八、物业托管服务实施方案

第一章概况及项目特点分析

一、项目概况说明

1、项目名称：XXXXXX业服务项目

2、服务地点：XXXX

3、采购内容：小区维护与管理及相关配套服务采购项目

4、服务期限：二年

5、项目规模

总占地面积：94560㎡

总建筑面积：145872㎡。

绿化面积：4700平米；

绿化率：20%；

6、服务质量要求：按照自治区物业服务三级标准

二、项目服务范围

1、房屋管理。

2、共用设施设备维修养护。

3、协助维护公共秩序。

4、保洁服务。

5、绿化养护管理。

第二章物业管理目的、目标

我们以城乡建设部《全国物业管理示范住宅区域标准》作为日常管理与服务工作的指导，并遵照“全国物业管理示范住宅区域”标准进行管理，争取在三年内获得“乌兰察布市物业管理优秀区域”称号。

一、保持和提高物业的完好程度

通过加强对加州华府物业服务管理养护和对业主或使用人的管理和服务，防止使用不当，损坏物业。

二、创造良好的公共环境

统筹安排加州华府物业服务项目管理的各项设施设备的养护管理，对业主或使用人依法约束管理，共同维护环境。

三、加强对项目实施社会化、专业化、经营型的一体化管理

不断提高物业管理服务质量，维护和提高该物业投资者和管理者的良好社会声誉。

第三章 管理承诺

一、物业服务分项指标与承诺

1、我们的基本承诺是：

2（1）业主满意率≥95%。

2（2）社区内无因管理疏漏而导致重大责任安全事故和治安案件发生，如有业主求助，保安到位率100%。

2（3）全年365天接待，每天24小时受理报修，服务接待从周一到周日08﹕30～20﹕30，管理处主管业务接待从周一到周日09﹕00到17﹕30；

2（4）业主报修，急修15分钟到达现场，一般维修当天完成。

2（5）对业主投诉8小时内答复处理。

第四章内部管理

一、物业服务早期介入方案

1、早期介入

（1）项目服务合同签订后，组织公司技术人员介入加州华府 物业服务项目；

（2）深入现场实地勘察，摸清情况后根据我们的经验，提出建设性的意见供业主委员会以及业主参考；

（3）根据房屋设施的配置图纸和勘察现状，配合甲方做好接受和查验准备；

（4）按照交接的时间表，安排相关人员分阶段介入本项目。

2、管理处建立前的管理服务工作

（1）物业管理服务：项目的高品质服务；服务人员规范标准的操作等等；

（2）有关今后物业管理服务方面的问题及时与业委会及业主交流，并向他们宣传；

（3）对建筑物和区域环境、设备设施品牌、型号和以后的安装、调试等环节把握。

二、管理处运作方式

1、运作流程图

三、项目管理处运作流程说明

1、制作流程设计原则是全面、合理、高效、环环相扣、相互制约，保证环节紧紧衔接。

2、整个运作策划由公司指定一位副总经理级别挂帅，公司各职能部门参与指导，并提供资源保障、技术支持，以确保整个过程的顺利进行。

3、运作过程将由业委会（采购人）进行监督并指导，及时对出现的问题进行沟通、协调并解决，以使本项目区域的日常管理能更成功、更具有特色。

第五章项目组织架构、管理职责和权限、管理制度和考核办法

面对面对加州华府物业服务，我们在深入调查研究的基础上，认识到本项目更需要服务化、功能化、人性化，作为区域物业管理企业的标准化管理，应以“为民、利民、便民”为宗旨，从不断满足业主衣食住行的基本要素，提高生活服务质量为出发点。