2021年是银行极为特殊的一年，在总行党委的正确领导下，通过全员的不懈努力，求真务实，积极调整营销策略，不断突破创新，不断发展优质客户，提升我支行市场占有率，虽然离总行原定目标仍有一定差距，但我支行将认真总结经验，以便在第二季度有新的突破。

一、各项业务完成情况

各项存款余额截止3月31日余额为xxx万元，较年初新增xxx万元;其中储蓄存款余额为xxx万元，较年初新增xxx万元;贷款余额为xxx万元,较年初新增120万元;不良贷款余额xxx万，较年初下降1万元，信用卡新增xxx张;新增手机银行客户xx个;云闪付xx个；。

二、存在的不足

尽管我支行在存款业务指标上有所收获，但是其他业务仍然存在许多不足。

1.员工客户资源有限。我网点多年来形成的工作氛围，造成员工工作积极性不高涨。员工的客户资源基本耗尽，缺少发展新客户的激情，缺少营销资源，营销能力仍有待提高。

2.网点虽然地处水果种植之乡，但却处于荔浦修仁交界，有两个村的村民赶圩日都是向往修仁。由此看来，该地段的竞争是非常激烈的。我网点员工多次到这两个村内发展客户，并未受到理想的效果。

3.本地贷款还是无法改变年初降年底升历史现象。本乡为沙糖桔种植之乡基本是在元月份后出售水果，果农卖完果后资金充足，基本是先归还用于种植水果的贷款，等年中或年尾资金不足时才申请贷款。

4.服务意识有所欠缺。通过近期的观察，发现我网点的员工在与客户的交流时缺乏沟通技巧，给客户一种生硬的感觉，造成不必要的误会，引起投诉，也给我们自己的工作带来诸多不便。

三、下一步的工作计划：

1.首先改变我网点的整体形象，从员工的一言一行做起，坚决按照优质文明服务的标准工作，提高工作效率，文明用语。

2.在风险可控的前提下，加大对优质客户的贷款投放量，积极营销本系统以外的优质客户，加快办贷速度，争取给客户更优质服务。

3.加快整村授信进度，以点带面，先期以xx村、xx村为式点，再按乡村振兴部要求的时间世点全乡各村进行全体推进。

4，统筹兼备，加快各项业务发展。全员参与整村授信工作的同时积极营销电子银行业务及催收存量不良贷款，稳固存款向外流失。

二季度的工作已经开始，xx支行将统筹全年各项任务，认真总结经验，扎扎实实的做好每一项工作，努力把各项业务做到新高度。