第一篇：旅游题库

2012年金山旅游青年讲解员大赛初赛题库

01、游览途中因天气原因交通失常而要改变原定计划怎么办?

首先将不得不变更计划的情况，如实向领队和全陪做出解释，取得支持。然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。安排落实好弥补措施，以取得游客的谅解。若需要旅行社继续为其提供服务，应重新签订合同。

02、有客人东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理?（一客人不慎将照相机变焦镜头遗忘在上站城市的饭店里。全陪应该怎么处理？）

全陪应首先了解清楚该变焦镜头的型号、形状、颜色等特征，并问明该客人在上站城市所住饭店房号及变焦镜头放置位置。然后通知上站饭店总台及接待社，请求帮助查找。将该团在华日程及联系地址告知上站接待社有关人员，以便找到变焦镜头后及时转交。如没有找到，则报告旅行社领导处理。

03、游客走失后导游员应该怎么办?

立即报告旅行社有关领导，请求指示。通过有关部门通报公安和交通等部门。提供走失者可辨认的特征、出发的时间以及出走的目的等。寻回走失者时，应表示高兴，并问清情况，善意批评，不可指责。若发现其他情况，应视情况做出相关的处理方案。

04、旅行团中某老半游客突发心脏病，怎么办?

途中犯病时，全陪应立即与列车长联系寻找医务人员进行临时急救，并与前方站联系安排医院抢救。通过地陪、接待社领导及时向组团社领导通报情况，协商处理。抢救过程中，全陪必须请领队或团长以及患者亲友在场，并尽可能请接待社领导到场。

脱险后，组团社应做好善后工作。仍需住院时，应帮助该游客解决困难，并帮助办理签证延期和分离签证手续。最后帮助患者办理出院及回国等相关事宜。住院及医疗费用应由患者自理。住院期间该客人未享受打的旅游综合费部分应在中外旅行社之间结算，按规定退还。

05、外国游客丢了护照，导游员应该怎么办?

了解丢失情况，找出有关线索，努力查找。如实在找不到，应报告接待社，由接待社出具丢失证明。失者持证明向当地公安部门报失，再由公安部门出具报失证明。失者再持报失证明亲自到所在国驻华使、领馆申办“重领护照”手续。领到新护照后，由本人再到当地公安部门办理签证手续。

06、因时间仓促，游客托导游员转送礼品时怎么办?

导游员应予以协助，但要问清是何物品。重要物品要当面点清，并请其在清单上签字。留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和单位。收件人收下物品后应开具收条，并签名盖章。之后应由旅行社保存，并通知委托人。

07、游客在旅途中与失散多年的亲友取得了联系后提出让其亲友随团活动时，导游员应该怎么办?

导游员应持积极态度，尽量满足其要求。在了解清楚双方关系的基础上，必须征得领队和旅游团其他成员同意后，方可同意其随团。随团前，应办妥参团手续：即出示有效证件，填写有关表格，交纳所需费用。

08、怎样接待旅途中已多次遭遇不快的旅行团?

详细了解该团的有关资料，切实安排好该团的活动日程。做好克服困难的心理准备。亲自与各接待方取得联系，在交通、住房、餐饮各方面都提供尽善尽美的特殊服务，以挽回影响。

09、游客要求换住更高档的饭店怎么办?

导游员应请领队确认，移住高于合同规定标准的饭店应交付原定饭店的退房费和房价差额。导游员应将此情况汇报给旅行社有关领导，以便安排其他事项。导游员应落实有关饭店情况，核实住房。向原住饭店说明情况，表示歉意。

10、客人邀请导游员外出品尝风味怎么办?

一般情况下应婉言谢绝，免得在其他客人中留下亲疏有别的印象。若接受邀请，首先应表示谢意。在席间应注意主宾关系，以免喧宾夺主，造成失礼。

11、如何对待旅游团中有特殊身份和地位的人?

详细阅读该团有关资料，认真了解有关情况。及时向旅行社有关领导汇报，请求指示。对该游客要不露声色地予以照顾。

12、有游客要拜见我国宗教界著名人士时怎么办?

首先了解旅游者的情况以及要求会见的目的、会见的人数。向有关领导汇报，并协助其与这位宗教界著名人士联系。若同意会见，可约定时间地点，协助他们会面。导游员一般不参加会面，没有充当翻译的义务。

13、境外游客不断提出一些东西方有争议的热点问题时怎么办?

导游员要针对客人提出的问题有好介绍我国的国情。阐明我国政府的立场、观点，求同存异。认真回答旅游者提出的问题，消除误解。若属恶意攻击和污蔑，应观点鲜明地予以驳斥，但应避免与之纠缠。

14、游客想买宾馆房间里的壁挂装饰，而市场上又求购不到时怎么办?

向客人说明实际情况。积极协助客人与宾馆有关方面联系。介绍客人直接与有关人员交涉。

15、游员如何帮古玩爱好者选购古玩?

建议其去文物商店购买。买妥后要提醒其保存发票。注意物品上的漆印，以便海关查验。劝阻游客在地摊上购买古玩。

16、爱好摄影的游客，要求单独游览以便自由拍照，怎么办?

可允许其单独活动，但必须向他讲清集合时间、地点以及游览线路。最好给他写张中文便条，以备紧急情况出现时有所帮助。提醒他单独游览应注意的各类事项。

17、有游客提出自由行动，到剧场、影院观希演出时，怎么办?

可介绍他们到一些秩序较好、安全有保障的影院去。安排好往返交通，费用自理。导游员一般不陪同前往。

18、遇到年迈游客突感身体不适怎么办?

征得患者亲友或领队的统一，立即送患者到医院检查诊治。送医院时应请患者亲友或领队前往，导游员应协助患者就诊，做必要的工作。必要时还可请医生出诊抢救，抢救的全过程应由领队和患者亲友在场，如果情况严重，应及时汇报有关旅行社领导，并请其到抢救现场。导游员还应了解患者发病前后的身体情况及病史、病因、治疗情况，做好记录，以备医生参考。

19、游客外出参观时不慎跌伤怎么办?

先急救。无论外伤骨折或内伤骨折，均应上夹板临时固定，夹板可用其他物替代，以柳木为好。上夹板时应注意固定两端关节，避免转动骨折肢体。外伤骨折时，首先应进行止血包扎，并应间断放松止血带，以防肢体坏死。急救后应尽快送医院治疗。

20、游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?

耐心向客人说明，根据旅游合同规定，单项费用一般不退。团队用餐统一安排，不可能分餐服务，更不可能单独退还一部分费用。

21、由于卧铺紧张安排旅游团推迟离开所在地时怎么办?

地陪或全陪与领队商议后，取得一致意见，然后向全团说明情况。诚恳道歉，求得谅解。分头做好游客的思想工作，力争圆满处理，大家高兴。安排好游览活动，适当延长游览时间；增加游览项目，但应避免游客产生拖延时间的感觉。报告组团社，并通知各接待社更改相关接待计划。

22、旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办?

