第一篇：列车员职业技能试题.(A)

列车员职业技能试题

(A)

一、选择题

1、铁路运输企业要确保旅客运输安全（）。(A)、优质

（B）、准确

（C）、舒适

（D）、正点

2、长江三峡西起重庆奉节的白帝城，东到湖北宜昌的南津关，全长（）。

(A)、181km

（B）.189km

（C）.193km

（D）.200km

3、陕西西安秦俑坑的发现，被誉为世界（）大奇迹。(A)、第五

（B）、第六

（C）、第七

（D）、第八

4、旅客列车发生火灾，列车长、乘警应赶至现场，组织人员切断火源，（）。

(A)、设法扑救（B）、迅速扑救（C）、组织扑救

（D）、动员扑救

5、铁路运输企业是指铁路局及其他具有独立法人（）从事铁路运输经营的企业。

(A)、资格

（B）、资质

（C）、证明

（D）、条件

6、每次乘务终了，列车长应召开（）.(A)、会议

（B）、班组会议

（C）、总结会议

（D）、讲评会议

7、旅客列车之间产生会让时，应按（）合理会让。(A)、先下行后上行

（B）、列车等级

（C）、先正点车，后晚点车

（D）、先晚点车，后正点车

8、南京是江苏省省会，是中国六大古都之一，位于（）。（A）、京广线上

（B）、京九线上

（C）、沪航线上

（D）、京沪线上

9、包用的车厢（）其他旅客乘坐。

（A）、允许

（B）、经列车长同意方允许（C）、不允许

（D）、在列车严重超员情况下方允许

10、持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。（A）、两证

（B）、四证（C）、三证

（D）、五证

11、《铁路路风管理办法》规定，凭借（）或工作之便，利用车票谋取私利或倒卖车票，属以票谋私行为。（A）、职务

（B）、岗位（C）、职权

（D）、权力

12、乘务中必须严加车门管理，列车员应做好“自控、互控、（）”安全质量保证工作。

（A）、联控

（B）、检控（C）、他控

（D）、合控

13、福州是福建省省会，是一座有（）历史的名城。（A）、三千多年

（B）、一千五百多年（C）、一千八百多年

（D）、两千多年

14、上海有位居亚洲第一的东方明珠电视塔，高度达（）。（A）、500m

（B）、460m

（C）、400m

（D）、436m

15、铁路向旅客提供旅行服务，当旅客旅行过程结束后，提供的服务（）。

（A）、依然存在（B）、未全部消失（C）、就消失了

（D）、仍使旅客受益

16、旅游专列是指应（）要求临时开行并往返全部包用的旅客列车。

（A）、旅行社或单位

（B）、旅游局（C）、旅行社

（D）、铁路运输企业

17、集重货物是指其重量不是均匀分布在车辆地板上，而是（）。（A）、集中于车辆一端

（B）、集中于车辆中部（C）、集中于地板的一小部分上（D）、集中于车辆的一侧

18、目前客车给水装置多采用（）。

（A）、车内水箱（B）、自动水箱（C）、车顶水箱（D）、车底水箱

19、对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（）。（A）、前方停车站

（B）、列车始发站（C）、列车终到站

（D）、旅客下车站 20、旅客医疗点的图形标志是（）。

（A）、白色红十字

（B）、绿底白十字（C）、红色白十字

（D）、白底绿十字

21、行李货仓内有（）标志，站名牌和隔离红带。（A）、闲人免进

（B）、旅客止步（C）、严禁烟火

（D）、禁止吸烟

22、特快列车乘务员要求能用（）会话。（A）、普通话

（B）、民族语言

（C）、简单英语

（D）、地方语言

23、为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，应做到（）、迅速、优质的运送旅客及行李包裹。

（A）、安全

（B）、准确

（C）、安全、准确

（D）、安全、准确、舒适

24、“召集信号” 的机车鸣笛方式是（）。（A）、一长声

（B）、二长声（C）、三长声

（D）、四长声

25、“拧紧人力制动机信号” 的机车鸣笛方式是（）。（A）、三短声

（B）、四短声（C）、一短声

（D）、一长一短声

26、“退行信号” 的机车鸣笛方式是（）。（A）、二长声

（B）、三长声（C）、一长一短声

（D）、一长声

27、客运乘务组的主要工作之一是通告站名，组织旅客安全乘降，（）安排旅客坐席、铺位。

（A）、适时

（B）、及时妥善

（C）、不失时机

（D）、妥当

28、站、车卫生标准：窗明几净、四壁无尘、（）消灭“四害”。（A）、卫生清洁

（B）、内外清洁

（C）、整齐清洁

（D）、美观清洁

29、进行清扫时，不得将清扫工具碰触旅客，物品，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对旅客的配合（）。

（A）、表示谢意

（B）、表示敬意（C）、表示满意

（D）、不以为然

30、列车乘务员应该经常向旅客宣传（），劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，不要向窗外抛物。

（A）、安全知识

（B）、旅行知识（C）、安全注意事

（D）、人身安全知识

31、站，车应对客运人员定期进行业务知识和技术安全教育，新职人员需经（）后，方可正式投入工作。（A）、培训、结业

（B）、培训、考试（C）、考试合格

（D）、培训考试合格

32、严禁抹黑开关电器设备，防止（）。

（A）、事故发生（B）、触电（C）、电击（D）、电伤

33、特快旅客列车的车次是（）。（A）、TI---T698

（B）、TI------798（C）、TI-----898

（D）、TI-------998

34、防寒工作应提前对有关人员进行防寒过冬（）。（A）、教育并考试

（B）、培训（C）、知识考试

（D）、训练测验

35、旅客携带（）公共卫生的物品不得带入车内。（A）、破坏

（B）、妨碍

（C）、影响（D）、有碍

36、法律、法规、规章中规定的（），弹药和承运人不能判明性

质的化工产品，不得带入车内。

（A）、易爆品

（B）、危险品

（C）、爆炸品

（D）、“三品”

