尊敬的各位领导：

大家下午好！ 我是黎平支行的员工。2011年4月，我很荣幸，加入了建设银行这个大家庭。7年来，我和很多同事一样，从一名柜员做起，开始了我在建行的征程。在这7年里，我还从事了支行产品经理、柜员主管和对公客户经理等岗位的工作。现在担任支行客户部经理。

7年的工作经历确实丰富多彩，也给我留下了太过宝贵的工作经验。下面我就浅谈这些年我的工作感悟吧！

第一，一名优秀的银行柜员应该是想着客户之所想，急客户之所急，要想方设法和客户建立良好的关系。柜员是直面客户的，是建行的形象代言人，举手投足应该体现出建行优秀的员工素质和良好的服务体系。在我从事柜员的3年时间里，没有一起投诉发生，认真严谨的服务也得到了大多数客户的认可。

第二，支行产品经理的岗位，我认为应该是最需要多学习的岗位。不止是学习我行的产品，对他行的同类产品也要了解。建行的产品很多，更新很快。我们必须加强学习，及时总结出我行各种产品与其他行之间的优势，形成简单的营销话术，在全行共同学习。比如汽车分期。目前农行在价格上确实较我行存在优势。但是我行可以分期付手续费，也可以提前还款，手续费按月交款，不收违约金。对于需要提前还款的客户来说，其实我行的更实惠。

第三，我到黎平支行客户部快3年了，县支行客户部，特别是黎平支行，在人员年龄结构上，老员工居多。经办传统业务经验丰富，风险防范意识强。但是对于我行新产品学习就明显吃力。部分员工对计算机的使用也存在不小的困难。

针对我部门员工年龄结构和业务水平，我给部门每个人做了分工，年龄较大的业务上主要受理个贷业务、贷后管理等。日常事物包括自助设备日常管理、人民银行出入库、票据交换等工作。支行的新产品，特别是公司类产品就由我来牵头学习、推广。待产品学习透了，及时形成简单的营销话术在全行学习，调动全行营销！支行依据我们的分工，也形成了个人工作评价表，一人一评价，每月员工互评。目前，支行得益于新分配方案的实施，每个员工都在积极工作，既有分工，又有合作。作为支行的一名中层干部，我非常感谢支行各位同事的付出，我也非常愿意为了建行更加美好的未来，努力！谢谢！