第一篇：铁路职业道德

一．铁路企业职业道德的特征、地位和作用 铁路职业道德上就是“人民铁路为人民”。

我国铁路是个半军事化的企业，铁路运输活动的特点决定了它必须以铁的纪律和严格的规章制度来维护正常的生产秩序。铁路的职业纪律，往往是通过各种规章、守则、条例、制度表现出来的，具有法规的性质和强制性特点。

（２）铁路企业职业道德的地位十分重要。

◆ 人民铁路职业道德是维护铁路运输安全生产，提高经济效益、保持铁路竞争优势的重要前提。

人民铁路职业道德建设是铁路精神文明建设的重要方面。要求每个铁路职工都要树立崇高的职业理想，培养良好的职业道德，掌握过硬的职业技能，遵守严格的职业纪律。由于铁路运输同社会有着广泛的联系，铁路职业道德状况的好坏，必将影响到整个社会的精神风貌，因而也有人把铁路“路风”视为社会风气的“晴雨表”，铁路职工良好的职业道德不仅是“路风”建设的基础和先导，而且对整个社会的精神文明建设也将起着不容忽视的促进作用。

◆ 人民铁路职业道德的现实作用较为明显。

首先，具有调节作用。通过各种规范和准则来指导人们职业行为、调节人们之间关系的能力。铁路职业道德具有特定的原则和具体岗位的道德要求，用以调节铁路职工在职业活动中的行为以及所遇到的各种利益关系。其次，具有教育作用。这是由职业道德的教育职能决定的。通过职业道德培养以及一些具体规范和要求的认识，从而全面提高职工的思想道德素质，真正建立一支能够适应社会主义现代化建设以及铁路改革发展需要的“四有”职工队伍。

第三，具有激励作用。这是由职业道德所具有的评价职能决定的。从事一定职业的人们，总要不自觉地依据一定的道德原则和规范对自己或他人在职业活动中具体行为进行评价。通过这种评价，明确判断是非善恶的标准，一方面，弘扬“人民铁路为人民”的精神，树立道德榜样，形成一股强大的社会舆论，以激励和促进铁路职工更好地为社会服务；另一方面，将“人民铁路为人民”的道德原则以及一些具体规范转化为职工的内心信念，唤起人们履行铁路职业道德的主动性和自觉性，增强人们的“自律”意识，使铁路职工能够自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义等各种错误思潮的消极影响，端正“路风”，建立良好的职业道德风尚，并推动社会风气的根本好转。

二、工务部门职工职业道德主要规范 1．认真负责，精心养护。

★满载旅客和货物的列车在万里铁道线上高速运行，我们维护的铁路线路、桥梁、隧道构成了牢固的基础。离开了线桥，铁路运输无从谈起。为保证线桥设备经常处于良好状态，必须加强线桥的维修养护工作。目前我国铁路线桥维修养护工作分为大修、中修和日常维修三种。认真负责，精心养护是贯穿线桥维护养护中的主线，是确保第一流的铁路的前提，也是我们庞大工务职工的神圣职责。我们要以认真负责的精神，精心养护，做到该修的修到，该检查的检查到，认真做好每道工序的作业要求，不放过一个微小的异状；掌握线路变化规律，坚持标准化作业，严格执行检查验收制度，不断提高线路养护水平。

2．热爱本职，献身铁路

线桥设备的养护维修并使之经常保持完好的状态，是要靠我们每位线路工、桥隧工和巡道工去做的。要靠我们全体干部职工的辛勤劳动。就我们工务部门的职工来说，由于各个岗位不同，其劳动强度、工作条件各有差别。晴天一身汗，雨天一身泥，劳动条件差，劳动强度大。特别是工务作业一般是利用列车运行的间隔时间进行。由于列车运行密度大，速度高，在线桥上作业的时间少，上下道频繁，作业-避车-作业，是我们在线路上作业的一个循环过程。累、苦、险的作业条件和工作环境给我们提出了更高的要求。但是我们也要面对现实，要充分认识我们所从事的工务工作的重要性，认识到我们工务部门在铁路运输中所处的地位和所起的作用，更要看到从事铁路工作与地方工作相比的优越性。首先从事铁路工作，从工作环境、工作条件、劳动保护、生活福 利到工资薪酬发放，都能有所保证。特别是近年来集团公司、段认真落实“三不让”承诺，把短期合同工列入与职工一样的帮助对象，对生活困难的短期合同工也按要求给予补助，这些都充分体现了单位对我们职工的关心和爱护。3．遵章守纪，保证安全

安全是铁路运输永恒的主题。遵章守纪、保证安全是我们必须共同遵守的道德规范，它要求全体职工必须严守规程、严格纪律、确保铁路运输安全生产。具体地说，遵章守纪包括两层意思：一是遵章，二是守纪。

◆ 遵章。即自觉遵守《铁路技术管理规程》、《铁路工务安全规则》、《铁路线路修理规则》、《道口管理细则》等规章制度。这些制度是运输安全生产中客观规律的反映，是各部门职工在长期生产实践中不断总结，不断修改、补充和完善而逐步确立起来的。违反客观规律，不遵守规章制度，出了安全事故，既影响安全生产，给单位带来不良影响，又给自己带来伤害。从以往的事故看，肇事者往往是直接受害者，轻者致伤致残，重者丧失生命，有的还要在牢狱里抱憾一生，既害国家，又害单位，还害自己。

例子1：某工务段值夜班的道口工不放栏杆，在道口房内睡大觉，一辆汽车守道口时被通过的列车撞翻，致使车毁人亡，也把自己送进监狱。

例子2：2006年3月8日下午，畲江线路领工区清潭线路 工区工长胡某组织工区人员对清潭站1#道岔打磨作业，当横移打磨机定位打磨时，被转动的电动砂轮片刮伤左小腿。造成事故原因就是胡某不遵守机械动力安全操作规程，打磨完直股左侧钢轨后转移机具过程中，不关闭打磨机，致使其本人不慎摔倒后仰时，被电动砂轮片刮伤左小腿。胡某由于不遵守规章制度，既给自己带来了伤害，也给单位带来不良的影响。

◆ 守纪。一方面要求我们的职工严格自律，遵守国家地方相关法律法规，即守法。要求我们遵守《宪法》、《刑法》、《铁路法》、《治安管理处罚法》等法律法规，不做违法乱纪的事。当前，各种高新科技充分运用到刑事案件的侦破中，很多刑事案件一查就破。天网恢恢，疏而不漏。在这种情况下，想心存侥幸，逃避法律的追究那是不可能的。

例子1：我段某工区连续发生两起职工财物被盗案件，被盗金额高达3500元，春节期间该工区只有三个人留守，一个工长、一个线路工，还有一个即将辞退的短期合同工，而且犯罪时间特别短，线路工洗澡的时候把钱放抽屉里，洗完澡就不见了，很明显就是内盗。案件发生后，公安一界入调查，马上就查出这案件是短合工所为。

