不下来需上车清理时，必须在接触网停电接地后方可处理，以免发生触电。③处理完毕后，列车长要立即将信息进行上报。

2．2011年4月1日，西安至昆明K165次列车，西安站放客时，一旅客持西安科技大学生证，有减价优待证，乘车区间为昆明至西安。要求上车购买学生票，请问能否办理？并说明理由。

答：本题不能办理学生票。因为细则规定学生票寒假发售时间为12月1日至次年的3月31日。虽然本题该学生的学生证符合购买的条件，但4月1日已经超出了学生票的发售时间，所以不能为其发售学生票。

3．2012年2月15日，广州至包头K600/K597次列车，凌晨4时列车运行至丰镇至集宁南间时，3号硬座车厢22号座的一名妇女其随行的3岁小孩全身灼热哭闹不止。请问该如何处理？

答：①3号车厢的列车员应立即向列车长报告。②通知广播寻找医务工作者，同时通知列车红十字救护人员赶赴现场进行应急处理。③如未寻找到医务工作者时，红十字救护人员应急处理后仍未见好转时，列车长应编制客运记录交前方有医疗条件的车站处理。

4．2012年8月8日，西安至青岛K912次列车，徐州开车后（0：17）硬座5号车厢突然发生停电。请问应如何处理?

答：①立即通知检车人员检查处理。②严禁明火照明。③稳定旅客情绪，维护好车内秩序。④乘务员坚守工作岗位，锁闭两端车门，加强车内巡视，防止发生意外。⑤如不能及时修复，应通过运转车长立即通知就近车站报告客调，听候命令。

四、1．2012年4月5日，福州至合肥K322次列车，鹰潭站开车后，硬座3号车厢列车员发现车厢配电柜冒烟，并有火苗，请问应如何处理？

答：①要立即关闭电源。②迅速使用灭火器扑灭冒烟起火处。③同时立即通知邻近车厢，严禁喧哗、跑动、防止引起旅客恐慌。由邻近车厢乘务员通知列车长、乘警、检车前来处理。④火情得到控制后，要注意观察起火部位，待列车长、检车人员到达后，详细介绍发生的时间和扑救过程及有关情况。火情扑灭后，列车长、乘警长、检车长对起火部位进行全面检查，确认火已完全熄灭后，保护现场、调查取证，由列车长向段调度室报告。

2．2012年4月4日，上海南至贵阳K111次列车，有五名铁路职工持了以下代码的乘车证乘车。请判断这些乘车证分别是哪种铁路乘车证？并说出该乘车证底纹的颜色。(YN、RN、JY、TQ、RX)

答：YN—硬席全年定期乘车证（浅蓝色）RN—软席全年定期乘车证（浅粉色）JY—就医乘车证(浅黄色)TQ—探亲乘车证(浅黄色)RX—软席乘车证(浅粉色)

3．2012年4月8日，郑州至深圳K1038次列车，商丘站上车一名双腿受伤打石膏的无座旅客，有一名同行人，请问应如何处理？

答：对这名打了石膏的旅客当成重点旅客来服务，做到知位置、知到站、知困难、有服务、有登记、有交接，及时为他安排座席，了解困难和要求，并根据他的需要告知列车长优先为其办理卧铺票，同时协助好同行人照顾好他，让他平安的到达目的地。

4．2012年4月9日，上海南至福州K163次列车金华西开车后，硬座5号车一名旅客误将紧急制动阀拉下导致列车停车。请问应如何处理？

答：①当班列车员必须从头到尾全车厢进行一次检查巡视，了解车内有无旅客受伤，有无其他意外事故发生。②检查车内的设备、设施有无损坏，以便及时报告列车长或有关人员采取措施妥善处理。③值乘中加强安全宣传力度，杜绝类似事件再次发生。

五、1．2008年3月15日，西安至宁波的K468次列车运行在潢川至商城间，4号车厢因旅客携带爆炸品发生爆炸引发大火，该列车员当时在5号车厢，当听到旅客呼叫，他慌忙跑到4号车厢，叫到“着火了，赶快跑啊！”，然后迅速跑去餐车汇报车长。请指出该列车员在处置中的错误，并说明理由。

答：①遇事不冷静。发现火情后应冷静判断火情，如果能及时有效的扑灭或控制，应立即设法灭火。如果发现火势较大，情况严重，不停车不能扑灭时，应立即拉下紧急制动阀停车，将列车停在安全、易于扑救和疏散路段，不得停在桥梁、隧道、道岔、长大下坡道旁。②严重失职。作为列车工作人员将旅客平安的送达至目的地是我们应尽的义务。在大火面前，这位列车员自己先乱了阵脚，不顾及旅客的安危，还鼓动其他列车员逃跑，这是对旅客及其不负责任的表现。如果这是及时的将旅客疏散到安全地带或其他车厢，那么将会保证旅客的安全，受到旅客的赞扬，反之则势必酿成灾难。③严重脱岗发生火灾后应在本车厢做好扑救和疏散旅客的工作，同时请邻近车厢以传递的方式报告列车长、乘警，这样既赢得了灭火的时间有保证了旅客的生命财产安全。

