支行内勤行长述职报告

2021年对于我来说是极富变化和挑战的一年。2021年任**支行运营主管，负责网点运营综合业务事项，**支行位于****市分行楼下，西侧毗邻个贷中心，属于综合性网点，业务事项相对复杂。我在此期间的工作重点是作为内勤行长，按照上级行下达各项目标稳健开展业务及运营业务工作。

运营指标方面：一、提升集中授权和集中作业业务质量，压降退回率，因我行人员更换相对频繁和换岗后，1月退回率攀高，在后续四个月期间通过加强与授权中心的沟通和业务培训，有所压降，态势良好。二、支付密码器覆盖率和电子对账签约率提升，利用新开户和存量客户证件到期到网点治理，与客户有业务往来后积极推广我行企业网上银行，加强客户使用网银的业务指导，建立良好客户关系，提升两个比率。三、压降冲抹帐业务，**作为上门收款记账行，现金缴款记账人员更换频繁，客户填单不规范，现金整点技能较低，记账和后台监管差错较多，我行积极与上门收款客户财务主管沟通，通过指导客户填单要求，发放支付凭证填写规范等，提升客户填单质量，要求记账人员认真点对现金，一笔一清，及时记录工作异常，记账人员认真比对填单和系统记账要素是否一致，减低差错概率。四、按时提示柜员完成题库测试，参与率100%，合格率达到上级行要求的95%。五、积极配合推进反电诈排查工作，对客户账户进行应急管控和完善开户审核制度，压降涉案账户。

经营指标方面工作：一保持工作推进重点，积极完成**内循环管理系统上线，配合网点主任完成客户维护工作，积极为客户提供业务咨询。为客户系统切换和服务体验助力。二积极推进基金销售基金交互式定投产品。三、与客户经理配合，积极新开立账户和治理历史遗留客户，进行一户多ID治理和客户存量产品使用体验不佳，完善客户网银设置和使用指导，提升非柜面比率。