例子2：原线路事业部龙湖线路工区，2003年5月3日当班巡道至畲汕线K108+280处后，在K108的11#钢轨左股第28-41计1 4根轨枕内外侧连续拆卸28套计108个扣件，随 #后拦停汕头至武昌的1018次旅客列车，制造了防止事故的假象，以邀功请赏。公安部门界入后，进行6天的调查和审讯，最后，陈君龙供认了犯罪事实，案件侦破。该案件给单位带来很坏的影响，陈君龙也为自己一时侥幸付出了沉重的代价，既被拘留，也丢掉了大好前途。

例子3：原线路事业部职工，2001年由学校分配到广梅汕铁路公司，2003年3月29日乘坐厦门至广州东的2282次旅客列车，在车上盗窃旅客的SONY手提式电脑一台（价值8300余元），被当场抓获。资民虎因一时贪念，既被刑事拘留、经济处罚，又丢了工作。

开展法律宣传教育，我们既要学习法律知识，用反面典型案例教育职工，也要用先进典型人物引导职工爱路护路，坚决同破坏铁路设施的犯罪份子作斗争。

根据段各时期的中心工作的实际，段要求各车间、班组按计划开展法制宣传教育工作，使该工作有的放矢，落到实处。一月份要组织职工学习春运期间路风、路纪的相关规定，教育职工遵守站车秩序，不私带旅客进站上车，不参与炒票倒票；二月份组织开展“爱岗敬业”宣传教育；三月份重点开展“爱路护路”宣传教育；四月份学习《劳动法》，排查矛盾；五月份学习《安全生产法》，开展“安全生产月”宣传活动；六月份，学习《禁毒法》，开展“6〃26”国际禁毒日活动，教育职工远离毒品，防范毒品犯罪；七月份学习《信访 工作条例》；八月份学习《治安管理处罚法》；九月份学习《保密法》；十月份开展爱国主义宣传教育；十一月份学习《消防法》；十二月份对全年法制宣传教育工作进行总结。以上类似的事件还有很多很多，究其原因都是员工不学法，不懂法，法律意识淡薄，心存侥幸而造成的。俗话说，天网恢恢，疏而不漏，最后他们受到的是严厉的处罚。有的锒铛入狱，有的丢掉工作，有的妻离子散。同时也给段里带来严重的不良影响，其他职工的利益也受到损害。由此可见，开展法制宣传教育是很有必要的，既是对我们的职工负责，也是对我们惠州工务段负责。

4．爱路护路、尽职尽责

★我们的工务设备包括线路、桥梁、隧道、道口等基本装备，是保证铁路运输生产正常进行不可缺少的条件爱护铁路的一切设施就是保证铁路的各类设施始终处于完好状态，无丢失和损坏，以性能、质量、数量上满足运输生产正常进行的需要，以保证人民生命财产的安全，维护铁路和国家的声誉。然而我们的设备都是露天铺设，点多线长，设备分散，不仅容易受到暴风雨、洪水、塌方等自然灾害的影响，而且容易受到人为的破坏。爱路护路，首先，要求我们每位职工要热爱铁路事业，以主人翁全身心投入本职工作，要树立爱路护路、尽职尽责的观念，认真维护和精心保养好自己岗位上的各类设备； 其次，要知法守法，爱护财物。我们要积极参加领工区、班组组织的法律学习，认真学习相关法律知识，做到学法、知法、守法。

◆ 我国《宪法》规定：全民所有的公有财产不容侵犯。公民有爱护公共财产的义务；

◆ 《铁路法》对保护铁路设施和铁路运输的正常秩序作出了明确的规定。如《铁路法》第六条规定，公民有爱护铁路设施的义务。禁止任何人破坏铁路设施、扰乱铁路运输的正常秩序。《铁路法》还授权铁路职工，“以损毁、移动铁路信号装臵及其他行车设施或者在铁路上放臵障碍物的”，“对哄抢铁路运输物资的”，铁路职工有权制止，等等。

★◆《治安管理处罚法》第三十五条规定：有下列行为之一的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款：(一)盗窃、损毁或者擅自移动铁路设施、设备、机车车辆配件或者安全标志的；(二)在铁路线路上放臵障碍物，或者故意向列车投掷物品的；(三)在铁路线路、桥梁、涵洞处挖掘坑穴、采石取沙的；(四)在铁路线路上私设道口或者平交过道的。第三十六条规定：擅自进入铁路防护网或者火车来临时在铁路线路上行走坐卧、抢越铁路，影响行车安全的，处警告或者二百元以下罚款。

再次，要坚决同破坏铁路设施的不法行为作斗争。例子1：2004年3月27日10时30分左右，原梅州线路事业部丰顺综合车间新圩线路工区巡道工陈军尧巡查到新圩至畲江区间K280+200米处时，发现前方K280+300处线路上有两名男子正在用活动扳手拆卸钢轨扣件，陈军尧不顾自己身材矮小，奋勇上前制止，并与其展开搏斗。在搏斗过程中，陈军尧手部受伤，犯罪嫌疑人乘机逃脱。陈军尧立即向工长蔡凌报告并做好现场防护。公安部门接报后，于当日12时40分，两名犯罪嫌疑人在兴宁市水口镇水西桥附近被抓获。经审讯二名作案嫌疑人不但对他们这次在K280+265至330米处盗拆25套钢轨扣件的作案事实供认不讳，同时还供认了2003年在广梅汕铁路畲汕线K4+900左右盗拆20套钢轨扣件和在兴宁境内盗割22万伏高压输电线路等20多宗案件的违法犯罪事实。事后陈军尧受到广梅汕铁路有限责任公司党委和梅州线路事业部党委通报表彰、记功一次和现金2000元的奖励。

例子2：2005年9月16日凌晨5时35分，丰顺线路领工区玉湖线路工区备班巡道工张俊被工区的狗叫声吵醒后，立即走出房间查看，发现工区厨房门被撬开，有一小偷正在炊事员宿舍偷东西。张俊立即制止，并与闻讯赶来的职工一起将小偷扭送至公安部门。张俊勇擒盗贼、见义勇为，确保铁路财产安全的行为，受到了段里的通报表扬。

例子3：原线路事业部汕头综合车间龙湖线路工区巡道工陈君龙，2003年5月3日当班巡道至畲汕线K108+280处后，在K108的11#钢轨左股第28-41计1 4根轨枕内外侧连续拆卸28套计108个扣件，随后拦停汕头至武昌的1018次旅客列车，制造了防止事故的假象，以邀功请赏。公安部门界入后，进行6天的调查和审讯，最后，陈君龙供认了破坏铁路的犯罪事实，案件侦破。该案件给单位带来很坏的影响，陈君龙也为自己一时侥幸、破坏铁路、邀功请赏的违法行为付出了沉重的代价，既被拘留，也丢掉了大好前途。★5．顾全大局，团结协作

顾全大局，团结协作是指我们工种间、加强团结，联劳协作，共同保证运输生产的安全进行。要求铁路职工在职业活动中，顾全大局，团结协作，共同完成铁路运输生产任务。企业荣，我们荣，企业效益好，我们效益好，企业安全受影响，我们的效益受影响。我们作为一个设备管理单位，效益源于安全，特别是实行薪酬制度改革后，我们的效益与安全更是密切相关。任何一个事故、一个违章行为，都可能导致我们的效益受损。