2.2012年4月11日昆明开泰山旅游专列，定员1017人，始发当日共有1045名旅客到站，其中有23人为儿童且身高均在1.5米以下，其余为成人，请判断该次列车是否超员，应如何处理？

答：根据《旅游列车开行管理办法》规定旅游列车不得超员运输，但随同成人旅行的免费儿童除外。本题中共有1.5米以下的儿童23名，那么这23名中，如果有1.2—1.5米的儿童应该补收相应等级的半价车票，1.2米儿童不计其内；其次对超出标记定员外剩余的5名成人，应为其补办宿营车内的卧铺票，以保证本次旅游列车顺利开行。

3．2011年11月10日，昆明至上海南K80次列车23:36分到六盘水站时，一铁路职持全年定期乘车证到列车办公席要求免费使用卧铺到贵阳（到达贵阳时间为3:25分）。请问是否符合免费使用卧铺条件？并说明理由。

答：本题不能免费使用卧铺。依据：据《乘车证管理办法》中对免费使用卧铺的规定：职工出差、驻勤、开会、调转、赴任、护送等，以本人开始乘坐本次列车时刻计算，从20：00至次日7：00之间，在车上过夜6h（含6h）或连续乘车超过12h(含12h)以上的，准予免费使用卧铺。

4.2010年2月2日成都至广州K1222次列车，5号车22座旅客（持成都至茂名新空快速硬座票）在车厢内突然情绪失控，经了解该旅客系长时间乘车，突发旅行性精神障碍。请问应如何处理？

答:①如该旅客是无同行人的行为异常旅客，本车厢列车员应立即以传递的方式报告列车长、乘警，严禁其独自乘车，并收起周围的兵器、锐器等可能致伤的物品，防止发生意外。由列车长安排专人进行看护。②如该旅客是有同行人的行为异常旅客，应及时报告列车长、乘警，主动向护送人介绍安全注意事项，并予以协助。由列车长编制客运记录交茂名站处理。

第三篇：列车员中级工实作复习题

列车员中级工操作技能复习题

1．2012年4月10日，成都开往宁波1246次列车，成都站开车后，列车员发现一名旅客携带了下列物品：酒精200ml、2瓶指甲油15ml、空气清新剂500 ml、硝酸甘油500 ml、汽油1L、鞭炮300头、硫酸200ml。请问应如何处理? 参考答案：

（1）根据《铁路旅客运输规程》规定，为方便旅客旅行生活，可限量携带不超过20ml的指甲油、去光剂、染发剂，不超过100ml的酒精、冷烫精；不超过600ml的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。

（2）《旅客列车安全检查管理办法》规定，硝酸甘油、汽油、鞭炮、均属于危险品，严禁带进站上车；对车内发现的危险品由乘警交前方车站公安派出所处理。

（3）《铁路旅客办理细则》规定，在列车上发现危险物品时，列车员要及时汇报列车长和乘警，对危险品没收，鞭炮立即浸水处理，加倍补收危险品乘车站至下车站四类包裹运费，由乘警交前方车站公安派出所处理。

（4）因此，列车员应告知旅客在这些物品中只有空气清新剂500 ml可以携带，其它均为危险品严禁携带乘车。同时汇报列车长和乘警，对鞭炮立即浸水处理。

2．2012年5月4日，深圳至沈阳北的T186次列车，唐山站开车后，5号车厢（广播车）一名旅客突发哮喘病，请问应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。因此，列车员应按以下程序处臵（1）列车员应立即通知列车长。（2）询问了解病情，然后进行广播寻医。（3）协助列车长登记旅客信息，收取旁证。（4）协助交站。

3． 2012年4月10日，厦门至昆明K231次列车梅州站开车后，发现一名旅客持厦门至惠州当日当次车票，该旅客实际到站为随州，请问应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，旅客因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返区间补收票价，核收手续费。

因此，列车员应：（1）及时汇报列车长。（2）运用规章对旅客进行解释和安抚。

（3）协助车长登记旅客身份和车票信息，帮助查找在旅客下交站可乘坐的列车时刻。

4．2010年9月25日，广州至南宁2049次列车23：00分从肇庆站开车后，1号车厢列车员发现11号下铺旅客在铺位上吸烟引燃了被子，且已有火苗，请问应如何处理？

参考答案：《旅客列车消防管理办法》规定，列车员应做到“三懂三会”。因此，列车员应按照以下要点处臵：

(1）列车员首先应安抚旅客不要惊慌，指挥旅客从两边过道撤离。(2）并以传递方式或对讲机及时向列车长汇报。(3）就地取水或用灭火器扑灭火。

(4）安抚旅客，维护秩序，要保护现场，并协助乘警做好调查。(5）清理现场，更换被烧坏或污染的卧具。(6）开窗通风换气，恢复正常后及时锁闭。

5．2012年3月28日，郑州至湛江K457次列车运行在长沙站至岳阳站区间，12号车厢轴温报警器报警，轴温与外温差45度以上，列车员应如何处理？

参考答案：《客车运用维修规程》轴温报警器报警时，应立即按下列要求处理：（1）确认轴温、轴位；

（2）用传递的方式迅速向列车长或检车长汇报；（3）坚守岗位，继续观察；

（4）确认发现冒烟及燃轴要立即使用紧急制动阀停车。

6．2012年3月25日一名旅客持鹰潭至宝鸡的通票（安康站中转）,鹰潭至安康段乘坐K1078/1075次（经由南昌、庐山、武昌、汉口、襄阳、老河口东）运价里程为1207km，安康至宝鸡段乘坐K542/543次（经由阳平关）运价里程为432km，请计算该通票的有效期。

