第一篇：中国邮政储蓄银行柜员常用基本操作

班前：

1.打开电脑，验钞机，身份证核查机

2.打开abs40系统，输入4456529；打开epr系统，输入4451381.打开cpagd系统，输入4420011425.打开短信系统，输入

。指纹验证。

3.领取尾箱。（统版按所给尾箱数字，汇版随机找，但每天所领取的不可相同）。填写交接本（写两天）。统版交易码为300202，汇版交易码为901001.班中：

1.开户（后面几个步骤几乎都需要复核）

a.拿着身份证核对客户本人，问客户开户金额和5元卡费。b.打开第二代身份证阅读，按“打印”，左上角加盖附件，右下角加盖身份相符合，加盖天华印章；输入050601，核查身份证是否一致；

c.输入050406，寻找地区代码，其中中山市为（6030）； d.输入060105，填写客户信息。e.打通折/卡：(开户金额最低为10元)***输入010101（活期开户），***输入010201（定期开户），客户填写“储蓄账户开户专用凭单”，向综柜领用“整存整取定期储蓄存单”。

***输入010601（一本通），***输入020201（有折卡），客户填写“领用邮政储蓄卡申请书” ***输入020202（无折卡）（有折卡和无折卡都为国际绿卡），***输入020220（绿卡通卡，其中08为福农卡）。其中，内容输至代理人处需要“综柜授权”.***输入020211，为绿卡通VIP申请。

f.输入710201，开通银信通。[08]账户变动，计费方式：[01]包月，[02]包年。

g.输入970101，开通网上银行。信息输入结束，由综柜授权，最后签名双人复核。（身份证复印件可以与之前的共用，但在网址上边应该注明“共用：开户申请书流水号后面6位数字”。）其中，开通渠道[1]，认证工具[4]（输入970301,为电子银行凭证类型变更）

（输入040901，主要是指加办Ukey,填写个人网银凭证收费，加盖“附件”并且要涂写附件字样）

h.银信通单独开通需要加盖“附件”，银信通和网上银行一起开通则免加。

2.存款（一万元以上在客户面前复核，五万元以上身份证复印核查，十万元以上客户写单，综柜授权）（市外存款达5千元以上，身份证核查在凭单后面，手续费为千分之五，最低2元，最高20元）a.输入010102，为活期存款。b.输入010202，为定期存款。

c.输入010602，为一本通续存。d.输入020101，为卡存款。

3.取款（一万元以上在客户面前双人复核，五万元以上身份证复印核查，十万元以上客户写单，综柜授权）（异地取款达5千元至5万元，身份证核查在凭单后面，收取千分之五手续费，最低2元，最高50元）

a.输入010103，为活期取款； b.输入010203，为定期取款；

c.输入010603，为一本通支取；（大额支取，或者整整子账号支取，需要提供有效身份证件）d.输入020104，为卡取款。

4.销户。（需要复印身份证并核对一致）。a.输入010104，为活期销户。

（其中，存折内页由客户保存，将存折封面收回，加盖“存折内页由储户本人保存”，盖上“私章”，盖上“清户”，在存折磁条处剪角）b.输入010204，为定期清户。（五万元以上要提高实名身份证件,定期提前支取，要加盖“提前支取”。主要看打印凭单上年利率，若为活期利率，则证明提前支取。）c.输入010404，为定活两便清户。

（打印的有取款凭单，利息清单，外地的加办手续费收据，按利息清单配点现金）

d.输入010604，为一本通清户。

e.输入020116，卡清户。（按提示打印利息清单，取款凭条；异地还须打印手续费收据，卡剪角）

5.转账（手续费为千分之五，最低2元，最高50元）（转账距离不可超过三个省，地区代码<050204>可查询）

a.现金转账（010701）：无论本地卡还是外地卡，金额在一万元以上，需要身份证打印并核查；

b.账户转账（010702）：无论本地卡还是外地卡，金额在5万元以上，需要身份证件复印并核查；外地卡金额在五千至五万之间，需要在转账存单后面核查身份一致（比较特殊）

（帐转账，1万元之内收取5元手续费，1-10万元收取10元手续费，10-50万收取15万手续费，50-100万收取20元手续费）c.输入310907，为现金到公司账户转账。(*****)d.大额跨行转账：

(1)输入010711，做大额转账申请。（同行转账五万元，异行转账五．．．．．．．．．．．．．．千元，必须做大额转账申请）（注意：输入050204，查询流水号，最．．．．．．．．．．．．．后六位数字写在申请约定处）(2）输入321001，查询行号。(3）输入330102，为跨行汇款。

备注：转账在五万以下，实时到账；五万以上，一般在两个工作日之内到账。6.汇款 <1>收汇

a.101001为按址汇款（手续费为1%）b.101002为密码汇款（手续费为千分之五）c.101003为现金入账汇款（手续费为千分之五）d.101004为商务汇款（手续费为1%）e.输入104005，为网汇E <2>兑汇

客户拿“取款通知单”，证明为“兑付”。需要在凭单后面核查身份证，再输入1020··。凭单正面盖业务章戳和私章。

注意：汇款中有附言，费用按字数计算。汇款可加办短信回音。．．．．．．<3>特殊交易：

a.3010··,为退汇。b.3020··，为改汇。c.3030··，为挂失 d.3040··，为止付。e.306001，为查询

注意：a.一万元以上要综柜授权，复核，身份证件复印并核查一致。b.五万元以上必须到开户局办理，c.后续处理（这里主要指兑汇）应该由本人办理，不可代理。7.挂失

输入040211，为账户立即挂失(可以由客户的身份证查询其卡号或者存折号),七天后重置密码（输入040207）。

输入040201，为凭证挂失。输入040202为密码挂失。

输入040203，为密码和凭证双挂失。双挂失必须由本人到原开户局，得到网点主任授权，并且要双人复核。输入040204，为挂失事项更改。

输入040207，重置密码解挂失，需要拿之前办理的留存在网点的挂失第二单，身份证复印并核对一致，在发送之前综柜复核。注意：挂失时身份证应复印并且核对一致，必须双人复核。8.华商联盟与VIP.(积分考核)a.10万元以上可办理华商联盟，转账五折优惠； 30万元以上办理华商联盟，转账免费。