导游员应及时向领队、全陪及游客赔礼道歉。实事求是地说明情况，以表示自己要左后导游工作的诚意。与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解。

23、领队与客人之间出现矛盾，导游员应该怎么办?

导游员不宜寻根问底。不宜发表自己的意见。不宜介入。要帮助协调他们之间的关系。

24、导游员送站时才发现原定软卧车票改变为硬卧车票，该怎么办?

迅速与有关票务人员联系，弄清情况。若属责任事故，应尽可能纠正和弥补。若属临时变更二未来得及通知，应首先将情况告知全陪、领队及团中有身份或由威望者，求的谅解。让领队及其他人协助向客人解释，导游员则应诚恳向客人道歉，并可赠送礼品以示歉意。退还软卧、硬卧差价部分给客人。

25、某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施?

认真听取客人的意见，并做好记录。分析了解客人的餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特别服务。向该地有关旅行社及饭店方面通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉。并采取必要的补救措施。

26、乘列车中有游客在中途站下车购物、照相而来能赶上火车，导游员应该怎么办?

应迅速与列车长联系，讲明情况，请求帮助。设法与客人取得联系，告知下一站目的地城市所住饭店名称及电话，使之尽快与团队会合。

若担心客人的能力，可让该停车站人员协助安排客人在该站等候，尽快由全陪在前方停车站下车返回接客人。接到客人后，要表示高兴，并提醒以后注意，不要过分责怪。

27、遇到故意挑刺的客人怎么办?

导游员应态度和蔼，热情耐心，争取大多数客人的支持。耐心听取客人意见，汲取合理成份，力求皆大欢喜。

耐心解释说明其不合理的要求，以理服人，以情动人。争取领队和有威望者的支持，必要时向全团说明情况。

28、游客在参观过程中突然有食物中毒症状怎么办?

食物中毒的症状为：恶心、呕吐、腹泻、胃疼、心脏衰弱等。若有上述症状，应立即送患者到医院治疗，并同时报告旅游部门和卫生医疗部门，请求协助处理。

送医院途中，可做些急救工作：让患者多喝水，加速排泄；帮患者用筷子或手指触及咽部，引其呕吐；让患者喝些糖水、浓茶；暖一暖脚，以助心脏正常跳动。

29、游客要求导游员组织他们到附近的海滨游泳怎么办?

耐心劝阻客人不可到自认水域中去游泳。向客人说明，可组织他们到游泳池游泳。导游员决不可置全团不顾，陪少数人去游泳。即使到游泳池游泳，也应提醒游泳者注意安全，以免发生溺水事故。

30、游客在旅途中接到亲人病危的消息时，导游员要做好哪些工作?

首先安慰客人，要客人不要紧张。协助客人与家人取得联系，如需退团归国，要报告旅行社领导，按领导的指示，与领队商量解决。协助办理分离签证、重订航班及机座等手续，费用必须自理。如经领队、组团社同意离队，未使用部分的综合费退款可按有关合同规定进行。

31、游客想利用旅游期间与故交联络，请导游员帮忙时怎么办?

导游员可根据客人提供的线索帮助其进行联系。经对方同意后协助他们会面。导游员一般不参加会面，并没有充当翻译的义务。

32、旅游团要求向灾区捐赠款物时怎么办?

首先向客人表示谢意，并积极与有关部门联系。在办理捐赠过程中必须随时请示有关领导。导游员只起中间纽带作用，不得擅自做主表态，更不许强行改变客人意图。在办理过程中，一定要按有关规定去做。

33、游客违犯有关城市“禁放”规定燃放爆竹怎么办?

对因缺乏地方法规知识而做出违规行为的另一种，导游员要向其讲清道理，指出责任。

34、游客在结束当天的旅游活动后邀请导游员到风花雪月的场所去怎么办?

导游员应该拒绝，并介绍中国的传统观念和道德风范。还应告诫客人这种活动在中国是禁止的，参与这种活动时违犯行为。

35、如有游客提出旅游结束后留在中国学习，可以吗?

及时向旅行社领导报告并了解该游客的基本情况及学习要求。可帮助其与有关学校联系。如可行还需回到其本国驻中国大使馆或领事馆申请并办理签证手续。

36、团队中有部分客人向你表示出特别的好感时怎么办?

切不可忘乎所以，过多地亲近这部分客人。要时刻表现出“为大家服务”的情绪，一视同仁地为游客服务。参与团队的各项集体活动，尽量不参与个别人的小型活动。

37、部分游客在夜深人静时仍继续嬉闹以致影响他人休息时，该怎么办?

首先应好言相劝，说明不应当妨碍别人休息。同时严肃指出，如继续下去，则应承担所引发的一切后果。在领队协助下，督促闹事者向其他客人赔礼道歉，并保证不再发生类似行为。

38、发现旅游团中有客人与我国境内文物走私犯有联系，该怎么办?

弄清情况，立即汇报。配合文物、公安等有关部门查明事实，严肃处理。若不宜立即处理，也要掌握事态发展情况，及时报告有关部门。报告有关部门，根据情节适当处理。

对明知故犯者，要提出警告，并配合有关部门，进行严肃处理。

39、游客欲索取旅游报价时怎么办?

了解旅游者的旅游动机及线路要求。了解旅游线路和旅游报价。协助游客与旅行社外联人员取得联系。

40、旅游团领队提出增加参观内容时怎么办?

在“合理而可能”的情况下尽量满足其要求。若无法满足，应详细解释，耐心说明情况，取得谅解。出现分歧时，应平等协商，合理解决。

41、旅游团队在游览途中突然提出要参观途中乡村时，怎么办

向客人说明，一般情况下，到村庄中访问需事先征得村委会的同意，突然造访易引起不必要的误会。向客人解释：若需要，可以在以后的活动中联系安排参观农村的项目。

提醒客人尊重地方有关民俗及规定。若要求强烈，可在村边停车拍照、摄像，但不宜贸然进村。

42、团中游客患有传染病，导游员应该怎么办?

详细弄清客人提供的情况及患者的健康情况。马上汇报给旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关，并请示。如有关部门认为应对其斤西瓜防疫检查，应经领队和客人本人同意后，送患者到当地防疫站进行血清试验和X光检查。如查实确患传染病，应遵照有关部门意见进行隔离或采取其他措施。向患者及领队说明，按我国规定应让患者提前出境。并帮助办理有关手续。将详细情况及处理经过用书面形式向有关方面汇报。

43、游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时怎么办?

无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理。地陪、全陪要首先取得一致意见，适时向领队及团中有影响的任务实事求是地说明情况，求得谅解和理解。提出可行的补救措施和弥补方案。继续为客人提供热情周到的服务，力争以实际行动满足和感动客人。

44、到陌生地方去陪团的导游，应如何准备?

