第一篇：4S店各岗位职责

销售经理岗位职责

1、据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成；

2、负责研读并领会厂家下的商务政策，并对厂家要求的各项做负责组织监督实施完成；

3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处；

4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核；

5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行；

6、负责对销售及市场信息的整理和分析；

7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况；

8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作；

9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售。

销售主管岗位职责

1、配合销售经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准；

2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅5S的监督和考核，营造适宜的展厅氛围；

3、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问的工作进行监督和指导；

4、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类；

5、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核；

6、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;

7、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度;

8、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户。

9、协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈

10、协助处理客户抱怨；

销售顾问岗位职责

1、认真贯彻公司的销售政策，在销售经理及展厅主管的领导下，组织开展整车销售业务；

2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、5S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、上牌），及长城的接待流程、交车流程；

3、负责销售统计及信息反馈。确保数据的准确性、及时性（客户信息、到店客流量、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单）；

4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量,处理好相关投诉；

5、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养；

6、配合公司开展各类外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作；

7、销售顾问严格执行公司的报价及优惠政策，不允许向客户高报价，不允许未经销售经理同意而向客户优惠或赠送公司制定的优惠政策以外的价格或装饰品；

8、听众管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情；

9、完成领导交办的其他工作。

售后服务经理岗位职责

1、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

2、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。

3、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。

4、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

5、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。

6、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。

7、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。

8、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。

9、严格按公司运作标准或相关要求开展工作、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。

10、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作

索赔员工作职责：

1、认真执行保修政策，维护长城品牌和销售服务中心的利益和形象；

2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合索赔要求；

3、按照长城汽车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；

4、积极向顾客宣传长城汽车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；

5、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；

6、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况；

7、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。

服务顾问岗位职责

1、积极主动的推行双向预约工作； 2、负责建立并完善客户服务档案；、及时热诚地接待客户，努力了解客户需求 ；

4、认真执行本企业以长城公司制定的各项流程规定，热情向客户宣传公司政策及品牌形象 ；

5、正确提示、判断客户汽车故障并做出估价；

6、积极协调各部门关系，做好客户服务工作，努力提高客户满意度 ；

7、做好交车后的跟踪服务，努力了解客户反馈信息，根据客户需求不断改进工作；

8、客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量，处理好相关投诉； 9、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素质；

10、配合公司开展各类外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作；

配件主管岗位职责

1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。根据长城公司要求和市场需求，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。

2、负责制定配件的储备上下限定额。

3、负责到货配件的入库。

4、负责新车计划、配件知识的培训工作。

5、负责紧急件的订货管理，新老车型、库存限额制定合理的计划。

6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力，保证充足的配件供应

7、配合财务部进行每月的盘点工作。

8、每月向相关部门提供月度报表及相关文件。

9、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。

仓库管理员岗位职责

1.负责验收材料及零配件的验收、入库、摆放、保管、盘点、对账等工作

2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作

3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。

4、负责仓库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。

5、完成领导交办的其他任务。

维修组长岗位职责

1.根据前台和车间主管的分配，认真、仔细的完成维修工作。

2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。

4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

5、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展 6S 的具体实施。

8、完成领导交办的其他工作。

市场经理岗位职责

1、协助销售经理、服务经理制定产品不同时期的广告营销、服务营销策略。

2、及时向厂家提交相关市场活动计划、总结及其他相关资料。

3、及时收集竞品信息，加以整理与分类，并制作调研报告及时反馈给销售部。

4、负责市场促销活动的策划、组织，实施工作。

5、及时对广告活动的效果进行评估及总结，分析广告效果，对比投入产出。6、制定4S店活动的预算，合理控制预算花费。

市场专员岗位职责

1.负责公司各项数据统计分析，并制定有针对性提升的月度市场推广方案并执行； 2.组织、策划品牌和公司的形象提审推广活动； 3.负责厂家的各类品牌性推广活动沟通执行； 4.各类宣传物料的设计与制作跟进。

信息员岗位职责

1根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板。

2、负责信息上报、订单工作。

4、每日查看销售业务管理平台。

5、根据业务系统平台系统显示，及时向财务提出汇款申请。

6、记好车辆库存明细，报备展厅主管级展厅经理。

7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。

8、负责与厂家对接，填制各种销售报表。

9、完成领导交办的其他任务。

行政经理岗位职责

1.负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。

2.负责公司各项证照的审核、年检工作。

3.负责对公司固定资产、办公设备的采购和管理工作。4.负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。5.协助总经理确保公司管理制度的标准化;6.人力资源的储备,组织人才的甄选与考核,实施公司绩效考核工作;7.做好公司的硬件点检及5S点检工作 8..负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、等综合事务工作 9各部门之间关系协调

售后服务主管岗位职责要求：

1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作;2.负责长城汽车标准服务流程的执行监督和管理;3.负责服务前台现场管理工作;4.负责外出走访,外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;5.分析车辆到期未来厂原因，并负责组织开展服务营销活动，提高进店量 6.负责标准服务流程,服务理念的配训工作;7.负责一次修复的管理,改进;8.监督顾客服务档案的建立和管理;9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作;10.协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系 11做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表.12.各级领导分配的其它任务.客服经理岗位职责要求：

1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

2、制定部门工作计划并实施完成；

3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；

8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

9、负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

10、负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

客服专员岗位职责要求：

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

7、客户管理和客户活动的管理；

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

第二篇：4S店各岗位职责汇总

泓建祥源汽车销售有限公司行政部职责表

B1.01行政总监 岗位描述

岗位名称:行政总监 直接上级:总监

直接下级:行政部经理,人力资源部经理,办公室主任 本职工作:

1、行政总监在总裁领导下,忠实执行总裁指令,全面履行本职权利和行政管理职能,积极主动完成本职工作。

2、整合管辖范围内的人力资源,指挥分管的各部门负责人组织完成各自管辖范围内及临时性的工作,协调管辖范围内部门,各部门负责人之间的工作合作,业务衔接关系,对集团公司其它同级别领导,各下属公司总经理有行政监督权,行政工作协调指挥权,对集团公司下属公司行政部门有监督权,考核权。

