第一篇：《旅游心理学》考试试卷B及答案

福建教育学院高等教育函授考试旅游管理专科 《旅游心理学》考试试卷B

2011级福州榕西职专教学点(中职校)学生学号本试卷共有五道题，满分100分；考试时间为120分钟。题号

一

二

三

四

五

总分

题分 15 10 32 23 100

得分

得分

单选选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）每小题所列备选中，只有一个是正确答案，未选、多选或错选均无分。

1、旅游者在入住酒店以前大都经历了旅途的长途跋涉，所以希望很快地办完入住手续进入房间休息，解除旅途疲劳。这体现了旅游者在前厅（）的心理。A、求尊重 B、求安全 C、求快捷 D、求方便

2、（）是旅游行业的“软件”，与旅游硬件设施有机结合构成完整的旅游产品。A、旅游服务 B、旅游交通 C、旅游娱乐设施 D、旅游景区

3、把青蛙投进沸水，它会立即蹦出。但是，当把它放进常温水并慢慢加热至沸腾，青蛙就不会觉得烫，也不会作出激烈的反应，这就是感觉的（）的缘故。A、相互作用 B、适应性 C、对比性 D、理解性

4、著名的（）心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出了需要层次理论。A、法国 B、德国 C、美国 D、英国

5、根据需要层次论，基本需要包括（）。

A、生理需要、安全需要和社交需要

B、生理需要、安全需要

C、生理需要

D、安全需要

6、在态度的结构中，（）是最稳定的因素。

A、认知 B、情感 C、意向

D、客观对象

7、能力、气质、性格都属于（）。A、人的心理 B、个性心理倾向 C、心理过程 D、个性心理特征

8、一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（）A、父母自我状态 B、儿童自我状态 C、青年自我状态

D、成人自我状态

9、下列选项中哪一个不是旅游者情绪、情感的特殊性。（）A、兴奋性高 B、波动性大 C、感染性强

D、感受性强

10、（）是指审美主体对审美对象是否符合自己的需要所作出的一种心理反应。A、审美感知 B、审美想象 C、审美理解 D、审美情感

11、想要正确地处理旅游者的投诉，首先要求旅游从业人员能（）。A、正确认识投诉事件本身及投诉者 B、真心诚意地解决问题 C、不可与旅游者争辩

D、维护企业利益不受损害

12、按照群体在成员心目中的地位来划分，可以将群体分为（）。A、正式群体和非正式群体 B、所属群体和参照群体 C、松散群体和集体

D、假设群体和实际群体

13、“十一”、“春节”黄金周等假期的调整和延长会促使人们选择外出旅游，主要是通过（），使人们潜意识中隐藏着旅游意识，从而表现出旅游兴趣。A、暗示 B、模仿 C、服从 D、从众

14、当我们去某景区景点时留意一下就会发现景点介绍中往往运用古代名人雅士的诗词或评价，这就是一种借（）来影响旅游者的方式。A、信息力量 B、榜样力量 C、强制力量 D、专家力量

15、旅游者希望得到最好的服务，又希望便宜省钱，即旅游者存在（）。A、性格角色冲突

B、个体内不同角色之间的冲突 C、个体外不同角色之间的冲突 D、角色內冲突

16、家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）。A、家庭生命周期 B、家庭成员构成 C、家庭文化 D、家庭收入

17、下列选项中（）不是客我交往的特殊性表现。A、兼顾性 B、同一性 C、短暂性 D、不对等性

18、导游对行程中的旅游者的心理影响不包括（）。A、消除旅游者的迷茫不安 B、满足旅游者的好奇心 C、激发旅游者的兴趣

D、影响旅游者的审美心理

19、礼仪的基本原则是（）。A、“约束自己，尊重他人” B、“为他人着想” C、“己欲立而立人，己欲达而达人” D、“己所不欲，勿施于人”

20、职业心理对服务员的意志要求主要有（）。A、自觉性、果断性、坚韧性、可塑性 B、自觉性、果断性、坚韧性、自制力 C、自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性 D、自觉性、忍耐性、果断性、可塑性 得分

二、填空题（本大题共10小题，每空1分，共15分）

1、感受内部刺激，反映机体内部变化的感觉称为_______________。它主要包括机体觉、运动觉和___________三类。

2、人的需要具有以下几方面特点：___________、紧张性、___________、周期性和选择性。

3、___________是人们力求认识探究某种事物和从事某种活动的认识倾向。它是动机的__________________，也是动机中最活跃的成分。

4、_____________最大效益原则和旅游偏好是影响旅游者决策的主要因素。

5、_________________又称为“刺激—反应理论”，代表人物有_____________和斯金纳。

6、态度的____________由态度的强度和对象的属性决定。

7、根据巴甫洛夫对神经系统特点的研究，结合古希腊医生____________对气质的分类，可以将气质划分为四种典型类型：多血质、胆汁质、_____________、抑郁质。

8、在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，概括起来主要有以下几种：_____________、激情和热情。

9、朱光潜的《谈美》和_________________出版，标志着我国现代审美心理学的形成。

10、_________是旅游者行为过程中的主要影响因素和重要的参考群体。得分

三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

1、家庭生命周期

2、旅游动机

3、参考群体

4、知觉的理解性

5、审美“距离说” 得分

四、简答题（本大题共4小题，共32分）

1、什么是旅游心理学？（2分）它的研究任务有哪些？（5分）

2、如何培养对旅游者察言观色的能力？（10分）

3、如何使旅游者态度转变？（5分）

4、对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？（10分）得分

五、案例题（本大题共2小题，共23分）

1、一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只向住店六次以上的常客提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位客人的名字，当服务员把调查结果当众说出时，这位客人顿时恼怒起来。此时正值入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：（1）服务员应如何处理类似事件？（12分）（2）处理类似事件应特注意什么问题？（3分）

2、一位很有身份的西欧女士来华访问，下榻于北方一家豪华大酒店。酒店以VIP（重要客人）的规格隆重接待。这位女士很满意。陪同入房的总经理见西欧女士兴致很高，为了表达酒店对她的心意，主动提出送她一件中国旗袍，她欣然同意，并随即让酒店裁缝量了尺寸。总经理很高兴能送给尊敬的西欧女士这样一份有意义的礼品。