认真研究该城市的旅游景观及风情特色。了解该城市的饭店住宿条件和餐饮习惯、风味特产。了解该城市的交通状况。抵达该城市后，虚心向地陪学习，了解更多情况，做好工作。

45、游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办?

要义正言辞地警告可疑人员不要尾随。提醒旅游者主要保管好自己的财物。时刻警惕，注意事态发展。若发现行窃企图，应立即挺身而出与坏人作坚决斗争。

46、游客参观完某一景，之后要留下继续参观，然后再单独返回，导游员应该如何处理?

说明情况，劝其随团活动。耐心解释原因，避免游客产生误会（主要从安全方面、团队整体计划方面考虑）。

47、游客提出调换房间时，该如何处理?

首先应答应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。亦可请领队帮忙在旅游团内部进行调整。若无法满足，应做好耐心的解释工作，向游客致歉，并想法从其他方面给予弥补。

48、旅行团将要乘坐的班机临时晚点怎么办?

首先应亲自核实，文明原因及确切起飞时间。向客人解释，并作出相应的安排。如已到用餐时间仍不能起飞，须及时联系餐厅就餐。若时间不多，可根据客人兴趣，就地组织一些适宜的活动。如延误时间较长，需等到第二天，则应问明次日起飞时间、班次，并立即与有关航空公司或旅行社有关部门联系，安排当日食宿及行李交接事宜，并通知有关旅行社更改计划。

49、机票紧张时，想让客人提前离开所在地怎么办?

首先应求全陪与领队的配合，说明更改原因，讲清改变计划的必要性，取得他们的谅解与支持。然后，重点做好团内有影响人物的工作，使引起的后果淡化至最低程度。如实向全团说明缘由，并同时讲清要采取的补救措施，使客人在心理上缓和地接受这一事实。充分利用有限时间安排客人参观计划内主要项目，并将更改计划通知组团社和接待社。若领导同意，可让客人晚上加餐，出席文娱活动；也可向客人赠送小礼品以示歉意。

50、按原定计划导游员没接到客人怎么办?

首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来；是否是本社后勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认接团计划。弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。

51、游客抵京后要求安排时间会见其所在国驻华使馆朋友时怎么办?

导游员应给予热情帮助。可帮助其查询电话号码进行联系，亦可帮其查询地址。导游员不可擅自参加外国人之间的会见。若有空盛情相邀，应请

示领导，批准后方可前往。

52、旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办??

立即组织现场人员抢救伤员，特别是重伤员。保护现场，尽快报告公安交通管理部门，查清事故原因，分清责任。就近将伤员送往医院后，立即向接待社报告、请示。除领队和伤员亲友及我方一名导游员留医院外，应尽可能使其他客人按原定日程继续活动。做好善后工作。由有关部门及旅行社领队出面，请医院出具诊断证明，请公安交通部门出具交通事故证明，供客人及旅行社方面向保险公司索赔。事后，导游员应写出事故报告，内容包括：出事时间、地点、原因、程度、处理经过及设计的人员情况等。

53、游客在购物时丢了钱包该怎么办?

详细了解并记录失窃经过、失物特征及价值。详细了解并分析失窃可能发生的时间与地点。立即通过旅行社向公安部门和保险公司报案，并协助查清线索。找不到被窃物品时（并且被窃物品时进关时登记并须复带出境的或投保的贵重物品），接待社要出具证明，失主持证明到公安部门开具遗失证明，以备验关，或向保险公司索赔。要安慰失主，缓解其不快情绪，并对其因丢失物品而造成的困难提供必要的帮助。

54、游客提出导游员不熟悉的专业问题时，导游员应该怎么办?

向客人道歉，并如实说明自己不熟悉此专业的情况，但应表示自己对此专业很感兴趣的意思。鼓励客人提出问题，自己认真做好记录，做出给予回答的“保证”抓紧时间，利用接团间隙请教有关人员或其他导游人员然后适时给客人以部分或全部回答。

55、遇到客人告知有晕机(车)症状时，应如何处理?

应立即让患者勒紧裤腰带，以防内脏震动，加重病情。可让客人自己提供一些防晕机（车）的药物，导游员不宜提供。待客人稳定后，应告诉客人启程前不要饮酒、饱食，要自备防晕机（车）的药物。与领队商定，在以后行程中，尽可能让晕机（车）者坐在机（车）的前、中部的座位上。

56、游客提出想参观附近某未开放地区的古迹时怎么办?

不得随意答应此类要求。向客人讲明情况，取得谅解。可按宣传内容提供该古迹的有关情况。必要时，提醒对方尊重中国方面的规定。

57、有游客为我援外工作人员捎物品及家信给国内家属时，导游员如何协助他?

导游员应首先了解委托人的情况以及与游客的关系，收件人的情况以及与委托人的关系。了解物品的名称和数量等。请游客书写委托书，注明物品名称、数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址。收件人收到物品后要写收条，并签字盖章。

58、宗教旅游团要过礼拜怎么办?

导游员可答应先与宗教和公安部门联系后答复。取得宗教和公安部门同意后，方可安排前往指定教堂。若客人散发宗教宣传品，应予以劝阻，并宣传中国宗教政策，外国人不得在我国讲教布道，主持宗教活动。对不听劝阻者，应迅速报告有关部门处理。

59、游客在离境前委托导游员代办托运欲购不得的中国大陆出版发行的图书时，导游员应该怎么办?

一般情况下应婉拒。推托不掉时，导游员应请示领导，不可自作主张，贸然接受委托。一旦接受了委托，应收取足够的钱款，认真办理委托事宜。发票、托运单及托运费收据应寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验。

60、客人向导游员提出借钱怎么办?

要尽量不与客人在钱财上有交往。若确实需要给予帮忙，应有第三者在场。

61、游客请导游员选购字画时，导游员应该怎么办?

实事求是地向客人介绍中国字画的价值。根据自己对字画的理解程度如实评价。让客人根据自己的理解程度和欣赏水平去选择。最终要由客人自己拿主意，作决定。

62、游客在旅游结束时希望推迟离境(离藏)继续游览，导游员应怎么办?

若不需要延长签证期限，一般可满足其要求。若需延长签证期限，原则上应婉拒。若确有特殊原因，应请示旅行社领导，然后方可提供必要的帮助：协助其持旅行社证明、护照及集体签证去当地公安部门办理分离签证手续和延长签证手续。协助其重订航班、机座，帮其订妥客房，所需费用均由旅游者自理

63、游客对导游员有非礼行为时怎么办?

导游员不要单独去异性房间，尤其是夜间。导游员应委婉但明确地表示拒绝，并严肃指出其行为的严重后果。在特殊情况下，应采取断然的措施。

64、游客中有人欲携其驻华外交官以及在华留学生的亲友随团活动时，导游员应怎么办?