3、负责贯彻实施集团公司制定的各类行政规章制度及运作规范,并实施运作结果的监督、检查、考核。

4、根据集团方针政策和实际,发展,组织赠订,修订,完善分管部门和管理范围内的工作制度,规范,流程及目标,绩效考核方案;组织,督促制订行政部、人力资源部、办公室的、季度、月度工作计划和目标,并监督实施,实行考核。

5、负责组织,安排对本分管范围内的培训,教育。

6、负责指导,督促分管范围内的有关信息与数据，形成行政分析资料，供总裁及有关高级管理人员参考。

7、负责指导、督促分管各部门开展工作，并为他们提供指导和支持。

8、负责审核和控制分管部门和管辖范围内的费用开支。

9、负责检查、督促管辖范围内的安全生产，对安全生产持有否决权。

10、负责完成直接上级授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：

1、性别、户口不限，年龄30-55岁，管理类大专以上学历。有特殊经营管理能力者可适当放宽学历条件。2、5年以上工作经历，有3年以上中大型企业行政部，办公室或人力资源部负责人

岗位工作经历；在行政、总务、办公室、人力资源等有较好的工作经验；有良好的社会关系和个人品牌形象。

3、具有很强的组织、协调能力，善于沟通、表达，有很强的事业心和开拓创新精神，对企业有很强的忠诚度，能使用计算机等进行简单办公。

B1.02人力资源部经理 岗位描述

岗位名称：人力资源部经理 直接上级：行政总监

直接下级：人事组织专员、薪酬考核专员、培训专员 本职工作：

1、负责全面主持人力资源部的全面工作，根据公司战略发展目标，整合人力资源管理流程，编制公司人力资源规划，组织并推动、监控部门人员全面完成本部门职责范围内各项工作任务。

2、贯彻落实本部门岗位责任和工作标准，密切与其它各部门的工作联系，加强部门间的协调配合工作。

3、负责组织《劳动法》及地方政府有关劳动法律、法规的贯彻落实。

4、负责组织公司人事、劳资统计、劳动纪律等有关管理制度的拟订、修改、补充、健全、实施和考核评比工作。

5、负责合理配置工作岗位，组织劳动定额编制，做好公司各部门人员的定编工作，结合实际需要，及时组织劳动额的控制、分析、修订、补充，确保劳动定额的合理化和准确性，杜绝劳动力的浪费；负责组织制定集团公司、各下属公司、各部门的员工工作标准。

6、负责编制年、季、月度劳动力平衡计划和工资计划，抓好人力资源调配的基础管理工作，严格实行岗位调令制度，抓好人力资源的合理流动和安排；负责核定各岗位的工资标准。认真做好劳动工资统计基础工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作。

7、负责组织公司员工的招聘、录用、合同签订、建档、辞退、考勤、差假、调动、考核、考查、推荐等劳动人事系列化基础管理工作；负责抓好公司劳动纪律管理工作，严格考勤制度，定期检查劳动纪律；有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评

价。

8、组织建立和健全人事、劳资统计核算标准。定期编制劳资、人事统计报表，及时撰写劳动力利用、劳动报酬统计分析报告；建立公司人力资源管理信息系统，为公司 重大人力资源管理决策提供考核依据。

9、组织培训教育管理工作。配合各部门做好专业技术培训教育组织工作；配合做好劳动安全教育，参与员工作伤亡事故调查处理，提出处理意见。

10、负责组织公司劳动保护用品的拟定、修改、补充、审批、实施工作。

11、代表公司处理劳动争议和参加劳动仲裁、诉讼。

12、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：

1、性别、户口不限，年龄25-45岁，具有本科以上文化程度和劳动人事管理知识，英语四级以上。

2、从事企业人事工作3年以上，并担任过人事部主管以上职务；熟悉国家和苏州市（市区、园区、新区、吴中区）的劳动人事管理的法律、法规、章程、方针、政策。

3、品德正派，积极进取，团结下属，公正严明，有较强的组织管理能力、语言沟通能力，既严格管理又讲究工作方法，擅长做认真细致的思想工作。

B1.03人事组织专员 岗位描述

岗位名称：人事组织专员 直接上级：人力资源部经理 本职工作：

1、完善招聘、录用和解聘程序，编制招聘方案、广告，组织社会招聘和学校招聘，安排面试、测试和招聘结果统计、录用手续。负责应聘人员证件真伪的甄别和工作经历、个人基本情况的证实工作。

2、办理劳动合同、补充协议的签订、签证与解除手续，办理 员工各种人事关系转移、职称评定手续。

3、办理人员的聘用、调动、升迁、离职等各有关手续。

4、负责公司领导和员工胸卡的制作统计、发放、更换、回收工作，负责公司固定电话机、用户卡的配给、管理、电话费的输入登记结算工作，负责公司名片的报印、统计、发放和规范管理工作，负责员工工作服装的管理、统计、定做和结算工作。

5、建立企业和员工人事档案，根据实际情况及时如实更新企业和员工的人事档案

记录，充实和健全档案内容；做好人事档案的日常管理和维护工作。

6、负责安排日常值班人员、节假日值班工作。

7、对聘用、辞职员工的结算，办好所用公司办公用品的移交手续。

8、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：

1、性别不限，苏州本地人（非苏州本地人须在苏州连续居住或工作三年以上）；年龄20-40岁，具有大专以上文化程度和劳动人事管理知识，英语四级以上，熟练使用MSOFFICE。

2、从事企业人事工作1年以上，熟悉国家和苏州市（市区、园区、新区、吴中区）的劳动人事管理的法律、法规、章程、方针、政策，在苏州有良好的社会关系。

3、品行端正，认真细心，责任心强，坚持原则，公平公正，独立工作能力强，善于表达，应变能力强，积极热情，团结敬业，有较好的组织管理能力，能严格执行公司的各项规章制。

