第一篇：产品质量法练习题

产品质量法练习题 向社会销售。该种勾兑制成的白酒理化、卫生指标符合标准，每瓶售价仅为“幸福特曲”的 四分之一，销售状况甚好。对该厂的上述作法应如何定性? Ａ Ｂ Ｃ Ｄ

2()。Ａ Ｂ Ｃ Ｄ 产品的销售者销售不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的，应当负责修理、更换、退货。拒不承担此责任的由()责令其改正。Ａ Ｂ Ｃ Ｄ 居民甲在某商场购得１台“多功能食品加工机”，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身 无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”对此，顾客应该怎么办? Ａ Ｂ Ｃ Ｄ 甲商店经理钱某授意店员出售严重变质的食品，致使十数位购买此种食品的顾客发生严 重食物中毒。下列处罚中，哪些属于产品质量法规定的违反产品质量义务应承担的法律责任 ? A1年 B5倍的罚款 C8万元 D 陈某到一饭店就餐，饭店服务人韩某在给卡式煤气炉点火时，煤气炉突然爆炸，陈某、韩某及邻座顾客杜某均被炸伤。经查，煤气炉系甲厂生产，质量存在严重缺陷。下列有关表 述中哪些是正确的? A B合同关系要求饭店赔偿损失 C D2年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算 下列哪些产品的包装不符合产品质量法的要求？

A.某商场销售的“三星”彩电只有韩文和英文的说明书

B.某厂生产的火腿肠没有标明厂址

C.某厂生产的香烟上没有标明“吸烟有害身体健康”

D.某厂生产的瓶装葡萄酒没有标明酒精度

第二篇：产品质量法练习题

产品质量法练习题

一、单项选择题

1．甲公司售与乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实。下列答案中不正确的是哪项？

A．乙商场应予退换并赔偿损失

B．乙商场退换并赔偿损失后可向甲公司追偿 C．消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔 D．乙商场无过错，不应当对此负责

2．某厂发运一批玻璃器皿，以印有“龙丰牌方便面”的纸箱包装，在运输过程中，由于装卸工未细拿轻放而损坏若干件，该损失应由下列哪个部门承担？ A．装卸工承担 B．装卸工的雇主承担 C．运输部门承担 D．某厂承担

3．一日，李女士在家中做饭时高压锅突然爆炸，李女士被炸飞的锅盖击中头部，抢救无效死亡。后据质量检测专家鉴定，高压锅发生爆炸的直接原因是设计不尽合理，使用时造成排气孔堵塞而发生爆炸，本案中，可以以下列何种依据判定生产者承担责任？ A．产品存在的缺陷 B．产品买卖合同约定 C．产品默示担保条件 D．产品明示担保条件

4．某厂开发一种新型节能炉具，先后制造出10件样品，后样品在有6件丢失。1996年某户居民的燃气罐发生爆炸，查明原因是使用了某厂丢失的6件样品炉具中的一件，而该炉具存在重大缺陷。该户居民要求某厂赔偿损失，某厂不同意赔偿，下列理由中哪一个最能支持某厂立场？

A．该炉具尚未投入流通

B．该户居民如何得到炉具的事实不清

C．该户居民偷盗样品，由此造成的损失应由其自负 D．该户居民应向提供给其炉具的人索赔

5．某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一部，用后腰肌劳损大大减轻，但却患上了偏头疼症，甲询问了这种治疗仪的其他用户，很多人都有类似反应。甲向某厂要求索赔。某厂对此十分重视，专门找专家作了鉴定，结论是；目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。以下哪种观点正确？

A．本着公平原则，某厂应予适当赔偿

B．因出现不良反应的用户众多，应将争议搁置，待科技发展到能够作出明确结论时再处理 C．该治疗仪的功能是治疗腰肌劳损，该功能完全具备，至于其他副作用是治疗中不可避免的，该厂可不负责任

D．由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任

二、多项选择题

1．下列产品中存在《产品质量法》所称的“缺陷”的有哪些？ A．致人中毒的假酒 B．口感不佳的劣酒

C．易醉人的高度酒

D．突然爆炸炸坏家具的汽酒（爆炸原因为气压过高）

2．下列产品中应有警示标志或中文警示说明的有哪些？ A．有副作用的药品 B．需稀释方可使用的农药 C．易燃易爆物 D．书籍

3．销售者在产品质量方面承担民事责任的具体形式有下列哪些？ A．修理 B．更换 C．退货 D．赔偿

4．行政机关对产品质量违法行为作出行政处罚后，当事人不服的，可以在接到处罚通知之日起15日内采取如下哪些办法？

A．向作出处罚决定的机关的上一级机关申请复议 B．向人民法院起诉

C．请求检察机关审查行政处罚的合法性 D．请求原处理机关复议

5．以下产品中，哪些不是存在《产品质量法》所称职“缺陷”的产品？ A．损伤皮肤的化妆品 B．制冷效果不好的空调机 C．图像效果不佳的电视机 D．保温效果不良的暖水瓶