例子：前两年我段发生了“8〃3”责任险性事故，全段受集团公司、公司经济考核多达17.6万元。其中包括三个方面，一是核减段全员月度生产奖30%，即5.1万元；二是免发工务设备质量奖4万元；三是考核挂钩指标8.5万元。事故给长期合同工造成的损失是人均350元，给短合工造成的损失是人均108元。

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1、立足本职，忠于职守。铁路运输是一个庞大、复杂和精确性、连续性强的有机整体。就我们工务系统来说，线路、路基、桥隧、巡道、道口、工种多，互相联系，互相依赖，缺一不可。要确保安全，每个工种岗位都要干好。从这个意义上说，每个职工都应热爱自己的职业，立足本职、忠实履行职业责任，出色完成生产任务。

2、互相支持，密切合作。工务系统部门多，分工细，但分工不分家，我们虽工作在不同岗位，但我们的共同目标都是确保安全。我们要同心协心，加强联系，互通有无，主动配合；要坚决反对互不配合，相互掣肘，甚至互相扯皮、互相拆台的行为。

3、互相尊重，增强团结。我们来自祖国的大家庭，来自东南西北四面八方，能在一起共同学习、工作、生活这是缘份，我们要十分珍惜这来之不易的缘份。常言道：在家靠父母，出门靠朋友，单位靠工友，工友不是兄弟但胜似兄弟。现在举国上下都在倡导和谐型社会、和谐型企业，到处都在营造一种团结和谐的学习、工作、生活、生态优美环境。惠州工务段的团队精神是 “挑战一流、平安崛起、共享和谐”，因此，我们从现在起就要融入到咱们工务段这个良好的人文环境中去，希望大家彼此尊重他人人格和劳动，团结友爱，互帮互助，为构建亲和力和凝聚力的惠州工务段作出我们应有的贡献。