B1.04考核薪酬专员 岗位描述

岗位名称：考核薪酬专员 直接上级：人力资源部经理 本职工作：

1、组织制订公司人事考核制度，建立和制订部门和岗位绩效目标和纯净考核方案；根据公司经营发展需要，建立员工自我激励系统；根据绩效考核体系，建立和制订有效的薪资分配、薪资升降、薪资奖惩制度，建立员工合理的福利保障系统。

2、根据绩效考核方案，定期与员工进行考评沟通，通过多种方式对员工进行考核并组织执行考核处理措施，做好考评文件的管理。

3、编制工资、奖金计划和实际发放的工资、奖金表，协助财务做好薪酬发放。

4、制订福利政策，协助人事组织专员办理社会保障福利。

5、制订员工加班和酬劳支付制度，归口办理员工的加班审核、考核和加班酬劳的支付。

6、归口统计、审核出勤、考勤工作。

7、监督考核劳动纪律及相关规章制度的执行。

8、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：

1、性别、户口不限，年龄20-40岁，具有大专以上文化程度和劳动人事管理知识，有一定的财务知识，熟练使用MSOffice。

2、从事企业人事工作1年以上，有人事薪资工作经验，熟悉国家和苏州（市区、园区、新区、吴中区）的劳动人事管理的法律、法规、章程、方针、政策。

3、品行端正，认真细心，责任心强，坚持原则，公平公正，独立工作能力强，善于表达，应变能力强，积极热情，团结敬业，有较好的组织管理能力。

B1.05 培训专员 岗位描述

岗位名称：培训专员 直接上级：人力资源部经理 本职工作：

1、全面负责公司员工的教育、培训工作。

2、根据公司需要和长远发展，负责制订公司集体和各岗位的各类培训计划，建立公司体系，并具体组织实施。

3、负责编制教育、培训大纲、负责编写、制作《员工手册》等员工教育、培训教材和资料。

4、负责对新进公司员工进行入职教育、培训和组织相关培训工作。

5、负责对员工进行遵纪守法和相关文化知识的普及教育。

6、审核员工外出培训的手续和费用支付手续，负责员工培训资料、毕（结）业证的回收与存档工作。

7、负责对各类培训进行考核、测评及培训后人员的检查、测评、考核工作，并撰写培训总结报告。

8、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：

1、性别、户口不限，年龄20-40岁，具有大专以上文化程度和培训知识。

2、从事企业人事培训工作1年以上，熟练使用MSOffice，熟练操作投影、音响系统。

3、责任心强，独立工作能力强，积极热情，有较强的口头和书面表达能力，有较好的组织管理能力。有较强的沟通技巧。

B1.06 行政部经理 岗位描述

岗位名称：行政部经理 直接上级：行政总监

直接下属：总务专员、档案及收发专员、网络管理专员、安全专员 本职工作：

1、负责公司行政规章制度的监督、执行，行政方面涉外事件和公共关系的处理。

2、负责公司行政办公费用的计划和核定，所需物品申领的审核、采购、保管、发放，对物资用品的使用和管理情况进行监督，保障企业运营和发展的后勤供应。

3、负责组织对固定资产购买、盘占和管理工作，对公司固定资产进行维修或改造。

4、负责公司工作车辆的管理、调度和有关车辆年审、养路费、保险费等的 管理，负责对工作车加油和公司经营、商品车辆加油及费用的督查。

5、管理并组织人员对公司电力、供水、煤气、空调、电话通讯设施进行日常维护、保修和管理。

6、负责组织公司除名牌外的印刷品等的审核、报印和结算工作。

7、负责安排好员工在公司临时住宿安排、生活卫生保健、膳食供应及生活工作区的防疫工作，做好工作区、生活区的管理和安全保卫工作。

8、负责做好公司档案资料的管理和文件、资料、信函的收发工作，负责报刊的征订工作，公司的传真、邮件的接收和传阅工作，公司公章、合同章的管理，按规范程序做好印章的使用登记、报批和使用工作。