参考答案：根据《铁路旅客运输规程》规定，通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。

该旅客所持通票里程1207+432=1639km，有效期为（1639-1000）/1000+2=3，因此该旅客所持通票的有效期为3日。

7．2012年3月2日，上海开往南京西K678次列车（新型空调车），达州开车后4号车厢内空调故障，车内温度为31℃，旅客向列车员进行投诉，请问应如何处理？

参考答案：

（1）列车员应立即查看车内温度，以传递或对讲机通知列车长、车辆乘务员；（2）及时对旅客进行解释和道歉

（3）按照列车长的要求开窗透气，并向旅客宣传禁止向窗外抛物；（4）故障排除后及时锁闭车窗，巡视车厢,安抚旅客；

（5）故障不能排除时，协助列车长将旅客安排到其他车厢；对无法安排的，要统计旅客去向信息；（6）根据《铁路旅客运输规程》“空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价，不收退票费”的规定，向旅客做好宣传解释。

8．2012年4月10日，合肥至商丘2040次列车阜阳站开车后，列车突然紧急制动，导致5号车一名旅客头撞在板壁上，伤口约3厘米，流血。请问应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救

措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。

因此，列车员应（1）汇报列车长和乘警；（2）协助寻医救治；（3）协助收取旁证物证。9． 2012年4月7日，郑州至天津K330次列车商丘站开车后，3号车厢列车员发现本车厢二位端边门外一名男子扒在车门扶手上，请问应如何处理？

参考答案：（1）列车员要及时以传递或对讲机将信息汇报给相邻车厢的列车员，通知列车长和乘警。

（2）以手势或语言安慰扒车人员，同时将连接处、通过台的旅客及时请到车厢内，未经列车长许可不得打开车门；

（3）列车长联系运转车长停车后，迅速开门将扒车人员拉上车。（4）协助登记扒车人员身份信息，了解扒车原因。

10.2012年5月22日，南昌至哈尔滨的1122次列车（经由商丘、天津、锦州南、沈阳北），九江站开出后不久，因前方线路中断列车停止运行。后接命令绕道经武九线，京广线至商丘，5号车厢现有旅客110名，其中25名到商丘、20名到天津、15名到长春、32名到哈尔滨、5名到麻城、3名到潢川、4名到阜阳、1名到菏泽、2名到聊城、3名到衡水。请指出对哪些旅客不能绕道运输，应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“日期、原因、返回xx站”字样或加盖站名戳或列车长名章，作为旅客免费返回发站或中途站办理退票或改签的凭证。线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。

因此，列车员应（1）列车绕道以后不能到达的车站有麻城站、潢川站、阜阳站。（2）核实旅客去向，找出到麻城站、潢川站、阜阳站的旅客；（3）协助列车长做好旅客移交工作。

11．2012年6月15日，北京西至昆明K471次列车岳阳站（13：40开）一名铁路职工持硬席全年定期乘车证，区间为长沙至广铁集团管内各站，且证件齐全有效，要求上车使用卧铺至怀化站（当日21：00到）。请问是否符合免费使用卧铺条件？并说明理由。

参考答案：《铁路乘车证管理办法》规定，职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、开会…等，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20时至次日7时之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，准予免费使用卧铺。

因此，该旅客连续乘车只有8小时，不符合免费使用卧铺规定。

12．2012年5月15日，青岛至包头的K711次列车德州开车后，硬座13号车发现一名旅行性精神障碍的旅客，列车员应如何处理？

参考答案：《关于加强铁路站车上的城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》铁运„2006‟197号规定，站、车发现单独旅行的突发急病和精神病旅客时，列车长应积极寻找医生进行救治，同时编制客运记录交三等以上车站。在下交前，列车长应指定专人看护，乘警应配合，防止发生意外。

因此，列车员应：（1）迅速汇报列车长和乘警；（2）查询该旅客有无同行人，向同行人介绍安全注意

事项，没有同行人的按照车长要求进行看护；（3）及时调整邻座及周围旅客，并清除茶几，座位及附近有无硬质包装物、锐器、钝器等；（4）协助乘警对旅客身上和随身携带品进行检查，清除刀具，硬物、尖锐物；（5）检查厕所、洗脸间护栏、车窗状况；（6）记录旅客（同行人、护送人）车票和身份信息；（7）协助收集和采集证据。

13．2011年2月20日，大连至沈阳北2209次列车鞍山站开车后，4号列车员整理行李架时发现一名旅客携带的手提袋内有礼花弹40枚。请问应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输管理规则》规定，列车上查出的危险品，由值乘的公安人员妥善保管，移交最近前方停车站公安派出所处理，车站不设公安派出所的，则由列车长编制客运记录，移交车站处理。对发令纸、鞭炮类的危险品，应立即浸水处理。