三、判断题

1、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起60日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。（）

2、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。（）

3、工商行政管理机关不可以直接适用《产品质量法》处理案件。（）

4、《产品质量法》所称的产品是指经过加工、制作的产品。（）

5、根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明。（）

6、因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担连带责任。（）

7、生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额在10万元以上的，即构成犯罪。（）

8、国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度（）

四、案例分析题

1．2003年3月20日，王女士在本市兴盛商场购买了一个电饭锅。当日，王女士在正常使用该电饭锅过程中，因电饭锅漏电而被电流击伤，虽救治及时仍造成手指残废。2004年4月2日。王女士以兴盛商场为被告在法院提起诉讼，请求法院判令兴盛商场对其因触电致残承担赔偿责任。兴盛商场在答辩状中称：第一，根据《民法通则》的规定，因身体伤害要求赔偿的诉讼时效期间为1年，因此原告的起诉已过诉讼时效；第二，原告触电是由于电饭锅存在质量缺陷，被告作为产品销售者没有过错，因此原告无权要求兴盛商场承担赔偿责任，而应向电饭锅的生产者东风电器厂要求赔偿。法院认为，被告的两条答辩理由均不成立，最后判兴盛商场败诉。

问题：

（1）被告兴盛商场的第一条答辩理由为什么不成立？

（2）被告兴盛商场的第二条答辩理由为什么不成立？

（3）被告兴盛商场应承担哪些赔偿责任？

（4）如果经鉴定，电饭锅漏电确系由于该产品的设计与制造工艺缺陷所致，兴盛商场赔偿后。对东风电器厂享有什么权利？

2．刘某伙同王某从某电扇厂仓库盗窃未经检验的轮船用小型电扇两台。二人各分得一台，刘某将电扇以60元的价格卖给高某，高某在使用时，被飞出的扇叶削掉半截左耳。高某以扇叶及保护网设计及制造中有瑕疵为由，向电扇厂提出索赔。

问题：高某是否有权向电扇厂索赔？法律依据是什么？

第三篇：产品质量法练习题

产品质量法练习题

一、单项选择题

1．甲公司售与乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实。下列答案中不正确的是哪项？

A．乙商场应予退换并赔偿损失

B．乙商场退换并赔偿损失后可向甲公司追偿

C．消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔 D．乙商场无过错，不应当对此负责

2．某厂发运一批玻璃器皿，以印有“龙丰牌方便面”的纸箱包装，在运输过程中，由于装卸工未细拿轻放而损坏若干件，该损失应由下列哪个部门承担？ A．装卸工承担

B．装卸工的雇主承担 C．运输部门承担 D．某厂承担

3．一日，李女士在家中做饭时高压锅突然爆炸，李女士被炸飞的锅盖击中头部，抢救无效死亡。后据质量检测专家鉴定，高压锅发生爆炸的直接原因是设计不尽合理，使用时造成排气孔堵塞而发生爆炸，本案中，可以以下列何种依据判定生产者承担责任？ A．产品存在的缺陷 B．产品买卖合同约定 C．产品默示担保条件 D．产品明示担保条件

4．某厂开发一种新型节能炉具，先后制造出10件样品，后样品在有6件丢失。1996年某户居民的燃气罐发生爆炸，查明原因是使用了某厂丢失的6件样品炉具中的一件，而该炉具存在重大缺陷。该户居民要求某厂赔偿损失，某厂不同意赔偿，下列理由中哪一个最能支持某厂立场？

A．该炉具尚未投入流通

B．该户居民如何得到炉具的事实不清

C．该户居民偷盗样品，由此造成的损失应由其自负 D．该户居民应向提供给其炉具的人索赔

5．某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一部，用后腰肌劳损大大减轻，但却患上了偏头疼症，甲询问了这种治疗仪的其他用户，很多人都有类似反应。甲向某厂要求索赔。某厂对此十分重视，专门找专家作了鉴定，结论是；目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。以下哪种观点正确？ A．本着公平原则，某厂应予适当赔偿

B．因出现不良反应的用户众多，应将争议搁置，待科技发展到能够作出明确结论时再处理 C．该治疗仪的功能是治疗腰肌劳损，该功能完全具备，至于其他副作用是治疗中不可避免的，该厂可不负责任