9、负责工作时间、节假日时间安排工作。

10、抓好公司安全、保卫、卫生清洁及安全、卫生教育、督查工作。组织制订公司绿化与环境保护的规划和落实实施。

11、负责抓好公司网络的管理和电脑的采购、管理、维护工作。

12、完成上级领导交代的其它任务。岗位素质常模

1、性别、户口不限，年龄30-45岁，大专以上（管理类专业更佳）学历。

2、三年以上管理类工作经验，曾从事行政管理工作3年以上，在苏州有良好的的社会关系。

3、责任心强，积极进取、对人热情、善于表达，吃苦耐劳、有较好的组织管理能力。既严格管理又讲究工作方法。

B1.07 档案及收发专员 岗位描述

岗位名称：档案及收发专员 直接上级：行政部经理 本职工作：

1、负责管理公司的全部档案

2、收发文登记，对品牌公司、行政单位、公司间的来文、传真需详细登记。

3、文件的上传下达，对应急的文件需及时请总经理或有关负责人员签收，一般文件按正常程序执行。

4、文件的归档，并做好分类工作，定期对各类文件归档。

5、档案的保管，做好防蛀防霉，经常使档案室通风。

6、负责档案、书刊的借阅，需做好借阅登记工作，对借阅较久的要及时催讨。

7、负责公司公章、合同章、行政部门专用章的专门管理，必须经过总经理批准方可使用公司的章。

岗位素质常模：

女性，档案类大专学历，35岁以下，有两年以上的档案管理经验，耐心、仔细、责任心强，具有良好的团队合作精神，敬业爱岗，保密性强。

B1.08 网络管理专员 岗位描述

岗位名称：网络管理员 直接上级：行政部经理 直接下级：其他网络管理员 本职工作：

1、工作公司的网络硬件进行维护，保证在公司动作时电脑网络能正常工作。

2、对公司的电脑软件硬件进行日常维护，做到有部门电脑报修马上安排技术人员线与解决。

3、对我公司财务系统进行维护，做到每周备份一次，每半年存盘并归入档案室。

4、对销售系统和售后系统要做到精通，能在系统出现故障时给予解决或支持

5、对宽带代理服务器软件硬件进行维护，保证各公司的在线系统能正常工作。

6、对公司网上报税软件进行维护，保证每月的报税成功。

7、对公司的网页进行技术维护。

8、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。

岗位素质常模：性别、户口不限，电脑类大专以上学历，35岁以下；精通各种操

作系统、网络系统和各种汽车的销售售后系统，对计算机网络硬件也要有一定子解。耐心、仔细、责任心强，具有良好团队精神，敬爱岗，忠心负责。

B1.09 安全专员 岗位描述

岗位职称：安全专员 直接领导：行政部经理 本职工作：

1、安排值班室、门卫、保安值班，保护公司的安全、正常运营。

2、维护公司内部治安秩序，经常巡视公司各重要“四防”器材设备，以确保保安人员和设备处于良好状态。

3、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密检查、控制建筑物周围之门户、围墙及出入口。

4、在公司范围内外巡查，果断鼾本岗位发生的问题；不定期抽查值班、门卫的安全工作。

5、协助有关部门安排保卫重要宾客进出公司及做好大型企业会议的保卫工作。巡视公司的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财务情况的发生。

6、经常对要害部位和储存大量钱物的声所进行安全检查，发现问题及时提出。

7、负责公司室外场地环境卫生工作。

8、完成直接上级授权和交办的其他工作任务。岗位素质常模：

男性，苏州本地人，高中以上文化，35-55岁，有安全工作经验；身体健康，责任心强，细心，敬业爱岗，忠心负责。

B1.10 门卫

岗位描述

岗位职称：门卫 直接领导：行政部 本职工作：

1、在值班室定点值班，保护公司的安全、正常运营，做好车辆出入门登记。对维修好的车需凭证方可放行；

2、负责报刊、信件、邮寄资料的接受、送发、登记工作，维护公司内部治安秩序；

3、定期检查报警、安全及消防系统，严密检查、控制建筑物周围之门户、围

墙及出入口；

4、在公司范围内外巡查，果断处置本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控，在下班后、节假日应严密检查门窗、电器设备有无关闭，并做好记录工作。

5、协助有关部门保卫重要宾客进出公司及做好大型会议的保卫工作。巡视公司的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物情况的发生；

6、负责公司整个场地环境卫生工作；

7、做好公司夜晚汽车大厅灯光布置及室外广告牌、公司标记、品牌标记灯光的控制工作，按照规定时间执行；

8、完成直接上级授权和交办的其他工作任务。岗位素质常模：

男性：苏州本地人，初中以上文化，35-55岁；身体健康，责任心强，细心，敬业爱岗，忠心负责。

B1.11工作车驾驶员

岗位描述

岗位职称：工作车驾驶员 直接领导：行政部 本职工作：

1、工作车驾驶员在行政部经理的领导下开展工作。

2、工作车驾驶员负责公司工作用车的专职驾驶工作；在用车人向行政部申请登记，并经审批领导审批、签字后，接行政部出车通知，方可按规定的地点出车。

3、工作车驾驶员须严格遵守公司规章制度，树立和维护公司形象，提高服务质量，服从公司安排，遵守交通法规，保证行车安全和车辆的完好无损。

4、工作车驾驶员必须及时做好工作车的日常保养、维修、年检等有关工作。

5、做好领导交给的其它工作。岗位素质常模：

男性：苏州本地人，高中以上文化，25-40岁；有3年以上驾龄，驾驶技术较好，身体健康，责任心强，细心，敬业爱岗，忠心负责，熟悉苏、沪及江苏、浙江一带的交通。

B1.12 保洁员

岗位描述

岗位职称：保洁员 直接领导：行政部 本职工作：

1、严格遵守公司的劳动纪律，按照公司卫生制度，拖地、吸尘、抹桌子、掸灰尘，擦玻璃、清洁烟灰缸、清理垃圾桶、更换垃圾袋；

2、负责绿化的摆放，定时浇水、养护、叶面、花盆的清洁；

3、负责公共场地、公用设施、卫生间、客户休息室、领导办公室的清洁；

4、完成上级安排的其他工作任务。岗位素质常模：

女性：35-50岁；小学以上文化，身体健康，勤劳。责任心强，服从安排。

B2公司经理系统岗位描述

B2.01 总经理

岗位描述

岗位名称：总经理 直接上级：总裁

直接下级：销售部经理、维修站站长、市场部经理、行政部经理、客户服务部经理、财务部经理（为协调、业务指导关系）

本职工作：

1、总经理在本公司董事长和集团公司总裁领导下，忠实执行经董事长批准的工作计划和各项董事长会决议，全面领导和指挥公司的日常经营和管理，积极完成集团公司和品牌公司下达的目标任务，受财务总监、财务经理的财务监督。

2、主持制定本公司目标计划，组织和实施经董事会批准的公司计划和财务预算报告及利润分配，使用方案，策划公司重大管理和经营举措；对公司具有全局和重要意义的经营管理工作及必要事项进行决策；在董事长和集团公司总裁委托权限内，代表公司签署汽车销售合同和处理有关事宜。

3、每月的29号前（节假日提前）制定下月营销计划（包括价格折让方案）并上报集团公司销售总监和总裁批准后执行，并须将该计划，方案上报集团财务部，审计部，如该计划，方案中途调整，须报销售总监和总裁批准后执行，并通告集团财务部，审计部调整。

