乡镇便民服务中心工作总结

今年以来，在镇党委政府的正确领导下，在市行政审批服务管理局的精心指导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“为民、便民、利民”为目标，积极规范提升镇村两级便民服务体系建设，取得了明显成效。

一、工作开展情况

（一）提升服务功能，方便群众办事

镇便民服务中心总面积120平方米，共设置六大类服务窗口，分别为：党群服务岗，村镇建设岗，奖补救助岗，社会保障岗，综合窗口，临时窗口，现有窗口工作人员7名，所有窗口人员均不包村，在大厅柜台设置有窗口身份信息及办理事项，有效解决了群众办事难的问题；全镇18个行政村均设置有便民服务代办点及专职代办员，推行“两不见面，两不跑腿”帮办代办服务，满足不同群体需求；

（二）规范服务事项，优化办事流程

聚焦群众关心事项，全面梳理、编制和完善政务服务事项清单及办事指南，市行政审批服务管理局下乡镇权责清单共123项，经梳理，高平市政务服务公众号“一事一码”乡镇事项42项，通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，优化了办事程序，提高了办事效率，服务功能大大提高；

（三）提高服务效率，落实改革举措

启用行政审批服务专用章，“一门印章管审批（服务）”，进一步完善了政务服务体系，规范了便民服务中心行政审批服务行为，提高了审批服务效率。自10月份启用印章以来，累计办理事项100余项，反响良好。

二、存在的不足

（一）个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。

（二）部门之间联动性差，有待进一步沟通协调。

三、明年的工作思路

（一）加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，规范化建议镇村两级便民服务体系建设，使服务更加科学合理。

（二）开展各项培训，提高窗口工作人员的素质和工作能力。