“疫情就是命令，防控就是责任。”在抗击新型冠状病毒肺炎疫情攻坚战时期，人保寿险**市分公司认真贯彻党中央、国务院、集团及总公司决策部署，将疫情防控作为重大政治任务，坚决扛起政治责任，履行使命担当，出台多项规章制度确保新型冠状病毒肺炎防控工作及客户服务工作的顺利开展，为全面打赢疫情防控攻坚战贡献了**人保力量。

一是加强领导、明确职责，全力做好疫情防控工作。

结合**地区实际，制定下发《人保寿险**市分公司关于做好新型冠状病毒肺炎防控工作的通知》，成立以分公司党委书记、总经理为组长，党委委员为副组长，各机构、市公司各部门负责人为组员的新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组，统筹安排疫情防控工作；下设理赔工作组、销售管理工作组、信息统计工作组、舆情工作组，明确职责分工，落实工作任务；建立疫情防控报告制度，严格做到“日报告”，对所辖内外勤人员做好管理摸排，确保信息畅通。根据通知要求，各机构、市公司各部门切实提高政治站位，增强大局意识和底线思维，各负其责，各司其职，全力以赴做好本次疫情防控工作。

二是做好运营管理，优化客户服务，充分发挥保险保障功能。

为维护保险客户利益，保证在延迟复工期内各项客户服务工作的顺利开展，分公司先后下发《人保寿险**市分公司关于做好疫情防控期间运营及客服工作有关事项的通知》、《关于印发人保寿险**市分公司春节期间重大突发事件及新型冠状病毒疾病理赔服务应急处理预案的通知》；积极引导客户线上办理业务，制定重要关键岗位在岗值班制度，要求客服部安排专人值守、运营管理部各岗位24小时电话畅通，以尽心、贴心、暖心、实心的保险服务支持新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作，以实际行动向全社会彰显保险业的行业价值和社会责任。

三是强化远程管控，认真部署检查，确保抗击疫情与业务发展两不误。

分公司在延长复工期间制定下发《关于做好疫情防控期间**市分公司工作安排的通知》，确保开门红各项工作正常运转；在市公司各部门、各机构实行弹性工作制，要求所有远程办公人员每日 9：00 前和 17：00 后两次在本部门、本机构微信群内报备签到，相关负责人做好工作部署和检查；各经营单位负责人每日17：00 前在分公司高管群内汇报当天工作，重点结合开门红目标、有效推动手段及工作进度等内容进行发言，确保新价值业务持续发展。