4、直接领导各副总经略拉及其他高级管理人员，并协调好与其关系，对公司的有关决策，指示和要求通过副总经理或部门领导人贯彻执行，主持召开本公司高层办公会议。

5、加强企业文化建设，搞好公共关系，妥善处理好与社会各方面的关系，树立公司良好的企业形象，负责与政府，品牌主管部门，其他重要单位（个儿）的重要外交，联谊活动。

6、负责本公司重大谈判活动，负责公司的重要引资（项目）商业谈判等工作。及时掌握本行业特别是主要竞争对手的情况，向董事会和集团公司总裁提供决策意见和依据。

7、对各副总经理高级管理人员及售后部站长的工作进行绩效考核。提出使用奖惩意见，对副总经理以下人员（财务人员除外）有用人奖惩建议权。

8、对本公司（含售后部门）所有人奖惩建议权。

9、实施客诉监控，督促客服中心做好客诉的统计汇总分析，出具分析报告（形成案例）；必要时提供客诉处理的现场支持。

10、负责审核本部门费用开支的合理性。

11、负责参与本公司人员招聘工作及本公司人力资源的合理配置。

12、负责检查督促安全生产，对安全生产持有否决权。

13、负责贯彻实施集团公司制定的各类规章制度及运作规范，并实施运作结果检查。

14、负责主持召开每月的公司例会，并对经营情况作点评指导。

15、负责完成直接上级授权和交办的其它工作任务。‘ 直接责任：1.对公司目标的完成情况负责。品牌公司的目标完成情况负责。集团公司下达的目标完成情况负责。岗位素质常模：

1、具有大专以上学历，年龄30岁以上，性别不限，户口不限。2、5年以上汽车相关行业工作经历，3年以上企业高级管理经验，担任过高级主管上的职务，具有良好的行业内关系。

3、具有很强的组织、协调能力，善于沟、表达，有很强的事业心和开拓创新精神，对企业有很强的忠诚度，能熟练运用计算机等现代办公设施。

4、能严格贯彻执行公司的各项规章制度。

B2.02 销售部经理

岗位描述

岗位名称：销售部经理 直接上级：总经理

直接下级：大厅经理、业务助理、销售顾问 本职工作：

1、贯彻落实华为企业文化精神，培养营销员的业务能力和团队协作精神，提高营销员的综合素质。

2、企划营销业务的具体运作及方法。

3、制定本部门、季度、月份、周、天销售目标和计划，并具体落实实施。

4、排除业务上的困难，迅速、切实地处理业务工作，完成目标任务。

5、经常调查分析汽车市场走势及周边市场情况，采取相应的营销策略和方法。

6、严格执行集团公司和本公司规定的价格政策，直接监督检查营销员及分销商的营销工作。

7、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度，并公平公正地对其进行业务考核。

8、裁决部门内部在营销工作中地业务、人事争议。

9、与品牌公司地营销部门建立顺畅地业务、通讯联系。

10、每天8：15-8：30召开晨会。

11、每月底对直接下级考核进行汇总分析，次月3日前报总经理。

12、监督展厅卫生及展车卫生情况。

12、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：

1、男女不限，年龄在25－45岁之间，营销管理专业大专以上学历，户口不限；

2、有较强的与人共处和沟通能力；

3、有两年以上营销及管理经验，处事公平公正、坚持原则；

4、能接受并贯彻实施公司的规范、规章制度。

B2.03 站长

岗位描述

岗位名称：站长 直接上级：总经理

直接下级：服务经理、顾客服务经理、配件经理、技术总监/内训师/技术顾问、整车专员

本职工作：

1、在总经理的领导下，忠实执行总经理指示，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力、义务，积极主动完成本职工作。

2、严格执行品牌公司的服务政策及地方行业管理处的各项标准、政策和程序，并接受监督。

3、严格贯彻执行公司各类规范及规章制度并监督检查实施结果。

4、作为特约售后服务中心与品牌公司之间的联络人来贯彻并实现品牌公司服务宗旨。

5、根据要求审核并及时签发品牌公司相关报表和文件。

6、负责处理由直接下级无法处理的客户投诉和其他部门转交过来的客户投诉。

7、负责向集团公司相关部门及时上报和督促下属上报相关报表和文件。

8、对售后的生产经营、技术、质量、行政工作全面负责，确保总经理下达的各项技术、质量、经济指标全面完成，同时负责公司企业文化和服务宗旨的宣传和贯彻。

9、负责售后ISO质量管理系统的运行的持续改进。

10、负责售后全体员工的教育和培训，深入各部门，掌握员工思想状况，充分调动各职能部门的积极性，发挥职能作用，激发员工的工作热情，提出对员工进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。