D．由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任 答案： 1．D 2．D 解析：见《产品质量法》第16条。根据这一规定，产品包装应符合规定的要求；剧毒、危险、易碎，储运中不能倒置以及有特殊要求的产品，其包装必须符合相应要求，有警示标志或者中文警示说明，以标明储藏运输的注意事项。否则，后果自负。3．A 解析：见《产品质量法》第29条第1款。该条款规定：“因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。” 4．A 解析：见《产品质量法》第29条。该条规定：“因产品存在缺陷造成人身，缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。生产者能够证明下列情形之一的，不承担赔偿责任；

（一）未将产品投入流通的；

（二）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；

（三）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。5．D 解析：见《产品质量法》第29条第2款。该条款规定：”生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任；

（一）未将产品投入流通的；

（二）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；

（三）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。

二、多项选择题

1．下列产品中存在《产品质量法》所称的“缺陷”的有哪些？ A．致人中毒的假酒 B．口感不佳的劣酒 C．易醉人的高度酒

D．突然爆炸炸坏家具的汽酒（爆炸原因为气压过高）2．下列产品中应有警示标志或中文警示说明的有哪些？ A．有副作用的药品

B．需稀释方可使用的农药 C．易燃易爆物 D．书籍

3．销售者在产品质量方面承担民事责任的具体形式有下列哪些？ A．修理 B．更换 C．退货 D．赔偿

4．行政机关对产品质量违法行为作出行政处罚后，当事人不服的，可以在接到处罚通知之日起15日内采取如下哪些办法？

A．向作出处罚决定的机关的上一级机关申请复议 B．向人民法院起诉

C．请求检察机关审查行政处罚的合法性 D．请求原处理机关复议

5．以下产品中，哪些不是存在《产品质量法》所称职“缺陷”的产品？ A．损伤皮肤的化妆品 B．制冷效果不好的空调机 C．图像效果不佳的电视机 D．保温效果不良的暖水瓶 答案： 1．AD 解析：见《产品质量法》第34条。该条规定；“本法所称缺陷，是指产品存在危及人身，他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康，人身、财产安全的国家标准，行业标准，是指不符合该标准。” 2．ABC 解析：见《产品质量法》第16条。该条规定：“剧毒、危险、易碎、储运中不能倒置以及有其他特殊要求的产品，其包装必须符合相应要求，有警示标志或者中文警示说明标明储运注意事项。” 3．ABCD 解析：见《产品质量法》第28条第1款。4．AB 解析：见《产品质量法》第45条第1款。该条款规定：“当事人对行政处罚决定不服的，可以在接到处罚通知之日起15日内向作出处罚决定的机关的上一级机关申请复议；当事人也可以在接到处罚通知之日起15日内直接向人民法院起诉。5．BCD 解析：见《产品质量法》第34条。

三、判断题

1、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起60日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。（）

2、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。（）

3、工商行政管理机关不可以直接适用《产品质量法》处理案件。（）

4、《产品质量法》所称的产品是指经过加工、制作的产品。（）

5、根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明。（）

6、因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担连带责任。（）

7、生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额在10万元以上的，即构成犯罪。（）

8、国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度（）答案：

1．×2．√3．×4．×5．√6．×7．×8．√

四、案例分析

1．2003年3月20日，王女士在本市兴盛商场购买了一个电饭锅。当日，王女士在正常使用该电饭锅过程中，因电饭锅漏电而被电流击伤，虽救治及时仍造成手指残废。2004年4月2日。王女士以兴盛商场为被告在法院提起诉讼，请求法院判令兴盛商场对其因触电致残承担赔偿责任。兴盛商场在答辩状中称：第一，根据《民法通则》的规定，因身体伤害要求赔偿的诉讼时效期间为1年，因此原告的起诉已过诉讼时效；第二，原告触电是由于电饭锅存在质量缺陷，被告作为产品销售者没有过错，因此原告无权要求兴盛商场承担赔偿责任，而应向电饭锅的生产者东风电器厂要求赔偿。法院认为，被告的两条答辩理由均不成立，最后判兴盛商场败诉。

问题：

（1）被告兴盛商场的第一条答辩理由为什么不成立？

（2）被告兴盛商场的第二条答辩理由为什么不成立？

（3）被告兴盛商场应承担哪些赔偿责任？

（4）如果经鉴定，电饭锅漏电确系由于该产品的设计与制造工艺缺陷所致，兴盛商场赔偿后。对东风电器厂享有什么权利？

2．刘某伙同王某从某电扇厂仓库盗窃未经检验的轮船用小型电扇两台。二人各分得一台，刘某将电扇以60元的价格卖给高某，高某在使用时，被飞出的扇叶削掉半截左耳。高某以扇叶及保护网设计及制造中有瑕疵为由，向电扇厂提出索赔。问题：高某是否有权向电扇厂索赔？法律依据是什么？ 参考答案：

