改进作风方面

承诺：发扬任劳任怨、埋头苦干的作风。

工作台账：增强事业心和责任感，爱岗敬业，尽职尽责，认真对待每一天的每一项工作。

践诺：增强了学习的主动性，树立了正确的学习观，提升了学习效果，最大限度地满足自身履职需求，及时针对新的业务制度，管理办法及操作手册组织部门员工及业务条线内员工进行学习和培训工作。

提高效能方面

承诺：提高工作效率，完善业务处理流程。

工作台账：及时处理解决营业网点反映的个人客户业务问题，及时审核录入员工信用卡进件，严格执行代付资金业务处理流程。

践诺：认真履行岗位职责，对领导部署的工作不等不靠，对分管工作保质保量抓好落实。主动积极地开展工作，工作上勇于挑重担，乐于奉献，以强烈的事业心和责任感干好本职工作。

服务客户方面

承诺：想客户之所想，急客户之所急。

工作台账：辅助营业网点服务好个人客户，对个人客户提出的问题及时处理并妥善解决，提高客户满意度。以热情、文明、细心的服务态度践行自己“全心全意为人民服务”的承诺。

践诺：带头服务群众。在工作中，把客户永远放在服务的第一位，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。站在基层机构、业务前台的立场审视自身的服务态度，以换位思考的角度来提升服务能力，在与相关部门、与基层机构的工作衔接中不推诿、不扯皮，对于份内的服务工作讲究实效，对于非职责范围内的事项帮助做好横、纵向的协调工作。

廉洁自律方面

承诺：弘扬正气，诚实守信，客观公正。

工作台账：履行岗位职责，自觉遵守职业道德规范，恪守职业道德，保守单位商业秘密，对领导部署的工作不等不靠，对分管工作保质保量抓好落实，坚持原则、秉公办事。

践诺：带头弘扬正气。在工作、生活中诚实守信，廉洁自律，客观公正。勤于开展批评和自我批评，不搞阳奉阴违，不搞两面派，不搞阴谋诡计，依法履行岗位职责，自觉遵守职业道德规范，恪守职业道德，保守国家秘密和单位的商业秘密，做扬正弃恶的实践者。自觉规范自身行为，遵章守纪，廉洁自律，严格遵守从业禁止性行为的规定，在日常的工作中发扬任劳任怨、埋头苦干的作风，在大事讲原则，小事上讲风格，服从领导，团结同志，切实起到模范带头作用。