11、负责审核培训计划及参训人员的资格审核。

12、关心职工生活，加强职工安全教育、提高职工安全素质，杜绝安全隐患，防止发生重大安全事故。

13、了解市场信息，对维修工时收费、价格定位提出建设性意见。

14、负责协调本部门与外部的联系。

15、负责审核本部门各种费用开支合理性和贷款支付的审核。

16、负责本部门人员的合理配置并提出合理性和贷款支付的审核。

17、每月定期主持召开生产工作会议，分析经营情况，对存在的问题，提出整改措施。

18、负责维修合同及事故车定损价格的审核。

19、协调维修站各部门的工作、业务关系，互相配合，互相促进。20、指导直接下级开展工作并在必要时提供实时支持。

21、参与质量管理体系要素职能分配表中有关要素的配合工作。

22、根据市场情况，对市场开拓及为营销提供依据，提出建议。

23、每月月初对上月运营情况进行总结检讨，每月月末，制定出下月的工作计划、PDCA及相关的报表。

24、完成总经理授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：

1、性别、户口不限，年龄25-45周岁之间，汽车专业或相关专业大专以上文化程度。

2、丰富的维修经验及售后服务中心管理经验。

3、熟练使用计算机并有一定的外语基础。

4、持有驾驶及相关的职业证书。

5、较强的组织领导能力，具有开拓、创新精神，能公平，公平的待人处事。

6、有爱岗敬业精神和较强的企业忠诚度。

7、能接受并贯彻执行公司的企业文化和各项规章制度。

B2.04 客户服务部经理

岗位描述

岗位名称：客户服务部经理 直接上级：总经理 直接下级：信息员 本职工作：

1、负责客户服务部的全面工作。

2、负责制订和完善本部门的工作目标和制度的考核方案，完成制定的各项目标工作。并对直接下级进行考核、指导、监督、检查、奖惩。

3、负责并组织实施向本部门传达、贯彻公司的各项方针政策、规章制度、会议精神以及上级领导的命令和要求；协调本部门与上级领导及其他部门之间的关系。

4、根据集团的要求和本公司的要求，联系和确定对客户的服务事项。随时和客户保持联系，以确保公司对客户的服务热情周到，从而提升公司在客户心目中的形象。

5、负责对客户投诉的处理进行督察、指导，必要时参与，并就这些案例的分析结果向公司提出改进工作意见，以杜绝今后出现类似问题。

6、负责结合品牌公司的要求不断完善本公司的CIS考核制度，每月10日前将CIS考核结果向公司 提出改进工作意见，以使公司的顾客满意度保持在较高的分数。

7、负责本部门的安全卫生工作。

8、完成上级领导交办的其他相关事项。岗位素质常模：

1、性别、户口不限，25岁以上，管理类大专及以上学历。2、5年以上工作经历，有客户管理及投诉处理经验。

3、有责任心，有团队协作精神；性格外向、稳重、思维敏捷、善于交际、有亲和力、有果断的决策能力和沟通能力、有较好的组织、领导和协调能力。

客服专员的岗位职责

岗位名称：客服服务部专员 直接上级：客户服务部经理

B2.05 财务经理

岗位描述

岗位名称：财务经理（兼总帐会计）直接上级：财务总监，受总经理指导

直接下级：总帐会计（由财务经理兼任）、往来会计、出纳、售后结算员 本职工作：

1、每年11月底以前编制好下一的财务预算，每年1月底以前编制上的财务预算。

2、负责财务部的全面管理考核工作，领导本部门员工完成财务部各项工作任务，并对财务部的工作绩效及运作结果负责。

3、负责并组织实施向本部门传达集团财务及公司的会议精神；负责参加集团财务办公会议，汇报工作并发表意见。

4、负责财务部日常的财务核算、资金调度、凭证审核、费用及付款审批工作，并定期对财务各岗位工作进行检查。

5、负责保管公司发票专用章、财务专用章，统筹负责整车业务发票的盖章工作，具体盖章时分为，整车业务凭款项到帐，分期付款业务按银行贷款确认单，送车取款评审批单，评审批单盖章。

6、负责对每一笔整车销售业务按当月的销售折让政策进行把关。

7、负责统筹保险工作，负责参加税务发布会，及时掌握税务动态，保持与税务部门的良好关系。

8、负责与品牌公司各相关部门沟通，及时了解本品牌公司销售政策、价格政策、返利政策具体情况，并对返利的正确性负责。

9、负责每月十号前报送财务报表，每月十三日出具销售经营情况分析、销售员的奖金测算工作等绩效统计数据。

10、每月十五号前，提供本公司的财务分析，并提出经营过程中存在的不足之处，为销售部门提供合理化建议。

11、统筹协调与公司其他部门的关系，统筹协调与公司外部银行、税务等外部部门的关系。

12、负责对财务部各种财务记录，资料报表、帐册及会计档案的完整性、及时性、准确性、安全性和保密性负责；对反馈信息的可靠性、及时性、准确性负责；对企业经济业务的安全性、可靠性、合法性负责。

13、负责内部人事管理，安全卫生。

14、负责完成上级领导交代的其他任务。岗位素质常模：

性别不限，年龄25-40岁，本地户口；财经、金融类专科以上学历；2年以上企业财务主管工作经历，有会计上岗证，初级以上职称；原则性、责任心强，具有良好的团队精神、敬业精神；有较强的沟通能力、应变能力；熟悉财务软件及MSOffice.B3公司销售系统岗位描述

B3.01 大厅经理

岗位描述

岗位名称：大厅经理 直接上级：销售部经理 本职工作：

1、负责检查监督展厅车辆的卫生情况、环境温度情况，督促销售顾问做好展车的卫生保洁工作。

2、根据销售情况，及时补充，以保证展厅的布局合理；

3、负责大厅的空间布局和优化，体现本公司的文化气息。

4、负责大厅内宣传图册，宣传画册，广告画及活动模幅的张贴和悬挂。

5、督促营销顾问（员）对来店客户的接待工作，并协助营销顾问（员）完成来店客户的接待工作。

6、负责监督检查大厅接待对展厅报夹的整理工作，每周更新一次。

7、负责监督展厅背景音乐的不间断播放并按音响播放规定操作。

8、巡视、检查展厅内部环境（含营销员办公室、卫生间）。

9、负责对大厅接待和服务顾问的考评工作。

岗位位素质常模：

1、有较强的与人共处和沟通能力。

2、有两年以上营销及管理经验，公平公正、有原则。

3、能接受并贯彻实施公司的规范、规章制度。

B3.02 业务助理

岗位描述

岗位名称：业务助理 直接上级：销售部经理 本职工作：

1、负责本部门车辆的进销存管理，根据销售情况，及时补充、调整入库车辆，按入库顺序出库，以保证充足的车源，做到合理库存。

2、每天9：00、13：00前更新看板。

3、负责本公司总经理、销售部经理的客户车辆的交车工作。

4、负责展厅报夹的整理工作，要求：每周五更新一次。

5、负责展厅背景音乐的不间断播放。

6、巡视、检查展厅内部环境（含营销员办公室、卫生间）。

岗位素质常模：

30岁以下，女性，本地户口，中专以上学历，工作主动性强，踏实稳重。

B3.03 大厅接待

岗位描述

岗位名称：大厅接待 直接上级：销售部经理 本职工作：

1、使用礼貌、规范用语，亲切、清晰、快速地接听来电，总机不得占线过长，总机接听后应及时接转分机，如遇有客户咨询，应及时转至相关人员，做好来电记录，下班彰交经理签字。