1．（1）《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼期间为2年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。王女士在受到损害1年后提起诉讼，没有超过诉讼时效。

（2）《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品生产者要求赔偿，也可以向产品的销售商要求赔偿。兴盛商场属于电饭锅的销售商，王女士作为受害人有权向其提出赔偿要求。

（3）按照《产品质量法》的规定，电饭锅商场应当赔偿王女士的医疗费、因误工减少的收入、残疾者生活补助费等费用。

（4）《产品质量法》规定，产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的责任属于产品生产者的，销售者赔偿的，销售者有权向生产者追偿。因此，兴盛商场赔偿后，有权向设计和制造电饭锅的厂商追偿。

2．高某不能向电扇厂索赔，只能向刘某要求赔偿。尽管高某所受的伤害是因电扇的缺陷所致，电扇厂理应承担赔偿责任，但由于该电扇系刘某伙同他人从电扇厂仓库盗窃而来，并没有正式投入流通，属于法律规定的免责情况。因此，电扇厂对高某不负赔偿责任。14年产品质量法补充

一、单选：

1．某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一部，用后腰肌劳损大大减轻，但却患上了偏头疼症，甲询问了这种治疗仪的其他用户，很多人都有类似反应。甲向某厂要求索赔。某厂对此十分重视，专门找专家作了鉴定，结论是；目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。以下哪种观点正确?（D）A．本着公平原则，某厂应予适当赔偿

B．因出现不良反应的用户众多，应将争议搁置，待科技发展到能够作出明确结论时再处理 C．该治疗仪的功能是治疗腰肌劳损，该功能完全具备，至于其他副作用是治疗中不可避免的，该厂可不负责任

D．由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任 2．2009年1月，李某妻子刘某到某商场买了两瓶熏鱼罐头，2010年2月，李某见未过保质期，便起开罐头，发现微微有些异味，也未在意。李某与刘某食用后呕吐，邻居将其送至医院抢救，才脱离危险。2010年3月，经医院化验表明，李某、刘某是食用了变质的罐头而引起食物中毒。李某、刘某二人共花去医疗费2000元，交通费150元，陪床费200元。经技术鉴定查明，该罐头由于添加防腐剂过量而致熏鱼变质产生毒性。2010年4月，李、刘二人向法院起诉。商场认为责任应由生产厂家承担，但又不能指明该熏鱼罐头具体生产厂家，也未能说明是否是其他供货商提供的。商场是否应承担责任?(D)A．不应当承担责任，因为致损的瑕疵并非商场的过错而生

B．不应当承担责任，因为产品缺陷致损要求赔偿的时效期间为一年，本案中原告起诉时已过时效期间

C．不应当承担责任，因为进货时商场尽了检验义务，但不能检查出这种隐蔽瑕疵 D．应当承担责任，因为根据《产品质量法》，销售者在既不能指出生产者也不能指出供货者时，应当自己赔偿消费者损失

3．依照《产品质量法》的规定，下列何种产品属于该法所称的产品？（A）A芝麻油 B 大坝 C 冰毒 D 电力

4．某市质量技术监督局在抽查本市市场上的奶粉时发现，除三种名牌奶粉外，其余奶粉均不合格，该局将此结果在当地新闻媒体上作了详细介绍，导致一些厂家生产的奶粉销量急剧下降。下列说法中正确的是哪项？（C）

A．市技术监督局的抽查行为是履行职责的正常管理行为，但在新闻媒介上公布抽查结果是限制其他经营者的不正当竞争行为

B．市技术监督局抽查行为的背后是以排挤其他经营者为动机，故抽查行为与公布行为均构成不正当竞争

C．市技术监督局的行为不构成不正当竞争

D．市技术监督局的行为虽有排挤其他经营者的意图，但并未指定消费者购买某种饮料，尚不构成不正当竞争

5．某厂生产的液化石油气罐明示的安全使用期为5年，甲从购买新罐之日起用至第4年时该罐发生泄漏并造成火灾，下列说法正确的是哪些?（A）A．甲在火灾发生后3年提起诉讼，已超过诉讼时效