因此，列车员应（1）对礼花弹做浸水处理；（2）同时报告当班乘警及列车长，协助交站。

14．2010年4月22日，昆明至广州K484次列车4号车厢在玉林开车后车内的茶炉、厕所及洗脸间均无水，你是该车厢列车员，应怎样处理？

参考答案：《关于试行旅客列车给水工作考核的通知》规定，《铁道部客车给水工作管理规则》，列车乘务员应经常对旅客进行节约用水、爱护设备的宣传，并做好防堵、防冻、解冻工作，不得随意关闭总阀，影响列车给水和正常使用。

（1）列车员要及时汇报列车长；（2）要积极向旅客做好解释和道歉；

（3）从其他车厢打开水送给旅客，引导旅客到其他车厢洗漱；（4）向旅客宣传节约用水，爱护设备。

15．2012年1月5日，福州至沈阳北的K666次列车，向塘站开车后，3号车厢列车员查验车票时发现，4名成人旅客及随行3名儿童乘坐在26至29号座位，共持4张全价硬座车票，3名儿童的身高分别为1.15米、1.23米、1.55米。请问应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2-1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买半价客票、加快票和空调票。

因此，3名儿童中身高1.15米的儿童为免费儿童，身高1.23米的儿童应补收儿童票，身高1.55米的儿童应补收全价票。运用规章向旅客做好解释，汇报列车长为其办理补票。

16．2011年8月10日，上海至大连T132次列车,南京站开车后，4号车厢列车发现66号座位下有一女婴，无人认领。请问应如何处理？

参考答案：《关于加强铁路站车上的城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》铁运„2006‟197号规定，列车上发现弃婴（弃童）时，列车工作人员应报告列车长和乘警，乘警应认真了解情况。对确无家庭、监护人线索的弃婴（弃童），列车乘警应编制记录交三等以上车站派出所。

因此，列车员应（1）汇报列车长和乘警；（2）向周围旅客了解情况；（3）协助照看婴儿。17．2012年4月11日，昆明至泰山旅游专列，列车到达郑州站时5号车厢先后4名旅客找到列车员要求下车，其中1名旅客为小腹疼痛需下车医治，1名为其随行家属，另两名旅客则因接到郑州

亲友电话想下车与亲友相聚。请问该如何处理？

参考答案：《旅游列车开行管理办法》规定，旅客旅行途中因伤、病需中途下车时，应当编制客运记录，载明系旅游列车旅客并记录代用票票号，交列车前方停车站。包车人应当派员陪同处理。因此生病旅客要求下车可以按规定为其办理。《旅游列车开行管理办法》规定，除经批准的中途站、折返站及有伤病旅客交接等特殊情况外，其他站不得为旅游列车提供旅客乘降服务。

因此，对生病旅客及同行人及时汇报车长，由车长编制记录安排交站；对两名要求在郑州站下车与其亲友相会的旅客，运用规章做好解释。

18．2012年4月4日，上海南至贵阳K111次列车，有五名铁路职工持了以下代码的乘车证乘车。请判断这些乘车证分别是哪种铁路乘车证？并说出该乘车证底纹的颜色。(YL、YX、TX、BC、DT)参考答案：《铁路乘车证管理办法》规定，YL指硬席临时定期乘车证，底纹颜色为浅绿色；YX指硬席乘车证，底纹颜色为浅蓝色；TX指通勤（学）乘车证，底纹颜色为浅绿色；BC指便乘证，底纹颜色为浅黄色；DT指定期通勤乘车证，底纹颜色为浅黄色。

19．2012年4月10日，昆明至六盘水6062次列车，照福铺开车后，售货人员在车内推销商品，一位旅客向售货员提出：“太吵了，能不能安静点”。售货员对旅客说：“这大白天的，你要安静就自己开个包房去。”旅客向该车厢列车员进行投诉。请问应如何处理？

参考答案：参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，售货人员不准在车内高声喧哗叫卖、频繁穿梭、干扰旅客。在工作中，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。

因此，（1）安抚旅客，了解情况；（2）代表售货员向旅客致歉；（3）汇报列车长处理。

20．2011年4月5日23:45分，介休至济源2050次列车运行至侯马至济源间，硬卧3号车列车员发现，10号中旅客躺在卧铺上吸烟引燃了棉被，已冒烟并有（车厢两端配备有2kg ABC干粉灭火器和2L水型灭火器各2具）。请问列车员应如何使用灭火器灭火？

参考答案：《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，乘务人员必须经过全面的消防安全培训，人人达到“三懂三会”（即：懂得本岗位的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法；会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾）。

因此，列车员（1）判定该起火灾为初起火灾因此按照“三懂三会”的原则，该列车员应使用车厢两端配臵的灭火器材对初起火灾进行灭火。

灭火器的使用方法：（1）取下灭火器；（2）拔下插销；（3）对准火源根部；（4）压下把手；（5）距离不少于2米

21．2012年4月2日，广州至北京西T16次列车，武昌站开车后，发现一名持当日当次长沙站至北京西站车票旅客，携带外部尺寸为100×40×40厘米的箱子一个，重20千克，另携带了鞭炮5000头，重量2千克，列车前方停车站是郑州站。请问应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品外部尺寸长、宽、高之和不得超过160厘米。对不可分拆的整件超重、超长物品、动物按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量

