如何做好客户经理的心得体会——提升自己，团结同事，做好营销

不知不觉培训五天了，外面下起的小雨无法浇灭、新员工的学习热情。商业客户经理作为银行金融产品的营销人员，肩负建立与维系银行与客户关系的重任，因此，如何做好客户经理尤为重要。下午，公司业务部的陈勇老师给我们传授如何做好客户经理的经验。陈老师从商业银行客户经理与传统外勤的区别、客户经理应具备的基本素质、客户经理的关系管理技巧、客户经理参与新产品开发、风险识别与管理五部分进行了详细的讲解，给我们指明了努力方向，让我们对于如何做好客户经理有了较为深刻的认知。相信在之后的工作中，我们参照今天下午陈勇老师的指导，我们这批农行新员工大都能成为优秀的客户经理，更好服务客户。

一、严格要求自己，提升个人能力

客户经理直接面对客户，同客户打交道，我们需要掌握全面的银行知识与技能，能站在较高角度测度客户需求，并满足客户需求。因此，我们需要严格要求自己，在工作后持续进行学习，才能不断提升自身各方面能力，以应对各种可能出现的情况。打铁还需自身硬，只有提高了自身各方面的素质，我们才能从容应对各种事件。正如商业竞争上，只要做到人无我有、人有我优、同优我廉就能立于不败之地，因此作为客户经理，我们需要比大部分人优秀。

二、打造团结的内部工作关系

在工作过程中，很多业务需要多个部门协同才能完成。我们必须能够与其他部门很好地合作，有效利用内部一切可用资源，为客户提供的最好的服务。更为重要的是，我们必须与高层管理人员保持良好的工作关系，各级领导的支持能快速推进业务的进展。因此，在处理业务过程中，我们应积极主动地将业务进度情况告知上级管理者，使其及时了解业务情况并把握业务进度，给出指导意见。

三、客户关系管理

作为客户经理，我们最核心的工作是客户的开拓与维护。客户经理应充分利用人际关系、农行组织的活动、网络信息等途径，积极拓展客户，增强客户经理掌控客户的数量和质量。

在营销过程中，客户经理应增强自我推销意识，注重个人形象，给客户留下良好印象。提高自我推销能力。客户的选择很大程度上受客户经理的影响，让客户接受我行产品或服务，需要先推销好自己，使客户认可我们，从而更容易接受农行的产品和服务。

成为我行客户后，客户经理应注重维护客户利益，协助客户投资理财，使其资产达到保值增值目标，满足客户需求。对于一些大客户，在符合规定的前提下，客户经理以客户视角进行思考，研究客户隐藏需求，之后和客户沟通并且提供服务方案，提高客户满意度，增强客户黏性，降低客户流失和资产转移的风险，增加其将其他银行业务转移至我行的可能性。