B．甲在火灾发生后2年提起诉讼，虽未超过诉讼时效，但因超过了安全使用期，请求权丧失

C．甲诉讼时效期间为自火灾发生后15年，因为请求权存续的期间为产品质量法规定的l0年加上某厂承诺的5年安全使用期

D．甲的诉讼时效期间为自火灾发生后20年，因为民法通则规定的最长诉讼时效期间为20年

二、多选：

1．下列关于产品责任的表述中正确的是（ABC）

A 因产品缺陷造成他人人身、财产损害的，产品的生产者对该损害承担无过错责任

B 因产品缺陷造成他人人身、财产损害的，产品的生产者、销售者对该损害承担连带责任 C 销售者不能指明缺陷产品的生产者，也不能指明缺陷产品的供货者的，应承担赔偿责任 D 因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为1年

2．生产者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿？（ABCD）

A．消费者甲从销售者处购买的减肥产品不具有包装上标明的使用效果 B．乙从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品，在使用时被炸伤 C．因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者丙服药后过敏

D．消费者丁使用产品后发生不适，但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关系 3．下列关于产品责任的表述中哪些是正确的？（ABD）

A．缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、的财产损害承担无过错责任 B．缺陷产品造成他人人身、的财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任 C．因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年

D．销售音不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任

4．甲从国外低价购得一项未获当地政府批准销售的专利产品“近视治疗仪”。甲将产品样品和技术资料提交给我国X市卫生局指定的医疗产品检验机构。该机构未作任何检验，按照甲书写的文稿出具了该产品的检验合格报告。随后，该市退休医师协会的秘书长乙又以该协会的名义出具了该产品的质量保证书。该产品投入市场后，连续造成多起青少年因使用该产品致眼睛严重受损的事件。现除要求追究甲的刑事责任外，受害者还可以采用哪些民事补救方法？（ACD）

A．要求甲承担损害赔偿责任

B．要求该卫生局承担连带赔偿责任 C．要求该检验机构承担连带赔偿责任 D．要求该退休医师协会承担连带赔偿责任

5．张某从甲商场购买一电热毯，电热毯为乙厂所产。使用中电热毯发生漏电，致使房间着火，烧毁价值5000元的财产，张某本人也被烧伤致残。下列何种表述是正确的？（ABC）A．甲商场和乙厂应对张某的损失承担连带责任 B．张某因身体伤害要求赔偿的诉讼时效为2年 C．张某可以向被告请求精神损害赔偿

D张某遭受的财产损失不属于产品责任，而属于违约责任

6．下列选项中哪些属于生产者对产品质量的默示担保义务?（ABCD）A．电冰箱应当具备制冷的功能

B．家具应当符合以实物样品表明的质量状况

C．化妆品所含主要成分及其含量应当与其产品说明所列标准相吻合 D．燃气热水器应当符合保障人身、财产安全的国家标准

7．因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其它财产损害的，在下述情况下，生产者不承担赔偿责任的是：(AD)Ａ产品的修理者对其进行改装前没有缺陷的 Ｂ事故是由于外购件存在缺陷引起的

Ｃ产品是按国家标准组织生产并达到标准要求的 Ｄ产品投入流通时的科技水平尚不能发现缺陷的

8．下列哪些产品的包装不符合《产品质量法》的要求？（ABCD）A．某商场销售的“三星”彩电只有韩文和英文的说明书 B．某厂生产的火腿肠没有标明厂址

C．某厂生产的香烟上没有标明 “吸烟有害身体健康” D．某厂生产的瓶装葡萄酒没有标明酒精度

消费者权益保护法练习题

一、单项选择题

1．《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？

A．消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系 B．各商家为经营需要而发生的购销关系

C．消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系 D．消费者为营利而进行的购销活动 2．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？ A．1倍 B．2倍 C．3倍 D．4倍

3．甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？ A．丙只能向乙索赔 B．丙只能向甲索赔

C．丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D．丙可向甲、乙中的一个索赔

4．消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？ A．王某只能向该商品生产者主张赔偿 B．王某可以向该商品的销售者主张赔偿

C．王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿

D．若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿 5．关于《消费者权益保护法》的适用范围，下列说法正确的是（）。A．农民的消费活动不适用《消费者权益保护法》

B．农民的生活消费活动适用《消费者权益保护法》，但购买、使用直接用于农业生产的生产资料时不适用该法

C．人类的所有消费活动均适用《消费者权益保护法》

D．农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行 6．消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于（）。A．自主选择权 B．公平交易权 C．知悉权 D．求偿权 答案： 1．C 解析：消费者，是指为生活消费需要而购买，使用商品或者接受服务的个人，《消费者权益保护法》是保护消费者合法权益的法律规范的总称。2．C 解析：见《消费者权益保护法》第55条。该条规定：”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。3．D 解析：见《消费者权益保护法》第40条第2款。该条规定：“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿，属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。4．B 解析：见《消费者权益保护法》第11条，第40条。5．D 解析：《消费者权益保护法》第2条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。第62条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。6．A 解析：《消费者权益保护法》第9条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