加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。危险物品交前方停车站处理。

因此，（1）列车员要及时汇报列车长。（2）鞭炮浸湿处理，协助登记旅客信息，交前方停车站处理。（3）加倍补收2千克鞭炮长沙站至北京西站的四类包裹运价；（4）该旅客所携的带箱子超过规定体积，按20千克补收长沙至北京西四类包裹运价

22．2012年4月8日，厦门至南京K162次列车（编组中无软座车），景德镇站开车后软卧空余较多，列车在黄山站（9：05到9：08开）停车时，一名旅客持一张当日当次黄山站至南京站（15：18到）的新空快速软座票要求从软卧车厢上车，请问该旅客是否可以乘座软卧车，并说明理由。

参考答案：《铁路旅客运输办理细则》规定，在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据列车长的预报发售软座车票。发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（20点-7点）乘车，不得超过2小时。因此，该旅客所持车票为有效车票。

23．2011年6月23日从，上海至成都的K283次列车常州站开车后（23:00），硬卧14号车列车员巡视车厢发现7、8组铺位处地面有瓜子壳，就用手电筒照明进行清扫，边清扫边自言自语说：“真烦人，才搞完的卫生，又扔一地”。这时，8号下铺的旅客就很不高兴地对列车员说：“都熄灯了你还搞什么卫生，还让不让人休息了，哪有这样的服务”？列车员一直没有和他搭理该旅客，后该旅客又问列车员：“夜间叫不叫旅客起床？”列车员回答：“你在哪里下就在哪里叫 ”。请指出该列车员做得不正确的地方，并说明正确的做法。

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，夜间作业及走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的干扰。在工作中，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。

因此，该列车员服务不正确的地方有（1）夜间清扫车厢，干扰旅客休息；（2）对旅客质疑没有及时道歉；（3）没有使用文明用语；（4）回答旅客询问时态度生硬。

正确的做法：（1）尽量避免和减少夜间对车厢清扫，尤其是卧铺车；（2）对旅客质疑应及时道歉；（3）使用文明用语；（4）对旅客询问应耐心细致解答。

24．1993年8月25日，583次列车运行至长滨线蔡家沟站机后14位车厢发生火灾，列车被迫停车。事故造成旅客轻伤1人，客车报废3辆，中断影响下行行车47分钟。请问该车厢的列车员应如何处理。

参考答案：《旅客列车发生火灾爆炸应急处臵方案》规定，旅客列车发生火灾爆炸时应按照立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设臵防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。

因此，列车员（1）宣传和引导旅客有序疏散，保持通道畅通；（2）迅速传递信息汇报车长；（3）选择开阔平坦适宜救援地段，使用紧急制动阀停车；（4）旅客疏散完毕后关闭车厢端门，切断火源，切断电源；（5）在列车长指导下使用灭火器灭火；（6）分解列车后，在运转车长指挥下拧紧手制动机，处理完毕后按要求松开。（7）在列车长指导下做好伤员抢救；（8）协助保护现场，调查取证。

25．2012年4月5日，成都至杭州K1273次列车运行至玉屏站至怀化站间，在溆浦站临时停车时，发现一名扒车人员从5号车与6号车的风挡处爬上车顶。请问应如何处理？

参考答案：

（1）及时以传递或对讲机将信息汇报列车长和乘警。

（2）以手势或语言安慰扒车人员，同时将连接处、通过台的旅客及时请到车厢内。（3）经列车长许可打开车门劝说扒车人员；

（4）列车长联系停电后，协助车长和乘警将扒车人员拉下车。

26．2011年4月1日，西安至昆明K165次列车，西安站放客时，一旅客持西安科技大学生证，有减价优待证，乘车区间为昆明至西安。要求上车购买学生票，请问能否办理？并说明理由。

参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，学生票发售时间寒假（12月1日起至3月31日）、暑假（6月1日至9月30日）发售，其他时间不再发售学生票。

因此，该学生乘车时间不在学生票的发售时间范围内，不能购买学生票。

27．2012年2月15日，广州至包头K600/K597次列车，凌晨4时列车运行至丰镇至集宁南间时，3号硬座车厢22号座的一名妇女其随行的3岁小孩全身灼热哭闹不止。请问该如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。

因此，列车员应（1）了解旅客病情；（2）立即向列车长汇报；（3）帮助广播寻医。

28．2012年8月8日，西安至青岛K912次列车，徐州开车后（0：17）硬座5号车厢突然发生停电。请问应如何处理? 参考答案：

（1）列车员要巡视车厢，安抚旅客不要惊慌，不走动，不使用明火照明，看管好行李物品；（2）迅速传递信息汇报车长；（3）用手电暂时照明；（4）关闭本车厢电源；

（5）按照列车长要求开窗换气、送水；（6）恢复供电后巡视车厢，安抚旅客。

29．2012年6月10日，昆明至上海南的K182次列车南宁站开车后，查验车票时发现一名旅客持1562次南宁至武昌的车票，K182次列车经由柳州、株洲，前方到站是柳州。请问应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，在列车内发现误购、误乘时，在中途站或列车内应换发代用票，补收票价差额，并以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。列车应编制记录交车站，由车站补收或退还票价差额、免费送回。

