医疗保障局受理科一周工作总结及下周工作计划

一、业务工作

1、综合窗口受理业务

办件量：本周共计受理办件440件，其中零星报销受理281件；异地就医受理41件；异地安置受理61件；慢性病申请受理14件；生育保险受理15件；特药申请受理5件；大病审批受理9件。

2、及时完成好了与大厅及前台窗口业务受理与各科室的衔接工作，对受理科不能解决的相关问题做到上传下达和解释工作，做到让每一位群众满意。

4、及时完成好了单位平常安排下达的临时性工作。

二、存在的问题

1、前台综合窗口人员少，严重不够，错时延时服务后，不能保证前台每个座位都有人坐班的情况，相关人员的调休不能正常执行。

2、政策的及时性把握不够。特别是新的政策出台和变更，往往在老百姓知晓后。希望在今后的政策衔接上能够及时把握，做好上传下达，立争在第一时间知晓。

三、下周工作计划

1、做好综合窗口的受理工作

目标任务：做好综合窗口的各项受理业务，力争无一例举报投诉现象。

如何落实：①在受理过程中认真细致核对人、证、及相关材料的有效性、真实性等；②提高业务素质，每周进行一次业务学习，综合窗口人员相互吸取经验和方法，更好的为老百姓服务。

2、临时性工作：及时做好单位安排下达的临时工作。