二、多项选择题

1．消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？ A．与经营者协商和解 B．请求消费者协会调解

C．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 D．向有关行政部门申诉

2．下列说法中正确的是哪些？ A．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍 B．经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内向人民法院提起诉讼 C．对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用

D．拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚

3．经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？ A．停止侵害 B．恢复名誉 C．消除影响 D．赔礼道歉

4．生产者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿？

A．消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果 B．某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品，在使用时被炸伤 C．因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏

D．消费者使用产品后发生不适，但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关系 答案： 1．ABCD 2．CD 3．ABCD 解析：见《消费者权益保护法》第50条。4．ABCD

三、判断题

1．没有列入三包规定的产品，可不按照经营者的承诺和法律法规的规定实行三包。（）2．依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。（）3．对某产品实行三包时,厂家自己规定的保修标准高于国家规定的，应该执行高标准。（）4．当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。（）

5．质量鉴定的证据，应以法定的质量检测机构出具的正式检测结论为准。（）

6．产品缺陷责任且致人损害的，无论经营者是否与消费者事先达成合意同意放弃权利，一旦损害发生后，消费者均有权利要求对方承担赔偿责任。（）答案：

1．×2．√3．√4．√5．√6．√

四、案例分析 1．4月1日，甲在某家具城展销厅看中了一套由乙公司生产的高档组合柜，价款1万元。于是双方签订了订货合同，甲预交了2000元定金。在按规定时间交货时，甲发现货品与样品不符，并且存在质量问题。交货人员表示可以上门修理。于是甲交付了6000元，余下的2000元待冢具修好后付清。4月15日，家具不但没修好，而且出现了更加严重的质量问题。在多次与销售人员王某交涉无效的情况下，甲找到家具展销会主办单位丙公司反映情况，要求协助解决，并提出退货要求，丙公司许诺一个月内解决。十几天后，甲被告知乙公司已搬出家具城，丙公司无法履行退货承诺。于是甲来到消费者协会寻求支持。经查，王某不是乙公司业务人员，而且所售家具只有一件是乙公司产品。在消费者协会的支持下，甲起诉到法院，要求丙公司赔偿自己的损失。

问题：

（1）甲要求丙公司赔偿自己的损失是否合理？为什么？（2）家具城展销厅是否应该承担甲的损失？

2． 5月10日，甲从商场买回一台A牌洗衣机（属“三包”商品），在5月15日使用时，发现洗衣机突然不转，遂到商场要求退货，商场售货员乙声称，商场明文规定凡是在本商场购买的任何家用电器如有问题只能维修不能退换。但修理三次后，洗衣机仍不能正常使用，为此，甲多次找到商场有关部门投诉，但无结果。双方因此发生争执。

问题：

（1）该商场售货员乙的说法是否正确？为什么？

（2）消费者甲该如何处理？ 参考答案：

1．（1）根据《消费者权益保护法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。“故甲要求丙公司返还货款8000元并增加两倍赔偿是合理的，他能要求丙公司增加赔偿其购买高档组合柜价额的三倍，两倍也可以。

（2）根据《消费者权益保护法》第43条规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。“由此可见，本案中某家具城展销厅应该承担甲的损失，当该家具城展销厅承担了甲的赔偿责任以后，有权向乙公司进行追偿。

2．（1）该商场售货员乙的说法是不正确的。因为根据《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。由此可见，商场售货员乙声称的“商场明文规定凡是在本商场购买的任何家用电器如有问题只能维修不能退换”说法是不正确的。（2）根据《消费者权益保护法》第39条规定，消费者甲和经营者商场发生消费者权益争议，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、提请仲裁和向人民法院提起诉讼等途径进行解决。另外还根据《消费者权益保护法》第40条规定，消费者甲可以向销售商场要求赔偿：消费者甲因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿14年补充部分

一、单选：

1．新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是（）A．2013年12月4日 B．2013年10月25日 C．2014年3月15日 D．2014年10月1日 答案：C 2．某品牌的电器在市场流通一个月后发现该电器存在一定的安全隐患，故经理发出召回商品的通知，召回途中哪些行为时正确的（）A．召回商品的额外费用由消费者承担

B．该公司承担消费者因商品被召回的必要费用。C．私下召回该电器 D．该电器召回后不做任何处理 答案：B 解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第十九条规定经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。所以B是正确的。3．消费者向有关行政部门投诉的，可以在（）日之内得到回复。A．7 B．5 C．15 D．10 答案：A 解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第四十六条消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。4．下列哪些条款是《消费者权益保护法》总则的新增条款。（）A．国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。B．国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

