银行消保专题培训总结

兴业银行济南分行始终贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，牢固树立“服务立行，消保先行”的经营理念，切实解决消费者的诉求，维护消费者合法权益。

其辖内兴业银行滨州分行开展多项工作，提升客户服务能力和增强客户满意度。

持续完善消保体制机制建设。该行专门成立消费者权益保护工作委员会，行领导带队开展金融知识宣传进社区活动，按季召开消保工作专题会议，行领导参会并进行工作部署。

做好投诉精细化管理。根据监管部门和上级行工作要求，开展投诉治理“百日攻坚”专项行动，针对客户投诉较为集中的重点业务领域，及时梳理优化内部工作流程，全力压降投诉数量。营业网点每日晨会设立“消保三分钟”环节，讲案例、提要求，确保“服务意识”入脑入心，厚植员工消保合规理念，提升网点员工客户服务意识和投诉纠纷处理能力。

创新金融知识宣传方式。做好金融知识宣传工作，提升广大市民金融素养。营业网点抓好厅堂阵地常态化宣传，提高宣传的覆盖面和渗透率，同时结合年度金融知识宣教计划与社会热点，牵头开拓媒体、网络等线上渠道和外部共建单位合作渠道，创新宣传形式，做好公众教育宣传。

开展消保专题培训，提高消保工作水平。定期召开消保全流程培训，培训全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员和新入职人员，针对投诉多发、风险较高以及重点业务板块开展专项培训。各部门在产品业务培训中融入消保相关内容，将消保理念渗透到产品与业务发展的各个方面。