因此，列车员（1）应告知旅客本次列车不经过武昌站；（2）将情况及时汇报列车长，（3）由列车长编制客运记录按照误乘交柳州车站处理。

30．2011年5月9日，太原至上海K371次列车，济南开车后（凌晨1：00左右），硬座2车旅客找到当班列车员反映车内空调有点冷，列车员对旅客说“不冷嘛，很合适。”约凌晨2点该旅客再次向列车员反映车内温度低，列车员看了温度计显示23℃，就对他说：“已经调过了”。但旅客说“怎么越

调越冷”。列车员解释说：“那你就多穿点衣服，要不你去找车长，让他处理”。然后没有搭理旅客。请指出该列车员处理此事的错误之处，并说明正确的做法。

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要四心五主动”（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。

因此，该列车员服务错误之处有：（1）未落实首问首诉要求认真处理旅客反映的问题；（2）未使用文明用语；（3）本着处理问题要实事求是的原则，从旅客角度考虑问题。

正确的做法是：接到旅客反应的问题后，应迅速查看温度，向其他旅客了解对车厢温度的感受，如果其他旅客表示适宜，则婉转向旅客解释，车厢温度调节需满足大多数旅客的需求，个别旅客感受不舒适可以增加点衣物，或者给他调换位臵。

31．2012年9月10日，昆明开往北京西T62次（票额全程复用、共用）列车在贵阳开车后，一旅客持当日当次昆明到长沙新空硬座特快卧票（4车6号下），要求越站使用卧铺至北京西，列车满员。请问应如何处臵？

参考答案：《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。《关于旅客列车席位复用共用有关事项的通知》规定，实行全程复用共用的列车只办理无座席的补票。

因此，列车员应，(1)向旅客解释规章和坐席复用、共用的概念；（2）告知旅客可以办理越站，但只能办理长沙至北京西的无座票，卧铺不能再继续使用。

32．2012年4月5日，长春至牡丹江2167次列车，长春站开车后，硬座5号车厢旅客甲和旅客乙因为争抢座位发生斗殴，甲面部受伤。请问应如何处理？

参考答案：（1）及时劝阻和制止；（2）及时汇报车长和乘警；（3）广播寻医，协助包扎救治；（4）协助收集证据。

33．2012年4月5日，福州至合肥K322次列车，鹰潭站开车后，硬座3号车厢列车员发现车厢配电柜冒烟，并有火苗，请问应如何处理？

参考答案：《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，乘务人员必须经过全面的消防安全培训，人人达到“三懂三会”（即：懂得本岗位的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法；会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾）。

因此，列车员应，(1)迅速切断电源；（2）使用干粉灭火器或水型灭火器灭火；（3）汇报列车长、乘警和车辆乘务员；（4）安抚旅客；（5）开窗透气。

34．2012年4月4日，上海南至贵阳K111次列车，有五名铁路职工持了以下代码的乘车证乘车。请判断这些乘车证分别是哪种铁路乘车证？并说出该乘车证底纹的颜色。(YN、RN、JY、TQ、RX)参考答案：《铁路乘车证管理办法》规定，YN指硬席全年定期乘车证，底纹颜色为浅蓝色；RN指软席全年定期乘车证，底纹颜色为浅红色；JY指就医乘车证，底纹颜色为浅黄色；TQ指探亲乘车证，底纹颜色为浅黄色；RX指软席乘车证，底纹颜色为浅红色。

35．2012年4月8日，郑州至深圳K1038次列车，商丘站上车一名双腿受伤打石膏的无座旅客，有一名同行人，请问应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。因此，列车员应（1）帮助拿行李，搀扶上车；（2）将旅客安排在残疾人专用座；(3)登记旅客身份、票面信息，汇报列车长；（4）了解需要解决的困难，提供帮助，交接做好。

36．2012年4月9日，上海南至福州K163次列车金华西开车后，硬座5号车一名旅客误将紧急制动阀拉下导致列车停车。请问应如何处理？

参考答案：（1）查看紧急制动阀情况，确认误拉紧急制动阀的旅客。（2）迅速汇报列车长、车辆乘务员；（3）协助列车长、乘警取证，查明原因（4）巡视本车厢，做好旅客解释工作，安抚好旅客情绪。

37．2008年3月15日，西安至宁波的K468次列车运行在潢川至商城间，4号车厢因旅客携带爆炸品发生爆炸引发大火，该列车员当时在5号车厢，当听到旅客呼叫，他慌忙跑到4号车厢，叫到“着火了，赶快跑啊！”，然后迅速跑去餐车汇报车长。请指出该列车员在处臵中的错误，并说明理由。

参考答案：《关于处臵旅客列车火灾爆炸事故应急方案》规定，旅客列车发生火灾爆炸时应按照立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设臵防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证的应急处臵预案进行处臵。

因此，该列车员处臵不正确的方面有：（1）没有坚守岗位，当班脱岗；

（2）没有组织旅客有序疏散，慌乱无措，引起旅客恐慌。

（3）没有选择安全地点停车，没有以传递的方式汇报信息，离岗汇报。

38． 2012年4月11日昆明开泰山旅游专列，定员1017人，始发当日共有1045名旅客到站，其中有23人为儿童且身高均在1.5米以下，其余为成人，请判断该次列车是否超员，应如何处理？