C．没有国家规定和当事人的约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

D．经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。答案：A 解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》可以知道A是总则里的新增条款；B是总则内容，但不是新增条款；C．D不是总则内容。

5．消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起（）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

A．三个月 B．六个月 C．一年 D．两年 答案：B 解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第二十三条第三款，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的。6．在2013年新修订的《消费者权益保护法》中，下列选项中，当经营者（），消费者可以依法按其所支付价款的三倍要求经营者赔偿其损失。A．不具备产品应当具备的性能而事先未作说明 B．所售产品包装上未注明出厂日期和保质期 C．谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装” D．出售国家明令淘汰的产品 答案：C 解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。因为谎称具有欺诈性质，所以选C。7．下列各项中，不属于消费者权益争议解决方式的是（）。A．请求消费者协会调解 B．与经营者协商和解

C．向有关行政部门申请仲裁 D．向人民法院提起诉讼 答案：C 解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。所以C不属于消费者权益争议解决方式。

8．下列是某店堂的告示内容，其中符合法律规定的是（）。

A．本店商品一旦售出概不退换 B．购物总额十元以下者，本商场不开发票 C．钱物请当面点清，否则后果自负 D．如售假药，包赔顾客2万元 答案：D 解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第二十六条第二、三款，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。所以A．B．C不符合法律规定。

9．甲为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是（）。

A．请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处

B．向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔

C．直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等 D．直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害 答案：D 解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。据此规定，只有与经营者达成仲裁协议的前提下才能够提起仲裁，仲裁只适用于平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，在仲裁中不能提起精神损害赔偿请求。所以D不正确。10．《消费者权益法》调整的对象是下列哪项？

A．消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系。B．各商家为经营需要而发生的购销关系

C．消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系 D．消费者为营利而进行的购销活动 答案：C 解析：根据《消费者权益保护法》第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。据此可知，C是正确的。11． 小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意;正打算离开时，被该产品的促销员拦住。该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。该促销员的行为侵犯了小周的（）。

A．公平交易权 B．自主选择权 C．受尊重权 D．知情了解权 答案：B 解析：《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。12．甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。消费者丙就其损失请求赔偿的对象是：

A．只能是甲 B．只能是乙、甲 C．只能是丁 D．可以是甲，也可以是乙 答案：D 解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第42条规定：“使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。”本题中甲是营业执照的使用者，乙是营业执照的持有人，正确选项为D。

13．经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。

A．不合格 B．未经检验 C．数量不足 D．可能危及人身、财产安全 答案：D 解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第十八条第一款规定经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

14．消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向（）要求赔偿。

A．生产者 B．广告发布者 C．经营者 D．生产者及广告发布者 答案：C 解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第四十五条：消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。所以选C。

15．大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行（）A行政监督 B社会监督 C舆论监督 D司法监督 答案：C 解析：根据《消费者权益保护法》第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

16．经营者提供商品或服务，应向消费者出具发票等购货凭证或服务单据；消费者索要发票等购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。A．必须 B．不一定 C．可以 D．视具体情况 答案：A 解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第二十二条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

17．对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列中哪一项不属于“三包”的规定？（）A．包修 B．包换 C．包退 D．包赔 答案：D 解析，根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

18．甲公司售与乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实。下列答案中不正确的是哪项？（）

A．乙商场应予退换并赔偿损失 B．乙商场退换并赔偿损失后可向甲公司追偿 C．消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔 D．乙商场无过错，不应当对此负责 答案：D 解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第四十条第一、二款消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。所以，A．B．C正确。

19．一日，李女士在家中做饭时高压锅突然爆炸，李女士被炸飞的锅盖击中头部，抢救无效死亡。后据质量检测专家鉴定，高压锅发生爆炸的直接原因是设计不尽合理，使用时造成排气孔堵塞而发生爆炸，本案中，可以以下列何种依据判定生产者承担责任？（）A．产品存在的缺陷 B．产品买卖合同约定 C．产品默示担保条件 D．产品明示担保条件 答案：A 解析：由于鉴定结果是设计不合理，导致产品不符合安全标准，故责任应在于产品的生产者。所以，本案例中，是根据产品存在的缺陷判定生产者的责任。所以选A 20．消费者在展销会、租赁柜台或者通过网络交易平台等购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，展销会结束、柜台租赁期满或者网络交易平台上的销售者、服务者不再利用该平台的，（）向展销会的举办者、柜台的出租者或者网络交易平台提供者要求赔偿。A．可以 B．不可以 C．视情况而定 D．依据赔偿的金额 答案：A 解析：第六章争议的解决，第四十三条 21．经营者侵犯消费者人格尊严时，应当承担的责任不包括以下（）。A．罚金 B．赔礼道歉 C．消除影响 D．恢复名誉 答案：A 解析：第七章法律责任，第50条