37、听觉信号连续短声表示（）。

（A）、通过

（B）、减速（C）、紧急停车

（D）、发车

38、道德是人们用来评价别人和自己言行的（）与尺度。（A）、标准

（B）、准则（C）、规范（D）、信念

39、社会主义职业道德一切基本规范的基础和核心是（）。（A）、诚实守信

（B）、爱岗敬业（C）、奉献社会

（D）、明理诚信

40、铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是（）；四是实体设施。

（A）、服务设施

（B）、服务流程（C）、服务传递系统

（D）、服务过程

41、铁路运输业的服务性，决定了旅客、货主的意志和愿望在整个运输过程中起（）。

（A）、主导作用

（B）、辅助作用（C）、职业责任

（D）、职业集体

42、尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（）体现。（A）、间接

（B）、直接

（C）、服务

（D）、行为

43、（）是和谐铁路建设的一项主要目标任务。（A）、企业利益

（B）、遵章守纪（C）、安定和谐

（D）、安全可靠

44、在市场竞争中，（）和信誉对企业来说至关重要的。（A）、服务

（B）、道德

（C）、产品

（D）、质量

45、落实规范制度，要从思想认识抓起，着力增强（）。（A）、观念（B）、意识

（C）、认识

（D）、信念

46、作风民主是铁路企业领导干部重要的道德修养，是现代企业管理应遵循的（）原则。

（A）、工作（B）、管理（C）、基本

（D）、组织

47、旅客列车发生火灾、爆炸事故时，应立即停车并组织旅客（）。(A)、灭火

（B）、投入抢救工作

（C）、疏散

（D）、离开现场

48、（）是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。(A)、列车编组计划

（B）、运输计划

（C）、运输方案

（D）、运行图

49、对携带危险品上车，造成事故时，按（）处理。(A)、有关规定

（B）、国家有关规定（C）、铁路有关规定

（D）、治安处罚的有关规定

50、《铁路旅客运输服务质量标准》规定的旅客运输质量目标是:安全正点，（）设备良好、车容整洁、饮食卫生，文明服务。(A)、舒适准确

（B）、方便快捷（C）、高速高效（D）、优质优效

51、旅客列车服务质量标准划分为（）等级。(A)、两个

（B）、三个

（C）、四个

（D）、五个

52、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。

(A)、安全有序（B）、井然有序（C）、安全正点（D）、准确无误

53、各直达特快旅客列车，由（）确定停站。

(A)、铁道部（B）、运输局（C）、担当铁路局（D）、相关铁路局

54、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通，准确、及时。

(A)、旅客列车（B）、站车客流（C）、旅客运输（D）、站车“三报”