第二篇：1-铁路职业道德

铁路职业道德建设

作为一个道德体系，铁路职业道德是在“人民铁路为人民”这一基本原则的统领下，分

为行业规范、部门职业道德规范和具体工作岗位职业道德规范三个层面。

铁路职业道德的基本原则

铁路职业道德的基本原则，是指铁路职业道德体系中处于核心地位的观察问题、处理

问题的准绳。铁路职业道德的基本原则是：人民铁路为人民。

铁路职业道德基本原则确立了铁路职业道德行为的总方向：一切为了人民的利益，并

贯穿于铁路职业道德实践的全过程，具有普遍的指导意义。在指导思想上，应该牢固树立

“人民铁路为人民”的宗旨意识，明确“人民铁路为人民”是铁路职业活动的出发点，是制定

具体规范的前提；在道德行为上，明确“人民铁路为人民”是铁路职业道德的核心，自觉地

把它贯穿到各部门和各工种的职业道德规范中；在道德实践中，要求全体员工在其职业活

动中，全心全意为旅客、货主服务，为社会服务。

从上个世纪年代的“满超五”活动、年代树立的一大批全心全意为人民服务的

先进典型、年代提出的一些整顿路风的基本要求和目标、年代在全路开展的“诚心待

客，热情服务，争当精神文明建设的火车头”的“十百千”站车文明服务活动，到新世纪开展的服务承诺，都是为了贯彻“人民铁路为人民”的宗旨。

铁路职业道德的行业规范

铁路职业道德的行业规范，是全路员工在职业活动中，特别是在运输生产中应遵循的基本的行为准则。铁道部政治部印发的《人民铁路职业道德基本规范》包括：

注重质量，讲究信誉

在市场竟争日益激烈的今天，质量和信誉等于企业的生命。铁路同样需要依靠质量

和信誉去开拓和扩大市场份额，这也是铁路对国家、对人民负责的表现。

尊客爱货，热情周到

它集中体现了“人民铁路为人民”的宗旨和铁路员工爱国家、爱人民的高尚情怀。

遵章守纪，保证安全

遵章守纪、保证安全是维护铁路企业利益、社会利益、旅客货主利益以及铁路员工自

身利益的需要，是四者的有机统一。

团结协作，顾全大局

团结协作、顾全大局，是铁路运输生产的特点决定的，是集体主义的具体体现。

艰苦奋斗，勇于奉献

—— 1639 我国铁路事业要跟上科技、经济与时代发展的步伐，需要广大铁路员工艰苦奋斗，勇

于奉献。

廉洁自律，秉公办事

铁路是人民的铁路，只能为人民谋利益、行方便，这也是维护铁路企业良好形象的重

要保证。

爱路护路，尽职尽责

铁路的一切设施，都是国家财产，也是铁路员工赖以从事生产的必要物质条件，铁路

员工有义务爱护铁路的一切设施；同时，这也是铁路员工热爱本职、忠于职守，具有敬业爱

岗精神的一个重要标志；为了搞好铁路治安综合治理、维护铁路运输正常秩序，也要求员

工遵守这一规范。

率先垂范，当好公仆 率先垂范，当好公仆是领导干部实践“三个代表”重要思想的具体表现，是领导干部职

业道德素养的集中概括，反映了职工群众的共同心愿。

铁路职业道德的部门规范及其岗位的职业道德

部门规范是指铁路各部门的员工在职业活动中应遵循的行为规范，铁路运输部门包

括八大部类岗位的职业道德，即铁路客货运窗口岗位的职业道德，铁路车、机、工、电、辆、水电部门以及政工、管理、技术岗位的职业道德。

客运、货运服务窗口部门的职业道德规范

它们是铁路运输生产的„前哨”阵地，员工直接与旅客、货主打交道，其道德风貌是铁

路的“门面”。所以，“诚心待客”是铁路窗口部门职业道德的核心。“尊重旅客，优质服

务”“，爱车爱货，方便货主”“，文明礼貌，仪表端庄”“，按章办事，不拘私情”是铁路客货运

窗口部门职业道德的主要规范。

铁路车务部门、机务部门、车辆部门、工务部门、电务部门的职业道德规范

铁路运输生产的过程，是车务、机务、车辆、工务、电务等部门利用铁路线路、车站、机

车、车辆及通信信号等技术设备将旅客与货物从起点运送到终点的过程。各部门环环相

扣，缺一不可，像一部工作有序的大联动机。各部门的员工都应该严格遵守各自的职业道

德，以确保大联动机正常有序运转。比如车务部门职业道德的主要行为规范有“严守规

章，一点不差”“；通力合作，按图行车”“；忠于职守，尽职尽责”“；诚实劳动，注意保密”等。

铁路具体岗位的职业道德

岗位规范是各个不同的工种和岗位的员工在职业活动中应遵循的行为准则。铁路各

部门内部有不同的工种和岗位，比如车务部门的员工就有值班员、助理值班员、扳道员、调

度员、信号员、调车员、车号员、制动员、运转车长等。他们的职责主要是列车编组、接发、运行、到达、解体和在车站进行的一系列技术作业。这些不同的工种和岗位都有与其工作

性质相适应的具体行为准则。由于铁路工种和岗位繁杂，本书不可能把每一个工种或岗

位的职业道德都谈到，只能在总体研究运输系统各部门规范的基础上，就铁路政工、管理、技术以及铁路运输关键岗位的职业道德作必要的阐述。

—— 1640 三铁路职业道德的基本原则

“人民铁路为人民”是铁路职业活动的宗旨

人民铁路为人民作为铁路职业道德的基本原则，是铁路职业道德建设的必然要求，是

铁路现代化建设和实施跨越式发展的必然要求，也是中国铁路职业道德的显著标志。

对于铁路来讲，不管是追求经济效益，还是追求社会效益，都是为了实现“人民铁路为

人民”这一根本宗旨的。片面强调或忽视任何一方，都不符合这一根本宗旨。

只有提高铁路自身的经济效益，才能为实现社会效益提供可靠的物质保证从而使“人

民铁路为人民”成为有源之水。

铁路建设本身也是为了更好地实现社会效益。铁路经济效益的提高与积累的增加，可以加强建设新线与改造旧线的能力，可以确保国有资产的保值或增值，可以避免因运能

不足而给社会财富带来的损失与旅客、货主的不便，进一步促进国民经济的发展，使“人民

铁路为人民”真正落到实处。

“人民铁路为人民”是为人民服务和集体主义在铁路部门的具体化

《纲要》指出“：从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以为人民服

务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义为基本要

求，以社会公德，职业道德，家庭美德为着力点。”“人民铁路为人民”就是在社会主义的集

体主义道德原则指导下，针对铁路员工职业活动的特点概括提炼出来的。它充分体现了 铁路职业道德的性质和特征，是为人民服务和集体主义在铁路部门的具体化。铁路所涉

及的利益是多元化的：有铁路和国家的利益关系、有铁路和地方的利益关系、有铁路和其

他企业的利益关系。铁路本身，有不同层次的全局、局部乃至个人利益关系，等等。当这

些关系发生矛盾时，铁路员工只有坚决践行“人民铁路为人民”这一根本宗旨，就能比较好

地坚持局部利益服从全局利益，个人利益服从集体利益。有的路段环境艰苦，为保证铁路

运输生产的安全，铁路员工发扬了勤劳勇敢、坚忍不拔的劳动精神，这正是爱人民、爱本

职、诚实劳动的体现。在国际间的交往日益频繁的今天，铁路作为国际国内联系的纽带，很多单位都有意识地加强了职业道德与爱国主义教育，以自己优良的服务展示社会主义

祖国的风貌，较好地实现了“爱祖国”与“人民铁路为人民”的结合。

“人民铁路为人民”是铁路职业道德规范的总纲和精髓

“人民铁路为人民”作为铁路职业道德的基本原则，以一种最一般的形式，表达了社会

主义社会对铁路部门最基本的职业道德要求，是铁路员工在其职业活动中所应遵循的最

基本的行为准则。“人民铁路为人民”确立了铁路职业道德行为的总方向，贯穿于铁路所

有生产过程的始终，在规范体系中处于统帅和核心的地位。铁路职业道德的八对行业规

范和各部门、岗位的职业道德规范，都是以基本原则为准绳而具体制订的。抽象的基本原

则通过具体化、职业化，形成了行业、部门和岗位的职业道德规范与行为准则，而使员工容

易接受并加以贯彻执行。所以说“，人民铁路为人民”是铁路职业道德规范的总纲和精髓。

在社会主义市场经济条件下，必须始终坚持“人民铁路为人民”的基本原则

利益的重组与国外腐朽价值道德观念的涌进，激烈地碰撞着我国人民的价值道德观

念。有些国人包括有些铁路员工，因缺乏正确的认识和足够的心理准备，面对社会发展的—— 1641 新形势，出现了种种与之不相适应的错误观念甚至错误行为。要克服错误观念与错误行

为，除必要的行政、法律手段外，加强“人民铁路为人民”的职业道德教育也是一个重要途

径。通过教育，使员工明确“人民铁路为人民”是铁路企业在市场经济条件下调整各种利

益关系的根本准绳。

社会主义市场经济的发展对铁路贯彻“人民铁路为人民”提出了新的要求。当前，我

国交通运输各行业发展非常迅速，运输市场发生了深刻的变化。公路、航空、水运对铁路

形成的竞争态势日益激烈。同时，随着社会进步，人民物质文明生活水平的提高，人民越

来越注重旅行条件和服务质量。这说明，铁路要占领一定的运输市场，适应市场经济的发

展以及人民生活的需要，就要大胆改革，为旅客、货主提供舒适、安全、方便、快捷、经济等

高质量的服务。铁路为此进行了积极的改革探索，取得了显著的成绩。如多次提速、开发

适应市场需要的客运产品、不断完善“夕发朝至”、城际列车、旅游列车等品牌效应，扩大了

市场影响力，通过发展货运重载，增开大宗货物直达、快运列车，建设现代的以互联网、大

型数据库与现代信息技术为基础的“中铁物流”等措施，拓展了市场。既取得了良好的经

济效益和社会效益，同时也大力加强了包括职业道德建设在内的路风建设，充分体现了

“人民铁路为人民”的根本宗旨。

二、铁路职业道德的行业规范

铁路职业道德的行业规范，是全路员工在职业活动中应该共同遵守的最基本的职业

行为准则，身体力行铁路职业道德的行业规范，是各部门、各岗位员工实现“人民铁路为人

民”这一基本原则的有效途径。

一注意质量、讲究信誉

在日益激烈的运输市场竞争中，质量和信誉对铁路的意义尤为重大，注重质量、讲究

信誉是铁路职业道德的基本要求，也是广大员工应有的职业道德素质。

什么是注重质量、讲究信誉 呢

质量，通常包括产品质量性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、交货期和售后服务、工序质量和工作质量。质量是产品的技术指标。对铁路企业而言，主要指运输服务质量，它通过安全、正点、方便、舒适、经济、准确、快捷等方面体现出来。信誉，是信用和名誉两者在职业活动中的统一，是企业的口碑，讲究信誉是《纲要》提出的“诚信”的具体体现。质量和信誉是密不可分的“，品牌”效应就是建立在优质质量的基础之上，并给企业塑造好的名气与建立了良好的企业信誉，获得服务对象的信赖，企业因此兴旺发达。反过来只有注