加办华商联盟：020517；查询华商联盟：020518.办理华商联盟必须是活期，且办理卡/折已有三个月，若遇到贵宾卡/存折里超过10万，可以先查询，后办理，积分50.b.办理VIP金卡，可得一下服务：手续费8折，贵宾待遇，优先服务，无须排队，短信办理免费。9.其他业务。

a.输入020205，为换卡。需要提供有效身份证件和旧卡，填写“领用储蓄卡申请书”，凭单后面核查身份证，输入身份证。新卡盖业务章戳并给客户，旧卡磁条处剪角，并向综柜做登记。b.输入020207，为撤销卡，需要提供有效身份证件。

c.输入040501，为随机换折。（需要身份证复印并核对一致，自动换折<即补登折满或者存取款后打印凭单，存折已满>则此步骤免除）d.输入020208，为撤销折，需要提供有效身份证件。

e.输入020204，为加办折，需要提供有效身份证件。（他人不可代办）f.ATM机吞没卡，登记：020506。认领;020507。无人认领020508。g.输入020134，为绿卡通内活转定；输入020135，为绿卡通内定转

活。

h.输入050212，为开销户登记簿查询，可查询ATM长款，客户信息登记，尤其是万元户资料收集，业绩考核之一。i.输入040504，为重写磁条。（需要授权和双人复核）

j.输入040503，为补登折。（显示存折明细金额，然后再支取或者销户，必须是本地卡）

k.输入040308，为密码解锁，需要提供客户本人身份证件，核对客户本人和输入身份证号码。（由040211可查询是否本人）。若折要改密码，输入040402。

l.输入，为查询卡/折具体信息，主要为卡折余额。．．．050101．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．m.输入410102，归档查询明细清单。

n.输入，根据账号查询交易明细。输入，查询账户信．．050106．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．602042．．．．．．．．．．．．息。．．o.输入106004，为补打单据。

p.输入，为尾箱查询。（账实不符时可用）．．．．300204．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．q.输入050204,为柜员交易日志查询。

其他注意事项：

1.有关存折业务的需要审核存折真伪；

2.无流水号的凭单需要加盖“附件”。

3.除活期异地存取外，其他储种一律以现金方式收取，异地清户手续费一律以现金收取。

4．他人代办业务的，在客户名字后面注明（代）。

5.无论何种交易，金额达到一万元以上，需要在客户未走之前复核；五万元以上，身份证必须复印并核对一致；达到十万元以上，必须得到综柜授权。

6.收取现金达到五万元便须放进保险柜。

7.01开头的，中间接01为活期，02为整存整取/零存整取，04为定活两便定期储蓄，05为通知存款，06为一本通业务。

8.活期存款金额达到10万元，客户需要填单；定期则无论金额多少都需要填单。

9.凭证领用，输入300605，；凭证上缴，输入300606.其中编号：国际卡为，金卡为，福农卡为，活期存款．．．．0805．．．．．．．．0836．．．．．．．．．0843．．．．．．．．．存折为，普通Ukey为，扩展为一本通为，．．．0310．．．．．．．．．．．．0601．．．．．．．Ukey．．．．．0602．．．．．．．．0501．．．．．整存整取定期存单为定活两便为，零存整取存折为，．．．．．．．．．0401.．．．．．．．．．．0403．．．．．．．．．．．．0312．．．．．绿卡生肖卡为 ．．．．．．0808.．．．．．10.领用现金，输入300101；上缴现金，输入300102； ATM现金领用，输入300103；ATM现金上缴，输入300104.11.62开头的为卡，60开头的为存折。卡号码存在：6030，则为中山卡。

12.中山邮政储蓄银行机构代码：442001041.13.申请信用卡：需要提高工作单位（盖章，并且工作两年，收入，住所<居住证>）。

14.收到假钞，需要没收并向综柜登记。15.重要凭证务必保管好，不可丢失。

班后： 1.临时扎帐：

统版交易码：300108，汇版：901031 此时显示交易账实相符否；若不相符，可由尾箱查询（300204）核对。账实相符时，页面开着，请综柜清点核对交易现金。．．．．．．．．2.上缴现金：

a.统版交易码：300102（需要授权）（1）输入金额 ；(2)F3综柜授权；(3)F4 发送 b.汇版交易码：901012（1）输入金额 ；(2)F3综柜授权；(3)F4 发送 3.正式扎帐： 统版交易码：300108（1）输入金额为0；(2)Crtl+i；（3）输入凭证编号（4）F4按两次；（5）enter+前端打印。汇版交易码：901031 顺序：确定+打印+取消（退出）

注意：打印时，凭单复印面放在下方；打印后，应该签名并盖业务章。

4.上缴尾箱：（需要授权）统版交易码：300203 顺序：综柜清点重要凭证。在“工作日志表”上，加盖当日业务戳，其中机构代码为442001041。在“日戳打印本”上，加盖第二日业务戳。上缴实物尾箱； 汇版交易码：901002 综柜授权

5签退（邀综柜在旁边）统版：按F1退出 按F4发送。汇版：902001 按F4发送

注意：熟练后，为节省时间，最好汇版先实行。6.按照顺序装订重要凭单

具体顺序：存款（定+活），取款，转账，其他（比如挂失，销户等），开户（开户申请表，身份证复印单，手续收费凭据，网银以及银信通）7.到电脑具体系统登记本日交易数量，积分考核所需。

（为节省最终班后时间，尾箱交接表，日戳打印本，工作日志本上的印戳可以先盖，做好最充分准备）

第二篇：中国邮政储蓄银行

中国邮政储蓄银行

1.中国邮政储蓄银行概况

中国邮政储蓄银行有限责任公司于2007年3月6日成立，承继原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此而形成的资产和负债，并将继续从 事原经营范围和业务许可文件批准的业务。截至2008年7月，中国邮政储蓄银行 全国36 家一级分行、312 家二级分行、20089 家支行已全部挂牌成立，邮政储蓄

银行正加快转型和发展，朝着竞争力强的大型商业银行方向发展。邮政金融业务 是综合利用邮政网点的基础设施、人员等资源的基础上，面向城乡居民提供的零 售金融业务。

邮政储蓄银行确定近几年的经营目标是：向竞争力强的大型商业银行发展。目前，市场定位是：完善城乡金融服务功能，为城市社区和广大农村地区居民提 供基础金融服务，与其他商业银行形成互补关系，支持社会主义新农村建设。邮政储蓄银行确定未来的总体目标是：依托邮政网络，确立服务城乡大众、支持“三农”的零售银行定位，走低成本、差异化特色经营之路，以资本节约型业务

为基础，不断加强风险管理，努力将邮政储蓄银行建成国内网络强大、客户众多、资产优良、资本充足、特色鲜明、竞争力强的大型商业银行。

2.信息化建设情况

1993 年底开始实施全国邮政储蓄计算机联网技术改造工程（又称“绿卡工 程”）。目前，邮政储蓄银行已建成了全国覆盖面最广的个人金融服务网络。截至 2007年底，邮政储蓄营业网点达3.6万个，汇兑营业网点4.5万个，国际汇款营业 网点2 万个，ATM机超过1万台。其中，58%的储蓄网点和66%的汇兑网点分布 在农村地区，成为沟通城乡居民个人结算的主渠道之一。截至2008年8月末，邮 政储蓄存款余额为19820 亿元，是中国第5 大存款机构；邮政绿卡发卡量达2 亿 张，为中国第3 大发卡银行机构。