55、位于江西省南面、京九线以西的巍巍井冈山以（）著称。（A）、中国名山

（B）、天下第一山（C）、东南第一山

（D）、革命摇篮

56、列车乘务员要按有关规定，认真查验乘车证的（）和必须携带的有关证件和证明。

（A）、票种

（B）、席别（C）、适用范围

（D）、填载项目

57、列车于始发放客前，列车长和（）应检查车内一切备品、设施、特别对关键部位更要仔细检查。

（A）、列车值班员

（B）、各个车厢列车员（C）、检车人员

（D）、乘警

58、车站站台边上画道白线的作用是（）。（A）、使站台显得比较整齐

（B）、当列车快要进站或开车铃响时，要求旅客站在白线后面比较安全。

（C）、方便列车员标准化作业

（D）、方便列车调车作业安全

59、在本次列车的停车站，（）站站开门，是车门管理的注意事项之一。

（A）、应该

（B）、必须保证（C）、要坚持

（D）、尽量做到 60、当（）人力制动机时，起到制动作用。（A）、上下往复摇动

（B）、左右往复摇动（C）、反时针方向拧动

（D）、顺时针方向拧动

二、判断题

1、站台票售出后不退。

（

2、山西平遥古城被列入《世界文化遗产名录》。

（3、泰山位于山东省中部，为五岳之首，又称北岳。

（

4、湖南省张家界风景区没有被列入《世界自然遗产名录》。

（5、西藏日喀则不是历史文化名城。

（

6、云南西双版纳素有“植物王国”、“孔雀之乡”的美誉。

（7、浙江杭州有著名的美景瘦西湖。

（8、在客车一位端的车钩为一位车钩。

（

9、平时人力制动机均处于松开的装置。

（10、侧灯是旅客列车的列车标志之一。

（11、列车夜间运行（22：00至次日8：00）禁止在软卧车会客。（12、卫生宣传要讲究效果，必要时可以警告的语言。

（

））））））））））））

13、车站对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。

（）

14、铁路客运人员在工作中，禁止浓妆艳抹，佩戴首饰。

（）

15、组织旅客上下车时，不得强拉应拽。

（）

16、列车运行图原则上每年编制一次，在春秋季实行。

（）

17、严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。

（）

18、旅客列车硬座的标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。（）

19、成人无论身高多少均应购买全价票。

（）

20、地方铁路、合资铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》 为准。

（）

21、铁路运输生产过程的特殊性决定了铁路职业道德建设的普遍性。

（）

22、人民铁路职业道德与社会主义所提倡的共产主义道德是不一致的。（）

23、遵守职业道德规范就是要求从业人员一心维护本单位、本部门的

利益。

（）

24、坚持服务工作的全面性不仅体现旅行本职工作的职责上，而且体现在管好工作职责范围外的“分外事”，搞好延伸服务上。

（）

25、铁路企业是社会主义的国有企业，人民铁路事业是党的事业的组成部分。

（）

26、铁路运输一般包括行车安全、人身安全、设施安全、消防安全等方面的内容。

（）

27、增强顾全大局的意识，必须坚持小道理服从大道理。

（）

28、集体利益没有独立性。

（）

29、保证质量应该贯彻到自己工作的一个过程中去。

（）

30、勤俭节约、兴家立业的作风是艰苦风都精神的一个重要方面。

（）

31、率先垂范，当好公仆是铁路职工对领导干部的殷切期望。（）

32、高速客车的构造速度为150km/h。

（）

33、车辆必须装有自动制动机和人力制动机。

（）

34、半自动闭塞区段，出站信号机显示两个绿色灯光，准许列车开往次要线路。

（）

35、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车乘务员应具有高中以上文化程度。

（）

36、铁路客运职工职业道德的要点是：勤客敬业、廉洁奉献、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。

（）

37、旅客让路时，应尽快通过。

（）

38、列车乘务员与有临时停车时，应锁闭端门。

（）

39、客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。

（）

40、顺线路行走时不走路肩，可走轨心，轨面和轨枕头。

（）

第二篇：列车员职业技能试题.(C)

列车员职业技能试题（C）

一、选择题

1、南疆铁路东起兰新铁路的吐鲁番，西至喀什，全长（）,于1999年5月全线贯通。

(A)、1400km（B）.1445km

（C）.1485km（D）.1460km

2、旅客列车发生火灾、爆炸事故时，应立即停车并组织旅客（）。(A)、灭火

（B）、投入抢救工作

（C）、疏散

（D）、离开现场

3、客运监察的任务之一是（）客运职工职业道德和礼仪规范的执行情况。

(A)、了解、检查

（B）、监督、检查

（C）、调查、监督

（D）、研究、检查

4、（）是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。(A)、列车编组计划

（B）、运输计划

（C）、运输方案

（D）、运行图

5、软座和软、硬卧定员均按（）计算。

(A)、标记定员（B）、实际定员（C）、车中定员（D）、超成定员

6、旅客列车服务质量标准划分为（）等级。(A)、两个

（B）、三个

（C）、四个

（D）、五个

7、各直达特快旅客列车，由（）确定停站。

(A)、铁道部（B）、运输局（C）、担当铁路局（D）、相关铁路局

8、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通，准确、及时。

(A)、旅客列车（B）、站车客流（C）、旅客运输（D）、站车“三报”