几天后，总经理将做好的鲜艳、漂亮的丝绸旗袍送来时，不料这位洋女士却面露愠色，勉强收下。几天后女士离店了，她把这件珍贵的旗袍当作垃圾扔在酒店客房的角落里。总经理大惑不解，经多方打听，才了解到客人在酒店餐厅里看见女服务员多穿旗袍，而在市区大街小巷，时髦女士却无一人穿旗袍，因此她误认为那是侍女特定的服装款式，故生怒气，将旗袍丢弃。总经理听说后啼笑皆非，为自己当初想出这么一个“高明”点子懊悔不已。问题：请你评析是那个洋女士不讲情理，还是酒店不对？（8分）福建教育学院高等教育函授考试旅游管理教育专科《旅游心理学》B试题答案及评分参考

一、单选选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1、C

2、A

3、B

4、C

5、B

6、B

7、D

8、B

9、D

10、D

11、A

12、A

13、A

14、D

15、D

16、A

17、B

18、A

19、B

20、B

二、填空题（本大题共10小题，每空1分，共15分）

1、内部感觉，平衡觉

2、对象性，层次性

3、兴趣，重要表现形式

4、感知环境

5、行为学习理论，巴普洛夫

6、偏爱

7、希波克拉底，黏液质

8、心境

9、《文艺心理学》

10、家庭

三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

1、家庭生命周期

家庭生命周期是指家庭的发展过程，即一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段（青年阶段、中年阶段和老年阶段），直至最后消亡的整个过程。

2、旅游动机

旅游动机是指以需要为出发点的，维持和推动旅游者进行活动的内部原因和实质动力，是激励人们采取一定行动的动力源泉。

3、参考群体

参考群体是指对个人的评价、期望或行为具有重大相关的事实或想象中的个人或群体。它是相对于个体而言的，因此因人而异。

4、知觉的理解性

个体在感知事物时，总是根据过去的经验来判断、解释并把它放进一定的事物系统之中，从而实现更深刻的感知，这就是知觉的理解性。

5、审美“距离说”

瑞士心理学家、语言学家、美学家布洛于20世纪初提出“距离说”。布洛认为，心理上有了“距离”，对眼前的对象才能作出审美反应。简答题（本大题共4小题，共32分）

1、什么是旅游心理学？（2分）它的研究任务有哪些？（5分）

旅游心理学是研究旅游活动过程中相关人群的心理活动及其规律的学科，其中相关人群包括旅游者和旅游从业人员。

旅游心理学的任务主要包括以下五个方面： 1）发展旅游心理学的理论体系； 2）研究旅游者心理活动及其规律； 3）研究服务心理；

4）研究旅游企业员工心理； 5）研究旅游管理心理。

2、如何培养对旅游者察言观色的能力？（10分）观察是有目的、有计划、有步骤、比较持久的知觉过程。（1分）

良好的观察力的基本培养途径是练习。主要有四种培养观察力的方式：1）比较异同，对不同特征的旅游者进行对比，找出他们的异同点；2）全面把握，从不同的角度观察，不忽略细节；3）细致入微的观察；4）善于通过总结和学习别人的经验来提高自己的观察力。（要点4分，展开5分）

我们可以通过观察旅游者的言行、举止、衣着、打扮等，进行“察言观色”，进而对他们进行定位。对旅游者“察言观色”可以从以下几个方面入手：1）衣冠服饰；2）体形、肤色、面部轮廓、发色、发型；3）随身物品；4）语言特点；5）表情和眼神；6）肢体语言；7）生活习惯。（4分）

3、如何使旅游者态度转变？（5分）

1）改变影响因素，可以通过增加信息量及弱化主体的自我防御两种手段进行； 2）信息的适当重复； 3）更新旅游产品； 4）引导旅游活动。

（要点4分，展开5分）

4、对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？（10分）1）认真倾听； 2）保持冷静；

3）给予投诉者理解与关心； 4）弄清事实真相； 5）记录要点；

6）告知处理对策和时间并征求投诉者意见； 7）及时解决；

8）检查落实并记录存档； 9）完善管理制度。

（要点9分，展开10分）

案例题（本大题共2小题，共23分）

1、问题：（1）服务员应如何处理类似事件？（12分）（2）处理类似事件应特注意什么问题？（3分）分析及参考答案

处理类件时要按以下几点进行：（12分）

1）总台服务人员遇到这种情况，应及时示前台经理，不宜当众揭穿客人的谎言，避免客人当众难堪，恼怒。

2）由前厅经理或前厅管理人员，将事离现场，或请客人到茶座、吧小坐。3）先听取客人的意见，然后再做细致耐心的工作。

4）坚持酒规定的七折优惠条件，但对这位客人也享受优惠的心情，也表示理解和同情。5）在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人给予适当照顾和帮助。6）对客人能够理解、支持酒店的规章制度，表示诚挚的谢意。

总台服务人员在处理类似问题时要特别注意的是：凡是通电脑核查、显示的结果不要张扬，特别是对于不符合优惠条件的客人，要由专人个别处理，避免不愉快的事情发生。（3分）

2、问题：请你评析是那个洋女士不讲情理，还是酒店不对？（8分）分析及参考答案：

酒店总经理出于对贵宾的一片真诚和尊敬，主动给西欧女士赠送漂亮的中国旗袍，却引起客人的强烈不满。（2分）酒店总经理失误的根源在于没有完全站在客人的立场上，设身处地为客人着想。既然本酒店的餐厅服务员多穿旗袍，而且街上身穿旗袍的女士确实难以看到，那么送旗袍给贵宾岂不有对贵宾不敬之嫌吗？虽然酒店送旗袍的本意并非如此，但产生这样的效果则是难以避免的。（3分）其实，要表达对贵宾的敬意的方式方法是多种多样的。如为客人提供超常规个性服务。但是已经发生的这样的事故，酒店总经理不能光喊“冤枉”，而应设法与那位女士联系，表示歉意，作些解释并补送其他礼物等。另外，还要认真总结教训，避免此类事情再次发生。（3分）

第二篇：刑事诉讼法考试试卷及答案(A,B)

