念好“四字诀”、当好“贴心人”心得体会

7月24日召开的中共中央政治局会议，不仅分析研究了当前经济形势和经济工作，而且明确指出要以主题教育为契机，教育引导广大党员干部牢固树立正确政绩观，更好激发干事创业的积极性。人民观是正确政绩观的价值原点，我们要用心回答好“政绩为谁而树”这一根本问题，始终坚持人民至上，谋深做实“党在我心中·我在群众中”专项行动，察民情、听民声、解民忧、纾民怨，真正做到民之所好好之、民之所恶恶之。下面，围绕念好“四字诀”、当好“贴心人”这个主题，结合所学所思所悟，谈四点认识和体会，不当之处敬请批评指正。

一、需要深入调查研究，“听”群众真实声音。调查研究是我们摸清摸透民情、民意的重要法宝，必须带头扎进基层，一心融入群众，说得出“群众话”，听得进群众的“牢骚话”，在与群众交流中刨根问底、找准症结。特别是要树牢互联网意识，善于通过网络走好群众路线，以见微知著的眼力、抽丝剥茧的脑力，细心摸清复杂问题，潜心研究难解问题。上半年，部里通过网络舆情监测平台，从严管控负面舆情，及时发现、有效处置了涉及教育、医疗、卫生等方方面面苗头性倾向性问题，精准帮助网民答疑解惑，积极唱响网上主旋律。

二、需要创新宣讲方式，“讲”群众内心关切。宣传思想阵地，我们不去占领，人家就会去占领。我们作为举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的主力军，宣传思想战线始终把传播党的创新理论作为重要任务。上半年，我局利用政策宣传月、结合“15分钟医保服务圈”的创建工作、半年考核及组织召开相关政策业务培训等工作，深入基层开展宣传，以“发放宣传册（份）+传播宣传视频（转发率）”的方式，传递医保好声音，讲好医保好故事，但也仍然存在着一定问题，我们要紧紧围绕群众所思所盼，既讲“大道理”，也讲“身边事”，既讲“理论课”，也讲“好政策”，特别是讲清楚惠民的举措，讲清楚政策的变化，让群众喜欢听、愿意听、听得懂。

三、需要强化宗旨意识，“帮”群众排忧解难。人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。医保工作是民生工作，是与群众利益息息相关、紧密相连。一方面，要加强舆论监督。紧盯上级医保部门政策落地实施情况，紧盯辖区内两定医药机构服务协议的履行情况，紧盯部门人员为民服务的工作开展情况，适当曝光一批违规违法行为，真正形成震慑、倒逼整改落实。另一方面，要深化志愿服务。广泛开展文明城市创建、第五届“岑人之美”道德模范评选活动，持续优化“1+14+12+183+N”志愿服务体系，让崇德向善、助人为乐蔚然成风。

四、需要紧盯群众需求，“办”群众身边小事。今年以来，我局通过政务服务窗口的业务办理、“15分钟医保服务圈”的经办业务事项下沉办理、各股室办公电话业务办理及结合深入基层开展相关工作、下村入户走访进行“随时办”更加突出公益性，让群众文化获得感更强、满意度更高。

我就汇报到这里，谢谢大家！