近年来邮政汇兑业务发展平稳，每年开发汇票2.2 亿张左右，收汇款额2700 多亿元。国内邮政汇兑业务品种主要有普通汇款、电报汇款、入账汇款、礼仪汇 款等。目前正在积极依托信息技术开发电子汇款、网上汇款等业务。开通了与美 PDF 文件使用 “FinePrint pdfFactory Pro” 试用版本创建.cn 103

国、日本、芬兰、瑞士、意大利、比利时、巴西、韩国、泰国、新加坡、马来西 亚、西班牙、法国、奥地利、丹麦、南斯拉夫、秘鲁、罗马尼亚、越南、哈萨克 斯坦、香港、国宝银行、巴基斯坦等23 个国家、地区或机构的汇票互换业务。全

国31 个省（市、区）的236 个通汇局都开办了此项业务。

近两年代理业务发展力度加大。目前代理业务品种主要有代理保险、代理国 债、代收代付（如代发工资、代发养老金、代收电话费）等。全国31 各省（市、区）均签订了保险兼业代理协议。目前开办的其他中间业务还有如下几类。代理 业务：彩票、长城卡；代收业务：移动电话费、固定电话费、寻呼费、发行费、学费、书费、交通罚款、菜金、牛奶费、农电费、旅游费、水费、电费、煤气费、有线电视费、Internet 通讯费、物业费、卫生费；代发业务：养老金、工资、下岗

职工解困金、失业救济金、医疗保险金；其他业务：邮政储蓄IC 卡，消费卡、电话卡；与中国联通合办营业点；代付电话亭酬金；代售：寻呼机、Internet 上网

卡、企业债券；代缴税金。

面对全国庞大的运营体系，亟需解决的就是财务核算、数据处理与管理难题，良好的财务管控是邮政储蓄银行稳健、快速经营与发展的重要基石。2008 年4 月18

日，中国邮政储蓄银行建立了体系先进、数据集中、监管完善的管理信息系统。邮政储蓄的经营范围已由初期的人民币储蓄和汇兑业务，发展成本外币负债类业 务、代理类中间业务和以债券投资、协议存款、小额贷款为主的资产类业务，并 已获准经营《商业银行法》规定的所有业务。邮政金融部门目前正在努力推动业 务的多元化发展，力争在加入WTO 之后的零售金融市场上占据一定的主导地位。

第三篇：中国邮政储蓄银行

中国邮政储蓄银行

——中国邮政储蓄银行转制五年发展纪实

她是一家经过五年转型发展的大型零售商业银行——2007年3月20日，根据国务院金融体制改革的总体安排，中国邮政储蓄银行（以下简称邮储银行）在改革传统邮政储蓄管理体制的基础上在北京揭牌成立。转制以来，邮储银行已然走过五年。

她的前身是国人熟悉且有近百年历史的储蓄机构——1918年，《邮政储金条例》颁布；1919年，中国邮政储蓄银行的前身邮政储金局成立，开办邮政储金业务，至今已有近百年的历史。

转制五年来，邮储银行朝着建设一流的大型现代零售商业银行的目标迈进，实现了改革顺利推进，业务快速发展，管理持续提高，效益大幅提升，服务能力不断增强的良好工作局面，初步走出了一条适合自身特色的发展道路。

中国邮政集团公司总经理、中国邮政储蓄银行董事长李国华表示：“中国邮政储蓄银行自2007年转制之初，就确立了服务‘三农’、服务中小企业、服务社区的大型零售商业银行定位。今后，邮储银行将一如既往，认真落实中央精神，践行金融业服务实体经济发展的要求，为进一步改进金融服务环境、促进国民经济增长、推动城乡经济统筹协调发展和增加社会就业作出更大贡献。”

传承百年邮储历史 致力普惠金融服务

1918年，旧中国中央政府颁布了《邮政储金条例》。1919年，《邮政储金条例实施细则》公布，同年7月1日，邮政储金局成立，在北京、天津、太原、开封、济南、汉口、南京、上海、安庆、南昌、杭州等11个城市率先开办邮政储金业务。1930年，邮政储金汇业总局在上海成立。新中国成立初期，人民邮政接管了原邮政储金汇业局，在中国人民银行统一指导下进行工作。1986年，不少“老邮储”都清楚地记得，这一年邮政储蓄重新打开大门，欣喜与艰辛，历历在目。2007年，根据国务院金融体制改革的总体安排，中国邮政储蓄银行在改革原有邮政储蓄管理体制的基础上在北京揭牌成立。2012年1月21日，经国务院同意，中国邮政储蓄银行有限责任公司正式整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。

中国邮政储蓄银行副行长吕家进表示：“中国邮政储蓄银行沿袭百年邮政金融服务历史，走过五年转型发展历程，坚持服务‘三农’、服务中小企业、服务社区的市场定位，全力打造38000个网点的一流大型零售商业银行，致力于让金融服务‘普之城乡，惠之于民’。”

据介绍，邮储银行拥有38000个网点，且70%以上分布在农村地区，有着实践普惠金融的天然优势。在国家统筹城乡发展、加强宏观调控的背景下，邮储银行积极弥补金融服务空白点，在山区、村镇、少数民族聚居区等地采取设置固定金融服务网点、便民服务点、流动服务站和布放POS机等方式，为当地群众提供优质、便捷、高效、均等的金融服务；围绕“送金融知识进社区”系列活动，积极向全社会普及金融知识，通过在社区及农村地区开办金融知识讲座、发放金融书籍资料、举办知识问答等形式，普及真假货币识别、理财投资、银行服务等金融基础知识；不断完善农村储蓄、汇兑、银行卡、代理保险、代理国债等金融服务，积极细化“新农保”等经办业务，因地制宜开展业务创新；在做好爱心捐赠等慈善事业的同时，积极探索可持续的金融扶贫模式，探寻金融扶贫与商业化经营的结合点，不断推动贫困地区金融产品和服务方式创新，加大民生服务力度等。

与此同时，邮储银行大力支持实体经济发展，特别是在服务“三农”、服务小微企业方面作出了积极贡献。邮储银行开发了小额贷款、个人商务贷款、小企业贷款三种产品，设计了额度循环支用的贷款使用模式和灵活的还款方式，最大限度地帮助农户、商户、小企业节省利息开支，降低融资成本，有效满足了其对资金需求“短、小、频、急”的特点。2010年，邮储银行与德国技术合作公司（GTZ）合作的“小额信贷和零售银行业务项目”荣获“GTZ国际合作项目最高成就奖”。从2008年起，邮储银行通过开展“一行一品”工程，从农户、商户、小企业特点出发，因地制宜地进行了多种形式的区域性产品创新，陆续开办了林权抵押贷款、渔船抵押贷款、冷库抵押贷款、烟农小额贷款、“粮农宝”小额贷款等，有效完善了金融服务产品体系，服务范围进一步扩大。