刑事诉讼法考试试卷（A卷）及答案

一、名词解释（共5题，每题4分，共20分）

1、管辖

2、强制措施

3、附带民事诉讼

4、书证

5、辩护

二、简答题（共3题，每题10分，共30分）

1、我国刑事诉讼法第15条规定的不追究刑事责任的情形有哪些？

2、不起诉的种类和适用条件是什么？

3、简易程序适用的案件范围是什么？

三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）

1、被告人王川，男，25岁，某单位司机。

2000年2月7日深夜11点半左右，被告人王川潜入一居民室内对女主人欲行强奸，女主人大声呼救，并奋力反抗，致王川企图未逞。被告人王川在逃跑时，适遇该区人民法院审判员李玉良从办公室加班后回家，李见王川鬼鬼祟祟急忙逃窜，遂将其扭送公安机关处理。

此案经公安机关侦查终结后移送该区人民检察院。人民检察院经审查，以强奸（未遂）罪向同级人民法院提起公诉。人民法院受理案件后，以李玉良为审判长与本院二位审判员组成合议庭，公开审理了此案。开庭审理过程中，被告人王川除对指控犯罪供认不讳外，还主动交代了半年前实施的抢劫罪，并表示愿意交出所抢劫的财物。经过法庭调查、法庭辩论和被告人最后陈述等程序，最后合议庭评议后当庭宣判：以强奸罪判处被告人王川有期徒刑五年，以抢劫罪判处被告人王川有期徒刑三年，并处罚金500元，决定执行有期徒刑六年。宣判后，告知被告人王川如果不服本判决，可在接到判决书第二日起五日以内上诉于市中级人民法院。被告人王川于接到判决书后的第三天上诉于市中级人民法院。

市中级人民法院接到上诉状后，经审理认为，原判事实清楚，证据确实、充分，但量刑过轻，于是发回原审人民法院重新审判。原审人民法院接到案件后，由审判员李玉良为审判长，与两位陪审员组成合议庭重新审理此案。经过重新审理，在原认定事实完全不变的情况下，以强奸罪判处王川有期徒刑十年。并告知本判决为终审判决，不得上诉。问：以上诉讼程序有哪些违反法律规定之处？

2、自诉人包甲与被告人季乙的前夫杨丙（诉讼中季与杨已离婚）于某年10月在跳舞中相识，此后往来较多，关系密切，为此，引起了季乙的不满。来年1月10日，季乙带着儿子杨丁等四人，以捉奸为由，来到包甲的住处，破门而入，在包甲的房内未发现有人以后，季乙留下一张“今来捉奸，气愤之际将门打坏，改日再来”的字据后离去。同月15日晚11时许，季乙再次带人（三女一男）来到包甲回家必经之路某日用化工厂门口时，碰到包甲外出返家，季乙便与同伙一同抓打包甲。季乙用手将包甲的双侧脸颊抓伤，为此，包甲将季乙右手中指末端咬伤，包甲被打倒在地后，季乙又用砖头砸了包甲，被及时赶到的某日用化工厂保卫人员制止。当晚，双方均到省人民医院就诊，包甲后转至某市第一人民医院住院治疗三个多月。此后，双方的伤情经某市法医活体检验鉴定中心鉴定为轻伤。

上述事实有下列证据证明：

（1）包甲和季乙对事情发生经过的陈述；

（2）某市法医活体检验鉴定中心对包甲和季乙的伤情分别作出的法医鉴定书；（3）某日化厂保卫科保卫人员李某的妻子陈某陈述的曾听李某说起的关于包甲和季乙在其厂门前互相抓打经过的证言；

（4）证人杨某、龚某、胡某、唐某、叶某关于包甲和季乙在某日化厂门前互相抓打经过的证言；

（5）包甲出示的于案发后所拍摄的作为打人工具的砖头的照片；

（6）某省军区直属门诊部，某市第一人民医院为包甲出具的医药费、住院费、病情诊断书复印件。

问：以上证据分别属于法定的七种证据形式中的哪一种？这些证据哪些是传来证据，哪些是直接证据？

四、论述题（共1题，20分）

请论述我国刑事诉讼中的“人民检察院依法对刑事诉讼进行法律监督”原则？ 考试（A卷）答案

一、名词解释（共5题，每题4分，共20分）

1、管辖：公安机关、人民检察院和人民法院（1分）等依照法律规定（1分）立案受理案件（1分）以及人民法院系统内部审判第一审刑事案件（1分）的分工制度。

2、强制措施：公安机关、人民检察院和人民法院（1分）为了保证刑事诉讼的顺利进行（1分），依法对刑事案件的犯罪嫌疑人、被告人的人身自由进行限制或者剥夺（2分）的各种强制性方法。

3、附带民事诉讼：公安司法机关（1分）在刑事诉讼过程中（1分），在解决被告人刑事责任的同时（1分），附带解决被告人的犯罪行为所造成的物质损失的赔偿问题（1分）而进行的诉讼活动。

4、书证：指能够根据其表达的思想（2分）和记载的内容（2分）查明案件事实情况的一切物品。

5、辩护：刑事案件的被追诉人及其辩护人（1）反驳对被追诉人的指控，提出有利于被追诉人的事实和理由（1），论证被追诉人无罪、罪轻或者应当减轻、免除处罚，以及被追诉人的程序性权利受到了侵犯（1），以维护被追诉人合法权益的诉讼活动（1分）。

二、简答题（共3题，每题10分，共30分）

1、法定不追究刑事责任的情形：

（1）情节显著轻微、危害不大，不认为是犯罪的；（2分）（2）犯罪已经超过追诉时效的；（2分）（3）经特赦令免除刑罚的；（2分）

（4）依照刑法告诉才处理的犯罪，没有告诉或者撤回告诉的；（2分）（5）犯罪嫌疑人、被告人死亡的；（2分）（6）其他法律规定免予追究刑事责任的。

2、不起诉的种类和适用条件：

（1）法定不起诉（1.5分）：具有法律规定不追究刑事责任情形的，检察机关应当作出不起诉的决定（1.5分）。

（2）酌定不起诉（1.5分）：犯罪情节轻微，依照刑法规定不需要判处刑罚或者免除刑罚处罚的，人民检察院可以作出不起诉的决定（2分）。

（3）证据不足不起诉（1.5分）：对于补充侦查的案件，人民检察院仍然认为证据不足，不符合起诉条件的，可以作出不起诉的决定（1.5分）。

3、简易程序适用的案件范围

（1）对于可能依法判处3年以下有期徒刑、拘役、管制、单处罚金的公诉案件（1分），事实清楚、证据充分（1分），人民检察院建议或者同意适用简易程序的（2分）；（2）告诉才处理的案件；（2分）