22．消费者王某在购买商品后，发现商品存在问题时，下列说法正确的是哪项？（）A．王某只能向该商品生产者主张赔偿 B．王某可以向该商品的销售者主张赔偿

C．王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿

D．若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿 答案：C 解析：见《消费者权益保护法》第11条。第40条。

23．经营者有明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供的欺诈行为，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，依法追究刑事责任；受害人有权要求所受损失（）以下的民事赔偿。

A一倍 B二倍 C三倍 D四倍 答案：B 解析：《消法》五十五条

24．甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？（D）A．丙只能向乙索赔 B．丙只能向甲索赔

C．丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D．丙可向甲、乙中的一个索赔 答案：D 解析：见《消费者权益保护法》第40条第2款。该条规定：”消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿，属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

二、多选

1．经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？ A．停止侵害B．恢复名誉C．消除影响D．赔礼道歉 答案；ABCD 解析：见《消法》第49条，该条规定：“经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。” 2．消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（）。A．了解

B．反映

C．查询

D．提出建议 答案：BCD 解析：《消法》第37条

3．广告的经营者不能提供经营者的（）应当承担赔偿责任。A．真实名称 B．地址 C．申诉 D．价格 答案：AB 解析：《消法》第44条

4．消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）A．分析

B．调查

C．调解

D．行政处罚 答案：BC 解析：第37条

三、不定项选择

1．消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列几种途径解决？ A与经营者协商和解 B请求消费者协会调和

C根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 D向有关行政部门申诉 答案：ABCD 解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。2．下列说法中正确的是哪些？ A．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者服务的费用的一倍

B．经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内对向人民法院起诉 C．对依法进行保修、包换、包退的商品进行退、更换、修理货的，经营者应当承担运输等必要费用

D．拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关按照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚 答案：CD 解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定故A错误第五十九条经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。故B错误第二十四条第二款依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。故C正确．第六十条以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。故D正确。

3．下列有关预收款的说法正确的是（）。A．经营者可以采取预收款方式提供商品或者服务

B．经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定 C．经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当退回预付款

D．经营者除退回预付款外，还应当承担预付款的利息和消费者预期损失 [答案]ABC 解析：《消费者权益保护法》第53条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。

4．根据新修订的《消费者权益保护法》的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列（）商品除外。

A．小明定作的衬衫 B．李女士电话订购的鲜鱼 C．王先生网购的电饭锅 D．商家说好不能退货的物品且消费者同意不退货物 答案：ABD 解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

5．贾小姐可通过下列哪些途径解决自己与该超市的争议？ A．与经营者协商调解B．请求消费者协会调解 C．向有关行政部门申诉D．向人民法院起诉 答案：ABCD 解析：见《消费者权益保护法》第39条。该条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经或者协商调解；

（二）请求消费者协会调解

（三）向有关行政部门申诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。本案的消费者贾小姐与该超市的经营者协商不成，可以向消费者协会反映，如消协调解不成，则贾小姐可以向工商行政主管部门申诉，也可以直接向人民法院起诉。另外，如能与该商家达成仲裁协议，也可以提请仲裁机构仲裁解决。

6．消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是（）A．王某只能向该商品生产者主张赔偿 B．王某可以向该商品的销售者主张赔偿

C．王某既可以向销售者主张赔偿，也可以向生产者主张赔偿

D．若消费者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿 答案：B 解析：根据2013年新修订的《消费者权益保护法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第四十条第一款规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。所以选B。

7．下列哪些选项属于2013年《消费者权益保护法》新增内容？

A．经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

B．依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。C．消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

D．消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。答案：ACD 解析：A为新增条款第51条，B为原四十八条即新法五十四条，C为新法新增四十四条，D的享有个人信息依法得到保护的权利。为新增内容。所以应选ACD。

四、判断 1．经营者提供商品应当明码标价（√）解析：第20条

2．经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，但根据商品性质不宜退货的除外。经营者应当自收到退回货物之日起七日内返还消费者支付的价款。（√）解析：第28条 3．消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向生产者要求赔偿。（×）解析：第40条

4．使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应向营业执照的原持有人要求赔偿。（×）解析：第42条

5．广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。（√）解析：第45条

6．消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（√）解析：第10条

7．经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（√）解析：第27条

8．保护消费者的合法权益是消费者协会的责任。（×）解析：第6