为进一步提高小微企业金融服务能力，2011年，邮储银行在业务拓展方面，由以前的“点”式转变为“链”式开发，启动了“一行一式”工程，加强商业模式开发，围绕核心产业链条开发服务小微企业信贷产品。例如，目前邮储银行已推出经营性车辆按揭贷款，先后与三一重工、厦门重工、中国重汽、中联重科、河南宇通等核心企业分别签署合作协议或建立战略合作关系，并围绕核心企业，开展了小企业保理等业务。截至今年8月底，邮储银行支持“三农”、服务小微企业贷款累计投放超过1000万笔、金额超过1万亿元，惠及农户、商户、小企业600多万户。

贴近百姓实际需求 打造邮储银行品牌

一个品牌就是一个承诺。品牌是刻在顾客脑海中的联想。在这个品牌的年代，品牌的联想越强烈，品牌的力量就越强大。转制五年来，品牌理念贯穿于邮储银行全行上下，品牌行动接二连三，大型零售商业银行的承诺掷地有声。随着专业服务能力的大力提升，随着贴近百姓实际需求的服务和产品不断推出，邮储银行“普之城乡，惠之于民”的品牌形象清晰可见。经过不懈的努力，邮储银行业务产品不断丰富，除开办传统的储蓄、国内汇兑、国际汇款、银行卡业务、代收代付等基础金融服务外，还相继开办了小额贷款、商务贷款、住房贷款、信用卡、理财、网购支付、结售汇、多币种外币存款等服务个人客户的新业务以及公司存款、结算、票据贴现、债券投资、资产托管、小企业贷款、公司流动贷款、固定资产贷款、项目贷款、贸易结算等服务公司客户的业务，成为我国金融服务领域的一支重要力量；服务对象不断拓宽，从个人客户向公司客户延伸，随着公司外汇业务系统上线，邮储银行对公业务实现了本外币一体化，致力为社会公众提供全面的商业银行服务；服务渠道不断丰富，从提供网点柜台服务和ATM服务，拓展到提供95580电话银行、网上银行、手机银行、电视银行等服务，让客户无论何时何地都能尽享贴心便捷的金融服务。

五年来，邮储银行推出的“好借好还”小额贷款、个人商务贷款、小企业贷款，“创富”、“天富”、“财富”、“邮银财富御享”、“金苹果”五大人民币理财产品，“佳信家美”个人消费贷款，电视银行、手机银行等电子服务渠道，绿卡通卡、福农卡、信用卡等卡业务，“储汇聚财”外币理财和外币协议储蓄产品，创富大赛等服务“三农”、小微企业的活动，均获得了社会的广泛赞誉。

以创富大赛为例，邮储银行自2010年在广东试点，连续三年举办创富大赛活动，既为创业人员提供融资支持，又为企业提供市场信息和创业经验。大赛面向小微企业主征集创富方案，通过报名、初选、初赛、决赛等环节，最终选拔出各项优胜选手。参赛选手均有机会获得融资支持，优胜者还将获得相应奖励。此外，各赛区还分别开展了创富论坛、幸福创富下乡行、“创富宝典”免费发放、创富考察、创富巡展等配套活动。

据统计，在2010年广东“百姓创富大赛”中，邮储银行广东省分行对于报名参赛的选手总共发放了800户、共6000万元的贷款。2011年，邮储银行推广创富大赛活动，吸引了近10万人咨询报名，邮储银行创富大赛微博粉丝则突破13万人。在2011年创富大赛期间，邮储银行共为约146万家中小微企业提供贷款1652亿元。今年的邮储银行创富大赛活动已启幕，在15家分行开展，优胜者将有机会获得最高2000万元人民币的融资支持，而符合放贷条件的落选者也有融资机会。目前，活动正在有序推进之中。

所有的这些，无不在丰富邮储银行的品牌内涵，无不在为邮储银行的品牌注入持续的感召力。所有的这些，也必将令邮储银行“普之城乡，惠之于民”的品牌广为传播，更加深入人心。

强化管理提升能力 练好内功做强做优

从单一储汇业务到全功能商业银行业务，从以收入为中心到以利润为中心，从以产品为中心到以客户为中心……五年来，经过国际金融危机锤炼，经过国内各种经济调控，邮储银行在接受各种考验中让自身强大起来，学习、风控、创新、科技、合作五大能力得到了显著提升。

学习能力。五年来，邮储银行集中培训员工超过300万人次，这样的学习力度还不包括各级机构的自学。从建行之初的上什么产品培训什么内容，到现在全行自觉对接国际先进的银行企业管理理念，将培训系统化、科学化、常态化，彰显邮储银行在学习认知上的提高。仅2010年和2011年，邮储银行就举办各类集中培训班6万多期，培训人员近200万人次。而持续推进资格认证和持证上岗体系建设是邮储银行推动创建学习型企业的另一重要举措。截至2011年底，共计18.4万人次通过银行从业资格考试，5.3万人获得保险从业资格，3.06万名信贷人员通过行内岗位资格培训获得证书。一系列培训和活动的开展有效增强了员工遵章守纪、依法合规的意识，使全行上下形成了一个相互学习、相互借鉴的良好局面。风控能力。经营银行就是经营风险，邮储银行在成立之初就反复强调。从真刀真枪的运营中，邮储人渐渐发现，在“三道防线”联合防控体系、人防技防物防的三位一体案件防范机制及科技防控等风险管控面前，自身是其中必不可少的一环。“合规管理年”活动、“业务行为规范年”活动、“内控和案防制度执行年”活动等相继开展将这些机制所蕴含的风险管控之力传导至各条线和各层面，让风险意识在各级邮储人心中开始生根，大家从之前的对风险概念模糊到现在人人言必谈风险，从之前的一门心思发展业务到现在坚持业务发展合规先行。风险管控正逐渐从大家口中深入到脑中，最终落实到每位员工的自觉行动中。

科技能力。科技是保障，更是助推器。据不完全统计，邮储银行目前有超过160种业务、4.6万亿元资产、5.5亿客户和38000个网点。庞大的数据需要一个强大的计算机信息系统支撑。起步于1994年的邮政金融信息化建设，自2007年以来不断加速，先后实施了电子汇兑、邮政储蓄、两网互通、客户管理、公司业务、中间业务平台、储蓄逻辑大集中系统等重大工程。目前已建成1个全国信息中心、31个省级信息中心和一个同城灾备中心，在线运行的系统涵盖业务处理、营销渠道、决策支撑、风险管控、基础设施五大类。18年的辛勤建设让邮政金融网络平台日趋完善、业务领域不断拓展、应用系统不断丰富、经营管理信息系统初步建立、运行维护质量不断提高、IT治理架构逐步健全。