（3）被害人起诉的有证据证明的轻微刑事案件。（2分）

（4）人民法院对公诉案件的被告人可能判处免予刑事处分的。（2分）

三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）

1、本案的程序违法之处包括：

（1）一审法院以审判员李玉良为审判长组成合议庭的程序不对。（2分）（2）第一审人民法院对案件进行公开审理不正确。（2分）

（3）一审法院仅根据被告人供述，对未曾指控的抢劫罪进行审理，并以数罪并罚原则作出判决是错误的。（2分）

（4）一审法院宣判时，告知被告人王川的上诉期限为5天不对。（2分）

（5）第二审人民法院对案件发回原审人民法院重新审判的理由“量刑过轻”不正确。（2分）

（6）对发回重审的案件，原审人民法院又以李玉良为审判长组成的合议庭不合法。（2分）

（7）重新审理该案的法院在原审“事实完全不变”的情况下，改判被告人犯强奸罪十年的判决有误，明显地违背了上诉不加刑原则。（1分）

（8）重新审理的法院告知被告人“本判决为终审判决，不得上诉”错误。（2分）

2、（1）被害人陈述（1分）、被告人供述和辩解（1分）

（2）鉴定结论（1分）（3）证人证言（1分）（4）证人证言（1分）（5）物证（1分）（6）书证（1分）

传来证据：陈某的证人证言(1.5分)、砖头的照片(1.5分)直接证据：包甲的被害人陈述(1.5分)、季乙的被告人供述和辩解(1.5分)、陈某的证人证言(1.5分)、杨某、龚某、胡某、唐某、叶某等人的证人证言(1.5分)。

四、论述题（共1题，20分）

1、检察监督的意义（5分）

2、检察监督的内容

（1）立案、侦查监督（5分）（2）审判监督（5分）（3）执行监督（5分）刑事诉讼法考试试卷（B卷）及答案

一、名词解释（共5题，每题4分，共20分）

1、拘留

2、当事人

3、鉴定结论

4、间接证据

5、死刑复核程序

二、简答题（共3题，每题10分，共30分）

1、回避的理由有哪些？

2、逮捕的适用条件是什么？

3、审判监督程序的提起主体有哪些？

三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1、1999年8月，某市印染厂女工赵某突然失踪，其家人发现她失踪后多方寻找未果，几天后，在郊区一片废弃的建筑工地上发现其尸体。该市公安局经立案、侦查，认为该市印染厂的司机钱某有嫌疑。侦查终结后，公安局于1999年10月31日将案件移送至该市检察院审查起诉。市检察院接到公安局移送起诉的案件后，由检察员孙某一人仅对犯罪嫌疑人钱某进行了讯问，即认为证据不足，遂于11月12日退回公安局补充侦查。12月19日，公安局补充侦查完毕，再次移送起诉。市检察院经过审查，认为证据仍然不足以证明钱某实施了杀人行为，遂于2000年2月10日作出了证据不足不起诉的决定。市检察院公开宣布该不起诉决定，并于2月12日将不起诉决定书送达了公安局、犯罪嫌疑人钱某、被害人赵某的母亲李某。市公安局认为不起诉决定不当，于是继续羁押钱某并向上一级检察院即该省人民检察院提请复议，省检察院维持了不起诉决定。李某对不起诉决定不服，向中级人民法院提起诉讼，该法院以未先行向检察机关申诉为由拒绝受理。

问：以上公、检、法机关对案件的处理有哪些违法之处？

2、张某由某地购进了属国家一级保护的珍稀动物的皮革250张，打算转卖给王某，双方用手机约定于10月10日在王某的家中交货。按事先约定时间和地点，由张某乘坐马某的出租面包车将货物运到王某家中，但并未告知马某所运何物。当张某叫马某从车上卸货时，马某才发现此货物属于国家一级保护动物的皮革，于是表明自己不参与此事的立场。在张某刚将货物搬下车时，公安人员突然出现在现场，并将张某、王某和马某三 个一起抓获，同时扣押了面包车和张某的手机。经讯问，张某和王某分别供述了贩卖珍稀动物皮革的事实，马某也将本人运送货物的情况作了陈述。问：（1）本案中，公安人员调查收集到了哪些种类的法定证据？（2）在上述证据中，哪些是直接证据？哪些是间接证据？

四、论述题（共1题，20分）

如何理解我国刑事诉讼法第12条规定的“未经人民法院依法判决，对任何人都不得确定有罪”原则？考试（B卷）答案

一、名词解释（共5题，每题4分，共20分）

1、拘留：指公安机关、人民检察院（1分）在侦查过程中，在紧急情况下（1分），依法临时剥夺（1分）某些现行犯或重大嫌疑分子的人身自由（1分）的一种强制方法。

2、当事人：与案件的结局有直接利害关系（2分），对刑事诉讼进程发挥着较大影响作用（2分）的诉讼参与人。

3、鉴定结论：专门机关（1分）就案件中的专门性问题（1分），指派或者聘请专门人员（1分）进行鉴定后所作出的结论性的判断（1分）。

4、间接证据：不能独立地直接证明案件的主要事实（2分），只能证明案件事实的某种情况（2分）的证据。

5、死刑复核程序：人民法院（1分）对判处死刑的案件（1分）进行复审核准（1分）所遵循的特别诉讼程序（1分）。

二、简答题（共3题，每题10分，共30分）

1、回避的理由：审判人员、检察人员、侦查人员有下列情形之一的，应当回避：（1）是本案的当事人或者当事人的近亲属的；（2.5分）（2）本人或者他的近亲属与本案有利害关系；（2.5分）