2、每天做好晨会会议记录，下班前交销售经理签字。

3、按排销售顾问进行大厅值班，做好来店记录，要求：前台必须有一位销售顾问迎接客户，来店记录下班前交销售经理签字。

4、负责对销售部人员的考勤。

5、负责公司信件、包裹、报纸等的接收工作，并及时交收件人，做好交接记录。

6、负责本品牌车辆销售的开票和每月销售统计工作。

7、负责对整个展厅环境的监督。固厅接待区域应无闲杂人员围绕聊天。岗位素质常模：

女性，30岁以下，中专以上学历，本地户口，能听懂本地话，性格开朗，热情礼貌，有耐心，有接待经验，工作主动性强。

B3.04 销售顾问

岗位描述

岗位名称：销售顾问 直接上级：销售部经理 本职工作：

1、执行公司经营管理方针，紧紧围绕公司各项工作目标和指标，执行各项考核标准，服从公司领导和分管领导，做好本职工作，完成下达任务。

2、以营销工作为中心，集中精力，开拓市场，钻研产品知识和销售技巧，完成销

售目标，做好服务，增收节支，提高效益。及时将完整、真实的客户档案交给业务助理。

3、根据公司目标和本部门的工作方案、考核方案，结合自身实际，制订切实可行的和阶段工作计划，并落实实施。

4、切实做好公司、部门统筹安排给个人的业务的销售与服务工作，使在本区域内的各项指标达标。

5、工作中要严格遵守公司各项规章制度；随时随地树立、宣传、维护华为品牌和代理的汽车品牌形象；随时随地树立、维护好个人品牌形象；为客户提供最优质、周到的购车、咨询和售后跟踪及其它有关业务的服务。

6、克服工作中遇到的困难；不断虚心学习，提高业务水平，力求上进。

7、经常调查、分析汽车市场走向及周边市场情况；熟悉本品牌及竞争品牌车型的性能、价格等，根据实际采取相应的营销策略和方法。

8、在节假日值班当值期间代理大厅接待工作，履行厅接待岗位职责。

9、对本岗位分管范围的安全工作负全责。

10、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：

男女不限，中专以上学历，录用时35岁以下，有吃苦精神，勤奋好学，有销售经验，性格外向，肯有良好的沟通应变能力。

B4市场公关系统岗位描述

B4.01 服务经理

岗位描述

岗位名称：服务经理 直接上级：站长

直接下级：业务接待、索赔员、结算员、车间调度、整车专员 本职工作：

站长的领导下，忠诚执行站长的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权利，积极主动完成本职工作。

1、责与用户有关过程的控制，包括汽车维修合同的评审、签订及修订的协调，年检车、大修车及维修费在1万元以上的合同的评审签字确认，业务接待、索赔过程的控制。

2、热情礼貌接待用户，及时解决用户投诉，竭力提高用户满意度。如有不能及时处理的投诉，及时上报站长。

执行和落实公司的各项规章制度，制定本部门工作计划，组织完成站长下达的各项任务。

3、每月定期开展本部门例会，每月月初对上月运营情况进行总结检讨；每月月末，制定出下月的工作计划、PDCA及相关的报表并上报站长。

4、指导和监督直接下级开展工作并提供实时支持。

5、负责本部门纠正措施、预防措施和实施持续改进。

6、制定、落实部门全年对外业务拓展计划和业务目标并每月检核，检核结果上报站长。

7、每月定期走访用户，加强与用户的沟通，及时解决或征集用户意见，同时将用户意见进行汇总，并付诸改进措施。

8、开展市场调查，了解顾客需求和同行的最先情况，开拓维修市场。

9、督促检查本部门服务、价格、质量、进度等情况，落实执行服务规范、操作规程。

10、负责本部门员工的教育和培训，掌握员工思想状况，充分调动直接下属各智能部门的积极性，发挥智能作用，激发员工的工作热情，提出对直接下级进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。