9、九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。

（A）、湖北省丹江口境内

（B）、安徽省

（C）、安徽省青阳县境内

（D）、江西省九江市郊

10、凡旅客要求单独使用（）或加开专用列车时叫包车。（A）、一节车厢

（B）、几节车厢（C）、车辆

（D）、加挂车辆

11、位于江西省南面、京九线以西的巍巍井冈山以（）著称。（A）、中国名山

（B）、天下第一山（C）、东南第一山

（D）、革命摇篮

12、列车乘务员要按有关规定，认真查验乘车证的（）和必须携带的有关证件和证明。

（A）、票种

（B）、席别（C）、适用范围

（D）、填载项目

13、列车于始发放客前，列车长和（）应检查车内一切备品、设施、特别对关键部位更要仔细检查。

（A）、列车值班员

（B）、各个车厢列车员（C）、检车人员

（D）、乘警

14、列车时刻表内符号“※”表示（）。（A）、在该地不停

（B）、临时车站（C）、乘降所

（D）、在该地待闲

15、洛阳素有“九朝古都”之称，从中国第一个王朝——夏朝起，先后有（）王朝在此设国都。（A）、11个

（B）、12个（C）、13个

（D）、14个

16、杭州著称的钱塘湖景观以农历（）为最壮观。（A）、7月7日

（B）、8月8日（C）、8月18日

（D）、9月8日

17、列车在大站停车时，硬卧车锁闭车厢一端的通过门是（）。（A）、只允许旅客从规定的车门下车（B）、方便乘务员到站时的作业（C）、为了保证旅客行李物品的安全

（D）、便于查毒危险品

18、客运服务的产生和消费是（）的。（A）、不同

（B）、相同（C）、同步

（D）、不同时

19、塞拉门安全管理规定：凡不进行旅客乘降的车门（）锁闭保险锁。

（A）、应该要

（B）、可（C）、理应要

（D）、一律要

20、临时旅客列车是为适应（）需求而临时开行的旅客列车。（A）、旅客

（B）、节假日（C）、市场

（D）、季节

21、当（）人力制动机时，起到制动作用。（A）、上下往复摇动

（B）、左右往复摇动（C）、反时针方向拧动

（D）、顺时针方向拧动

22、拉动紧急制动阀，是使（）和大气相通。

（A）、制动缸

（B）、副风缸

（C）、列车主管

（D）、制动机

23、客车上涂打的路徽是（）标记。

（A）、识别

（B）、配属

（C）、指示

（D）、产权

24、蔬菜属于（）包裹。

（A）、四类

（B）、三类

（C）、二类

（D）、一类

25、夜间行车，硬座车关闭（）。

（A）、地灯

（B）、半夜灯

（C）、顶灯

（D）、终夜灯

26、普通列车的乘务员应具有（）以上文化程度。

（A）、初中

（B）、高中

（C）大专

（D）、相当于高中

27、特快列车乘务员应（）本次列车沿途风景名胜、地方物产、风土人情。

（A）、了解

（B）、清楚

（C）、熟悉

（D）、熟知

28、客运人员应熟知本岗位（）和职责。

（A）、业务知识

（B）、技能

（C）、作用

（D）、工作内容

29、天桥、地道、平交道要做好防护引导，防止（），站台上应组织旅客排队上车。

（A）、旅客拥挤

（B）、旅客滞留（C）、旅客慢行

（D）、旅客对流

30、“起动注意信号”的机车鸣笛方式是（）。（A）、二长声

（B）、一长声（C）、三长声

（D）、四长声

31、“呼唤信号” 的机车鸣笛方式是（）。（A）、二短一长声

（B）、三短一长声（C）、二短二长声

（D）、三短二长声

32、听觉信号，长声为（）,短声为1S，音响间隔为1S。（A）、3S

（B）、4S

（C）、2S

（D）、1S

33、听觉信号，重复鸣示时，需间隔（）以上。（A）、1s

（B）、3s

（C）、5s

（D）、7s

34、列车的乘务工作由列车长统一领导，车辆、公安乘务人员要按照各自的职责规定，（）列车长共同搞好工作。

（A）、协同

（B）、配合（C）、协助

（D）、与

35、旅客列车应（）清扫工具和引导旅客乘车的标志牌。（A）、配有

（B）、配全

（C）、配备

（D）、配齐配足

36、对旅客讲话时，应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。（A）、礼貌得体

（B）、得体准确（C）、不卑不亢

（D）、冷静、沉稳

37、在旅客面前不得吸烟，吃东西，剔牙齿和出现其他（）动作。（A）、不雅观

（B）、不礼貌（C）、不文明

（D）、不文明、不礼貌

38、列车乘务员要加强车门管理，认真执行停开、动关、锁，（）

检查瞭望的制度。

（A）、出站台

（B）、出站台四门（C）、边门

（D）、出站台边门

39、站、车加强禁带危险品的宣传，铁路公安人员和客运人员要（），共同做好检查危险品的工作。

（A）、分工协作

（B）、密切配合（C）、相互协调

（D）、密切联系 40、通过线路时，严格执行（）的制度。

（A）、一停、二看、三通过

（B）、一看、二停、三通过

（C）、一过、二停、三看

（D）、一过、二看、三停

41、乘务员（）时，要紧握扶手，不飞乘飞降。（A）、上车

（B）、下车

（C）、上班（D）、上下车

42、严禁抹黑开关电器设备，防止（）。

（A）、事故发生（B）、触电（C）、电击（D）、电伤

43、N字头的旅客列车是（）。

（A）、管内特快旅客列车

（B）、管内快速旅客列车（C）、管内直快旅客列车

（D）、夕发朝至旅客列车

44、列车长在（）必须佩戴大檐帽。（A）休息时

（B）、值班时（C）、执行职务时

（D）、站台上或列车上

45、发车信号是要求司机发车。手信号显示要求：昼间--------展开的绿色信号旗上弧线向列车方面作（）。

（A）、上下缓动

（B）、半圆转动（C）、圆形转动

（D）、左右摇动

46、旅客携带的物品中，能够（）车辆的物品，不得带入车内。（A）、破坏

（B）、撞坏

（C）、砸坏（D）、损坏

47、旅客携带（）公共卫生的物品不得带入车内。（A）、破坏

（B）、妨碍

（C）、影响（D）、有碍

48、列车运行，原则上以开往（）方向为上行。（A）、广州

（B）、上海

（C）、沈阳

（D）、北京

49、铁路客车按车厢用途划分，其中：运送旅客的车厢是（）。（A）、公务车

（B）、硬座车（C）、行李车

（D）、餐车 50、当一个人的行为违反了道德规范时，必然受到（）。（A）、法律的惩罚（B）、自己良心的谴责

（C）、社会舆论这一“道德法庭”的审判（D）、法律的宽恕

51、在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的问题，并执行（），力求做到询问工作的善始善终。（A）、微笑服务

（B）、首问负责制（C）、班组长负责制

（D）、领导负责制

52、行业公约，职工守则是（）的具体化，规范化和通俗化。（A）、社会公德

（B）、法律（C）、习惯行为

（D）、职业道德

53、（）实质是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。

（A）、语言文明

（B）、微笑服务（C）、仪表端庄

（D）、尊重旅客

54、积极主动地为旅客、货主服务，总是要通过铁路职工各自岗位上的（）体现出来。

（A）、业务工作

（B）、业务技术（C）、服务质量

（D）、职业技能

55、职业道德教育的过程是和干部职工职业道德（）形成的过程相一致的。

（A）、品质

（B）、习惯

（C）、动机

（D）、信念

56、廉洁自律，秉公办事是我国铁路企业性质的（）要求。（A）、外在（B）、根本

（C）、内在（D）、基本

57、铁路的各类设施，是铁路职工进行职业活动，完成运输生产任务的（）。

（A）基本手段

（B）、根本方式（C）、有力方法

（D）、有效途径

58、社会主义职业道德一切基本规范的基础和核心是（）。（A）爱岗敬业

（B）、诚实守信（C）、奉献社会

（D）、明礼诚信

59、旅客列车发生火灾，列车长、乘警应赶至现场，组织人员切断火源，（）。

(A)、设法扑救（B）、迅速扑救（C）、组织扑救

（D）、动员扑救 60、对携带危险品上车，造成事故时，按（）处理。(A)、有关规定

（B）、国家有关规定（C）、铁路有关规定

（D）、治安处罚的有关规定

二、判断题

1、由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的属于列车责任。

（）

2、广州素有“东方明珠”的美誉。

（）

3、桂林是一座历史悠久的历史文化名城。

（）

4、云南石林被列入保护世界文化遗产公约的世界遗产名录。（）

5、江西庐山是被联合国教科文组织列入《世界遗产名录》的文化景观。

（）

6、江南园林中最具代表性的是苏州园林。

（）

7、在客车一位端的车门分别是1、3位车门。

（）

8、车辆必须装有自动制动机和人力制动机。

（）

9、建国以来，我国客车就采用燃煤锅炉采暖。

（）

10、软卧列车员对乘坐软卧的旅客应登记姓名、性别、工作单位、住址、职业和证件号码。

（）

11、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车乘务员应具有高中以上文化程度。

（）

12、铁路客运职工职业道德的要点是：勤客敬业、廉洁奉献、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。