创新能力。将企业定位、社会责任与可持续发展无缝对接，是邮储银行转制五年来不懈的追求。目前，创新已经深入到邮储银行的各个领域。根据自身的特点和国外先进的信贷技术，邮储银行开创性地开发出了小额信贷技术。而以此为基础开发的微贷技术为支持小微企业发展更是提供了有力的保障。针对小微企业融资难、融资贵、缺少抵押物、财务信息不健全等难点，邮储银行通过“五法”、“5P”等技术，来准确获取其财务经营信息及风险点，通过联保、担保等形式或拓宽抵押物范围等手段使企业更容易获得贷款，以利其发展。除此之外，我们欣喜地看到，创新已经深入到邮储银行转型的各个领域：公司业务从发展思路、产品、服务等多方面进行创新，公司存款、现金管理、票据业务、供应链金融等产品相继推出，目前公司存款超5000亿元，现金管理客户累计交易金额破1万亿元；风险管控，建立健全集中统一的风险管理体系；创富大赛，为小微企业提供展示、交流、学习和融资支持平台；电视银行，抓住“三网融合”机遇，实现了电视网络与银行网络的有机结合等等。

合作能力。作为当今企业生态的核心要素，合作力的强弱已经成为影响企业竞争力提升的重要一环。邮储银行的成立，打破了只存不贷的业务模式，银行业务相继而来，为业务间的联动提供了可能，交叉营销、上下联动营销、横向组合的团队营销等，务实的合作推动了业务的快速发展，业务间彼此借力助推的是整体业绩的上扬。基础建设中的合力不断夯实着邮储银行自身的实力，对外开展的多样合作，则让邮储银行有了如虎添翼的感觉。据了解，为更好承担服务“三农”的社会责任，邮储银行与社保部门合作，在25个省（区、市）的497个市、县参与到“新农保”金融服务工作中，服务了约1/3的国家“新农保”试点县； 与当地人行合作，设立银行卡助农取款服务点近6万个，累计交易笔数210万笔，交易金额4.85亿元；与政府、媒体合作，连续三年开展创富大赛活动，助力小微企业解决融资难题，为小微企业主创富传经送宝。可以说，合作效果已经显现，合作能力正在提升。转制五年硕果累累 阔步未来力求新高

五年光阴，转瞬即逝；五年磨砺，成就奇迹。转制五年来，邮储银行根据内外部环境的变化和自身特点，审时度势，始终坚持一切从实际出发，及时制定应对策略，调整发展战略，自觉按照科学发展观的要求，提高决策的科学性和准确性，引领业务不断发展壮大，实现了稳健经营发展。

五年来，邮储银行已经牢固树立起“以客户为中心”的服务理念。目前，邮储银行拥有本外币账户数逾10亿户、绿卡账户数近5亿户；拥有超过160种丰富多样的金融产品和服务；拥有ATM总量已经超过3.7万台，个人网银客户超过3700万户，电话银行累计注册客户超过4500万户，而电视银行、手机银行相继推广上线，加上早已遍布全国的38000家物理网点，一个方便、快捷、覆盖面广、纵横交错的多元化邮储银行网络已全面建成，为广大客户提供本外币一体化的优质服务。

五年来，邮储银行已经牢固树立起“合规”、“安全”的管理运营理念。各级机构在有效提升规范经营意识的基础上，坚持以风险导向审计为指引，注重揭示基础管理和新业务发展过程中产生的新风险、新问题，在严控网点操作风险的同时，切实提高审计工作的深度和广度，范围覆盖了个人信贷、公司信贷、财务、工程建设等银行所有领域。目前，银行信贷资产总体保持良好，优于银行同业水平。而邮政金融计算机系统运行质量继续稳步提高，2011年的跨行交易成功率更是达到99.76%，在15家全国性商业银行中排名第一。五年来，邮储银行已经牢固树立起稳健经营的理念，加大业务调整力度，加快发展方式转变步伐，实现了传统金融业务和银行新业务齐头并进、协调发展的良好局面，各项业务保持了快速增长势头，直接带动效益显著增长，赢利能力大幅提升。截至今年8月底，邮储银行资产总规模超过4.6万亿元，居全国银行业第六位，是银行成立时的两倍多，资产质量良好，多层级利润中心格局已经初步形成，可持续赢利能力进一步增强。

过去的五年，邮储银行自觉承担和履行社会责任，积极支持国家和地方经济建设，以及自身稳健、快速发展取得的成绩获得了政府领导及社会各界的高度肯定。2011年7月2日，中共中央政治局委员、国务院副总理王岐山冒雨来到邮储银行河北省石家庄市裕华东路支行视察指导工作。王岐山来到营业大厅柜台前，向工作人员详细询问该行的存贷款规模及结构、网点设置、服务能力、员工考核等情况，并和信贷人员亲切交谈，询问他们的学习、生活和工作情况。在小企业贷款和小额贷款营业区，他与正在办理业务的客户亲切交谈，了解小企业的贷款需求以及企业客户在邮储银行办理业务的感受。王岐山要求，邮储银行进一步做好小企业金融服务工作，以优质服务发展业务、赢得客户，继续通过开办小额贷款和小企业贷款服务项目等方式，不断加大服务小企业力度。

过去的五年，邮储银行以自身过硬的业绩荣膺多个奖项。例如：2011年，邮储银行在中国国际金融展上，同时斩获“最佳服务奖”和“优秀中小企业金融服务奖”两项大奖；在《经济日报》主办的“2011中国自主创新年会”上，被评为“2011中国最具成长力创新型企业”；在《金融时报》主办的“金龙奖”中荣获“最具成长潜力银行”；在《21世纪经济报道》组织的“2011年亚洲银行竞争力排名”评选活动中，荣获“2011年?中资银行品牌建设奖”等。2012年，中国银行业协会为邮储银行颁发了“社会责任最佳民生金奖”，授予黑龙江漠河县支行、西藏日喀则萨嘎县营业所“最佳社会责任特殊贡献网点奖”，将吉林延吉市公园路支行、四川都江堰支行评为全国银行业“百佳示范网点”。

一切的肯定和荣誉都将化为邮储银行继续进步的动力。如今，邮储银行正在按照中国邮政集团公司总经理、中国邮政储蓄银行董事长李国华提出的“深化改革，创新发展，转变方式，整合资源，科学管控，构建和谐”的24字方针稳中求进；正在打造普惠金融品牌的实践中不断探索和完善具有自身特色的发展道路；正在为建设资本充足、管理先进、风险可控、品牌卓越、受人尊敬的一流大型现代零售商业银行而努力前行。