参考答案：《旅游列车开行管理办法》规定，旅游列车不得超员运输，但随同成年人旅行的免费儿童除外。

（1）计算是否超员：1045－1017－23=5人，实际旅客人数超出定员5人。（2）由列车长协调包车单位进行处臵。

39．2011年11月10日，昆明至上海南K80次列车23:36分到六盘水站时，一铁路职持全年定期乘车证到列车办公席要求免费使用卧铺到贵阳（到达贵阳时间为3:25分）。请问是否符合免费使用卧铺条件？并说明理由。

参考答案：《铁路乘车工证管理办法》规定，职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、开会…等，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20时至次日7时之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，准予免费使用卧铺。

因此，该旅客夜间乘车只有4小时，不符合免费使用卧铺规定。40、2010年2月2日成都至广州K1222次列车，5号车22座旅客（持成都至茂名新空快速硬座票）在车厢内突然情绪失控，经了解该旅客系长时间乘车，突发旅行性精神障碍。请问应如何处理？

参考答案：《关于加强铁路站车上的城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》铁运„2006‟197号规定，站、车发现单独旅行的突发急病和精神病旅客时，列车长应积极寻找医生进行救治，同时编制客运记录交三等以上车站。在下交前，列车长应指定专人看。因此，列车员应：

（1）迅速汇报列车长和乘警；

（2）查询该旅客有无同行人，向同行人介绍安全注意事项。没有同行人的按照车长要求进行看护。（3）及时调整邻座及周围旅客，并清除茶几，座位及附近有无硬质包装物、锐器、钝器等。（4）协助乘警对旅客身上和随身携带品进行检查，清除刀具，硬物、尖锐物。（5）检查厕所、洗脸间护栏、车窗状况；