首先，可原则上同意他们随团活动，但需办理有关手续。应了解外交人员的姓名、性别、在华外交身份以及随团参加哪些活动，然后办理必要手续。应了解在华留学生的姓名、学校等，并讲清随团活动费用标准和应办的手续。如同意照章付费后，即可接待。

65、游客想单独留在饭店休息而不随团活动时怎么办?

请其自便，不勉强其随团活动。通知餐厅安排午餐，必要时为其提供房间饮食服务。告知客人饭店医务室的联系办法。告知房间服务员注意照顾客人。游览回来后，应去询问该客人情况，以示关心。

66、旅游团在居民区自由活动时有游客提出想参观居民家庭时，怎么办?

向客人说明，陌生人贸然进入居民家中属于不礼貌行为，突然造访容易引起不必要的麻烦和误解。向客人解释，在旅游项目中可以安排家访，但必须事先安排。提醒客人尊重当地风俗习惯。若执意要家访，必须先与居民联系接触，说明情况。征得同意后，方可进入。

67、游客在参观时遭蜂暂怎么办?

首先设法将毒刺拔出。帮患者用口或吸管吸出或挤出毒汁。用肥皂水（条件许可时可用5%的苏打水或3%的淡氨水）洗敷伤口。如识中草药，可用大肖叶、薄荷叶、两面针等捣烂外敷。可服用止疼药。严重者应送医院抢救。

68、旅行团成员中有人突发精神病怎么办?

立即向旅行社领导汇报，请求指示。尽快通知有关部门，并注意病人安全。征得领队或患者亲友同意，做必要的医疗护理。做好由其亲友陪护回

国的各项准备工作。69、旅行团中有人晚间猝死，怎么处理?

①地陪、全陪及领队三方应迅速行动，了解死亡原因，及时将有关情况报告旅行社，井向当地公安部门及有关政府主管部门报告。

②由医生和公安部门开具“死亡证明”。公安部门需解剖尸体时，应经死者亲友同意或领队认可，签名后进行。无论属何种原因解剖尸体，均须出具“尸体解剖报告”。③旅行社还应到司法机关办理“公证书”。并请有关人员到场清点遗物。④死因查明后，在与领队、死者亲友协商一致的基础上，请领队向全团宣布死因。⑤及时请领队与死者家属商定遗体处理办法。⑥除领队、死者亲友和旅行社代表负责处理事件外，其余团员应按原计划活动。⑦有关死者遗体处理、交通等各项费用，一律由死者亲友或该团自理。

70、游客向导游员提出口头投诉时，怎么办?

认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否定。立即向旅行社及有关部门汇报，认真调查，客观分析，力求做出正确判断。核实情况后，应向投诉者做实事求是地说明或诚恳的赔礼道歉，并迅速采取措施进行补救。妥善处理后，应向游客表示感谢，并进行为其提供热情周到的服务。

71、如有游客对你正在讲解的景点讲解词提出异议时怎么办?

首先耐心听取客人意见，从中汲取合理成份。不与客人争辩，并感谢客人的提醒。将客人的观点作为一种“新的观点”，暂时予以承认，过后予以确认。假若客人观点有误，可私下交换意见。、72、景点参观完后，清点人数时少了一位客人，导游员应该怎么办?

地陪、全陪及领队密切合作，问明情况，弄清走散的时间和可能走失的方向。留一位负责照管在场客人，其余两人再请几位游客帮忙分头寻找。一时找不到，可告知游览地派出所及管理部门，讲清走失者可辨认的特征，请求协助。若长时间找不到，可向下榻饭店和向原计划抵达的下一目的地打电话询问。73、当旅游车上的物品被窃时，导游员应该怎样处理?

立即向旅行社领导汇报，讲明情况，听候指示。迅速向有关部门报案，并保护现场。了解失窃经过，列出失物清单。请公安部门开具失窃证明书，告诉失主可持失物清单向投保的保险公司索赔。

74、游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?

经中方组团社与外方组团社协商后，可以满足其要求。旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予退还。协助客人办理有关手续：办理分离签证，重订航班及机座等。所需费用均应由客人自理。

75、有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理?

配合领队做说服工作，劝其随团继续旅游。若旅行社在该游客“会友未成”的问题上有失误之处，应该设法弥补。若劝说无效，可满足其要求，但应说明“未享受的综合费”按规定不能退还。可协助其办理分离签证，重订航班、机座，办理其他相关手续，但所有费用均应由旅游者自理。

76、游客用餐要求再加菜时，该怎么办?

应首先向客人说明，这种形式法人加菜，费用应由要求者现付。协助客人与餐厅联系，尽量满足客人的要求。若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。

77、在旅游中，夜间饭店发生火灾时怎么办?

报警。拨打“119”同时保持镇定与领队协调行动。撤离。配合饭店人员，听从统一指挥，引导客人疏散，自己殿后；不能让客人盲目跳窗。引导客人自救，用湿毛巾捂住口鼻，弯腰俯身或在地面上匍匐前进，沿安全通道离开，或打开未燃烧一方的窗户。看到救护人员，要大声呼救，并摇动色彩鲜艳的衣物，待救援人员到达后要服从指挥。脱险后，应立即组织抢救受伤者，解决因火灾而造成的困难，设法使旅游活动继续进行。协助领队处理善后事宜，写出事故报告。

78、导游员接错了团应该怎么办?

详细了解、核对团队代号、名称、人数、以及领队姓名，弄清错误的原因：国别之误、团号之误、人数之误，是否AB团等。了解另一相似团队的去向及接待单位，尽快取得联系。若属统一家接待社接待，地陪导游员一般不再交换。不同接待社的地陪导游员则应交换团队。实事求是地向客人说明情况，诚恳地道歉。79、旅游团队抵达后，领队计划与导游员计划不一致时怎么办?

及时报告旅行社有关部门核实情况，查明原因，分清责任。若属我方责任，应实事求是地说明情况，向领队及全体游客道歉。若涉及接待规格，一般应由领队提出，导游员应请示有关部门或领导后，根据指示决定。

80、游客在来华途中丢失了行李，导游员应该怎么办?

带领失主到入境机场失物处办理行李丢失和认领手续。填写失物登记表，并将下榻饭店名称、电话号码、房号等告知失物处，同时记下失物处电话号码及联系人，有关航空公司办事处地址、电话号码等。、行李未找到之前，应协助客人购置生活必需品。离开当地时，应帮助失主将接待社名称及电话、全程旅游线路、各地饭店名称及电话转告航空公司有关部门。若行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。

81、如有游客愿意自付费用住一单间，从而产生原来房间安排中的自然差房费怎么办?