第四篇：中国邮政储蓄银行实习报告(大堂经理+柜员)

中国邮政储蓄银行实习报告

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，加深理解并巩固所学基础知识，进一步提高实践能力、认识问题、分析问题、解决问题的能力，同时也是为了增强适应社会的能力，为今后走向社会，服务社会做好思想准备。根据中国邮政储蓄银行XX市分行人力资源部的安排，我将在XX年X月X日～XX年X月X日在中国邮政储蓄银行XX支行进行为期三个星期的实习。

一、实习目的及实习单位简介

1、实习目的

1）此次实习的目的在于通过邮政储蓄银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。

2）通过在邮政储蓄银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好地走入社会打下坚定的基础。

3）通过在邮政储蓄银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的金融学双学位课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。

2、实习单位介绍

根据国务院金融体制改革的总体安排，在改革原有邮政储蓄管理体制基础上，2007年3月中国邮政储蓄银行有限责任公司正式成立。2012年1月21日，经国务院同意并经中国银行业监督管理委员会批准，中国邮政储蓄银行有限责任公司依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。

中国邮政储蓄银行经过改制前后26年的不懈努力，已成为全国网点规模最大、网点覆盖面最广、客户最多的金融服务机构。截至2012年10月底，中国邮政储蓄银行拥有营业网点3.9万多个，ATM4万多台，提供电话银行、网上银行、手机银行、电视银行等电子服务渠道，服务触角遍及广袤城乡；拥有本外币账户数逾12亿户，客户总数近6亿人，本外币存款余额超过4.5万亿元，居全国银行业第五位；资产总规模突破4.7万亿元，居全国银行业第六位，资产质量良好，资本回报率高。

在各级政府、金融监管部门以及社会各界的关心支持下，中国邮政储蓄银行充分依托覆盖城乡的网络优势，坚持服务“三农”、服务中小企业、服务社区的定位，自觉承担起“普之城乡，惠之于民”的社会责任，走出了一条 “普惠金融”的发展道路。

二、实习内容

1、大堂经理助理实习

XX年X月X日～XX年X月X日，我被安排在中国邮政储蓄银行XX支行进行大堂经理助理的实习。在实习的大部分时间里，我主要是跟大堂经理X姐学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，整天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。X姐告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。

2、柜员实习

XX年X月X日～XX年X月X日，我被安排在中国邮政储蓄银行XX市支行营业部进行柜员的实习。

银行柜台窗口是客户接触银行的最直接方式，是客户对银行认识的主要来源，而柜员的服务水平直接影响了客户对银行的总体评价。同时，柜台也是客户办理业务最基本的平台，是银行经营活动的主要窗口，因此，对新入行员工来说，掌握银行柜台业务的基本技能、熟悉基本业务的操作流程以及严格遵循银行工作制度对今后工作的顺利开展具有重要意义。在柜台实习期间，我对银行柜台综合业务进行了全面的学习，在上级和同事们的指导、帮助下，对综合柜台的主要业务活动，有了较深刻的理解与认识，柜台操作能力也得到不错地锻炼和提高。在这期间，我学习的主要业务内容包括基本的存款、取款、汇款转账业务，以及开户、销户、代收代付、理财、挂失以及银行卡、网上银行的开通等。银行柜台的业务庞杂，但有些是每天都必须走的基本流程：早上营业前要进行资金的日初核算及扎帐，准备必需的单据，调整业务章的日期等；晚上结束营业后，要进行现金、单据、重要凭证是否与系统库存一致，扎帐并把一天的业务回单录入电脑存档。

三、实习体会

为期三个星期的实习，我收获的不只只是各方面的专业知识的提高，还有就是做人做事的道理。要用心对待身边的每一个人，与他们和谐用处。我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。特别要感谢的是X姐，X姐，X姐，X姐，阿X，她们勤奋、努力而且乐于助人，对待工作认真负责，给予我很多鼓励与帮助。

在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。仅仅掌握好书本知识是远远不够的，实际中的各种操作技能是更重要的，而这也正是自己需要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来，增强动手能力，才能更好地完成各种工作。这次的实习也使我认识到，在工作中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在岗位上有所发展。这次的实习也让我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个大学生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

虽然这只是三个星期的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。

第五篇：2012年中国邮政储蓄银行星级柜员考试题库

2012年中国邮政储蓄银行星级柜员考试题库

一、单选题

1、下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，错误的是（B）。A、店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目 B、必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时 C、遇节日或宣传活动时，可设臵横幅、条幅、展旗、充气式装臵等宣传设施 D、临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识

2、下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是(D）。A、普通柜员 B、综合柜员 C、支局长 D、大堂经理

3、邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（D）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。A、普通柜员 B、综合柜员 C、支局长 D、大堂经理

4、邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（B）年。A、1 B、2 C、5 D、10

5、下列关于邮政储蓄个人储蓄账户的说法，错误的是（A）。A、个人储蓄账户不记名不挂失B、个人储蓄账户不得办理转账结算

C、个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务 D、个人储蓄账户不得加办绿卡 A、北京 B、天津 C、上海 D、重庆

6、客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为武警，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（D）。

7、客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为港、澳、台地区居民或外国居民，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（A）。A、北京 B、天津 C、上海 D、重庆

8、客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为军人，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（B)。A、北京 B、天津 C、上海 D、重庆

D、5

B、3 C、2 D、1

9、客户本人办理单笔交易金额人民币（D）万元以上的现金存取业务，邮政储蓄营业网点必须留存客户有效实名证件复印件。A、1 B、2 C、3

10、绿卡通贵宾金卡客户的标准暂定为个人客户上季日均金融资产人民币（或等值外币）（B）万元（含）以上 A、5 B、10 C、15 D、20

11、使用手机银行，一个手机号能绑定（D）个客户A、4

12、邮政储蓄客户连续累计输错卡/折等凭证密码达（B）次，密码自动锁定。A、2 B、3 C、4 D、7

13、邮政储蓄无密户可以在除开户网点外的其他同市县网点办理的业务是（A）A、存款业务 B、取款业务 C、客户查询 D、挂失业务

14、邮政储蓄单笔金额为人民币（B）万元（含）以上的跨行汇款业务，须通过大额支付系统转发交易。A、1 B、5 C、10 D、50

15、邮政储蓄账户单笔汇出金额为人民币（A）元（含）以上的跨行汇款业务，客户需事先办理大额汇款申请。A、5000 B、10000 C50000 D100000

16、邮政储蓄退汇挂账核销交易必须经（A）授权后由（A）办理。A综合柜员；普通柜员 B支局长；综合柜员 C支局长；普通柜员 D综合柜员；支局长

17、邮政储蓄个人跨行汇款申请退回交易必须经（C）授权后由（）办理。A综合柜员；普通柜员 B支局长；综合柜员 C支局长；普通柜员 D综合柜员；支局长

18、蓄单笔金额在人民币（B）万元（含）以上的跨行汇款业务，客户需出示有效实名证件A1 B5 C10 D50

19、邮政储蓄业务制度规定，存折的校验码连续错误（B）次，系统将会把存折视为可疑存折，将其锁定A2 21下列选项中，不符合银行从业“守法合规”准则要求的做法是（D）。A遵守法律法规 B遵守行业自律规范C遵守所在机构的规章制度D具岗位所需知识、能力 22下列选项中，明显违反银行从业“勤勉尽职”准则要求的是（B）。

