“走进同业”服务学习简报

近日，为了强化服务管理，提升服务品质，开展了“对标先进同业 提升服务品质”同业服务体验活动，鼓励网点员工利用休息时间走进同业，以一名普通客户的身份到同业银行办理相关业务，从一名普通客户的视角，用心感受了优秀同业的服务，让我们感触颇深，受益良多。

针对此次走进先进同业的活动，网点内部开展了关于活动的感受分享和服务讨论。在讨论中我们意识到优质的服务不仅仅是一个微笑，更是一面真诚的镜子，它反射出顾客心情,亦照出了服务的品质，优质服务——成为银行永恒的追求，不只是荣誉，更是承诺。如何进一步提升服务效率，服务质量，关键在于服务中的每一个微小的细节，需要每位员工将心比心的去了解顾客的需求并在细节上去关心温暖对方，才能将工作做好。因此，决定做到以下几点：

一、通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情。

二、通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。

三、不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平。

正所谓“见微知著，一叶知秋”。通过此次同业服务体验活动，我们切身体会到了服务的重要性，确保将服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温馨”。今后将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，加大考核力度，努力促进全员服务水平的不断提升。