①耐心向领队解释，说明以下情况：自然差单间的出现原是接待社的经济损失，取消自然差只不过是减少了损失,并未因此而增加收益。自然差单间优惠原是接待社对旅游者，的一种优惠，一旦取消了自然单间也就取消了这种优惠。

②若自然单间的费用原由领队所属旅行社负责，导游员可与本社有关部门联系根据合同规定解决。

③无论属何种情况，导游员均应向宾馆说明取消自然单间这一变化。

82、旅游团临时提出换餐怎么办?

应首先做好解释工作，按合同规定：用餐者必须在餐前3小时前提出退餐、换餐，否则餐厅方难以接受。若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理。原综合费中餐费不退。

83、旅行团赴机场途中，因参观时游客走散误了飞机怎么办?

尽快与旅行社和机场联系，争取乘下一班飞机。若不行，就改乘其他交通工具前往下一站。如果不能马上离开本地，就应重新安排食宿及活动项目。并通知下一站更改计划。安排好客人滞留期间的生活和游览，力争缓解他们的不满情绪。汇报有关领导，听候处理。

84、游客中暑晕倒怎么办?

请团中医生急救，若无医生在场，应在其他人协助下，将患者抬到阴凉处。让患者平躺，解开衣扣、腰带，使其全身放松。最好由旅游者提供一些降温防暑药物，亦可请有中医知识者掐患者人中、合谷等穴位，促其苏醒。然后，立即送医院治疗。

85、游客让导游员帮助租自行车上街兜风时，怎么办?

耐心劝阻他，以免在街上发生交通事故。但可协助他租车在庭园空旷区域或街市僻静处体验一下。提醒他注意安全。

86、游客托导游员代转食品给其在华亲友时，导游员应怎么办?

应协助其游客与其在华亲友联络，让其亲自递交。若确有困难，可耐心向客人说明情况，代转食品难以照办。

87、华侨游客托导游员帮助寻亲怎么办

导游员可通过旅行社请当地公安户籍部门帮助寻找。寻到时及时告诉旅游者并帮助其联系。若客人在华期间找不到，导游员可让其留下地址，待找到后书面通知客人。

88、游客发现自己买到的贵重工艺品是毫无价值的赝品，要求导游员协助其退货时怎么办?

首先导游员应积极协助，进行追究，不得敷衍搪塞，必要时，可向旅游局质监所投诉。

2.如经权威部门鉴定确系售假，根据《消费者权益保护法》第四十九条规定，应予以双倍赔偿

89、旅行团抵达后，有客人行李未到怎么办?

首先安慰客人。帮助尽快核实行李未到的原因。，一般有三种情况：上站饭店遗漏、途中丢失和到站后与其他团队行李混淆。与行李员核实行李件数，如抵达件数无误，则可在本饭店迅速查找，及时送入客人房中。若系途中丢失，无法找回，应立即报告旅行社并由行李主管部门负责处理。在查找期间，应帮助客人解决因行李丢失而造成的困难。若行李确系丢失，无法找回，应由旅行社领导或导游员向失主说明情况，表示歉意，并根据国际惯例向有关单位索赔。

90、旅行团推迟抵达怎么办?

地陪导游员应首先通知膳宿接待单位退掉当日的餐宿。预订安排第二天的餐宿及交通。重新制订该团在该地的日程安排表，尽量保留原定的主要参观项目。

91、游客遇到同住室的人睡觉打鼾，要求换房怎么办?

首先应请领队在团内进行调整。调整不成，可与饭店联系解决。若重开单间，应事先说明房费应由提出要求者现付。

92、宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办?

切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意。不要自己处理，要让服务人员来进行清理、调整。

93、有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办?

如果他的活动不影响团队整体计划，则可以满足其要求，并提供必要的帮助。提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜。记下游客要访问的人员姓名及地址。提醒游客记住晚餐时间及用餐地点等。

94、游客让导游员帮助联系兴办合资企业时怎么办

向旅行社汇报，给予积极协助。了解该游客的有关情况，并将情况提供给有关部门。导游员只能做好联络工作，不能从中做主，改变双方意图。

95、游客请导游员利用自由活动时间陪同购物时怎么办?

如时间允许，又不影响对其他旅游者的照顾，可陪同前往。若不能陪同前往，可写个中文便条，注明商店位置和欲购物品名称。如商店较远，还应帮助客人叫出租车，并向司机交代清楚。提醒客人注意安全，并告知下午出发时间。

96、一位游客想买一套中国瓷茶具（礼品），但定不了买哪种好，导游员应如何给予帮助?

应向客人如实介绍中国瓷器的品种。实事求是地协助客人进行选择。帮助客人对瓷器的质地和品牌进行鉴别。由客人做出最后的决定。

97、如有游客屡屡打断导游员讲解，该怎么办?

对该客人的兴趣表示理解，并表示乐于服务。鼓励该客人多提问题，并主动征求其意见。专门集中讲解民俗内容，集中回答有关问题，尽最大可能满足客人的要求。

98、在游览点旅游团突遇抢劫怎么办?

首先应挺身而出，保护旅游者。然后应安定旅游者情绪，努力使旅游活动照常进行下去。迅速报警，协助破案。最后写出详细的书面报告。

99、旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?

耐心解释，说明我方难以照办的理由。请领队出面协调、协商，自行解决矛盾。如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。但应讲清综合费中餐费不退，分餐后的餐费自理。

100、游客故意在导游员面前谈论西藏、台湾等归属的敏感问题时怎么办?

积极宣传我国政府的对外政策、对台方针和民族政策，有好地介绍我国的国情。阐明我方对这些问题的立场、观点，求同存异。不要与之纠缠，但要在适当时机提醒该游客，并理直气壮、观点鲜明地予以驳斥。

第二篇：旅游知识题库

旅游知识题库

一． 单项选择题

1、旅游业的三大支柱是:（C）。

A、旅游资源、旅游市场、旅游设施B、旅游景点、旅游管理机构、旅游交通 C、旅行社业、交通客运业、住宿业

2、根据《中国旅游资源普查规范》,自然旅游资源为三大类即（C）A、地文景观类、水域风光类、生物景观类 B、古迹与建筑类、休闲度假类、历史遗迹类 C、地质景观类、山水风光类、植物景观类

3、世界旅游组织是目前世界唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间旅游组织。中国于（A）加入世界旅游组织。A、1983年 B、1984年 C、1985年

4、为国内国际市场上的“酒中明珠”，香型为酱香型，素有“国酒”之誉的是：（C）A、五粮液

B、郎酒

C、贵州茅台酒

5、被誉为“东方艺术的精华”是（C）

A、景德镇瓷器 B、德化白瓷 C、醴陵釉下彩瓷

6、根据商业习惯，茶叶可分为：绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、紧压茶和花茶六大类。是最古老的茶叶品种。（A）A、绿茶最古老绿叶绿汤不发酵，代表有：西湖龙井、太湖碧螺春、黄毛峰 B、红茶清朝时期红叶红汤全发酵、代表：安徽祁红、云南滇红