（）

13、除夜间作业外，夜间走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的干扰。

（）

14、列车乘务员与有临时停车时，应锁闭端门。

（）

15、自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定非责任事故。

（）

16、通过停有车辆的线路时，严禁钻爬车底，可由车钩上跨越。（）

17、列车上发现旅客违章携带危险品应就地销毁，使之不能危害并不 承担任何责任。

（）

18、除承运人同意在旅途中监护以外，承运人不接受儿童单独旅行。

（）

19、铁路运输生产产品的特殊性决定了铁路职业道德建设的必要性。

（）

20、人民铁路职业道德的原则、规范、要求同铁路职工职业活动的目 的是一致的。

（）

21、尊客爱货、只是铁路职工对服务对象的态度。

（）

22、“人民铁路”这个概念，本身就十分鲜明地反映了我国铁路的社会主义性质。

（）

23、所谓守纪，实质上要求职工严格自律，不允许有违反规定的行为发生。

（）

24、集体主义同个人主义是两种对立的思想体系、伦理。观念、道德准则和个人品质。

（）

25、一切服从大局，必须坚持集体利益与个人利益的统一。

（）

铁路是一个独立的多层次有机构成的整体。

（）

26、依靠科技进步是提高铁路经济效益的重要手段。

（）

27、实现企业价值观，经营之道和企业发展战略目标的主题是职工。

（）

28、道德是一种内心的意识和观念。

（）

29、车辆一般是由车体、转向架、车钩缓冲装置、制动装置和车内设备等五大部分组成。

（）30、平时人力制动机均处于松开的装置。

（）

31、列车员应树立客运服务质量标准化的理念。

（）

32、卫生宣传要讲究效果，必要时可以警告的语言。

（）

33、铁路客运人员在工作中，禁止浓妆艳抹，佩戴首饰。

（）

34、正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。

（）

35、自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定非责任事故。

（）

36、严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。

（）

37、顺线路行走时不走路肩，可走轨心，轨面和轨枕头。

（）

38、铁路运输生产过程的特殊性决定了铁路职业道德建设的普遍性。

（）

39、铁路运输生产过程与服务过程是同时进行的，生产过程同时表现 为服务过程。

（）

40、铁路运输一般包括行车安全、人身安全、设施安全、消防安全等方面的内容。

（）

第三篇：[法规] 新版列车员试题

[法规] 新版列车员试题

客运•列车员理论百题（2009年版）

1.《铁路旅客运输规程》中，旅客的定义是什么？

答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

2.《铁路旅客运输规程》中，承运人的定义是什么？

答：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

3.《铁路旅客运输规程》中，铁路旅客运输合同的定义是什么？

答：铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。

4.《铁路旅客运输规程》中，客运记录的定义是什么？

答：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

5.《铁路旅客运输规程》规定，车票按用途分几部分？

答：车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。

6.《铁路旅客运输规程》规定，车票票面（特殊票种除外）主要应当载明哪些内容？

答：车票票面主要应当载明：

（1）发站和到站站名；

（2）座别、卧别；

（3）径路；

（4）票价；

（5）车次；

（6）乘车日期；

（7）有效期。

7.《铁路旅客运输规程》规定，什么情况下不能发售学生票？

答：（1）学校所在地有学生父或母其中一方时；

（2）学生因休学、复学、转学、退学时；

（3）学生往返于学校与实习地点时。

8.旅客列车发现旅客携带危险品处理办法？

答：（1）列车员在列车上发现危险品，应立即予以收缴，并通知列车长和乘警，交由列车长和乘警按规定妥善处理。

（2）对发令纸、鞭炮类的危险品应立即浸水，作记录移交列车前方停车站处理。

（3）乘警按站车交接程序向车站公安派出所移交。

（4）对查出携带危险品的旅客，由公安部门依照规定给予处罚。

9.《铁路旅客运输规程》规定，身高超过1.5m的儿童使用儿童票乘车时，应如何处理？

答：身高超过1.5m的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。核收手续费。

10.《铁路旅客运输规程》规定，客票的有效期如何计算？

答：客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。11.《局旅客列车乘务作业标准》规定，折返站作业，停留作业的作业内容是什么？

答：①摘区间牌，活动顺号牌。②检查车厢。③整理备品、资料。④返乘整备，接受列车长鉴定。⑤看车、入公寓。⑥参加返乘会。

12.《铁路旅客运输规程》规定，什么情况下可延长车票的有效期？

答：（1）因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。延长日数从客票有效期终了的次日起计算。

（2）旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证明时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。

13.《铁路旅客运输规程》规定，旅客丢失车票如何处理？

答：旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。

14.《铁路旅客运输规程》规定，持失效车票乘车如何处理？

答：持失效车票乘车按无票处理，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。核收手续费，加收 50%的票款。

15.《铁路旅客运输规程》中,发生线路中断旅客要求退票时如何处理 ？

答：发生线路中断旅客要求退票时,在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价,在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额,不收退票费,但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。