11、负责指导下属开展车辆保险业务的开发、估价、索赔的管理工作及车轮保险理陪工作。

12、协调与其它部门的工作、业务关系，互相配合、互相促进。

13、参与质量管理体系要素智能分配表中有关要素的配合工作。

14、完成站长交给的其它工作。岗位素质常模：

1、别、户口不限，年龄45岁以下，汽车专业或相关专业大专以上文化程度。

2、富的维修经验及售后服务中心管理经验。练使用计算机并有一定的外语基础。

4、持有驾照及相关的职业证书。

5、较强的组织领导能力，具有开拓、创新精神，能坚持原则公平、公正的待人处事。

6、有爱岗敬业精神和较高的企业忠诚度。

7、能接受并贯彻执行公司的企业文化和各项规章制度。

B4.02 技术总监

岗位描述

岗位名称：技术总监、内训师（技术主管）直接上级：服务经理 本职工作：

1、在服务经理的领导下，忠诚执行服务经理的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作。

2、负责车间维修后的质量检验工作，对用户负责，把好质量关。

3、指挥督促质检员抓好维修过程检验及竣工车辆检验工作。

4、严格考核维修质量，车辆返修控制在公司规定标准以内，及时向服务经理汇报修理质量情况，防止重大质量事故的发生。

5、重点竣工车辆的试车并将试车情况作好记录并及时作出安排。车辆检验合格后交业务接待办理竣工车辆结算手续，车辆挂完工标识牌并停放在指定区域。

6、负责每天按比例对维修车辆抽检和常规保养抽检，及时填写抽检记录，统计汇总总检合格率。

7、负责维修服务过程和车辆维修质量控制。

8、负责车辆维修的检验和试验并按ISO9000要求进行标识。

9、直接未站长负责维修质量并对维修质量的判断持有最终否决权。

10、负责疑难杂症的诊断，收集和分析重大案例，形成文稿，组织研讨学习。

11、负责定期组织安排日常基础维修技术和操作规程培训，并定期对维修人员作技术评定。

12、负责对配件质量的鉴定。

13、对车间使用测量工具仪器负有指导监督权。

14、与品牌公司技术部门取得技术信息和技术支持，同时作好质量信息的收集和反馈。

15、负责汽车维修保养不合格品的评审。

16、负责汽车维修过程中各种操作、工艺技术操作规定的控制。

17、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交给的任务。岗位素质常模：

1、具备大专以上学历.2、持有驾照，有三年以上的安全驾龄。

3、有三年以上轿车实际修理经验。

4、具备对车辆故障进行检查和判断的能力。

5、有较好的语言表达能力。

6、能接受并贯彻执行公司的企业文化和各项规章制度。

B4.03 整车专员

岗位描述

岗位名称：整车专员 直接上级：站长 本职工作：

1、在站长的领导下，忠诚执行站长的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权

力，积极主动完成本职工作。

2、做好车辆的交接工作，严格执行各项接车及车辆的出入库手续，保证出入库车辆的完好无损；做好库存进出动态台帐；对所管库存车辆要帐物相符，日清月结，杜绝差错。

3、保管好库存车辆，确保库存车辆的完好，定期维护；保管好库存车各种证件、资料的完好无损，做到车物、发动机与底盘号、证件相符，不出差错；做好车辆出库前性能、设备的安全检查和车身的清洁工作；交车时要妥善安排好各种证件、资料的移交，要严格依据发票提车联或财务书面通知单按照规定程序大交车。

4、严格执行仓库安全管理制度，做好仓库的安全保卫工作，要经常巡视检查，防火、防盗，确保防患于未然和万无一矢，严禁无关人员进入仓库。

5、做好库存周报表，并在周一交给分管副总裁或财务总监、财务部、市场信息部；及时与财务部核对有无资金未到位情况，并将未到位情况报总经理。

6、到车辆先进先发，确保车辆在60天以内完成销售。

7、对本岗位分管范围的安全工作负全责。

8、完成上级领导授权和交办的其他工作任务。岗位素质常模：

男性，苏州本地人，高中以上文化，25-40岁，有3年以上安全驾龄，身体健康，责任心强，细心，敬业爱岗，衷心负责。

B4.04 业务接待

岗位描述

岗位名称：业务接待员、服务顾问 直接上级：服务经理 本职工作：

1、在服务经理的领导下，忠诚执行服务经理的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作。

2、经有关部门和品牌公司的岗位培训的认可，上岗时要穿戴整洁，礼貌接待，做到“热情、周到、细致、负责”。

3、及时热情地接待用户，专心听取并记录用户的要求，并为用户做出合理的维修方案和时间安排。

4、及时处理用户投诉，竭力提高用户满意度，如有不能处理的投诉，及时告知上级主管领导。

5、负责正确检查、判断顾客汽车故障并做出估价，配合保险公司对事故车辆做出正确的估价，6、负责建立用户档案，在与用户达成一致后负责填写和签定维修《任务委托书》

和并在必要时协助服务经理签定《汽车维修合同》。

7、车辆维修中发现问题及时与用户联系，并征得用户同意后增加维修项目和及时填写《任务委托书》。

8、掌握维修车间得工作量和配件

1库存情况，督促车间维修进度，确保按时交车；出现交车延误时，应提前与客户联系。

9、做好电话报修、外出抢修、上门服务记录，并将救援需求即时递交车间调度。

10、负责车辆维修保养竣工后交付检验及客户财产交付得确认。

11、负责车辆完工后的结算清单得解释及结算陪同。

12、负责来店客户维修期间的全程服务，包括客户用餐、客户休息娱乐、离厂的交通安排。

13、负责相关维修数据得汇总统计并按时上报。

14、责客户来电、来店的预约、投诉记录并及时作出安排。

15、负责本岗区域内的卫生及设施的完好。

16、向客户解释质量担保条例并与索赔员沟通索赔事宜。

17、为了能提供给客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议。

18、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：

1、性别不限，能听懂苏州话，具有相当大专以上学历

2、三年以上轿车实际修理经验。

3、具有对车辆故障进行检查和判断的能力。

4、悉电脑操作，具有办公自动化软件操作的合格证书。

5、持有驾照，并有三年以上的安全驾龄。

6、很强的与人沟通交谈的能力。

7、能接受并贯彻执行公司的企业文化和各项规章。

B4.05 索赔员

岗位描述

岗位名称：索赔员 直接上级：服务经理 本职工作：

1、在服务经理的领导下，忠诚执行服务经理的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作。

2、严格执行品牌公司索赔政策，不弄虚作假；凡符合索赔条件的决不推脱，认真做好索赔工作。

3、情接待用户，建立和检查核对索赔车辆档案，耐心介绍品牌公司索赔工作条例。

4、及时处理用户投诉，竭力提高用户满意度，如有不能处理的投诉，及时告知上级主管领导。

5、诊断故障、确保索赔一次递交合格率。

6、准确填写《汽车故障报告》、《索赔申请单》、《索赔件清单》、《索赔件标签》等相关单据并按时发送到品牌公司。

7、负责索赔旧件的标识、存放。

8、配合财务对品牌公司返回公司的索赔费用负责核对并与品牌公司保持密切联系。

9、遇到问题或索赔总成件时必须及时与品牌公司联系并及时得到相应的授权。

10、遵纪守法，敬业守则，完成领导交给的其他任务。

11、及时收集、汇总有关质量方面的信息，经主管领导审核后反馈回品牌公司。

12、及时掌握品牌公司的相关信息，作出相应的上报及处理程序。

13、配合品牌公司相关人员做特殊质量调查及相关工作。

14、负责收集、统计、汇总相关信息并递交有关报表。

15、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：

1、有中专以上的学历

2、具有一定的轿车实际修理经验

3、有很强的对车辆故障及维修配件进行检查和判断的能力

4、坚持原则，能严格按照品牌索赔条例及程序处理索赔业务

5、很强的与人沟通交谈的能力，性格温和，有耐心

6、能接受并贯彻执行公司的企业文化和各项规章制度。

B4.06 车间调度

岗位描述

岗位名称：车间调度 直接上级：服务经理 直接下级：各工种班组长 本职工作：

1、服务经理的领导下，忠诚执行服务经理的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作。

2、安排、监督维修实现过程，特殊过程实施。

3、负责维修站派工、生产、进度掌控，督促维修人员在操作过程中对客户财产的防护。

4、及时掌握