重建立了良好信誉的企业，才会更讲究质量，确保产品的质量，满足社会和人民的需要。

总之，有质量才能有信誉，才有市场，企业就能占据竞争的主动地位。广大铁路员工必须

牢固树立注重质量，讲究信誉的意识。

第三篇：铁路职业道德

铁路职业道德建设

作为一个道德体系，铁路职业道德是在“人民铁路为人民”这一基本原则的统领下，分

为行业规范、部门职业道德规范和具体工作岗位职业道德规范三个层面。

铁路职业道德的基本原则

铁路职业道德的基本原则，是指铁路职业道德体系中处于核心地位的观察问题、处理

问题的准绳。铁路职业道德的基本原则是：人民铁路为人民。

铁路职业道德基本原则确立了铁路职业道德行为的总方向：一切为了人民的利益，并

贯穿于铁路职业道德实践的全过程，具有普遍的指导意义。在指导思想上，应该牢固树立

“人民铁路为人民”的宗旨意识，明确“人民铁路为人民”是铁路职业活动的出发点，是制定

具体规范的前提；在道德行为上，明确“人民铁路为人民”是铁路职业道德的核心，自觉地

把它贯穿到各部门和各工种的职业道德规范中；在道德实践中，要求全体员工在其职业活

动中，全心全意为旅客、货主服务，为社会服务。

从上个世纪年代的“满超五”活动、年代树立的一大批全心全意为人民服务的

先进典型、年代提出的一些整顿路风的基本要求和目标、年代在全路开展的“诚心待

客，热情服务，争当精神文明建设的火车头”的“十百千”站车文明服务活动，到新世纪开展的服务承诺，都是为了贯彻“人民铁路为人民”的宗旨。

铁路职业道德的行业规范

铁路职业道德的行业规范，是全路员工在职业活动中，特别是在运输生产中应遵循的基本的行为准则。铁道部政治部印发的《人民铁路职业道德基本规范》包括：

注重质量，讲究信誉

在市场竟争日益激烈的今天，质量和信誉等于企业的生命。铁路同样需要依靠质量

和信誉去开拓和扩大市场份额，这也是铁路对国家、对人民负责的表现。

尊客爱货，热情周到

它集中体现了“人民铁路为人民”的宗旨和铁路员工爱国家、爱人民的高尚情怀。

遵章守纪，保证安全

遵章守纪、保证安全是维护铁路企业利益、社会利益、旅客货主利益以及铁路员工自

身利益的需要，是四者的有机统一。

团结协作，顾全大局

团结协作、顾全大局，是铁路运输生产的特点决定的，是集体主义的具体体现。

艰苦奋斗，勇于奉献

—— 1639 我国铁路事业要跟上科技、经济与时代发展的步伐，需要广大铁路员工艰苦奋斗，勇

于奉献。

廉洁自律，秉公办事

铁路是人民的铁路，只能为人民谋利益、行方便，这也是维护铁路企业良好形象的重

要保证。

爱路护路，尽职尽责

铁路的一切设施，都是国家财产，也是铁路员工赖以从事生产的必要物质条件，铁路

员工有义务爱护铁路的一切设施；同时，这也是铁路员工热爱本职、忠于职守，具有敬业爱

岗精神的一个重要标志；为了搞好铁路治安综合治理、维护铁路运输正常秩序，也要求员 工遵守这一规范。

率先垂范，当好公仆

率先垂范，当好公仆是领导干部实践“三个代表”重要思想的具体表现，是领导干部职

业道德素养的集中概括，反映了职工群众的共同心愿。

铁路职业道德的部门规范及其岗位的职业道德

部门规范是指铁路各部门的员工在职业活动中应遵循的行为规范，铁路运输部门包

括八大部类岗位的职业道德，即铁路客货运窗口岗位的职业道德，铁路车、机、工、电、辆、水电部门以及政工、管理、技术岗位的职业道德。

客运、货运服务窗口部门的职业道德规范

它们是铁路运输生产的„前哨”阵地，员工直接与旅客、货主打交道，其道德风貌是铁

路的“门面”。所以，“诚心待客”是铁路窗口部门职业道德的核心。“尊重旅客，优质服

务”“，爱车爱货，方便货主”“，文明礼貌，仪表端庄”“，按章办事，不拘私情”是铁路客货运

窗口部门职业道德的主要规范。

铁路车务部门、机务部门、车辆部门、工务部门、电务部门的职业道德规范

铁路运输生产的过程，是车务、机务、车辆、工务、电务等部门利用铁路线路、车站、机

车、车辆及通信信号等技术设备将旅客与货物从起点运送到终点的过程。各部门环环相

扣，缺一不可，像一部工作有序的大联动机。各部门的员工都应该严格遵守各自的职业道

德，以确保大联动机正常有序运转。比如车务部门职业道德的主要行为规范有“严守规

章，一点不差”“；通力合作，按图行车”“；忠于职守，尽职尽责”“；诚实劳动，注意保密”等。

铁路具体岗位的职业道德

岗位规范是各个不同的工种和岗位的员工在职业活动中应遵循的行为准则。铁路各

部门内部有不同的工种和岗位，比如车务部门的员工就有值班员、助理值班员、扳道员、调

度员、信号员、调车员、车号员、制动员、运转车长等。他们的职责主要是列车编组、接发、运行、到达、解体和在车站进行的一系列技术作业。这些不同的工种和岗位都有与其工作

性质相适应的具体行为准则。由于铁路工种和岗位繁杂，本书不可能把每一个工种或岗

位的职业道德都谈到，只能在总体研究运输系统各部门规范的基础上，就铁路政工、管理、技术以及铁路运输关键岗位的职业道德作必要的阐述。

—— 1640 三铁路职业道德的基本原则

“人民铁路为人民”是铁路职业活动的宗旨

人民铁路为人民作为铁路职业道德的基本原则，是铁路职业道德建设的必然要求，是

铁路现代化建设和实施跨越式发展的必然要求，也是中国铁路职业道德的显著标志。

对于铁路来讲，不管是追求经济效益，还是追求社会效益，都是为了实现“人民铁路为

人民”这一根本宗旨的。片面强调或忽视任何一方，都不符合这一根本宗旨。

只有提高铁路自身的经济效益，才能为实现社会效益提供可靠的物质保证从而使“人

民铁路为人民”成为有源之水。

铁路建设本身也是为了更好地实现社会效益。铁路经济效益的提高与积累的增加，可以加强建设新线与改造旧线的能力，可以确保国有资产的保值或增值，可以避免因运能

不足而给社会财富带来的损失与旅客、货主的不便，进一步促进国民经济的发展，使“人民

铁路为人民”真正落到实处。

“人民铁路为人民”是为人民服务和集体主义在铁路部门的具体化

《纲要》指出“：从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以为人民服

务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义为基本要 求，以社会公德，职业道德，家庭美德为着力点。”“人民铁路为人民”就是在社会主义的集