C、乌龙茶清朝绿叶红镶边半发酵代表：福建大红袍、铁观音、水仙

7、我国“三大佳石”指的是（C）。

A、昌化鸡血石、福建寿山田黄石、新疆和田玉 B、锦州玛瑙、新疆和田玉、昌化鸡血石

C、昌化鸡血石、青田冻石、福建寿山田黄石

8、被称为中国传统工艺“三绝”的是(A)。

A、福建脱胎漆器、江西景德镇瓷器、景泰蓝 B、景泰蓝、湘绣、福建脱胎漆器

C、景德镇瓷器、北京雕漆、景泰蓝

9、湖笔、徽墨、宣纸、端砚分别产于(C)。A、湖州、肇庆、歙县、休宁 B、湖南、休宁、泾县、肇庆 C、湖州、歙县、泾县、肇庆

10、被称为“中国三大瓷都”的是(A)。A、江西景德镇、湖南醴陵、福建德化 B、江西景德镇、福建德化、浙江龙泉 C、湖南醴陵、福建德化、浙江龙泉

11、“中国工艺美术三长”指的是(C)。

A、北京景泰蓝、福建脱胎漆器、江西景德镇瓷器 B、杭州杭扇、北京景泰蓝、苏州苏绣

C、北京漆雕、江西景德镇瓷器、湖南长沙湘绣

12、曾有“针绝”之誉的是（B）A、云锦 B、刺绣工艺 C、蜀锦

13、云锦为中国当代三大名锦之一，产于（B）。A、四川成都B、江苏南京C、湖南长沙 14我国“木雕之乡”、“水晶之乡”、“珊瑚王国”分别指（C）。A、浙江乐清、新疆和田、海南海域

B、广东潮州、辽宁锦州、浙江海域 C、浙江东阳、江苏东海、台湾海域

15、“以针代笔，以线景色”，享有“超级锈品”之誉的是（C）A、刺绣 B、苏绣 C、湘绣

16、有“画绣”之称的是（B）A、苗绣 B、顾绣 C、粤绣

17、有“水晶之乡”和“水晶王国”之称的是（C）。A、苏州 B、扬州 C、东海

18、徽墨是在时定名的。（A）

A、唐 B、宋 C、明

19、端砚、盒砚、洮砚、澄泥砚被誉为中国四大明砚。四大明砚之首为（A）。A、端砚 B、盒砚 C、洮砚 20、被称为“毛硕之冠”的是：（C）。A、粤笔 B、藏笔 C、湖笔

21、冬虫夏草，又名虫草，产于青海、四川、西藏、云南等省区，（A）为全国主要产区。

A、青海 B、四川 C、西藏

22、自（C）造纸术发明之后，纸便逐渐成了书写绘画的主要材料。

A、宋代 B、明代

C、汉代

23、端砚产自我国的（C）省。

A、安徽

B、山西

C、广东肇庆

24、五岳是远古山神崇拜、五行观念和帝王巡猎封禅相结合的产物。历史上唯有武则天选择（B）礼祭封禅。A、东岳泰山

B、中岳崇山 C、西岳

25、“全国文明风景旅游区”是由（C）建设部，国家旅游局授予积极开展创建文明风景旅游区活动，成绩突出的风景名胜区、旅游区（点）的名誉称号。A．中共中央B.中宣部C.中央文明办

26、峨眉山灵猴已成为一道活景观，为游人所喜爱的珍禽之一，种名（A）猴，别名四川短尾猴，大青猴。A.藏猴B.藏猕猴C.金丝猴

27、我国四大佛教名山之一，五台山位于哪个省市（C）。A.浙江B.四川C.山西

28、现代旅游最突出的一个特点是（B）。A． 有形性B.普及性C.时间性

29、截至目前被国务院定为历史文化名域的城市共有（C）座。A.97 B.98 C.99 30、我国共有56个民族，其中泼水节是哪个民族的节日（C）。A.蒙古族B.白族C.傣族 31、2011年9月26日，张杰和谢娜的婚礼在我国哪个城市的风景名胜区举行的（A）。

A.云南B.四川C.北京

32、中国近代旅游业最早产生于哪里（B）。A.北京B.上海C.云南

33、我国发现的猿人化石中，（A）年代距今最古老。A、元谋猿人B、蓝田猿人C、北京猿人D、山顶洞人

34、我国最大的咸水湖是（A）。A.青海湖B.太湖C.洪泽湖

35、被誉为“浪漫之都”的是哪个国家（B）。A.德B.法 C.英

36、（C）是旅游主体和旅游客体的纽带。A.旅游资源B.旅游者C.旅游业

37、位于美洲的最佳生态旅游胜地是哪个国家（A）。A.巴拿马B.墨西哥C.美国

38、世界上最穷的旅游胜地是（B）。A.印度B.柬埔寨C.肯尼亚

39、中国“五岳”中，北岳是（B）A、泰山B、恒山C、华山D、嵩山 40、2011年最佳旅游目的地中，获选为世界十大旅游胜地之一也是唯一入选十大的亚洲城市是（A）。A.香港B.台湾C.澳门