（3）担任过本案的证人、鉴定人、辩护人或者诉讼代理人的；（2.5分）（4）与本案当事人有其他关系，可能影响案件公正处理的。（2.5分）

2、逮捕的适用条件：

（1）有证据证明有犯罪事实（3分）；（2）可能判处有期徒刑以上刑罚（3分）；

（3）采取取保候审、监视居住措施不足以防止发生社会危险性(2分)而有逮捕必要（2分）的。

3、审判监督程序的提起主体：

（1）各级人民法院院长（1分）对本院生效判决和裁定（1分），如果发现在认定事实、适用法律上确有错误（1分），提交审判委员会讨论决定（1分）；

（2）最高人民法院对各级人民法院已经生效的裁判（1分）、上级人民法院对下级法院已经生效的裁判（1分），如果发现确有错误，有权提审或指令下级法院再审（1分）。（3）最高人民检察院对各级人民法院已经生效的裁判（1分），上级人民检察院对下级法院已经生效的裁判（1分），如果认为确有错误，有权按照审判监督程序向同级人民法院提起抗诉（1分）。

三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）

1、程序违法之处：

（1）市检察院接到公安局移送起诉的案件，不应仅由检察员孙某一人来讯问犯罪嫌疑人钱某。（2分）

（2）市检察院不应在仅讯问了犯罪嫌疑人钱某后即认为证据不足。检察院审查案件，应当讯问犯罪嫌疑人，听取被害人和犯罪嫌疑人、被害人委托的人的意见。（2分）（3）市公安局自11月12日接到案件，至12月19日才补充侦查完毕，超过了补充侦查的法定期限。补充侦查期限是1个月。（2分）

（4）市检察院自1999年12月19日接到公安局补充侦查完毕再次移送的案件，2000年2月10日才作出不起诉决定，审查起诉超过法定期限。检察院审查起诉的期限是1个月，重大、复杂的的案件，可以延长半个月。（2分）

（5）市检察院除了应将不起诉决定书送达公安局、犯罪嫌疑人钱某外，还应该送达钱某所在的单位市印染厂。检察院应将不起诉决定书送达被不起诉人和他的所在单位。（1分）

（6）市公安局认为不起诉决定不当，不应继续羁押被不起诉人钱某。检察院作出不起诉决定的，公安机关对在押的被不起诉人应当立即释放。（2分）

（7）市公安局认为不起诉决定不当，不应向上一级检察院提请复议。公安机关认为不起诉决定不当，可以要求作出决定的检察院复议，意见不被接受，可向上一级检察院提请复核。（2分）

（8）法院不应以未先行向检察机关申诉为由拒绝受理李某的起诉。被害人不服不起诉决定的，可以先向上一级人民检察院申诉，人民检察院维持不起诉决定的，再向人民法院起诉，也可以不经申诉直接向人民法院起诉。（2分）

2、（1）犯罪嫌疑人供述（张某和王某的供述1.5分）、证人证言（马某的陈述1.5分）、物证（珍稀动物皮革1.5分、面包车1.5分、手机1.5分）（2）直接证据：张某和王某的供述1.5分、马某的证言1.5分

间接证据：珍稀动物皮革1.5分、面包车1.5分、手机1.5分

四、论述题（共1题，20分）

1、确定被告人有罪的权力由人民法院统一行使。（5分）

2、人民法院判决被告人有罪的程序必须合法：合格的法庭、公开、公正审理、辩护（5分）

3、未经人民法院依法判决，对任何人都不得确定有罪（1）区分犯罪嫌疑人与被告人（3分）（2）控诉方承担举证责任（3分）

（3）疑案作无罪处理。存疑不起诉、证据不足的无罪判决（4分）

第三篇：行政管理学B试卷及答案

《行政管理学》B卷考试试题

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题2分，共50分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.微观行政环境因素对行政管理活动的影响是（）A.最直接的B.决定性的 C.间接的D.较直接的 2.社会环境中最基本的因素是（）A.自然环境

B.经济环境 C.政治环

D.文化环境

3.既包含政府的行政职责，也包含政府的行政功能的是（）A.行政计划

B.行政领导 C.行政职能

D.机关管理 4.下列不属于行政组织基本构成要素的是（）A.机构设置

B.人员构成 C.法规制度

D.资本有机构成

5.以各组织机构的职权性质和范围来划分，行政组织可分为职能制与(A.层级制

B.分权制

C.集权制

D.首长制 6.公务员之称各国并不一致，在美国称之为（）A.公务员

B.文官

C.政府雇员

D.文职人员 7.标志着美国公务员制度形成的是（）A.功绩制

B.政党分肥制

C.绅士政府

D.彭德尔顿法 8.下列各项中，不属于公务员制度基本原则的是（）A.分类管理原则

B.适才适用与扬长避短原则 C.德才兼备与注重功绩原则

D.学而优则仕原则

9.在完成高度保密和紧急任务时往往不适用的领导方式是（）A.强制方式

B.说服方式

C.激励方式

D.示范方式 10.下列制度中，上下级领导之间联系的制度是（）A.通报评议制度

B.通报征询制度)

C.办公会议制度

D.咨询会制度 11.办公室管理的根本特征是（）A.政策性

B.综合性

C.辅助性

D.服务性 12.在国家预算中占主导地位的是（）A.部门预算

B.中央预算

C.地方预算

D.单位预算

13.对多种目标和多个可行方案做全面权衡，选出效益最大、可靠性最大、弊病最少的方案。这是（）A.信息原则的要求

B.预测原则的要求 C.可行原则的要求

D.择优原则的要求 14.使原决策得到修正、补充和完善的根本途径是（）A.行政决策

B.行政咨询C.行政执行

D.行政反馈 15.紧急协调方式也称（）A.说服式协调方式

B.突发性协调方式 C.律令式协调方式

D.建议协调方式 16.下列属于心理行为方式的是（）A.法律方法

B.政治方法 C.经济方法

D.思想教育方法 17.评价与测定行政效率，必须以（）A.数量的比率为前提

B.投入与产出之比为前提 C.行政产出与行政投入的关系为前提

D.行政管理活动方向正确为前提 18.下列关于行政效率的效益要素的认识，正确的是（）A.从效益角度讲，提高行政效率的主要工作在于改善行政产出的质量 B.行政决策的数量也是效益要素的内容

C.行政管理活动的经济效益是行政效率的主要内容

D.各项行政工作的质量是效益要素，在一定时期内完成的行政任务的数量则不是 19.下列各项是中间管理层工作质量的主要标准的是（）A.方向标准B.有无严格的工作程序标准