16.《铁路旅客运输规程》规定，对无票乘车而又拒绝补票应如何处理？

答：对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站应交到站处理）。

17.《铁路旅客运输规程》规定，承运人的基本义务是什么？

答：承运人义务：

（1）确保旅客运输安全正点；

（2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；

（3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿；

（4）对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。

18.《铁路旅客运输规程》规定，携带品的重量和体积是如何规定的？

答：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。

19.《铁路旅客运输规程》规定，哪些物品不得带入车内？

答：（1）国家禁止或限制运输的物品；

（2）法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；

（3）动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；

（4）能够损坏或污染车辆的物品；

（5）规格或重量超过本规程第五十一条规定的物品。

20.《铁路旅客运输规程》规定，为方便旅客的旅行生活可限量携带哪些物品？

答：为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：

（1）气体打火机5个，安全火柴20小盒。

（2）不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过 600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。

（3）军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法律规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。

（4）初生雏20只。21.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车的验票是如何规定的？

答：列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，有乘警、列车值班员等有关人员配合。验票原则上每400km一次，运行全程不足400km的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。

22.《铁路旅客运输办理细则》规定，由于站车工作人员失误造成旅客车票丢失时，应如何处理？

答：由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因某某原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。

23.《铁路客运运价规则》规定，什么是客运杂费？

答：客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

24.《铁路旅客运输管理规则》中，机车乘务员乘车是如何规定的？

答：机车乘务员(不包括调车、小运转、出入厂的机车的乘务员)在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次单程乘车有效的便乘证和司机报单乘车。

25.《铁路旅客运输管理规则》中，通过线路时要注意什么？

答：通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底跨越车钩。顺线路行走时应走路肩，不走轨心、轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车。禁止在运行中的机车、车辆前抢越线路。

26.《铁路旅客运输管理规则》中，乘务组的主要工作是什么？

答：（1）使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足。

（2）通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位。

（3）对老、弱、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾。

（4）维护车内秩序，保证安全正点。

（5）做好饮食供应工作。

27.在夏季如何对空调装置进行安全操作？

答：在夏季，温控仪已调好温度限值时，无特殊情况要全部使用“自动半冷”或“自动全冷”工作。若“自动”位置发生故障或其他原因需要“手动”操作时，客运乘务人员必须通知空调乘务员到场检修或开启“手动”位置，但客运乘务人员必须监控车厢温度，低于22℃及时关机。

28.铁路职工在执行职务时着装是怎样规定的？

答：应穿着规定的制服、制帽，佩带易于识别的标志、证章，客运服务人员和接触旅客的工作人员服装应保持整洁。

29.《入伍新兵和退伍老兵运输规定》中，新老兵运输时间是如何规定的？

答：全国新老兵运输应于11月25日开始，12月31日前结束；其中老兵运输应于11月25日开始，新兵铁路运输应于12月10日开始。

30.《入伍新兵和退伍老兵运输规定》中，老兵免费携带品重量是如何规定的？

答：老兵免费携带物品重量为35千克。

31.乘务员上下车应注意什么？

答：乘务员上下车时要紧握扶手，不飞乘飞降，列车运行中，严禁开车门乘凉探身了望及清扫垃圾。

32.《铁路技术管理规程》中规定，如何使用车辆紧急制动阀？

答：使用车辆紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，直到全开为止，不得停顿和关闭。遇弹簧手把时，在列车完全停车以前，不得松手。在长大下坡道上，必须先看压力表。如压力表指针已由定压下降100千帕时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。

33.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客误乘列车或坐过了站时，应如何处理？

答：旅客误乘列车或坐过了站时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。

34.《铁路旅客运输管理规则》中，乘务员在电气化区段作业时的注意事项是什么？

答：电气化区段停站时，不冲刷车皮，严禁攀登车顶作业。

35.铁道部［2000］152号电报中，学生票寒暑假发售时间是如何规定的？

答：暑假为6月1日至9月30日；寒假为12月1日至3月31日。

36.通过线路时，要执行什么制度，顺线路行走时要注意什么？

答：应走天桥、地道、平行道，并严格执行一停二看三通过制度，严禁钻爬车底跨越车钩。顺线路行走时走路肩，不走轨面轨心和轨枕头，并随时警觉前后列车，禁止在运行中的机车、车辆前抢越线路。

37.《铁路技术管理规程》中，列车运行方向和编定车次是如何规定的？

答：列车运行，原则上以开往北京方向为上行。全国各线的列车运行方向，以铁道部的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。列车须按有关规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。

38.《铁路乘车证管理办法》规定，持用哪些乘车证可以免于签证手续？

答：持用全年定期、定期通勤、通勤、通学，定期就医、购粮乘车证可免于签证。

39.《铁路技术管理规程》规定，铁路信号分类及作用？

答：铁路信号分为视觉信号和听觉信号。视觉信号的基本颜色：红色－停车；黄色－注意或减低速度；绿色－按规定速度运行。听觉信号：号角、口笛、响墩发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。

40.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？

答：铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。

41.旅客列车消防工作的方针和原则是什么？

答：旅客列车消防工作的方针是“预防为主，防消结合”，原则是“谁主管，谁负责”。

42.乘务员“三懂三会”的内容是什么？

答：懂得本岗位的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾的扑救方法；会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾。

43.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是临时停车？

答：临时停车是指非本次列车办理客运业务的停车。

44.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？

答：重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。

45.《铁路旅客运输服务质量标准》中，对旅客上下的车门管理有哪些规定？

答：车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查、了望；临时停车坚守岗位，做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁上下车；遇有线路中断等非正常停车，按照上级主管部门的指令，做好宣传、服务工作、确保旅客生命财产安全。