41、著名海滨景点“天涯海角”位于（B）。A.北海B.三亚C.厦门

42、菜肴“佛跳墙”属于（C）菜系。A、北京 B、广东 C、福建 D、四川

43、古代所说一个时辰是（B）。

A、1小时 B、2小时 C、3小时 D、4小时

44、文房四宝中的 “端砚”出产自（A）。A、广东 B、福建 C、浙江 D、河南

45、五粮液酒产于（B）。

A、贵州 B、四川 C、云南 D、广西

46、岳阳楼位于（A）湖畔。

A、洞庭湖 B、西湖 C、太湖 D、鄱阳湖

47、古代科举考试中，最高级别是（D）。A、院试 B、乡试 C、会试 D、殿试

48、碧螺春是一种什么类型的茶（B）。A、红茶 B、绿茶 C、乌龙茶 D、普洱茶

49、艾菲尔铁塔是哪一国的标志性建筑（C）。

A、英国 B、意大利 C、法国 D、荷兰

50、郑和下西洋中的“西洋”的位置主要是（A）。A、印度洋 B、大西洋 C、太平洋 D、以上三个之和

51、云南石林是一种什么类型的地貌（D）。

A、花岗岩地貌 B、熔岩地貌 C、丹霞地貌 D、喀斯特地貌

52、著名海滨“天涯海角”位于（B）。A、北海 B、三亚 C、厦门 D、大连

53、目前所通行的20元人民币背面的图案是（D）。

A、黄河湖口瀑布 B、八达岭长城 C、长江三峡 D、桂林漓江

54、“三藩之乱”中的吴三桂被册封的是（C）。A、平南王 B、靖南王 C、平西王 D、云南王

55、“长街宴”是（D）的习俗。

A、傣族 B、彝族 C、白族 D、哈尼族 56、1935年长征时中央红军是从云南的（B）渡过的金沙江。A、柯渡 B、皎平渡 C、石鼓渡口 D、攀枝花渡口

57、目前云南拥有（C）个民用航空机场。A、8个 B、10个 C、12个 D、14个

58、澜沧江出境后被称为（D）。

A、红河 B、萨尔温江 C、伊洛瓦底江 D、湄公河

59、一般认为，云南过桥米线源于（A）。A、蒙自 B、建水 C、昆明 D、石屏 60、目瑙纵歌是（B）的传统节日。

A、哈尼族 B、景颇族 C、佤族 D、拉祜族 61、世界上生产啤酒最多的国家是（A）。A.美国、德国B.美国、日本C.日本、中国

62、中国公民持有效护照或者其它有效证件，出入我国国境。D A．应当办理签证 B．入境必须办理签证 C．出境必须办理签证 D．无需办理签证

63、旅行社招揽、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为。B A．1年 B．2年 C．3年 D．4年

64、李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当 解释。D A．本着公平的原则予以 B．由上级部门做出

C．按照通常理解予以 D．作出不利于旅行社一方的 65、重大旅游安全事故的经济损失在。C A．1万元以下 B．1万元一10万元 C．10万—100万元 D．100万元以上

66、中国公民因私事出境，应当向 提出申请。D A．工作单位所在地的外事部门 B．工作单位所在地的市、县公安机关 C．户口所在地的外事部门 D．户口所在地的市、县公安机关

67、我国《文物保护法》规定，革命遗址、纪念建筑物、古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻等文物，根据它们的，分为三个不同级别的文物保护单位。B A．历史、科学、观赏价值 B．历史、艺术、科学价值 C．观赏、艺术、科学价值 D．文化、艺术、观赏价值

68、为了加强旅游安全管理工作，保护旅游者人身、财产安全，旅游安全管理应当贯彻 的方针。D A．统一指导，分级管理 B．统一领导，分级管理 C．预防为主，分级管理 D．安全第一，预防为主 69、《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的，这是导游人员的法定职责。C A．服务意识和职业道德水平B．政治意识和服务意识 C．业务素质和职业技能 D．服务意识和职业技能

70、依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员。C A．不得参加导游资格考试 B．不得颁发导游资格证 C．不得颁发导游证 D．不得从事旅游行业的工作

71、某旅行社欲聘请具有特种语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应。D A．由李某向市旅游局申请领取临时导游证 B．由李某向省旅游局申请领取临时导游证

C．由该旅行社向市旅游局申请领取临时导游证 D．由该旅行社向省旅游局申请领取

临时导游证

72、一般文物出口或者个人携带私人收藏文物出境，都必须向海关申报，并由 行政管理部门发给许可出口凭证。C A．公安 B．工商 C．文物 D．外贸

73、依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的。A A．社会团体 B．非社团法人 C．行政机关 D．仲裁机构

74、导游人员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证 的处罚。B A．一至三个月 B．三至六个月 C．六个月至一年 D．1年

75、根据《合同法》规定，违反合同一方要承担违约责任，下列不属于承担违约责任方式的是。C A．实际履行 B．采取补救措施 C．仲裁解决 D．赔偿损失

76、导游人员在导游活动中有损国家利益和民族尊严的言行，扣。B A．6分 B．10分 C．4分 D．8分

77、对旅游饭店的各项指标进行检查复核采取 的方式进行。C A．必备条件和评分相结合 B．定期检查和不定期检查相结合

C.定期的明查和不定期的暗访相结合 D.国家和省两级旅游局相结合 78、《旅行社条例》规定，外商投资旅行社不得经营中国内地居民 及赴港、澳、台旅游的业务，但是另有规定的除外。B A．国内旅游业务 B．出国旅游业务 C．出境旅游业务 D．特种旅游业务 79、某导游员在导游活动中，向旅游者兜售物品，根据《导游人员管理条例》，由旅游行政管理部门对 进行处罚。A A．某导游员及其所在的旅行社 B．某导游员所在的旅行社经理 C．某导游员所在的旅行社部门经理 D．某导游所在的旅行社 80、《消费者权益保护法》规定，保护消费者的合法权益是。D A．经营者的责任 B．全社会成员的责任 C．全体公民的责任 D．全社会共同的责任 81、除因执行公务并按照国家规定经过批准外，禁止旅客携带 乘坐民用航空器。C A．移动电话 B．便携式电脑 C．枪支和管制刀具 D．烟酒

82、申请领取导游证的人员，对旅游行政部门逾期不予颁发或不予答复的行为，可以采取的司法救济途径是。A A．向上一级旅游行政部门申请复议 B．向人民法院提起诉讼

C．向仲裁机构申请仲裁 D．向上级旅游行政部门重新申请领证 83、《旅行社条例》规定，旅行社未与旅游者签订旅游合同，情节严重的，由旅游行政管理部门责令停业整顿。A A．一至三个月 B．三至六个月 C．六个月至一年 D．一年

84、《旅行社条例》规定，导游人员对发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告，情节严重的，由旅游行政管理部门。C A．责令改正 B．罚款 C．吊销导游证 D．没收非法所得

85、设立旅游区质量等级评定委员会，具体负责评定5A级、4A级旅游区。B A．国务院 B．国家旅游局 C．省级旅游局 D．市、县旅游局 86、在我国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物属于。C A．集体所有 B．发掘者所有 C．国家所有 D．发现者所有 87、某瓷器厂出售当地特产“××瓷器”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该产品，后发现该产品有不显眼暇疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。依据《消费者权益保护法》的规定，经营者。D A．可以坚持“售出商品，概不退货”

B．可以坚持不退款，但可更换同种商品

C．可以坚持不退款，但可购买等额其他商品 D．应当负责退货

88、根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为。A A．3000元 B．5000元 C．2000元 D．8000元

89、耐心细致、是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。A A．文明礼貌 B．诚实善良 C．团结服从 D．宾客至上 90、社会主义民主政治的本质和核心是。C A．依法治国 B．发展基层民主

C．人民当家作主 D．完善制约和监督机制

91、马克思列宁主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的理论成果是。B A．毛泽东思想 B．邓小平理论 C．“三个代表”重要思想 D．科学发展观 92、科学发展观的第一要义是。C A．科教兴国 B．用新思路实现更快更好地发展 C．发展 D．发展战略 93、科学发展观的本质和核心是。B A．经济社会的协调发展 B．坚持以人为本 C．实现人的全面发展 D．实现可持续发展

94、导游人员进行导游活动时，有 行为，由旅游行政 管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。A A．有损国家利益和民族尊严的言行 B．在讲解中掺杂庸俗内容 C．私自承揽或直接承揽导游业务 D．擅自调整或变更旅游行程