C.能否及时有效地处理突发事件D.工作成果是否符合计划要求

20.提出“还政于州”的口号，给州政府更多的自主权的美国总统是（）A.里根

B.布什

C.克林顿

D.卡特 21.信息的使用和价值对时间的依赖性称为（）A.信息的广泛性

B.信息的可转换性 C.信息的时效性

D.信息的可传递性

22.秦汉时，国家权力分为行政与监察两种。其中，主管监察的是（）A.太尉

B.奉常

C.御史大夫

D.郎中令

23.中国人民政治协商会议(简称“政协”)是有广泛代表性的（）A.行政决策组织

B.统一战线组织C.咨询组织

D.行政监察组织

24.根据我国《国家公务员暂行条例》规定，任免机关对公务员本人提出书面辞职申请的审查批准时限为

A.一个月

B.二个月

C.三个月

D.半年 25.经济方法的根本特征是（）A.利益性

B.有偿性

C.间接性

D.多样性

二、简答题（每题5分，共15分）1．行政干预手段与经济手段

2．行政效益与行政效率

3．程序化决策与非程序化决策

三、论述题（每题10分，共20分）1.试述人事行政的功能和环节。

2.试论述泰罗“科学管理原理”的基本内容及其意义。

四、案例分析题（共15分）

【案例】中共XX县委向县人大常委会、县人民政府提交了19个乡、镇长职务任免建议名单。第二天，县人民政府便将这19个乡、镇长的任免通知发至县直属单位和有关区、乡、镇，县人大常委会收到以上任免通知后，认为县政府的任免通知违背了宪法和地方组织法的有关规定，遂建议县政府予以纠正，但未能引起县政府的重视。事隔不久，县人大常委会主要负责同志又向县委反映这一问题，县委也没有明确表态。在这种情况下，县人大常委会专门就此问题举行了常委会议。在常委会上，委员们一致通过了《县人大常委会关于撤销县人民政府不符合法律规定的乡、镇长任免通知的决定》，指出县政府对19个乡、镇长的任免通知不符合法律规定，予以撤销。

【案例分析】请用行政学有关理论分析上述案例中县政府、县人大常委会的做法是否正确，为什么？

参考答案

一、单项选择：

1、A

2、B

3、B

4、D

5、A

6、C

7、C

8、A

9、D

10、B

11、C

12、B

13、D

14、B

15、B

16、D

17、D

18、A

19、D

20、A

21、C

22、A

23、B

24、C

25、A

二、简答题（每题5分，共15分）1．行政干预手段与经济手段

行政干预手段是指通过行政系统，采取行政命令、指示、规定和下达指令性计划来进行管理的方法，它具有垂直性、强制性的特点；经济手段是指按照经济运行的规律要求，通过贯彻物质利益的原则来进行管理的方法，它具有间接性、诱导性的特点。两种手段都是行政管理过程的基本手段。

2．行政效益与行政效率

行政效益则是对行政管理活动结果即行政产出的评价；行政效率是指在保证政府活动符合预定目的，并给社会带来有益成果的前提下，行政活动的产出与投入之间的比率。评价行政效率要以对效益的肯定为前提。

3．程序化决策与非程序化决策

程序化决策是对重复出现的，有一定常规可循的问题的决策；非程序化决策是对偶然发生或首次出现的，没有现成规范和原则可循的问题的决策。非程序化决策一般更为复杂，领导者应将主要精力集中在非程序化决策上。

三、论述题

1.答案要点：⑴人事行政的基本功能是：计划和组织；使用和开发；激励和监督。⑵人事行政的主要环节是：职位分类、选拔、培训、考核等。

2.答案要点：⑴泰罗“科学管理原理”的基本内容包括：①时间与动作的研究；②对工人的挑选和培养；③工人与资方的合作；④实行职能管理制。⑵泰罗“科学管理原理”促进了传统的经验管理向科学管理的转变，对行政管理学的产生和发展也起了重要作用。

四、案例分析题 答案要点：

⑴上述案例中县政府的做法不正确，乡镇长必须由乡镇人民代表大会选举产生；⑵县人大常委会的做法正确，按照宪法规定，它有权“撤消本级人民政府的不适当的决定和命令”。

第四篇：旅游心理学试题及答案

名词解释：

个性倾向性 是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。

旅游目标 是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。

诱导 是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于接待的形式而进行工作。

成人自我状态 是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况。

心理风险 指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。

人格 是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。

规范决策 是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。

服务态度 是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。

领导 是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。

组织结构 指在组织理论指导下，经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。

态度 是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。群体压力 指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。

旅游需要 推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。

性格 一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。

刻板印象 指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象。旅游动机 是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以到达一定目标的动力。

客我交往 是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。

沟通 是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。概括地说，沟通是意义的传递与理解。

激化功能 服务工作中服务人员本身工作上不热情、不主动、不耐烦、致使旅客产生情绪波动、理智失控、心理冲突加剧的心理作用。P151 旅游环境：是一个包括旅游中的客体、活动以及旅游项目的复杂的知觉环境

应激：对外界刺激或激励等环境因素所做出的行为上或心理上的反应

管理幅度 又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。

社会阶层 由于经济、政治、社会等多种原因而形成的，在社会的层次结构中处于不同地位的社会群体

服务时机 服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。

激励理论 是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。“管理方格”理论 一个衡量管理者行为倾向的态度模型，横坐标表示管理者对生产的关系程度，纵坐标表示管理者对人的关心程度。

知觉 是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。意志

人们为了实现预定目标而自觉努力的一种心理过程。

旅游心理学 是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服务行

为、旅游企业管理行为。

人格特质 是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。

挫折 在心理学上指个体动机性行为遇到障碍或干扰，致使个体动机不能获得满足的情绪状态。

“社会人” 假设 “社会人”对社会需要和自尊需要的重视，高过对物质利益的需要。所以管理中要重视职工之间的人际关系，提倡集体奖励等措施。

旅游诱因（P44）

从旅游者角度看，诱因是指旅游者所追求的对象--精神的、物质的享受。

从旅游业角度看，诱因是旅游者所追求的对象蕴含在旅游业为旅游者所提供的旅游产品和服务中的东西。

旅游消费态度是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。

群体冲突（P243）

处在某一企业中的人们，由于相互的交往，在人与人之间或群体与群体之间，常会因这样或那样的一些原因，发生分歧、争论、冲突和对抗，对此，我们统称为冲突。冲突实质上是指两个或两个以上的人或群体，在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。