体主义道德原则指导下，针对铁路员工职业活动的特点概括提炼出来的。它充分体现了

铁路职业道德的性质和特征，是为人民服务和集体主义在铁路部门的具体化。铁路所涉

及的利益是多元化的：有铁路和国家的利益关系、有铁路和地方的利益关系、有铁路和其

他企业的利益关系。铁路本身，有不同层次的全局、局部乃至个人利益关系，等等。当这

些关系发生矛盾时，铁路员工只有坚决践行“人民铁路为人民”这一根本宗旨，就能比较好

地坚持局部利益服从全局利益，个人利益服从集体利益。有的路段环境艰苦，为保证铁路

运输生产的安全，铁路员工发扬了勤劳勇敢、坚忍不拔的劳动精神，这正是爱人民、爱本

职、诚实劳动的体现。在国际间的交往日益频繁的今天，铁路作为国际国内联系的纽带，很多单位都有意识地加强了职业道德与爱国主义教育，以自己优良的服务展示社会主义

祖国的风貌，较好地实现了“爱祖国”与“人民铁路为人民”的结合。

“人民铁路为人民”是铁路职业道德规范的总纲和精髓

“人民铁路为人民”作为铁路职业道德的基本原则，以一种最一般的形式，表达了社会

主义社会对铁路部门最基本的职业道德要求，是铁路员工在其职业活动中所应遵循的最

基本的行为准则。“人民铁路为人民”确立了铁路职业道德行为的总方向，贯穿于铁路所

有生产过程的始终，在规范体系中处于统帅和核心的地位。铁路职业道德的八对行业规

范和各部门、岗位的职业道德规范，都是以基本原则为准绳而具体制订的。抽象的基本原

则通过具体化、职业化，形成了行业、部门和岗位的职业道德规范与行为准则，而使员工容

易接受并加以贯彻执行。所以说“，人民铁路为人民”是铁路职业道德规范的总纲和精髓。

在社会主义市场经济条件下，必须始终坚持“人民铁路为人民”的基本原则

利益的重组与国外腐朽价值道德观念的涌进，激烈地碰撞着我国人民的价值道德观

念。有些国人包括有些铁路员工，因缺乏正确的认识和足够的心理准备，面对社会发展的—— 1641 新形势，出现了种种与之不相适应的错误观念甚至错误行为。要克服错误观念与错误行

为，除必要的行政、法律手段外，加强“人民铁路为人民”的职业道德教育也是一个重要途

径。通过教育，使员工明确“人民铁路为人民”是铁路企业在市场经济条件下调整各种利

益关系的根本准绳。

社会主义市场经济的发展对铁路贯彻“人民铁路为人民”提出了新的要求。当前，我

国交通运输各行业发展非常迅速，运输市场发生了深刻的变化。公路、航空、水运对铁路

形成的竞争态势日益激烈。同时，随着社会进步，人民物质文明生活水平的提高，人民越

来越注重旅行条件和服务质量。这说明，铁路要占领一定的运输市场，适应市场经济的发

展以及人民生活的需要，就要大胆改革，为旅客、货主提供舒适、安全、方便、快捷、经济等

高质量的服务。铁路为此进行了积极的改革探索，取得了显著的成绩。如多次提速、开发

适应市场需要的客运产品、不断完善“夕发朝至”、城际列车、旅游列车等品牌效应，扩大了

市场影响力，通过发展货运重载，增开大宗货物直达、快运列车，建设现代的以互联网、大

型数据库与现代信息技术为基础的“中铁物流”等措施，拓展了市场。既取得了良好的经

济效益和社会效益，同时也大力加强了包括职业道德建设在内的路风建设，充分体现了

“人民铁路为人民”的根本宗旨。

二、铁路职业道德的行业规范

铁路职业道德的行业规范，是全路员工在职业活动中应该共同遵守的最基本的职业

行为准则，身体力行铁路职业道德的行业规范，是各部门、各岗位员工实现“人民铁路为人

民”这一基本原则的有效途径。

一注意质量、讲究信誉 在日益激烈的运输市场竞争中，质量和信誉对铁路的意义尤为重大，注重质量、讲究

信誉是铁路职业道德的基本要求，也是广大员工应有的职业道德素质。

什么是注重质量、讲究信誉

质量，通常包括产品质量性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、交货期和售后服务、工序质量和工作质量。质量是产品的技术指标。对铁路企业而言，主要指运输服务质量，它通过安全、正点、方便、舒适、经济、准确、快捷等方面体现出来。信誉，是信用和名誉两

者在职业活动中的统一，是企业的口碑，讲究信誉是《纲要》提出的“诚信”的具体体现。质

量和信誉是密不可分的“，品牌”效应就是建立在优质质量的基础之上，并给企业塑造好的名气与建立了良好的企业信誉，获得服务对象的信赖，企业因此兴旺发达。反过来只有注

重建立了良好信誉的企业，才会更讲究质量，确保产品的质量，满足社会和人民的需要。

总之，有质量才能有信誉，才有市场，企业就能占据竞争的主动地位。广大铁路员工必须

牢固树立注重质量，讲究信誉的意识。

第四篇：铁路职业道德教案

郑州工业技术学校铁路职业道德教案 毛亚菲 目录

第一章

道德与职业道德概述...........................2 第二章

铁路职业道德与和谐铁路...................2 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章

尊客爱货

热情周到........................4 遵章守纪 保证安全........................6 团结协作 顾全大局..........................8 注重质量 讲究信誉..........................9 艰苦奋斗 勇于奉献........................10 廉洁自律 秉公办事........................11 爱路护路 尽职尽责........................12 率先垂范 当好公仆........................13

参考书目：.........................................................18 郑州工业技术学校铁路职业道德教案 毛亚菲 第一章

道德与职业道德概述

1、道德的含义：

道德是调解个人与自我、他人、社会和自然之间关系的行为规范的总和。

首先，道德是行为准则。道德作为行为准则指引人应该选择自己的行为；如何调节彼此间的关系；具有什么样的人格；梳理什么样的人生观等等。

其次，到的是评价行为的标准。道德作为评价标准，可以对人们的行为选择、关系调整做出是非、善恶的评判。如善良、忠诚、热爱职业、艰苦奋斗等。

第三、道德是靠舆论、传统习俗和人们的内心信念来发挥作用的。

2、道德是一种特殊的社会意识形式，由经济基础决定。

道德的形成源于人类自身的需要。人的本质的是一切社会关系的总和，人是社会的人，没有一个人能独立于社会之外而存在的。因此，人必须在彼此交往中逐步形成某些共同的行为准则和规范，并依据这些准则在现实生活中做出行为选择，以协调彼此之间的关系，维护社会的稳定与发展，因此，道德的产生和发展是和人类的生存与发展密切相关的，也是人类区别于东吴的一个很重要的标志。

在原始社会早期，由于社会会生产力水平很低，生存环境艰苦，人们为了生存，就必须共同生活，共同打猎，共同抵御自然灾害和外族的侵略，要求人们租售本部落的要求，就可能就是道德最早的萌芽。后来，人类历史不断发展，先后出现了奴隶社会道德、封建主义道德、资本主义道德、社会主义道德。

如“不可偷盗”的行为规范，我们可以肯定它是私有制社会的产物，在原始共产主义社会中没有私有财产，是不会产生这种道德观念的。

道德一经形成，就具有一定的稳定性。但是道德赖以生存的经济基础在变化，社会实践也在变化，道德规范也会随之变化。道德规范及内容的变化、反战是绝对的，稳定是相对的，新时代将催生新的道德理念和规范。例如在改革开放和发展社会主义市场经济时期，自主意识、竞争意识、效益意识。民主意识等观念日益被人们接受。经济关系的变化引起人们道德观念的变化，这是问题的本质所在。