A对所在机构诚实信用 B在工作中时常打私人电话，上网浏览个人感兴趣的内容 C切实履行岗位职责 D维护所在机构商业信誉

B3 C5 D7

20邮政储蓄营业柜员为客户办理紧急折取款业务时，如果数额（D）万（含）以上的，必须由支局长授权。A1 B 5 C10 D20

23下列关于印制、发售代币票券代替人民币在市场上流通应承担法律责任的说法，正确的是（B）。

A构成犯罪的，依法追究刑事责任；B尚不构成犯罪的，由公安机关处十五日以下拘留、一万元以下罚款

C中国人民银行应当责令停止违法行为，并处二十万元以下罚款 中国人民银行应当责令改正，没收违法所得，并处五万元以下罚款D没有违法所得或者违法所得不足五十万元的，处五十万元以上二百万元以下罚款 24下列选项中，不属于银行业监督管理机构职责的是（C）。

A依法对银行业金融机构实行现场和非现场监管 B审查银行业金融机构高级管理人员的任职资格

C监管银行间债券市场 D会同有关部门提出存款类金融机构紧急风险处臵的意见和建议

25银行业监督管理机构对银行业金融机构进行现场检查时，检查人员最少要有（B）人。A1 B2 C3 D5 A未及时如实报告邮政金融资金案件 B未严格执行日常相关交易授权和三级权限管理

26邮政储蓄网点营业人员有下列（C）行为的，应给予通报批评，并扣减绩效奖金（基本工资）100元至300元。

C未严格执行各项登记制度和交接制度 D过夜现金严重超限

27下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局长岗位职责的是（A）。A按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度 B

负责管理主尾箱

C负责支局（行）用品用具、用料的请领、保管 D负责机构签退

28下列选项中，（C）是邮政储蓄营业网点资金安全、风险管理的第一责任人。A普通柜员 B综合柜员 C支局（行）长

D业务管理员

29下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长经营管理工作标准的是（C）。A严格执行日常对相关交易的审核后授权 B组织好新员工的素质教育和业务培训工作C负责制定本支局（行）客户开发维护计划 D妥善处理客户投诉 30邮政储蓄营业网点一天请领现金累计不得超过人民币（D）万。A100

B200

C500

D1000 D市局业务主管

31邮政储蓄营业网点单笔请领现金不得超过人民币（A）万。A100 B200 C500 D1000 32邮政储蓄市县机构向网点下拨款交易由（C）完成。A市县局管理员B市县局出纳 C市县局会计员

33邮政储蓄支局（行）营业期间，普通柜员手提款箱现金一般不得超过人民币（D）元。A10000 B20000 C30000D50000 34邮政储蓄支局（行）重要凭证发生丢失后，应在（C）小时内逐级上报一级分行。A4 B8 C24 D48 35邮政储蓄支局（行）综合柜员下发给普通柜员的重要凭证应遵循（C）的原则。

A不超过一个月实际使用量 B不超过半个月实际使用量C不超过三至五天实际使用量 D不超过两天使用量 36邮政储蓄支局（行）负责人应该（B）对网点所有尾箱核对一次，以加强柜员使用重要凭证的检查 A每天 B 每周 C每半个月 D每月

37邮政代理金融营业网点的（D）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。A、普通柜员 B、综合柜员 C、支局长

D、大堂经理

38根据规定，保证收益理财计划的起点金额，人民币应在（C）元以上，外币应在（）美元（或等值外币）以上。

A30000；2000 B40000；5000 C50000；5000 D50000；10000

39商业银行对于（D）理财计划，风险提示的内容应至少包括以下语句：“本理财计划是高风险投资产品，您的本金可能会因市场变动而蒙受重大损失，您应充分认识投资风险，谨慎投资”。A保证收益B保本浮动收益C非保证收益 D非保本浮动收益 40下列选项中，属于邮政金融资金安全主要责任人的是（B）。

A各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导 B各级邮政企业和邮政储蓄银行主管安全工作的分管领导 C邮政企业安全保卫部门人员 D邮政储蓄银行审计稽查部门人员

41下列选项中，属于邮政企业对邮储二类和代理网点安全管理责任的是（A）。A安全防范设施达标和使用情况检查 B对邮政金融业务、账务进行稽核检查

C核定网点过夜现金限额 D对合规经营、内部控制存在的隐患提出整改意见，对整改情况进行复查

42下列选项中，属于邮储银行对邮储二类和代理网点安全管理责任的是（B）。A安全防范设施达标和使用情况检查 B 核定网点过夜现金限额

C制定防抢劫预案，并组织演练制定 D安全防范规章制度，对执行情况进行检查 43下列关于邮政储蓄营业网点安全防范管理的说法，错误的是（B）。

A现金业务区门必须随时锁定，非营业人员不得进入

B在营业前开启防盗报警器和电视监控设备 C收取的大额现金不准堆放在桌面上或柜台抽屉内 D营业人员离开柜台应当将现金、印章、重要空白凭证入柜落锁

44按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，下列选项中可以按面额全额兑换的货币是（A）。

A能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接

B能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接 C纸币呈正十字形缺少四分之一 D已不能辨别真伪和面额的纸币

45下列选项中，不属于中国人民银行监督检查范围的是（B）。A商业银行是否缴存存款准备金 B商业银行高级管理人员是否具备任职资格

C保险公司是否履行反洗钱义务 D银行间债券市场管理是否规范 A客户 B银行

46在理财顾问服务活动中，客户根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，所产生的收益和风险由（A）承担。

C银行与客户协商 D银行与客户共同

47个人理财业务提供的产品或服务中，收益和风险全部由客户承担的是（A）。A理财顾问服务 B保证收益理财计划 C保本浮动收益理财计划 D非保证收益理财计划

48商业银行按照约定条件向客户承诺支付固定收益，银行承担由此产生的投资风险，或银行按照约定条件向客户承诺支付最低收益并承担相关风险，其他投资收益由银行和客户按照合同约定分配的理财计划是（B）。