46.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？

答：知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接。

47.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么？

答：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。

48.《铁路旅客运输服务质量标准》中，对客运乘务人员着装有什么要求？

答：着装统一规范，整洁大方，佩带职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左肩下四指处。

49.《铁路旅客运输服务质量标准》中，对乘务人员立岗姿势的要求？

答：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。

50.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对乘务人员举止动作有什么要求？

答：行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、不嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃东西、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明不礼貌的动作。

51.《铁路乘车证管理办法》规定，哪些乘车证配有乘车证使用卡片？

答：全年定期、临时定期、定期通勤乘车证应同时附有乘车证使用卡片。

52.检验锅炉水位的方法有哪几种？

答：一是观察水位表黑针是否与红针指示位置重合。此外，还需用验水阀验水以防水位表失灵，打开验水阀有水连续流出3－5秒表示不缺水。

53.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，“两点一席”是指什么？应备有哪些物品？

答：“两点一席”是指医药点、服务点和列车办公席。列车设“两点一席”并有标志。医药点有药箱,配备常用非处方药品、器械及旅客用药登记薄;服务点备有针线包,并出售旅行生活用品;列车办公席配备规定的资料、台帐。

54.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车运行在哪些情况应锁闭厕所。对特殊情况如何处理？

答：列车运行在市区、长大隧道、大桥和3min以上停车站锁闭厕所。对有特殊情况需要使用厕所的旅客,应提供容器。

55.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车运行中垃圾如何处理？

答：运行中禁止向车外扫倒垃圾，垃圾处理做到袋装、封口，在指定站投放。有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全线以外。垃圾袋印有担当单位标记。

56.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，夜间作业应注意哪些？

答：夜间作业及走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的干扰。

57.森林、牧区防火期如何规定？

答：春季定为每年3月15日至7月15日，秋季定为每年的9月10日至11月15日。

58.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？

答：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”。个别称呼时为“同志、小朋友”、“先生、女士”等。

59.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员对消防器材，紧急制动阀，手制动机应做到哪些要求？

答：乘务员对消防器材，紧急制动阀，手制动机，做到知位置，知性能，会使用。

60.什么是危险品？

答：指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。

61.《呼和浩特路局旅客列车乘务作业标准》中，通用标准中对旅客列车温度是如何规定的？ 答：车内温度适宜，空气新鲜。非空调车：冬季车内16度以上，夏季车内温度超过26度使用电风扇通风降温。空调车：冬季车内18~20度，夏季24~28度。

62.《呼和浩特局旅客列车乘务作业标准》规定，途中作业，到站前作业内容是什么？

答：（1）通告站名、到开时刻、站停时间及旅客下车准备。

（2）锁闭厕所。

（3）进站前到岗试开车门（塞拉门开安全锁），值乘车厢二位端车门立岗，面向站台致注目礼。

63.《呼和浩特路局旅客列车乘务作业标准》中，通用标准中客运职工的职业道德是什么？

答：勤恳敬业：做到工作勤奋，业务熟练；

廉洁奉公：做到公道正派，不徇私请；

顾全大局：做到团结协作，密切配合；

尊章守纪：做到服从命令，执行标准；

优质服务：做到主动热情，细心周到；

礼貌待客：做到行为端正，举止文明；

爱护行包：做到文明装卸，认真负责；

64.《铁路旅客运输服务质量标准》通用标准服务标准中，车内照明有什么规定？

答：车内照明符合TB/T2141的有关规定。夜间运行硬卧车关闭顶灯，打开地灯，软、硬座车关闭半夜灯（始发、终到站及客流量大的停站除外）。

65.《呼和浩特铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》中，旅客列车运行中发生制动机故障时应急处置预案？

答：列车乘务人员听到机车三短声鸣笛要求停车就地制动时，要在运转车长的组织下，迅速拧紧车厢手制动机(拧紧手制动机数量、位置要听从运转车长指挥)，以保证就地制动。列车制动后，各车厢列车乘务人员要坚守岗位，看好车门，不准旅客上下车，以确保安全。

66.《呼和浩特铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》中，旅客列车在中间站发生变更到发线时应急处置预案？

答：(1)列车长要组织乘务人员认真瞭望，确认停靠站台方向。

(2)锁好背门，严禁旅客从背门下车。

(3)乘务员打开车门后要先行下车立岗，组织旅客乘降，做好扶老携幼，保证旅客安全。

(4)列车遇到所停线路没有站台时，乘务员要先确认邻线没有列车通过，没有危及人身安全障碍物后，方可组织旅客下车。

67.《铁路旅客运输服务质量标准》文明服务中基本要求，列车始发和进入夜间进行时，应做好哪些工作? 答：列车始发和进入夜间运行时，做好去向登记，掌握乘车人数和旅客到站。

68.《铁路旅客运输管理规则》中规定，列车车容卫生标准和列车卫生标准各应达到什么标准？

答：车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。

卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害”。

69.《铁路旅客运输办理细则》中，旅客误乘列车或坐过了站怎么处理？

答：旅客因误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。在免费送回区间，站车均应告知旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。

70.《呼和浩特铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》中，旅客列车上发现有人抓车门应急处置预案？ 答：在列车上发现有人扒（抓）上开动的列车车门，在能够保证安全的前提下，乘务人员应将其拉上车，必要时应使用紧急制动阀停车，将扒（抓）车人交列车长、乘警了解情况，进行处理。

71.《铁路旅客运输规程》中 旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应如何办理? 答： 旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费，定期票可按有效使用至到站。

72.《呼和浩特铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》中，旅客列车发生不法分子行凶时应急处置预案？