3、道德的内涵与特征（中国劳动社会保障出版社《职业道德》杜月菊主编P3-5）当今社会，遵守道德需要处理几种关系：

个人与他人的关系；个人与社会的关系；人与自然的关系

4、道德的功能

1、认识功能。○

2、调节功能。○

3、服务功能 ○

5、加强公民道德建设的重要意义（中国劳动社会保障出版社《职业道德》杜月菊主编P9-15）

第二章

铁路职业道德与和谐铁路

教学重点:（即期末考试复习题范围，不另出复习题经归纳可让学生复印）问题：为什么说“人民铁路为人民”是铁路职业道德的宗旨和原则？* 答案：P13页

第一，人民铁路为人民是铁路职业道德的总纲和精髓

它集中回答了如何处理铁路运输生产过程中所涉及的各种利益关系，通过这个口号，我们可以深刻认识到铁路职业工作的本质是什么。铁路职业道德的各个基本规范，如：爱路护路、尽职尽责、尊客爱货、热情周到等都是这一宗旨和基本原则的具体化和职业化。

第二，人民铁路为人民是统一协路经济效益和社会效益的根本原则

郑州工业技术学校铁路职业道德教案 毛亚菲 铁路是我国的重要的基础设施之一，是社会经济发展的大动脉，是大众化的交通运输工具具有基础性、公益性、和商业性的特点。在铁路生产活动中，必然会涉及国家利益、社会利益、铁路企业利益和职工个人利益。不断发生矛盾，这些矛盾的解决途径：铁路服从国家，局部服从全局，个人服从集体。就要坚持“人民铁路为人民”的原则。案例：08年春节的一场暴风雪。

第三，人民铁路为人民是铁路职工职业道德实践的行动指南

在社会主义条件下，人与人之间是一种平等互助的合作关系，铁路部门和其他生产单位也是一种平等互助的协作关系。这种关系要求全体铁路职业在其职业活动中，严格贯彻该宗旨，以此来规范自己的职业行为，全心全意为旅客和货主服务，为社会服务。案例：运输的组织原则：先中央、后地方，先重点、后一般，先计划内、后计划外。

重点货物运输三优：优先受理、优先安排计划，优先承运装车。问题：加强铁路职业道德对个人有何意义？答案：P15页

第一，有利于完善职工的道德人格。道德教育具有促进人体发展的动力功能。对个体而言，道德教育的肯定性表达是应当做什么而其否定性表达的是不应当做什么。人就是在道德教育的肯定性的感召下，在否定性的唾弃下，懂得应做什么不应做什么。不为地发展完善自我，使自然人上升为道德人。在铁路企业加强铁路职业道德教育，有利于完善铁路职工的道德人格，最终归结为道德习惯。

案例：思想-行为-习惯-性格-命运。

第二，有利于提高铁路职工的素质。

人的素质是多方面：有政治素质、科学文化素质、思想道德素质、身心素质等。而职业道德素质的高低直接影响着职工思想道德素质的高低，从而影响着人的整体素质的高低。因为人的品德、精神境界、价值观念主要是通过职业活动体现出来，通过职业活动可以展示一个人的总的精神风貌和道德情操，所以职业道德就成为整个人格的重要组成部分。只有适应时代要求，不断加强铁路职业道德建设，才能不断提高铁路职业的职业道德素质，从而全面促进人的素质的不断提高，推动铁路事业不断前进。案例：（雪花就是命令）p39页：部门发生争执、人为断电，站内停车

第三，铁路职业道德有利于促进铁路职业事业的成功。司马迁：“才者，德之资也；德者，才之帅也”。无论你从事什么职业，在职业活动中都应该有职业道德，这是社会进步和人人成就事业的基本要求和关键所在。职业生活是否顺利，是否成功，既取决于个人专业知识和技能，更取决于个人的职业道德素质。事业的挫折、众所周知，问题往往不是出在知识和技能的缺乏上。而大多是出在职业道德素的低下上。一个养成了勤奋好学、廉洁奉公、尽职尽责和高尚职业道德素质，才能取得事业成功。

案例：P16页“你今天不好好工作，明天也许会失去工作”。案例：p39页：部门发生争执、人为断电，站内停车

问题：为什么说铁路职业道德是和谐铁路建设的重要保证？答案：P17页第一，铁路职业道德有利于提高和谐铁路的服务质量。当前，铁路要占领一定的运输市场，适应市场经济的发展以及人民生活的需要，就要大胆改革创新，为旅客、货主提供舒适、安全、方便、快捷、经济等高质量的服务，不断提高铁路的竞争能力。要给乘客货主提供优质的服务，就必须要求铁路职工具有较高的职业道德水准。首先，要有过硬的职业技能和扎实的专业知识，这是提高服务质量的前提。其次，在铁路运输过程中，铁路员工必须做到文明、礼貌、热情周到、耐心细3

郑州工业技术学校铁路职业道德教案 毛亚菲 致。再次，要足球铁路企业，维护铁路企业形象，这是提高服务质量的内部精神动力。最后，要奉献社会，全心全意为顾客提供优质服务，这是提高服务质量的外部精神动力。职工如何给顾客提供服务、提供什么样的服务是员工职业道德的表现。因此，加强铁路职业道德建设，提高铁路职工的职业道德素质，有利于提高和谐铁路的服务质量。第二，铁路职业道德建设有利于增强和谐铁路的凝聚力。企业凝聚力是一种合力，是企业内部和谐的结果。凝聚力形成的途径往往是非经济因素，即政治的因此或道德的因素。道德建设可以为企业提供整体的合力。在铁路内部，每位职工都有自己独立的利益、价值取向、思维方式和行为习惯。若没有一种强大的力量整合。铁路企业内就会不断发生矛盾和冲突。铁路职业道德具有整合功能，有利于提高铁路企业广大职工的凝聚力；一方面有利于增强职工的整体意识、集体归属感和社会责任感；另一方面有利于直辖市铁路企业内部层级之间、干部与职工之间、职工与职工之间的各种利益关系，及时消除分歧、化解矛盾。当铁路职业道德准则被职工普遍认同并转化为个人理想后，就会在企业内部自发形成一种以铁路职业道德为核心的凝聚力。（跳车）第三，铁路职业道德建设有利于塑造和谐铁路的良好形象。企业形象是指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价，是企业通过多种方式在社会上塑造起来的形态和面貌。主要包括：服务质量、品牌信誉、员工职业道德素养、物质文化环境等。铁路职业道德是铁路企业形象的一个重要组成部分。由于铁路运输同社会有着广泛的联系，铁路职业道德状况的好坏，必将影响到整个社会的精神面貌，因而也有人把铁路路风视为社会风气的晴雨表。铁路职工良好的职业道德不仅是路风建设的基础和先导，对整个社会的精神文明建设也将起着不容忽视的促进作用。第四，铁路职业道德建设有利于促进和谐铁路的安全运输。安全可靠是和谐铁路的基本内涵。铁路作为大众交通工具，其服务的主体和对象主要是人，确保铁路产品人和货物位移的安全，是铁路企业最基本、最重要的要求。如果铁路运输安全不好，经常发生事故，特别是发生车毁人亡的客车事故，人民生命财产安全就难以保障，人民的根本利益就难以体现，铁路发展就失去了前提条件，铁路本身就无所谓和谐，从而给社会和谐造成负面影响。纵观铁路运输事故的发生，其深层次的原因是职工职业道德素质的薄弱、责任意识的淡化。职业道德的作用在于对职业行为进行基本的道德自我控制，即：道德自律。离开了职业道德自律，铁路的安全运输就会受到影响。第三章 尊客爱货