（6）记录旅客（同行人、护送人）车票和身份信息。（7）协助收集和采集证据。

第四篇：2012年列车员机考题库

2012年列车员机考题库

1、列车发生火灾时，乘务员应迅速组织起车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。（√）

2、“三懂”是指懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾措施，懂预防火灾的方法。（×）

3、旅客是指持有铁路凭证的人和同行的免费乘车儿童。（×）

4、没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。（√）

5、旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。（×）

6、列车上发现有人护送的精神病患者，乘务员应通过传递方式或对讲机向列车长和乘警汇报。（√）

7、旅客免费携带杆状物品200cm（√）

8、旅客开始旅行后就不能退票。（×）

9、身高超过1.4cm的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。（×）

10、旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。（√）

11、旅客因病，卧铺票亦可办理有效期延长。（×）

12、线路中断，铁路组织列车绕道运输时旅客原票不补不退但中途下车即行失效。（√）

13、贴身卧具，软卧具每人一换，硬卧每单程更换，终到前40分钟收取。（×）

14、客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。（√）

15、因列车报错站名致使旅客误下车造成伤害的属于列车责任。（√）

二、单选题

1、旅客是指持有（B）的人和同行的免费乘车儿童。A、乘车凭证B、有效乘车凭证C、车票D、有效车票。

2、重点旅客是指（A）。A、老幼病残孕 B、老弱病残孕C、老弱病小孕D、老小弱病孕

3、持站台票上车并在开车（B）后不声明时，按无票处理。A、30分钟B、20分钟C、15分钟D、25分钟

4、铁路旅客运输合同的基本凭证是（C）。A、有效乘车凭证B、乘车证件C、车票D、客票

5、铁路旅客运输合同从（售出车票）时成立。

6、在列车上查出的危险物品，由（）妥善保管。

7、礼貌用语十字是：请，你好，（谢谢），对不起，再见。

8、客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到（）。

9、《部标》中车容卫生对运行列车厕所的要求：厕所无异味，（无污物，无积垢）。

10、一位列车工作人员在拖车厢地板时应不小心碰到旅客鞋袜列车工作人员应（向旅客表示歉意）。

11、（）可免费携带35KG的物品。

12、由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，应由（车站）开具文字证明。

13、重大路风事件由（）认定。

14、客车制运软管压力表压力指示为（）

15、为了方便旅客的旅行生活，可携带安全火柴（20小盒）乘车。

三、多选题1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、

第五篇：新版中级列车员技能鉴定试题

列车员（中级工）技能鉴定试题

中级列车员

（一）选择题

1.（）开展携带品搬运，可核收搬运费。

（A）承运人

（B）车站

（C）铁路运输企业

（D）多经、集经公司

2.遇（），站长可决定暂停发售站台票。

（A）春、暑运期间

（B）黄金周期间

（C）特殊情况

（D）特殊任务

3.对违章携带的物品补收运费时，应本着实事求是的态度，区别不同的违章（），妥善处理。

（A）性质

（B）程度

（C）过程

（D）情况

4列车内发现旅客携带动物，按该动物全部重量补收乘车站至到站（）类包裹运费。（A）二

（B）四

（C）一

（D）三

5.发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。

（A）补收

（B）20%补收

（C）加倍补收

（D）50%补收

6.发现旅客违章携带妨碍公共卫生的物品时，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费。

（A）60%补收

（B）补收

（C）50%补收

（D）加倍补收

7.遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写客运记录和（），交列车行李员签收。

（A）客运运价杂费收据

（B）行李、包裹交接证

（C）车站暂存票收据

（D）车站值班员交接证 8.铁路运输企业要确保旅客运输安全（）。

（A）优质

（B）准确

（C）舒适

（D）正点 9.列车上补卧铺时，手续费按每人每次（）元收取。（A）5

（B）6

（C）2

（D）1 10.《关于空闲卧铺优惠发售办法的通知》规定，优惠发售空闲卧铺时，可实行不超过（）的优惠。

（A）60%

（B）50%

（C）40%

（D）30% 11.《关于空闲卧铺优惠发售办法的通知》规定，使用卧铺（含硬、软卧）不足起码里程，而里程在201～300 km时，优惠不超过（）。

（A）60%

（B）30%

（C）40%

（D）50% 12.《关于空闲卧铺优惠发售办法的通知》规定，使用卧铺（含硬、软卧）不足起码里程，而里程301km以上时，优惠不超过（）。

（A）60%

（B）40%

（C）50%

（D）30%

13.《关于空闲卧铺优惠发售办法的通知》规定，直通列车实行优惠卧铺票价时，由担当局确定并提前（）日抄铁道部及相关铁路局。（A）15

（B）20

（C）25

（D）30 14.旅客继续旅行，要求将行李转运时，按照逾期转运的（）。

（A）合同办理

（B）方式办理

（C）签字办理

（D）中转办理 15在列车上发现一名超过1.4 m的儿童持儿童票乘车，应（）。（A）加倍补收全价与减价票价的差额，核收手续费

（B）家长前来说情，可不予追究

（C）补收儿童票价与全价票的差额，核收手续费

（D）另补一张儿童票，核收手续费

16旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）ｈ内，退还全部票价，核收退票费，团体旅客除外。

（A）1

（B）2

（C）3

（D）4 17.因线路中断致使旅客中途退票，需报销退票费时，应开具（）。（A）退票费报销凭证

（B）退票情况证明

（C）客运记录

（D）退票费报销证明 18“旅客列车密度表”应保存（）。

（A）3个月

（B）6个月

（C）1年

（D）2年 19列车其他客流资料应保存（）。

（A）1个月

（B）3个月

（C）6个月

（D）1年 20.列车填写“三报一表”，准确率要达到（）以上。

（A）100%

（B）90%

（C）98%

（D）95% 21.危险货物包装根据其内装物的危险程度划分为三种包装类别：I类包装具有（）危险性。（A）较大

（B）较小

（C）极大

（D）一般

22.危险货物包装根据其内装物的危险程度划分为三种包装类别：II类包装具有（）危险性。

（A）中等

（B）较小

（C）一般

（D）较大

23.危险货物包装根据其内装物的危险程度划分为三种包装类别：III类包装具有（）危险性。

（A）有限

（B）一般

（C）中等

（D）较小

24.对危险性大，如易于发生爆炸性分解等反应或需控温运输的危险货物，托运人应提出安全运输办法，报（）审批。

（A）铁道部

（B）铁路局（集团公司）

（C）站段

（D）驻铁路局军代处 25.在运输、装卸和储存保管过程中，容易造成人身伤亡和财产毁损而需要特别防护的货物，均属（）货物。

（A）易燃

（B）危险

（C）易爆

（D）特殊防护 26.危险货物按其主要危险性和运输要求分为（）类。（A）三

（B）五

（C）八

（D）九

27.发现旅客携带国家禁止运输的物品，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费。

（A）加倍补收

（B）的50%补收

（C）补收

（D）的30%补收 28.发现旅客携带国家限制运输的物品，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费。

（A）补收

（B）加倍补收

（C）的40%补收

（D）的50%补收

29.发现旅客携带能够损坏车辆的物品，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费。

（A）的50%补收

（B）的30%补收

（C）加倍补收

（D）补收 30.车站遗失物品招领处应有明显的招领（）。

（A）公告

（B）揭示

（C）须知

（D）办法 31.承运人对（）期间发生的旅客身体损害予以赔偿。

（A）运送

（B）运输

（C）乘车

（D）合同

32.因误乘或坐过了站，在原票有效期不能到达时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。

（A）指定交站

（B）新发站

（C）折返站

（D）列车交的停车站 33.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收应补票价50%的票款，核收手续费。

（A）自发现的前方站

（B）自列车始发站

（C）发现站

（D）自乘车站（不能判明时自始发站）

34.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收（），还应加收应补票价50%的票款，核收手续费。

（A）全价票价

（B）全价票价与半价票价的差额

（C）半价票价的差额

（D）已乘区间票价和未乘区间票价差额

35.退还带有“○行”字戳迹的车票时，应先办理（）。（A）行李变更手续

（B）行包变更手续

（C）退票手续

（D）“客杂”变更手续

36.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。（A）已使用区间的空调票价

（B）未使用区间的空调票价

（C）退还全部空调票价

（D）已收票价与已使用部分票价差额 37.残疾人旅行时，代