填空题

1.一个人在做旅游决策时会受到_心理因素_________和_社会因素_________的双重影响。

2.知觉的组织性主要体现在接近原则、___封闭原则_______和____相似原则______三原则。3.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的_______地位___和__作用________。

4.学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：___定向环节_______；__行动环节________；___反馈环节_______。

5.人格倾向是人格特征之一，主要有___外倾型 _______和____内倾型______。来源网上 6.纵向服务的三个阶段是：____售前服务______；____售中服务______和____售后服务______。来源网上

7.旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、___果断性_______；___自制力_______；____坚韧性______。

8.对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在_领导人_________；____处理事______和____掌握时间______三个方面。

9.组织实现目标的功能主要表现在______正确认定组织目标____；___有效地达成组织目标_______和__组织的社会责任________。

10.导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和__征询游客的意见和真诚地向游客道别_和_致欢送词_。

11.旅游者心理现象包括：心理过程、___个性心理_________与心理状态。

12.知觉的心理定势有首次效应、____晕轮效应________、经验效应和刻板印象。

13.现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与____内含的旅游动机________两大类。

14.态度的___强度_________指赞成或不赞成的力量程度。

15.确立旅游服务工作的先决条件是__客我交往__________。

16.社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、意志、_____感情_______、应付社会环境、感受社会影响与品格。

17.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为____诱导________。20.____非正式团体________是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。21.人的决策行为包括：规范决策、___瞬时决策___和重大决策。

22.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和__激励____作用。23.___旅游需要___是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。

24._自我意识_____是个体对自己的认识和态度。

25.在现代社会中，典型的家庭形态有3类：夫妻式、__核心式____和延续式。

26.__群体动力___是研究群体活动的内部机制理论。

27.服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、着装修饰______和行为风度等。28.心理学研究认为，记忆的个别差异主要表现在两个方面：类型差异和__ 品质差异____ 29.管理者目中无人，不尊重职工的人格要求，职工就会形成自己的非正式群体，追求___满足自尊要求___的心理需求。

31.____个性心理____指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。33.知觉过程包括生理与____心理_____两个阶段。

34.改革中的心理障碍包括__心理惰性_______、心理承受力、心理适应性和观念崇拜。35.以历史观点研究旅游动机，旅游者的动机主要有寻求健康、____受教育_____、寻求精神价值和自我放松。

37.旅游服务言语具有___灵活性______、时代感强和职业特色等三大特点。38.激励过程是使外部刺激内化为__个人自觉____的行动过程。

39.群体中常见的沟通网络有两种：正式沟通网络和__非正式沟通网络_______。40.在组织与组织发展过程中，最核心的因素是___组织成员______。

41.心理活动过程的基本内容包括三个部分，其中___认识过程___是一切心理活动产生的基础。PS：心理活动过程包括：认识过程，情感过程和意志过程

42.由于第一印象的层次性、广泛性和___表面性___特点，所以难免以偏概全，妨碍人们准确地感知事物。

43、人们向年轻人传授态度的有效途径是（引导参与）。

44、阿尔波特认为（特质）是人格的建筑构件。

45.旅游者对_突出属性_____的知觉会导致旅游偏爱的形成。46.旅游业在设置服务项目时一定要____多样__、灵活和实惠。

47.能力差异主要表现为能力发展水平差异、类型差异和表现早晚差异。（P202）48.人际关系建立的关键阶段是情感交换阶段。（P247）

49.领导人的艺术、处理事的艺术和掌握时间的艺术是最为重要领导艺术。（P273）50.组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和组织体制三部分。（P278）

51.认识过程是通过一系列的心理机能的活动来完成的。（P11）52.____知觉的选择性___________指知觉在一定的时间内并不能感受到所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。

53.复杂性需要指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。（P34）55.客我交往的特殊性包括不稳定性、个体与群体的兼顾性、____主观性___________和有利性。

56.____ 迎接服务 ___________是导游工作的开始。

57.对服务人员的能力要求包括：观察能力、注意力、记忆能力与交际能力。（189）58.职工思维品质的个别差异表现在思维的广阔性、灵活性、深刻性、独立性和敏捷性。（P201）59.群体冲突指两个或两个以上的人或群体，在目标上互不相容和互相排斥，从而产生心理上和行为上的矛盾。（P243）

60.西方管理学家把人性分成四种主要类型：经济人、社会人、自动人与复杂人。61._____ 人格______指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。

62.美国著名的心理学家____马斯洛_______在1943年提出了人类的基本需要有5种。63.由丈夫、妻子和子女为组成人员的家庭被称为_____核心式家庭______形态。64._____ 服务时机______指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。66.群体的内聚力具有___向心力 ________和内部团结的双重含义。68.“领导人的艺术”、_____处理事的艺术______和“掌握时间的艺术”是领导艺术中最重要的。

69._____ 直线式组织结构______实行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则。70._____ 心理惰性 ______指安于现状的守旧心理。

71.有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为心理过程、个性心理和___心理状态_____。

72.心理学研究认为，知觉过程要经过___生理_____和心理的两个历程。

73.当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为___首次效应(或：第一印象)____。

74.___ 刻板_____印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。

75.对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和____激励____作用。

77.任何旅游决策都包含有风险和不可知因素，常见的风险有两大类：___功能风险_____涉及到旅游产品的质量和服务优劣问题；___心理风险 _____是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。78.在人格因素中，人格特质、__生活方式______和自我意识都能用来解释人的人格。

79.态度的三种成分中，___认知___成分是指人对某一对象的看法、评价及带有评价意义的叙述。

80.旅游偏爱取决于人们对某一旅游产品所持态度的___强度_____和对该事物所拥有信息量和信息种类的多少。

81.旅游行为的社会限定因素是指发生旅游行为的社会必备因素，这些因素主要是指___经济 _____因素和_______时间 _因素。

82.在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，概括起来主要有以下几种：__心境 __、____激情____、应激和热情。