答：乘务员应机智、勇敢、当机立断，号召车内旅客共同采取果断措施，制止不法分子行凶，同时迅速通知乘警、列车长。列车长、乘警应及时赶到现场，根据情况组织有关人员制服不法分子，维护车内秩序，防止发生旅客跳车、挤伤、误伤等。对受伤者及时抢救，视旅客受伤情况编制客运记录决定是否交前方停车站进行救治，及时向上级有关部门报告。

73.《铁路旅客运输规程》规定，因哪些原因造成的旅客身体损害承运人不承担责任？

答：（1）不可抗力；

（2）旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的。

74.乘务员在上、下车或途中作业有哪些要求？

答：乘务员在上下车时要紧握扶手，不飞乘飞降，列车运行中严禁开车门乘凉、探身了望及清扫垃圾，列车头、尾部风挡处和餐车厨房侧门处要安装卫生安全防护栏，并捆绑、加锁。

75.《铁路旅客运输规程》中，旅客开始旅行后不能退票，但如伤、病不能继续旅行时,站、车应如何处理？

答：旅客开始旅行后不能退票，但如因伤、病不能继续旅行时,经站、车证实,可退还已收票价与已乘区间票价差额.已乘区间不足起码里程时,按起码里程计算;同行人同样办理。

76.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定中，客流的主要组成有哪几要素？

答：客流的主要组成要素是流量、流向和流程。

77.《呼和浩特局客运系统管理办法》中的旅客列车上发现有精神病患者乘车时的应急处理措施是什么？

答：（1）乘务员发现无人护送的精神病旅客上车时，立即报告列车长。列车长应指派专人看护。

（2）有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人介绍安全注意事项，并予以协助。

（3）对无人看护的精神病旅客，列车应指派专人看护，公安人员予以协助移交到站处理。

（4）对无人护送的无票精神病患者，列车长应编制客运记录移交三等及其以上车站处理。

78.《呼和浩特铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》中，旅客列车在电气化区段遇车顶上爬人或触电死亡应急处置预案？

答：(1)电气化区段严禁任何人攀登车顶。如遇车顶上爬人或有人死亡时，应立即停车。

(2)招呼爬车人不要在车顶站立，以免触电身亡。

(3)迅速与司机和车站取得联系，请求区段停电。

(4)确认高压无电后，立即令爬车人下来或将尸体抬下。编制客运记录交车站处理，尽快开车。

79.《铁路乘车证管理问答》中规定，持用探亲乘车证须同时交验哪些证件？

答：持用探亲乘车证，须同时交验贴有本人相片的工作证和探亲证明，如属离、退休人员则须交验离休证和退休证，职工的配偶或父母子女应交验贴有本人相片的家属证（医疗证）和探亲证明，任何代替工作证或家属证（医疗证）的证明均无效。

80.新版铁路乘车证分为几种？版面及颜色是如何规定的？

答：新版铁路乘车证共分为9种，均为单页。各种全年定期乘车证（除就医外）统一为横版，其他乘车证均为竖版。版面颜色分为三种，其中：软席全年定期、软席乘车证为浅粉色，硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证为浅蓝色，通勤、就医、探亲乘车证为浅黄色。

81.《铁路旅客运输规程》规定，发生旅客人身伤害或急病时应如何处理？

答：发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。

82.《呼和浩特铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》中，旅客列车发生弹簧压死时应急处置预案？

答：客车严重超员或行包、邮件严重超载、偏载时，列车长应立即组织车辆专业人员确认车辆弹簧状态，发现弹簧压死时不准开车，并立即向所在地铁路局客调报告。同时密切配合车站组织疏散旅客或行包、邮件。经车辆专业人员检查确认弹簧恢复后，方可开车。

83.《铁路旅客运输服务质量标准》服务礼貌中，餐车供餐时对列车工作人员有何要求？

答：餐车供餐时，列车工作人员不得在餐车逗留、闲谈、占用座席，不得陪客人就餐。

84.《铁路旅客运输规程》规定，在车内或下车站，发现超重、超大物品如何处理？

答：在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。对不可分拆的整件超重、超大物品，动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。

85.根据《呼和浩特铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》，简述旅客列车因线路中断停止运行应急处置预案？

答：分工负责、查明情况、车内统计、报告救援、加强组织、保证供应、安全转运、视情况及时启动旅客列车晚点应急处置预案。

86.《呼和浩特铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》中，旅客列车上发现由不同物质引起的着火应急处置预案？

答：(1)衣物、棉絮起火时，应就地取材灭火。

(2)石油产品、油漆、有机溶剂、电器设备起火时，应使用干粉灭火机。

(3)餐车发生电火时，应立即关闭电源，使用灭火器材迅速扑救，发生炉灶、烟囱根部起火时，应使用石棉被及灭火器迅速扑救。

87.《铁路旅客运输规程》规定，列车补收运费时有何限制？

答：补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。

88.《铁路旅客运输规程》规定，对旅客遗失物品应怎样处理？

答：对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车终点站。

89.《铁路旅客运输管理规程》中，对带运包裹有什么规定？

答：带运包裹是指旅客将按包裹办理的贵重物品、重要文件、尖端保密产品带入包房自行看管和装卸的物品。带运包裹的重量每个包房不得超过100千克并应保证车内秩序和安全。对占用的包房铺位应按占用数量购买车票。所带物品影响其他旅客时，应单独占用包房并按包房的铺位数购买车票。

90.《铁路乘车证管理办法》中，通学乘车证的有效期是如何规定的？

答：通学乘车证的有效期间为一个学年，于每年新学年开始之日起一个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。

91.《铁路旅客运输规程》不符合乘车条件的处理规定中，