95、建设社会主义和谐社会的关键，在于正确理解、把握和处理 的关系。A A．动力和平衡两种社会运行机制 B．人与自然和谐相处

C．体制与机制两种运行模式 D．发展与稳定

96、为进一步规范旅行社经营活动，保障 的合法权益，维护旅游市场秩序，为旅游者创造良好的旅游消费法制环境，国务院发布并于今年5月1日实施《旅行社条例》。C A．导游人员 B．旅行社 C．旅游者和旅行社 D．旅行社和导游人员

97、李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当 解释。D A．本着公平的原则予以 B．由上级部门做出

C．按照通常理解予以 D．作出不利于旅行社一方的 98、重大旅游安全事故的经济损失在。C A．1万元以下 B．1万元一10万元 C．10万—100万元 D．100万元以上

99、中国公民持有效护照或者其它有效证件，出入我国国境。D A．应当办理签证 B．入境必须办理签证 C．出境必须办理签证 D．无需办理签证

100、旅行社招揽、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为。B A．1年 B．2年 C．3年 D．4年

二．判断题

1、陆羽井被陆羽命名为天下第三泉。（错）

2、北京故宫博物院1987年被列入《世界遗产名录》。（对）

3、在明十三陵中，朱棣陵墓——定陵，以宏伟的地面建筑闻名于世。（错）

4、中国文字属象形文字，最早的文字是原始社会晚期的陶文。（错）

5、我国道教所崇奉的“四灵”是指东方青龙、西方白虎、南方玄武和北方朱雀。（错）

6、门联改名春联，且题写春联风俗更盛是唐代以后。（错）

7、“东方三圣”是指日光菩萨、药师佛、月光菩萨。（对）

8、湖南省级历史文化名城有衡阳市、郴州市、永州市。（对）

9、秦始皇、汉武帝、魏武帝、唐太宗等封建帝王曾巡幸过的著名海滨景区是北戴河海滨风景区。（对）

10、天坛为元、明、清三代皇帝祭天祈谷的地方。（错）

11、中国的三大佳石是昌化鸡血石、青田冻石和福州寿山田黄石。（对）国际旅游是指外国游客跨越国界到我国境内来旅游的活动。（错）

12、国内旅游是指本国公民在中国境内开展的各项旅游活动。（错）

13、旅游活动的三要素是指旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业。（错）

14、旅游活动的三要素是指游客、旅游资源、旅行社。（错）

15、我国第一家旅行社是1949年12月成立于福建厦门的华侨服务社。（错）三．填空题

1、相传远古中国开天地的是盘古，造人类的是女娲。

2、中国古代四大发明是造纸、火药、印刷术和 指南针；

3、按古代12生肖（属相），开头的“子”属鼠；最后的“亥”属 猪。

4、文庙是祭祀 孔子的；武庙是祭祀关羽的。

5、韩国的国花是木槿花；俄罗斯的货币是卢布。

6、电影《五朵金花》是描写 白族的故事；电影《阿诗玛》反映的是彝族的民间传说。

7、少林寺位于河南省；趵突泉位于济南市。

8、长江上游的云南段称为金沙江，珠江上游的云南段称为南盘江。

9、昆明大观楼有一幅长联，其上下联共有180个字。

10、因为风景名胜或者名特产品的原因，经国务院批准将中甸县改成了香格里拉县；将 思茅市改成了普洱市。

11、浙江三大明湖：东湖、南湖、西湖。

12、世界三大烹饪王国：中国、法国、土耳其

13、世界三大饮料：茶、咖啡、可可。

14、世界上咖啡产量居第一位的是：巴西。

15、世界第一高峰：珠穆朗玛峰。

16、我国的七大古都：西安、洛阳、杭州、开封、南京、北京、安阳。

17、被成为花中“四君子”的是：梅、兰、竹、菊。

18、中国最佳的五大红色旅游纪念地：井冈山、延安、西柏坡、遵义、韶山。

19、中国最美的三大野生动物园：广州香江野生动物园世界、西安野生动物园、云南野生动物园。

20、古代四书五经中五经指《诗》、《书》、《礼》、《易》和《 春秋》

21、云南最高峰是梅里雪山卡格博峰

22、云南历史上唯一的一位状元是袁嘉谷

23、名贵中药材三七主要产于云南文山州的各县。

24、有阿夏走婚习俗的摩梭人属于纳西族

25、国宝级文物“牛虎铜案”的出土地是江川李家山

26、郑和是云南晋宁的人。

27、云南观赏牡丹的最佳地点是武定狮山

28、昆明观赏梅花的最好地点是黑龙潭

29、每年冬季飞临昆明的红嘴鸥来自西伯利亚 30、中国古代所说“五行”指“金、木、水、火、土”。四．问答题

1、中国古代王羲之被尊为“书圣”，说出其他另外三位被尊称为“圣”的人。答：“诗圣”杜甫；“画圣”吴道子；“草圣”张旭；“医圣”张仲景；“茶圣”陆羽。

2、云南与哪些省区和哪些国家接壤？

答：与西藏、四川、贵州、和广西四省区接壤；与越南、老挝和缅甸三国接壤。

3、昆明“一二一大街”是因什么而得名的？

答：因为1945年12月1日的一二一学生运动（反内战）而得名。

4、简要列举介绍三种驰名国内外的云南名特产品。

答：如，烟草、普洱茶、虫草、三

七、天麻、大理石、斑铜、云子、扎染、宣威火腿、过桥米线、野生菌等等。

5、《中华人民共和国旅游法》是何时何种会议通过并颁布，何时正式开始施行？ 答：2013年4月25日十二届全国人大常委会第2次会议通过，2013年10月1日施行。

6、《旅游法》制定的意义？

答：为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展。

7、《旅游法》适用的范围有哪些？ 答：在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动。

8、旅游业发展应当遵循什么原则？

答：应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。

9、国家倡导什么样的旅游方式？ 答：健康、文明、环保的旅游方式。

10、国家建立健全旅游服务标准和市场规则，明令禁止什么？旅游经营者应当怎么做？

答：禁止行业垄断和地区垄断。旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。

11、国务院建立什么机制对旅游业发展进行综合协调？ 答：建立健全旅游综合协调机制。

12、依法成立的旅游行业组织实行什么管理？ 答：实行自律管理。

13、旅游者有哪些权利？ 答：旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为;旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况;旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。

14、旅游者的哪些权益应当得到尊重？

答：旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。

15、哪些旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠？ 答：残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。

16、旅游者在人身、财产安全遇有危险和受到侵害时，分别具有哪些权利？ 答：旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利；旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。

17、旅游者在旅游活动中应当遵守哪些行为规范？

答：应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。

18、旅游者在旅游活动