83.就管理者而言，___业务 _____能力、管理能力和___人际关系

_____能力是管理者必须具备的三种基本能力。

84.赫兹伯格的“双因素理论”将影响员工满意程度的各种因素分为__保健因素 ______和激励因素两种。

85.意见沟通最基本要素是：信息发送者、信息、_讯道(或：信息传送的途径)_______和信息接受者。

86.组织功能和___ _激励

____功能是领导功能最突出的两个方面。

87.领导者的影响力总体上分为强制性影响力和__自然(或：非权力性)___影响力两大类。89.组织变革的外部力量主要包括 ___组织外部环境的变化__、科学技术的发展和管理现代化的要求。

90.改革者的心理趋向主要有社会需要、忧患意识、_.竞争意识

_______和_____创新观念___。

91.心理学把人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称之为__知______觉。

93.___.复杂_____性需要是指人们对新奇、出乎预料、变化和不可预见性事物的向往和追求。94.旅游动机的产生必须具备两个方面的条件：一是个体的内在条件，即__旅游需要 ______；二是外在条件，即___刺激_____。

95.心理学研究认为，各种刺激必须达到某一最低限度(绝对感觉限阈)，才能有效地引起____感觉___器官的反应。

96.____ 接近____原则是指两个或两个以上的刺激(同类物)若在空间上彼此接近时，每一物体都有被视为构成整个知觉组型一分子的倾向。

97.消费者解决怎样学习旅游行为的问题，其途径是获取_经验_______和取得信息。98.___ 态度_____的强度是指人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。99.在一般情况下，旅游的许多主要动机明显地存在于___儿童_____自我状态之中。100.在现代核心式家庭中，家庭成员在实际的旅游购买决策中所扮演的角色主要有五种：___发起

_____者、__影响____者、决策者、购买者、使用者。

101.___ 男性___消费者在旅游活动中敢于迎困难而上，遇挫折不气馁，具有较强的控制能力。

102.旅游服务语言具有鲜明的职业特点--___服务____性。

103.职工的知觉差异，主要表现为知觉___类型 _____差异和知觉__深度____差异。

104.在旅游企业中，人的气质特征与职业对人的气质要求往往成为“__互补__”和“相互适应”的关系。

105.激励理论划分为____内容 ____型、_____过程__型和行为改造型三大类。

106.心理学家发现在正式的沟通渠道中存在五种典型的沟通网络，即___链 _____式、_圈___式、轮式、“Y”式和全通道式。

107.旅游企业家的影响力，是指旅游企业的领导者有效地影响和改变被领导者的心理和___行为___的能力。

108.领导风格是领导作风和领导___方式___的总称。

109.__ 领导____生命周期理论是由美国心理学家卡曼首创的。

110.组织变革的导向主要包括四个方面的内容：组织的人员导向，组织的任务、技术导向，组织的结构导向和组织的___环境_____导向。判断题

1.知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。（）2.学习理论认为，经验是行为变化的主要依据，信息是经验形成的重要条件。（）3.声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。（）4.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。（）5.在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有“非个性”的特点。（）6.服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。（）7.亚当斯的“公平理论”认为，一个人对他所得报酬是否满意，主要看其绝对值的大小。（）8.在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。（）9.放任型领导风格，是指领导者在领导工作中，总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精神。（）10.人的意识的革命，是实现组织变革最强大的动力因素。（）1.× 2.√ 3.√ 4.√ 5.√

6.× 7.× 8.√ 9.× 10.√

11.胆汁质人的行为：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。（）12.亚当斯的“公平理论”认为，一个人对他所得到报酬是否满足，主要看其绝对值的大小。（）13.人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息，两者同样可靠、重要。（）14.文化是人类在社会历史发展过程中，不断继承、总结、改造、创新，逐渐积累发展起来的物质和精神财富的总和。（）15.老年消费者心理表现为习惯性强，自尊心强，怀古忆旧强烈，注重方便和实用。（）16.在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。（）17.在服务中，若遇到一位服饰漂亮或衣着奇特的旅客，服务员最好是表示羡慕或把他(她)引到引人注目的地方就坐。（）18.如果工作能够提供满足职工自主、能力、成就以及创造等高层次需求的机会，就可以更好地激励职工的工作热情和工作潜力的发挥。（）19.焦虑是一种不愉快的情绪。因此，我们只要将焦虑降到最低程度，才能发挥最高的工作效率。（）20.声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。（）11.√ 12.× 13.× 14.√ 15.√

16.√ 17.√ 1 8.√ 19.× 20.√

单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内)1.能力、气质、性格都属于(D)。

a.人的心理 b.个性心理倾向 c.心理过程 d.个性心理特征 2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？(A)a.晕轮效应 b.首次印象 c.刻板印象 d.经验效应

3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？(C)P49 组织性的相似原则 a.组织性 b.解释性

c.选择性 d.关联性

4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？(A)a.自我提高 b.学习知识 c.宗教信仰 d.闲暇和消遣 5.下列选项中哪一个不是态度的特性。(D)a.稳定性 b.对象性 c.情感性 d.价值性

6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？(B)a.控制积极性、继续服务 b.提高积极性、继续服务 c.控制积极性、暂停服务 d.提高积极性、暂停服务 7.下列(C)不是客我交往特殊性的主要表现。

a.不稳定性 b.有利性 c.客观性 d.主观性

8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理

冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？(C)a.感化功能 b.感召功能 c.激化功能 d.逐客功能

9.小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？(D)a.定向阶段 b.探索情感交换阶段 c.情感交换阶段 d.稳定情感交换阶段 10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？(C)a.品格因素 b.才能因素 c.资历因素 d.感情因素 11.旅游者在作出旅游决策时，会受到____的双重影响。(D)A.旅游环境与个性心理特征 B.心理过程与个性心理

C.心理状态与社会环境 D.心理因素与社会因素

12.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于(B)A.首次效应 B.晕轮效应

C.刻板印象 D.经验效应

13.著名的____心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出了需要层次理论。(C)A.法国 B.德国 C.美国 D.英国

4.旅游行为的社会限定因素主要指(C)A.家庭与社会群体 B.社会文化与阶层 C.经济与闲暇时间 D.经济与社会文化

14.由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有____的功能。(B)A.满足 B.感召 C.激化 D.刺激

15.美国心理学家赫兹伯格所提出的____是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。(D)A.成就需要理论B.ERG理论C.需要层次理论D.双因素理论 16.态度形成的基础是(A)A.认知B.情感C.意向D.客观对象

17.良好的人际关系形成的最初阶段被称为(D)P247 A.交换