A非保本浮动收益理财计划 B保证收益理财计划 C 保本浮动收益理财计划 D非保证收益理财计划

49商业银行按照约定条件向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由客户承担，并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财计划是（C）。A非保本浮动收益理财计划 B保证收益理财计划 C 保本浮动收益理财计划 D非保证收益理财计划

50商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向客户支付收益，并不保证客户本金安全的理财计划是（A）。

A非保本浮动收益理财计划 B保证收益理财计划 C 保本浮动收益理财计划 D非保证收益理财计划

51商业银行使用保证收益理财计划附加条件所产生的投资风险应由（A）承担。A客户 B银行 C银行与客户协商 D银行与客户共同52商业银行应配备与开展的个人理财业务相适应的理财业务人员，保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于（B）。A10小时 B20小时 C 30小时 D20天

53商业银行接受客户委托进行投资操作和资产管理等业务活动，应与客户签定合同，并至少（C）要求客户重新确认一次。

A每季度 B每半年 C每一年 D每两年

54下列选项中，属于邮储银行对二类和代理网点金融自助机具安全管理责任的是（D）。

A ATM、POS等自助机具防盗、防抢设施的建设、维护保养和管理B落实并检查ATM、POS等自助机具防盗、防抢防范制度 C ATM装、取钞过程的安全防范 D对存在的隐患提出整改意见，复查整改情况

55邮政金融资金案件的案发快报自案发至上报集团公司、邮政储蓄银行总行最大时限为（B）A12小时 B24小时 C48小时 D72小时56邮政储蓄发生贪污、挪用、诈骗案件，涉案金额在（B）万元人民币以上，盗窃案件涉案金额（）万元人民币以上，抢劫案件涉案金额（）万元人民币以上或致人员受伤的，由省（区、市）邮政公司和省（区、市）邮政储蓄分行督办。

A20；20；10 B50；20；10 C100；20；10 D100；50；20

57《邮政金融资金案件责任查究规定》明确规定，涉案金额达500万元人民币以上的贪污、挪用、诈骗案件；涉案金额达100万元人民币以上，或者伤5人以上，或者亡3人以上的抢劫、盗窃案件为（A）。A特别重大案件 B特大案件C较大案件D一般案件

58《邮政金融资金案件责任查究规定》明确规定，涉案金额达人民币300万元以上，500万元以下的贪污、挪用、诈骗案件；涉案金额达人民币50万元以上，100万元以下，或者伤3人以上，5人以下，或者亡1人以上，3人以下的抢劫、盗窃案件为（B）。A特别重大案件 B特大案件 C较大案件

D一般案件

59《邮政金融资金案件责任查究规定》明确规定，涉案金额达人民币100万元以上，300万元以下的贪污、挪用、诈骗案件；涉案金额达人民币30万元以上，50万元以下，或者伤1人以上，3人以下的抢劫、盗窃案件为（C）。A特别重大案件 B特大案件 C较大案件

D一般案件

B特大案件

C较大案件

D一般案件

60《邮政金融资金案件责任查究规定》明确规定，涉案金额达50万元人民币以下的贪污、挪用、诈骗案件；涉案金额达10万元人民币以下，无人员伤亡的抢劫、盗窃案件为（D）。A特别重大案件

61《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对失职人员进行责任追究要求经济赔偿时，赔偿金额可从责任人工资性收入中扣除，但每月扣除的部分不得超过责任人上一工资性收入月平均数的（B）。A 10%

B20% C30% D50% 62下列选项中，属于邮政储蓄网点营业人员在邮政金融资金安全管理中主要责任的是（A）。A严格执行各项登记制度、交接制度 B负责保证本网点不违规使用邮政金融资金

C负责组织防抢劫应急预案的演练 D及时、如实报告邮政金融资金案件 63下列关于邮政储蓄机构ATM差错处理有关规定的说法，错误的是（C）。

A对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账 B ATM差错处理原则为据实、准确和及时

C ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定 D综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单

64下列关于邮政储蓄机构ATM管理有关规定的说法，错误的是（B）。

A ATM管辖支局必须设专人对ATM机进行管理 B ATM钱箱钥匙、密码必须由一人统一保管

C ATM钱柜密码必须定期更换 D ATM服务时间不得擅自关机停止服务

65中国邮政储蓄银行电话银行客户每日转账限额为人民币（D）万元。A1 B2 C3 D5 66中国邮政储蓄银行电话银行客户每日汇款限额为（D）万元。A1 B2 C3 D5 67中国邮政储蓄银行电话银行客户登录时连续输错密码（D）次，密码自动锁定。A1 B2 C3 D5 68中国邮政储蓄银行电话银行注册客户通过电话银行办理转账业务前，设臵转入方账户个数最多为（D）个。A1B2C3D5 69中国邮政储蓄银行域名是（D）。

Awww.xiexiebang.comAPS是指（D）。

A.中央银行会计核算数据集中系统 B.小额批量支付系统 A.0.625 B.0.645833333 C.0.666666667 D.0.708333333

229客户至邮储网点办理现金方式跨行汇款业务时，由于非人为原因造成凭证打印错误的，可以单击（D）重新打印相关凭证。

A.单击Ctrl+A B.单击Ctrl+D A.自动换折

二、多选题

1下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员职责的有（ABCD）。

A缴协款、凭证的上缴与下拨B负责网点支票管理C授权办理取消交易D启用普通柜员 2下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员权限职责的有（ABC）。

A大额预约查询，长短款查询B经授权办理长期不动户的取款C 收费交易D负责网点风险管理

C.大额支付系统 D.中国现代化支付系统

228中国人民银行小额支付系统按照7×24小时不间断的运行模式运行，每天于（C）进行日切处理。

C.单击Ctrl+Z D.重新写磁

D.单击Ctrl+R

230邮储银行个人客户凭存折办理活期支取业务时，如果刷折读磁失败的，应先办理（D）业务。

B.清户 C.随机换折

3下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员权限职责的有（ABCD）。A大额预约查询，长短款查询B经授权办理长期不动户的取款

C支票预处理交易 现D金管理

4下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（ABD）。

A熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提供咨询服务 B引导或指引客户到相关业务分区办理业务 C负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作D巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况 5下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（ABCD）。信息D巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

6下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（BCD）。A必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时 B店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目C遇节日或宣传活动时，可设臵横幅、条幅、展旗、充气式装臵等宣传设施D临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识 7邮政代理金融营业网点可根据自身条件，决定是否配臵（ABC）等设施物品以方便客户。A饮水机、水杯 B碎纸机、针线盒、小药箱 C雨伞架、雨具

D点（验）钞机

8下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（ABD）。

A可根据需要配臵ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备B应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识 C可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图D可张贴、摆放业务宣传资料或设施 9下列选项中，可以转入个人结算账户的有（ABC）。