热情周到

教学重点:

问题：尊客爱货、热情周到的含义： 答案：P20页尊客爱货：指的是铁路职工对自身服务对象的态度和道德情感。铁路职工应坚持人民铁路为人民的宗旨，树立全心全意为人民服务的观念，自觉履行职业责任，时时注意尊重旅客货主的意志和愿望，处处关心和维护旅客货主的利益，及时为旅客货主排忧解难，通过主动积极的服务，让旅客货主切实感受到铁路职工对人民，对社会的满腔热情和责任感。热情服务是铁路运输服务的优质程度及所要达到的效果。它要求铁路职工在从事职业活动时，要通过端庄整洁的仪表，文明礼貌的语言，娴熟完善的技能，细致周到的服务，达到以人为本，以客为尊的服务目标和职业道德境界。4

郑州工业技术学校铁路职业道德教案 毛亚菲 案例：20页卢彬华创建的规范规范服务。

问题：、铁路职工为什么要做到尊客爱货、热情周到？ 答案：P21页

１．是铁路为人民宗旨的体现.。人民铁路的社会主义性质，决定了必须把为人民摆到首位。做到尊客爱货，热情服务。着力克服“生冷硬顶”的不良倾向，改变门难进，脸难看，事难办的不好印象。

２．是和谐铁路建设的客观要求．和谐铁路建设的主要目标任务之一是服务优质．具体来说，就是站车设备完善，充分体现“功能性、系统性、先进性、经济性、文化性”，旅客运输更加安全、经济、快捷、舒适，货主运输更加方便、快捷，行业风气实现根本好转，旅客和货主满意度明显提高。在铁路运能、运量矛盾短期内无法解决的状况下，坚持贯彻“人民铁路为人民”的服务宗旨，坚持尊客爱货、热情服务让铁路运输更加和谐就变得尤其重要。

３．是激励铁路职工向旅客货主奉献优质服务的强大精神力量。它体现了铁路职工爱国家、爱人民的光荣传统和高尚情怀。５０年赢得了人民“不穿军装的解放军”的高度评价赞誉。因此，“尊客爱货，热情周到”规范一旦转化为职工的内心信念，必将深刻影响铁路运输各部门职工行为的价值取向，产生强烈的激励作用，促使他们努力提高本职工作的质量。

４．这一规范对形成良好的社会风尚具有重要的影响和促进作用。在我国人人都有得到其他行业为自己提供优质服务的权利，同时也承担着为他人，为社会提供优质服务的道德义务。广大铁路职工在职业活动中，文明礼貌待客，主动积极服务，关心旅客货主利益，想旅客货主这所想，急旅客货主这所急，这些高尚的职业行为必将对全社会树立起讲究职业道德的新风尚产生强烈的感染和辅射作用。案例：P22页 铁路精神文明的窗口，帮助残疾人，重新生活的勇气。问题： 如何理解尊客爱货、热情周到的基本要求？ 答案： P22页

一、树立全心全意为人民服务的观念

这一观念是马克思主义的一个基本原则，是无产阶级政党的价值观，是社会主义道德的根本要求，铁路是国有企业，是党的事业的组成部分，铁路工人是党的阶级基础的组成部分。也应树立全心全意为人民服务的观念，立足本职，为旅客货主服务。

在铁路运输过程中，旅客货主与铁路企业形成了合同关系，有花钱买服务的自我意识，理应受到热情服务的心理预期。因此，广大铁路职工必须树立服务观念，维护旅客和货主的利益。

案例：２３页：千难万难不让旅客为难，千好万好不如旅客说好。始于旅客需求，终于旅客满意。

二、主动热情、优质服务

含义：主动热情：是铁路职工在接待旅客货主时要有热情的态度和真挚的情感。优质服务：是铁路职工所提供的服务的优劣程度以及所达到的效果。

铁路企业所有部门工种岗位都应直接或间接地为“尊客爱货”提供优质服务。客货运是窗口单位，直接为社会各行业提供优质服务，可以弥补旅客列车服务条件的不足；为旅客排忧解难；为旅客送去温暖亲情和爱心“列车有终点，为旅客服务没有终点”。案例：某车站为了杜绝野蛮装卸，增强尊客爱货的自觉性，曾组织装卸工参加工厂的电视机、电冰箱生产线，请技术人员介绍产品原理和装卸过程中的注意事项。通过参观访问，装卸工们深切地认识到由于装卸时粗心大意、方法不当而影响家电产品的质量甚至报废。一位装卸工说：“看看人家生产时的认真劲，咱买电视机、电冰箱时的细心劲，比比咱在装卸时满不在乎的态度，实在惭愧”。从此这个车站野蛮装卸的现象越来越少，尊客5

郑州工业技术学校铁路职业道德教案 毛亚菲 爱货的人与事却越来越多了。

铁路企业的各部门各工种各岗位都有自己的特定的服务对象。在开展职业活动时，都应该象客货运职工设身处地为旅客货主设想一样，我们任何一个职工，都应当把自己放到职业活动对象的位置上，体会服务对象对自己提供优质服务的需求和渴望，体会由于自己没有尽到职责可能给对方造成的困难，从而就会强烈地意识到自己的责任和义务。由此产生的职业责任感和道德义务感，在人们各自独特的职业道德体验中不断得到反思和强化，就能转化为内心的职业道德信念；经常以内心的职业道德信念来监督和调节自己的职业行为，就能逐渐达到尽心尽责的道德境界。

三、行为端庄、举止文明

铁路企业和每一位职工的责任，就是服务于旅客和货主，因此，要尊重旅客和货主的人格，满足他们乘车运货的愿望和要求，做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、微笑服务。

案例：２５页张海燕故事

四、钻研业务，提高服务质量

全心全意为旅客货主服务，要靠扎实的业务知识和熟练的职业技能作基础。不懂本职工作的基本知识和特有的工作规律，履行尊客爱货、热情周到的职业道德规范就会事倍功半，甚至事与愿违。因此，钻研业务技术，练好服务本领对于提高铁路运输服务工作的质量，尤为重要。

首先要刻苦学习文化知识。

案例：２６页：义乌站和义马站

其次要努力提高职业技能。工作需要什么就学什么本领，是对本职工作负责的表现，也是尊客爱货、热情周到规范的表现。案例：艾厚强

第三，掌握服务规律，增强服务效果。积累经验，掌握规律，把尊客爱货建立在科学的理发认识基础上，增强服务工作